Paola Zeni, Chief Privacy Officer at RingCentral – Haastattelusarja

Paola Zeni on RingCentralin Chief Privacy Officer. Hän on kansainvälinen yksityisyysasianajaja, jolla on yli 20 vuoden kokemus yksityisyysasioista ja hän on veteraani kyberturvallisuusalan yrityksistä, kuten Symantec ja Palo Alto Networks, jossa hän rakensi yksityisyysohjelman alusta alkaen.

Mikä innoitti sinua seuraamaan uraa tietosuojassa?

1990-luvun lopulla, kun EU:n jäsenvaltiot toteuttivat vuoden 1995 EU:n tietosuojadirektiiviä, tietosuojasta tuli tärkeä asia Euroopassa. Teknologia-Asianajajana työskennellessäni teknologia-alan yrityksissä, kuten HP ja Agilent Technologies, pidin tätä aiheita relevanttina ja aloin seurata tarkkaan ja syventää ymmärrystäni yksityisyysvaatimuksista. Tiesin nopeasti, että tämä on alue, johon haluan osallistua, ei vain siksi, että löysin sen oikeudellisesti kiinnostavana ja haastavana, vaan myös siksi, että se on asia, joka koskettaa monia tiimejä ja prosesseja koko organisaatiossa. Osallistuminen tietosuojaan tarkoittaa työskentelyä eri ryhmien ja yksilöiden kanssa ja oppimista useista liiketoiminnan näkökulmista. Mahdollisuus vaikuttaa ja ajaa muutosta tärkeällä alalla useiden toimintojen yli organisaatiossa, seuraten samalla kehittyvää lainsäädäntöaluetta, on ollut erittäin palkitsevaa. Työskentely tietosuojassa on nykyään jännittävämpää kuin koskaan, ottaen huomioon teknologisen kehityksen ja lisääntyneet oikeudelliset monimutkaisuudet maailmanlaajuisesti.

Kun liityit RingCentraliin, loit Luottamuskeskuksen, mitä se on erityisesti?

RingCentralissä uskomme, että asiakkaiden ja kumppaneiden tarjoaminen tietoa heidän tietojensa yksityisyydestä ja turvallisuudesta on olennaista luotettavuuden rakentamiseksi ja ylläpitämiseksi palveluissamme. Tämän vuoksi jatkamme aineiston ja resurssien luomista, kuten tuoteyksityisyysdatasheeteja keskeisille tarjontamme, valkoisia kirjoja ja säätelyopasteita, ja teemme ne asiakkaiden ja kumppaneiden saataville julkisessa Luottamuskeskuksessamme. Viimeisimmän lisäyksenä olemme lisänneet AI:n avoimuuden valkoisen kirjan. Luottamuskeskus on kriittinen osa sitoutumistamme avoimuuteen avainstakeholderiemme kanssa.

Miten RingCentral varmistaa, että yksityisyysperiaatteet ovat integroitu kaikkiin tekoälyyn perustuviin tuotteisiin ja palveluihin?

Tekoäly voi antaa yrityksille mahdollisuuden vapauttaa uusi potentiaali ja nopeasti poimia merkityksellistä tietoa ja oivalluksia heidän tietojensa avulla – mutta näiden hyötyjen kanssa tulee vastuu. RingCentralissä pidämme asiakkaiden ja heidän tietojensa suojelua jatkuvasti tärkeänä. Tämän saavutamme tekijänoikeudellisilla yksityisyyden periaatteilla, jotka ohjaavat tuotekehityskäytäntöjämme

Yksityisyys suunnittelussa: Käytämme yksityisyyden suunnittelumallia työskentelemällä läheisesti tuotteen asianajajan, tuotejohtajien ja tuoteinsinöörien kanssa upottamaan yksityisyysperiaatteita ja yksityisyysvaatimuksia kaikkiin tuotteidemme ja palveluidemme ulottuvuuksiin, jotka toteuttavat tekoälyä. Yksityisyysarviot ovat integroitu tuotekehityksen elinkaareen, ideointivaiheesta käyttöönottoon, ja rakennamme siitä, jotta voimme suorittaa tekoälyn tarkastukset ja ohjeistukset.

Miten RingCentral varmistaa, että tieto, jota syötetään tekoälyjärjestelmiin, on tarkkaa ja puolueetonta?

