Melissa Bridgeford, Wizardin perustaja ja toimitusjohtaja – Haastattelusarja

Melissa Bridgeford, Wizardin perustaja ja toimitusjohtaja, on kokenut yrittäjä ja sijoittaja, joka keskittyy digitaalisen kaupan muuttamiseen AI-vetoinen kokemus. Hän johtaa tällä hetkellä Wizardia, AI-alkuperäistä ostosagenttialustaa, jota hän on rakentanut aikaisemman menestyksensä perustajana Stylustissa, konversaatio-kauppayrityksessä, joka myytiin myöhemmin ja muodosti perustan Wizardille. Ennen startup-maailmaan siirtymistään hän toimi johtavissa tehtävissä rahoituksessa, mukaan lukien Guggenheim Partnersin johtaja ja Cain Hoy Enterprisesin kumppani, jossa hän kehitti syvän asiantuntemuksen sijoitusstrategiassa ja kuluttajaan keskittyvässä innovaatiossa.

Wizard on AI-alkuperäinen ostosagentti, joka on suunniteltu yksinkertaistamaan verkkokauppaa toimimalla älykkäänä välittäjänä kuluttajien ja myyjien välillä. Alusta hyödyntää AI:ta analysoimaan tuotetietoja, arvosteluita ja laajempia verkkosignaaleja toimittamaan pieni, erittäin relevantti joukko suosituksia sen sijaan, että se tulvittaisi käyttäjiä loputtomilla vaihtoehdoilla. Sallimalla käyttäjien etsiä, vertailla ja tehdä ostoksia yhden suoraviivaisen kokemuksen sisällä Wizard pyrkii poistamaan valinnan yliraskauden ja määrittelemään uudelleen verkkokaupan agenttivetoisen löytämisen ja päätöksenteon kautta.

Olit aikaisemmin perustanut konversaatio-kauppayritys Stylustin ennen Wizardin perustamista Marc Loren kanssa. Mitkä Stylustin rakentamisesta oppimasi opit muovasivat näkymäsi Wizardiin, ja mikä vakuutti sinut siitä, että oli oikea aika rakentaa täysin AI-alkuperäinen ostosagentti?

Stylustin tuote oli AI-ostosagentti ennen kuin termiä käytettiin. Se kutsuttiin silloin konversaatio-kaupaksi, mutta sama tuotteenäkemys – konversaatio-rajapinta, jossa teknologia löysi parhaat tuotteet verkosta, ja yleinen kassa. Wizardissa olemme olleet mukana rakentamassa parasta suorituskykyistä AI-ostosagenttia, ja markkinat ovat nyt saavuttaneet tämän näkemyksen. Agenttikaupan aikakausi on saapunut, ja Wizard on asemassa voittaa se.

Wizard astui nopeasti kehittyvään AI-ostosavustajien alaan. Mikä aukko verkkokaupan maisemassa teki sinut varmaksi siitä, että oli edelleen merkittävää “valkoista tilaa” uudelle tulijalle?

Wizard on ensimmäinen AI-alkuperäinen agentti, joka on suunniteltu erityisesti verkkokaupalle. Uskomme, että markkinat ovat laajat parhaan suorituskykyisen AI-ostosagentin valtaamiseksi kuluttajien luottamukselle ja lopulta heidän mielensä ja lompakkonsa jakamiseksi. Yleiset agentit tarjoavat chat-kokemuksen eikä ostoskokemusta – luomalla hakutuloksia, joissa on shoppailtavat tuotelinkit vain 9%:ssa tapauksista. Ja markkinoiden agentit luovat hakutuloksia, jotka ovat vaivaantuneita 54%:n mainoksilla. Wizard tarjoaa shoppailtavat hakutulokset 100%:ssa tapauksissa 0%:n mainoksilla. Löydämme parhaan tuotteen verkosta, teemme työn auttaaksesi tekemään oikean päätöksen ja tarjoamme alkuperäisen kassan, kaikki yhdessä paikassa. Ostosten tekeminen on yksinkertaista.

Miten teknisesti oli mahdollista rakentaa järjestelmä, joka pystyy tulkkaamaan monimutkaisia ostoskyselyjä ja arvioimaan tuotteita verkossa?

Olimme tietoisia siitä, että Wizardin arkkitehtuuri on suunniteltu reaaliaikaisen hakemisen mahdollistamiseksi, ja samalla offline- syvätutkimusputket eivät joutuisi tinkimään syvyyden ja nopeuden välillä. Samanaikaisesti kehittimme oman arviointikehyksen mallien kanssa, jotta voimme jatkuvasti parantaa tarkkuutta, havainnollisuutta ja vahvempaa kaupan suuntautunutta validointia kuin tyypilliset yleiskäyttöiset agentit. AI-alkuperäinen rakennettu verkkokaupalle tarkoittaa, että Wizard ratkaisee vaikeimmat haasteet AI-vetovassa kaupassa.

Alustanne analysoi tuoteominaisuuksia, arvosteluita ja toimittajien lähteitä luodakseen suosituksia. Miten Wizardin ranking-järjestelmä painottaa objektiivisia signaaleja, kuten teknisiä tietoja ja hintoja, verrattuna subjektiivisempiin syötteisiin, kuten asiakasarvosteluihin ja toimittajien mielipiteisiin?

