Melissa Bridgeford, Wizardin Co-Founder ja CEO – Haastattelusarja

Melissa Bridgeford, Wizardin Co-Founder ja CEO, on kokenut yrittäjä ja sijoittaja, joka keskittyy digitaalikaupan muuttamiseen AI-vetoinen kokemuksin. Hän johtaa tällä hetkellä Wizardia, AI-käyttöliittymän ostosagenttia, joka perustuu hänen aikaisempaan menestykseensä Stylustin perustajana, conversational commerce -yhtiönä, joka myytiin myöhemmin ja muodosti perustan Wizardille. Ennen startup-maailmaan tuloa hän toimi johtavissa tehtävissä rahoituksessa, mukaan lukien Guggenheim Partnersin johtaja ja Cain Hoy Enterprisesin kumppani, jossa hän kehitti syvän asiantuntemuksen sijoitussuunnittelussa ja kuluttajaan keskittyvässä innovaatiossa.

Wizard on AI-käyttöliittymän ostosagentti, joka on suunniteltu yksinkertaistamaan verkkokauppoja toimimalla älykkäänä välittäjänä kuluttajien ja jälleenmyyjien välillä. Alusta hyödyntää AI:ta analysoimaan tuotetietoja, arvosteluita ja laajempia verkkosignaaleja toimittaaan pieni, erittäin relevantti joukko suosituksia sen sijaan, että se tulvittaisi käyttäjiä loputtomilla vaihtoehdoilla. Sallimalla käyttäjien etsiä, vertailla ja tehdä ostoksia yhden suoraviivaisen kokemuksen sisällä, Wizard pyrkii poistamaan valinnan ylirasituksen ja määrittelemään uudelleen verkkokaupan agentin ohjauksen ja päätöksenteon kautta.

Olit aikaisemmin perustanut conversational commerce -alustan Stylustin ennen Wizardin lanseerausta Marc Loren kanssa. Mitkä Stylustin rakentamisesta oppimasi opit muovasivat näkymäsi Wizardille, ja mitä teki sinun vakuuttuneeksi siitä, että oli oikea aika rakentaa täysin AI-käyttöliittymän ostosagentti?

Stylustin tuote oli AI-ostosagentti ennen kuin termiä käytettiin. Se kutsuttiin conversational commerceksi, mutta sama tuotteenäkymä – conversational interface, jossa teknologia löysi parhaat tuotteet verkosta, ja yleinen kassa. Wizardissa olemme olleet mukana rakentamassa parasta suorituskykyistä AI-ostosagenttia, ja markkina on nyt saavuttanut tämän näkymän. Agenttikaupan aikakausi on saapunut, ja Wizard on asemassa voittamaan sen.

Wizard astui nopeasti kehittyvään AI-ostosavustajien alaan. Mikä aukko verkkokaupan maisemassa teki sinun varman siitä, että oli edelleen merkittävää “valkoista tilaa” uudelle tulijalle?

Wizard on ensimmäinen AI-käyttöliittymän agentti, joka on suunniteltu nimenomaan verkkokaupalle. Uskomme, että markkina on laaja avoin parhaimmalle suorituskykyiselle AI-ostosagentille, joka voi vallata kuluttajan luottamuksen ja lopulta heidän mielensä ja lompakkonsa. Yleiset agentit tarjoavat chat-kokemuksen eikä ostoskokemusta – tuottaa hakutuloksia, joissa on shoppable-tuotelinkkejä vain 9%:ssa tapauksissa. Ja marketplace-agentit tuottavat hakutuloksia, jotka ovat vaivassa 54%:n mainoksilla. Wizard tarjoaa shoppable hakutuloksia 100%:ssa tapauksissa 0%:n mainoksilla. Löydämme parhaimman tuotteen verkosta, teemme työn auttamaan sinua tekemään oikean päätöksen, ja tarjoamme alkuperäisen kassan, kaikki yhdessä paikassa. Ostokset yksinkertaisesti.

Miten teknisesti tärkeät arkkitehtuuripäätökset olivat tarpeen rakentaa järjestelmä, joka pystyy tulkkaamaan monimutkaisia ostoskyselyjä ja arvioimaan tuotteita verkossa?

