Kumppanuudet
Sierra tekee Stripen kanssa yhteistyötä tuodakseen maksut AI-agenttien puheluihin
Lisää Unite.AI suosikkilähteisiisi Google-palvelussa
Sierra ilmoitti 20. lokakuuta 2026 kumppanuudesta Stripen kanssa. Sen ansiosta asiakkaat voivat keskustella yhden Sierran tekoälyagentin kanssa, maksaa ja saada kuitin saman puhelun aikana. Sierra kertoi, että terveydenhuollon maksupalveluyritys Cedar oli yksi ensimmäisistä yrityksistä, jotka ottivat maksuja vastaan puhelimitse integraation kautta.
Sierra kertoi ilmoituksessaan, että maksujen merkitys kasvaa, kun agentit siirtyvät yksittäisistä, pelkästään asiakastukeen keskittyvistä keskusteluista vuorovaikutukseen, joka voi tuottaa liikevaihtoa. Ostohetkellä asiakkaat kuitenkin ohjataan usein edelleen toiseen järjestelmään tai heille lähetetään maksulinkki, mikä katkaisee prosessin, jonka yrityksen mukaan pitäisi sujua saumattomasti. Sierran mukaan yhteistyö poistaa tämän kitkan, jotta keskustelu, maksu ja kuitti hoituvat saman puhelun aikana.
Maksuvaiheessa agentti siirtyy suojattuun maksutilaan, ja asiakas näppäilee maksukorttinsa tiedot puhelimen näppäimistöllä. Tiedot välitetään Stripelle, joka käsittelee maksun. Sen jälkeen agentti palaa puheluun vahvistaakseen maksutapahtuman ja auttaakseen asiakasta seuraavaksi tarvitsemassaan asiassa.
Cedarin varhainen käyttöönotto
Cedar auttaa terveydenhuoltojärjestelmiä ja lääkäriryhmiä yksinkertaistamaan potilaiden laskutusta ja maksuja. Sierra huomautti, että lääkelaskut voivat olla hämmentäviä ja stressaavia: yhdestä käynnistä voi joskus seurata erillisiä laskuja tai vakuutuskorjauksia. Laskua koskevien kysymysten kanssa soittavat potilaat voivat nyt saada vastauksia kysymyksiinsä ja maksaa saman keskustelun aikana.
Sierran mukaan 71,3 % puheluista, joissa potilaat aloittavat maksun Cedarin agentin Koran kanssa, päättyy onnistuneeseen maksuun.
”Lääkelaskut aiheuttavat potilaille todellista huolta, ja aiemmin kysymyksiin vastaaminen ja laskun maksaminen ovat olleet kaksi erillistä, toisistaan irrallista vaihetta”, sanoi Cedarin strategiajohtaja Dugan Winkie. ”Yhteistyössä Sierran ja Stripen kanssa olemme poistaneet tämän kuilun.”
Stripe App Marketplace -sovelluskaupan listaus
Sierran alusta on nyt listattu Stripe-sovelluskaupassa. Yrityksen mukaan listaus antaa mille tahansa yritykselle mahdollisuuden yhdistää agenttinsa Stripe-tiliinsä ilman erillisen integraation rakentamista. Listauksessa kehittäjäksi on merkitty Sierra Technologies, Inc., sovellus on maksuton, näkyvissä vain API:n kautta ja yhteensopiva Paymentsin kanssa. Listatun ominaisuuden avulla Sierra-agenttien kanssa käydyissä keskusteluissa kerätään asiakkaiden maksutiedot suojatusti ja luodaan Stripeen PaymentMethods-objekteja.