Reiluutta ohjaavana periaatteena olemme jatkuvasti tietoisia tekoälymme vaikutuksista ja olemme sitoutuneita ylläpitämään tietoisuutta mahdollisista harhaista ja riskeistä, ja meillä on mekanismit tunnistamaan ja lieventämään mahdollisia tahattomia seurauksia.

• Olemme omaksuneet tietyn kehyksen harhaisuuden tunnistamiseksi ja estämiseksi osana Eettisen tekoälykehityksen kehystä, jonka soveltamme kaikkiin tuotearvosteluihimme.
• Käytännön esimerkkinä ihmisvoimin varustetusta silmästä on, että esimerkiksi Smart Notes -ominaisuudessamme voimme johtaa, onko muistiinpanot olleet tarkkoja, vaikka emme valvoisi itse muistiinpanojen sisältöä. Jos käyttäjä muokkaa muistiinpanoja jatkuvasti, se lähettää signaalin RingCentralille säätämään ohjelmointia.
• Toisena esimerkkinä ihmisvoimin varustetusta silmästä on, että hakutulosten generoimisprosessimme sallii tulosteen olla tiukasti fokusoitunut tietyn tietokannan tietoihin ja tarjoaa viitteet lähteistä tulosteen generoimiseen. Tämä mahdollistaa ihmisille varmistaa vastaus ja mennä syvemmälle viitteisiin itse.

Varmistamalla, että tekoälymme on tarkkaa, pidämme lupauksemme tarjota selitettävää ja avoimia tekoälyä.

Mitä yksityisyyshaasteita tekoälyyn liittyy suurten yritysten käyttöönotossa, ja miten niitä käsitellään?

Ensinnäkin on tärkeää muistaa, että olemassa olevat yksityisyyslait sisältävät säännöksiä, jotka soveltuvat tekoälyyn. Kun lait ovat teknologiavirheitä, oikeudelliset kehykset ja eettiset ohjeistukset soveltuvat uusiin tekniikoihin. Organisaatioiden on varmistettava, että heidän tekoälykäytäntönsä noudattaa olemassa olevia yksityisyyslakeja, kuten GDPR:ää ja CPRA:aa.

Toiseksi yksityisyysammattilaisten vastuu on seurata kehittyviä ja uusia tekoälylakeja, jotka vaihtelevat osavaltioittain ja maakohtaisesti. Tekoälylait käsittelevät useita tekoälyyn liittyviä aspekteja, mutta yksi tärkeimmistä uuden tekoälysääntelyn painopisteistä on perusihmisoikeuksien, mukaan lukien yksityisyyden, suojaaminen.

Kriittiset menestystekijät yksityisyyskysymysten käsittelemisessä ovat avoimuus käyttäjien suhteen, erityisesti silloin, kun tekoäly suorittaa profiilia tai tekee automaattisia päätöksiä, jotka vaikuttavat yksilöihin, ja mahdollistaa valinnan, jotta käyttäjät voivat valita pois tekoälyn käytöstä, jota he eivät tunne mukavaksi.

Mitkä tulevaisuuden suuntaukset näet tekoälyssä ja tietosuojassa, ja miten RingCentral valmistautuu pysymään edellä?

Tärkeimmät suuntaukset ovat uudet lait, jotka tulevat voimaan, käyttäjien kasvava vaatimus avoimuudesta ja valvonnasta, tekoälyyn liittyvän riskin johtaminen, mukaan lukien kolmannen osapuolen riskit, ja kyberuhkien kasvu tekoälyssä.

Yritysten on asetettava paikallean vankka hallinto ja tiimit on yhdistettävä toimintojen yli varmistaakseen sisäisen linjauksen, minimoidaakseen riskit ja kasvattaakseen käyttäjien luottamusta. RingCentralissä jatkuvasti sitoutumme yksityisyyteen, turvallisuuteen ja avoimuuteen. Otamme nämä asiat tosissaan. Tekoälyhallinnon ja tekoäly-yksityisyyspilareiden kautta RingCentral on sitoutunut eettiseen tekoälyyn.

Kiitos haastattelusta, lukijat, jotka haluavat lisätietoa, voivat vierailla RingCentralissa.