Olimme tarkoituksella rakentamassa Wizardia reaaliaikaisen hakemisen vuoksi, offline- syvän tutkimusputkien kanssa, jotta suositukset eivät joutuisi kompromisseja nopeuden vuoksi. Samanaikaisesti kehittimme omistajan arviointikehysmallin mallien kanssa, joka mahdollistaa jatkuvan tarkin ja vahvan havainnollistamisen ja enemmän kaupan suuntautuneen validoinnin kuin tyypillinen yleispurpose- agentti. AI-käyttöliittymän rakentaminen verkkokaupalle tarkoittaa, että Wizard ratkaisee kaupan voimassa olevia haasteita.

Järjestelmänne analysoi tuoteominaisuuksia, arvosteluita ja toimittajien lähteitä generoimaan suosituksia. Miten Wizardin luokitusjärjestelmä painottaa objektiivisia signaaleja, kuten määrityksiä ja hinnoittelua, verrattuna subjektiivisiin syötteisiin, kuten asiakasarvosteluihin ja toimittajien kommentteihin?

Järjestelmämme perustuu vakaumukseen, että käyttäjien mieltymykset vaihtelevat laajasti, joten käytämme monivaiheista hakua ja luokitusstrategiaa, joka dynaamisesti säätää merkitystä, laatua, suosiota ja arvon signaaleja perustuen keskustelukontekstiin ja asiakastapausten käyttäjille. Tuuhannella rakenteisella tuotedimensiolla katalogissamme malli voi sovittaa luokituksia hyvin tarkasti ominaispiirteisiin, tasapainottaen objektiivisia tietoja (esim. Määritykset, hinta) subjektiivisten syötteiden (esim. Arvostelut, toimittajien mielipide) kanssa.

Wizard tarkoituksella rajoittaa suosituksia viiden parhaimman tuotteen sijaan esittämällä satoja tuloksia. Mitkä kuluttajakäyttäytymisen oivallukset johtivat tiimisi ottamaan tämän lähestymistavan?

Saavutimme tähän lähestymistapaan nopean kokeilun kautta, yhdistämällä käyttäjien haastatteluita, testausta ja todellisen käyttäytymisen havainnointia. Löysimme, että viisi tulosta osui jatkuvasti makeaan paikkaan – muuttaen kokemusta perinteisestä hausta joksikin, joka tuntuu enemmän kuratoidulta magialta. Keskittyneen viiden kärjen lista vähentää kognitiivista ylirasitusta, säilyttäen valinnan, ja se suoritti hyvin molemmilla käyttäjätyypeillä: niillä, jotka nauttivat selailusta, ja niillä, jotka haluavat tehdä nopean ja luotettavan päätöksen ilman kulkemista satojen vaihtoehtojen läpi.

AI-agentit alkavat muuttaa, miten kuluttajat löytävät ja arvioivat tuotteita verkossa. Näetkö agenttikaupan lopulta korvaavan perinteiset hakupohjaiset verkkokaupan liittymät, vai kehittyvätkö kaksi mallia yhdessä?

Kyllä, AI-agentit korvaavat verkkosivut ensisijaisena ostosliittymänä ja irrottaa kuluttajat heidän nykyisestä käyttäytymisestään, jossa he ostavat useiden verkkosivujen, välilehtien ja alustojen kautta. Sen sijaan kuluttajat menevät luotettavaan AI-agenttiinsa löytääkseen, päättääkseen ja ostakseen kaikki ostotarpeensa yhdessä paikassa.

Wizard lanseerasi äskettäin alkuperäisen kassan integraatiot suurten jälleenmyyjien kanssa, jolloin käyttäjät voivat siirtyä löytämisestä ostoksiin yhden liittymän sisällä. Miten nämä integraatiot muuttavat jälleenmyyjien, alustojen ja kuluttajien välistä suhdetta?