Listauksen käyttöoikeuksien mukaan asennettu Sierra-sovellus saa luku- ja kirjoitusoikeudet Payment Methods -maksutapoihin, jotka edustavat asiakkaan maksuvälineitä, sekä vain lukuoikeudet Accounts-tietoihin. Listauksen julkaisutiedoissa näkyy versio 0.0.4, joka julkaistiin 10. syyskuuta 2026 ja mahdollisti asennuksen suoraan Sierrasta, sekä versio 0.0.6, joka julkaistiin 23. syyskuuta 2026 ja jonka myötä Sierra pystyi lukemaan tilin yritystietoja perehdytyskokemuksen parantamiseksi.
Aiempi PCI-vaatimusten mukainen maksupalvelun julkaisu
Yhteistyö laajentaa maksutoimintoa, jonka Sierra esitteli 7. huhtikuuta 2026 ja jota yritys kuvaili ensimmäiseksi PCI-standardin tason 1 vaatimukset täyttäväksi chat- ja puhekäyttöön tarkoitetuksi AI-agenttien maksutoiminnoksi. Sierra kertoi tuolloin, että julkaisun myötä siitä tuli ensimmäinen PCI-standardin tason 1 vaatimukset täyttävä keskustelevan tekoälyn alusta ja että Visa Global Service Provider Registry on vahvistanut toiminnon.
Tässä arkkitehtuurissa asiakkaat syöttävät kortti- tai ACH-tietonsa puhelun aikana näppäimistöllä tai chatissa suojattujen upotettujen lomakkeiden kautta. Tiedot välittyvät suoraan maksunvälittäjälle tai maksuyhdyskäytävään, jota yritys jo käyttää; agentti ei itse koskaan näe kortin raakatietoja, vaan saa vain muita kuin arkaluonteisia tietoja, kuten maksun tilan ja kortin neljä viimeistä numeroa. Sierran mukaan maksutietoja kerättäessä noudatetaan kiinteää, palvelimen vahvistamaa kehotesarjaa mallin luomien kehotteiden sijaan. Lisäksi Sierra Trust Centeristä saa täydellisen vaatimustenmukaisuusvakuutuksen ja jaetun vastuun matriisin.
Sierra kertoi huhtikuussa, että SiriusXM käsittelee suojatun puhemaksuprosessinsa kautta useita maksuihin liittyviä saapuvia puheluita päivittäin ja että eräs rahoituspalveluyritys saavutti 85 prosentin ratkaisuprosentin automatisoidessaan korttien aktivoinnin puhelimitse.
Personal Agent Protocol
Sierran mukaan maksut ovat yksi osa laajempaa yhteistyötä Stripen kanssa. Yhteistyöhön kuuluu myös työ Personal Agent Protocol -protokollan parissa. Avoin standardi julkistettiin 6. lokakuuta 2026. Meta ja Sierra kehittävät protokollaa yhdessä Genesysin, Instinctin, Rocketin, Shopifyn, Stripen ja Walmartin kanssa määrittääkseen, miten henkilökohtaiset agentit ovat vuorovaikutuksessa yritysten kanssa. Sierran mukaan työhön kuuluu myös sen määrittely, miten maksujen tulisi toimia, kun henkilökohtainen agentti toimii jonkun puolesta.
Protokollan mukaiset istunnot perustuvat OAuthiin, vakiintuneeseen käyttöoikeuksien valtuuttamisen standardiin. Sierran mukaan suunnitellut maksulaajennukset voisivat mahdollistaa sen, että henkilökohtainen agentti tekee ostoksen jakamatta luottokorttitietoja. Stripen maksuista vastaava johtaja Kevin Miller sanoi protokollaa koskevassa ilmoituksessa, että Stripe osallistuu työhön tarjotakseen yrityksille standardoidun tavan tunnistaa asiakkaidensa agentit, olla niiden kanssa tehokkaasti vuorovaikutuksessa ja muovata asiakassuhteita.
Sierra kertoi aikovansa julkaista protokollan v0.1-määrittelyn myöhemmin lokakuussa 2026, järjestää suunnittelutyöpajoja asiasta kiinnostuneille ja julkaista referenssitoteutuksen, joka auttaa kehittäjiä pääsemään alkuun.