Jälleenmyyjien integraatiot syventävät suhdetta jälleenmyyjien kanssa hakemisesta kassaan. Datapuolella integraatiot mahdollistavat Wizardille toimittaa tarkemman näkyvyyden jälleenmyyjien tuotekatalogeista hakutuloksissamme kuluttajien löytämiseksi. Wizard auttaa kuluttajia luottamaan parhaaseen tuotteeseen ja – alkuperäisillä kassan integraatioilla – suorittaa kassan yhdessä paikassa. Wizard opastaa käyttäjiä löytämisestä ostoksiin yhden liittymän sisällä, toimittaen pyhän graalin kokemuksen agenttikaupan aikakaudelle kuluttajille ja ajamalla lisää tilausmäärää jälleenmyyjille.

Kun AI-järjestelmät toimivat yhä enemmän välittäjinä ostajien ja kauppiaiden välillä, mitkä kannustimet tai huolenaiheet jälleenmyyjillä on, kun he päättävät, haluavatko he yhteistyöhön AI-ostosagenttien kanssa?

Jälleenmyyjät ovat halukkaita yhteistyöhön AI-agenttien kanssa, koska he näkevät agentit uutena jakelukanavana agenttikaupan aikakaudella, joka ajaa lisää tilausmäärää suoraan jälleenmyyjille. Heidät motivoidaan saamaan tuotekataloginsa näkyviin AI-agenttien hakutuloksissa, jotta kuluttajat voivat löytää heidän tuotteensa ja ostaa ne välittömästi. Lisäksi jälleenmyyjät ovat myös motivoidaan kaappaamaan data-analytiikkaa AI-agenteilta, jotka ovat rikkaasti arvokkaita tietoja kuluttajakäyttäytymisestä ja mieltymyksistä, jotka voivat auttaa kauppiaita optimoimaan tuotteen asettamista kuluttajien löytämiseksi ja ostamiseksi.

Järjestelmänne riippuu suurista määristä tuotedataa useilla kategorioilla. Mitkä ovat suurimmat tekniset haasteet ylläpitää tarkkaa, ajan tasalla olevaa ja puolueetonta tuotedataa suuressa mittakaavassa?

Avointen verkkosivujen yhdistäminen yhdenmukaiseksi ostosmarkkinaksi tuo haasteita, kuten tuotteen epäselvyyttä, datan tuoreutta ja signaalin luotettavuutta, erityisesti AI-luotujen sisällön lisääntymisen myötä verkossa. Ratkaisemaan tämän ongelman olemme rakentaneet kuratointikerroksen, joka suodattaa roskapostia ja matalaa laatua olevaa sisältöä, ja integroimme suoraan johtavien jälleenmyyjien ja data-ingestio-putkien kanssa jatkuvasti päivittääksemme ja vahvistamaan tuotedataa suuressa mittakaavassa.

Miten odotat AI-agenttien muokkaavan verkkokaupan alustoja ja vaikuttavan siihen, miten kuluttajat tekevät ostospäätöksiä seuraavan viiden vuoden aikana?

Vuoteen 2030 mennessä AI-agentit ovat saavuttaneet enemmistön hyväksynnän pääasiallisena ostosliittymänä kuluttajille maailmanlaajuisesti. Kuluttajat menevät luotettavaan AI-agenttiinsa löytääkseen, päättääkseen ja ostakseen kaikki ostotarpeensa yhdessä paikassa. Sen jälkeen, kun olemme saavuttaneet älykkään haun ja alkuperäisen kassan, personointi on kolmas pilarin, joka antaa AI-agenttien kokemukselle ylivoimaa, ei vain hyperhenkilökohtaisilla hakutuloksilla, vaan myös proaktiivisilla ja ennustavilla ostosehdotuksilla – kuten se, että se on vaimosi syntymäpäivä ensi kuussa, ja tässä on kolme lahjaa, joista hän pitää, ja voit ostaa ne kaikki yhdellä kertaa. Wizard oppii tapasi, harrastuksesi, elämänmuutokset ja elämäntapanasi pysyäkseen yhden askeleen edellä, ennustaa tarkalleen, mitä tarvitset, ennen kuin sinun tarvitsee edes pyytää.

Kiitos haastattelusta, kaikki, jotka ovat kiinnostuneita siitä, miten AI-agentit muokkaavat tuotteen löytämistä, päätöksentekoa ja verkkokaupan tulevaisuutta, kannattaa tutkia Wizard.