Järjestelmämme perustuu vakaumukseen, että käyttäjien mieltymykset vaihtelevat laajasti, joten käytämme monivaiheista hakua ja ranking-strategiaa, joka dynaamisesti säätää asiakkaan kontekstin ja käyttötapausten perusteella. Tuotekatalogissamme on tuhannet rakenteelliset tuotedimension, joten malli voi sovittaa rankingia hyvin spesifejä ominaisuuksia tasapainottaen objektiivisia tietoja (esim. Teknisiä tietoja, hintaa) subjektiivisilla syötteillä (esim. Arvostelut, toimittajien mielipide).

Wizard rajoittaa tarkoituksella suosituksia vain viiteen tuotteeseen sen sijaan, että se esittäisi satoja tuloksia. Mitkä kuluttajakäyttäytymisen havainnot johtivat tiimisi ottamaan tämän lähestymistavan?

Saavutimme tähän lähestymistapaan nopean kokeilun kautta, yhdistämällä käyttäjähaastatteluita, testausta ja todellisen käyttäytymisen havainnointia. Löysimme, että viisi tulosta osuu jatkuvasti makeaan paikkaan – muuttaen kokemuksen perinteisestä hausta joksikin, joka tuntuu enemmän kuratoidulta magialta. Keskittyneen viiden tuloksen lista vähentää kognitiivista kuormitusta samalla, kun se säilyttää valinnan, ja se suoritti hyvin sekä käyttäjätyypeissä: niissä, jotka nauttivat selailusta, ja niissä, jotka haluavat tehdä nopean ja varman päätöksen ilman kulkemista satojen vaihtoehtojen läpi.

AI-agentit alkavat muuttaa, miten kuluttajat löytävät ja arvioivat tuotteita verkossa. Näetkö agenttien ajoitetun kaupan lopulta korvaavan perinteiset hakupohjaiset verkkokaupan käyttöliittymät, vai kehittyvätkö ne yhdessä?

Kyllä, AI-agentit korvaavat verkkosivut kuluttajien ensisijaisena ostosliittymänä ja irrottavat kuluttajat nykyisestä käyttäytymisestään, jossa he ostavat useiden verkkosivujen, välilehtien ja alustojen kautta. Sen sijaan kuluttajat menevät luotettavaan AI-agenttiinsa löytääkseen, päättääkseen ja tekemään kaikki ostokset yhdessä paikassa.

Wizard on viime aikoina käynnistänyt alkuperäisen kassaintegraation suurten myyjien kanssa, jolloin käyttäjät voivat siirtyä löytämisestä ostoksiin yhden käyttöliittymän sisällä. Miten nämä integraatiot muuttavat myyjien, alustojen ja kuluttajien välistä suhdetta?

Myyjien integraatiot syventävät suhdetta myyjien kanssa hakemisesta kassaan. Datapuolella integraatiot mahdollistavat Wizardille toimittaa tarkemman ja näkyvämman myyjien tuotekatalogin hakutuloksissa kuluttajien löytämiseksi. Wizard auttaa kuluttajia tekemään oikean päätöksen ja – integraatioiden kautta – suorittaa ostokset yhdessä paikassa. Wizard opastaa käyttäjiä löytämisestä ostoksiin yhden käyttöliittymän sisällä, tarjoamalla kuluttajille pyhän graalin agenteille – kaupan aikakauden kokemuksen, ja samalla ajamalla lisää tilauksia myyjille.

Mitä kannustimia tai huolenaiheita myyjillä on, kun he päättävät, kannattaako heidän yhteistyössä AI-ostosagenteilla?

Myyjät ovat innostuneita yhteistyöstä AI-agenteilla, koska he näkevät agentit uutena jakelukanavana agenteille, joka ajaa lisää tilauksia suoraan myyjille. He ovat motivoiduita saamaan tuotekataloginsa näkyviin AI-agenttien hakutuloksissa, jotta kuluttajat voivat löytää heidän tuotteensa ja ostaa ne välittömästi. Lisäksi myyjät ovat motivoiduita myös saadakseen data-analytiikkaa AI-agenteilta, joka on rikasta arvokkaalla tiedolla kuluttajien käyttäytymisestä ja mieltymyksistä, joka voi auttaa myyjiä optimoimaan tuotteidensa aseman kuluttajien löytämiseksi ja ostamiseksi.

Järjestelmänne riippuu suuresta määrästä tuotedataa useilla kategorioilla. Mitkä ovat suurimmat tekniset haasteet ylläpitääksesi tarkkaa, ajan tasalla olevaa ja puolueetonta tuotetietoa laajassa mittakaavassa?

Avointen verkkosivujen yhdistäminen yhdenmukaiseksi ostettavaksi markkinapaikaksi tuo haasteita, kuten tuotteen moniselitteisyyttä, datan tuoreutta ja signaaleja, erityisesti AI-luotujen sisältöjen tulvii verkkoon. Ratkaisemaan tämän olemme rakentaneet kuratointikerroksen, joka suodattaa roskapostia ja matalalaatuisia sisältöjä, ja integroidaan suoraan johtavien myyjien ja data-ingestio-putkien kanssa jatkuvasti päivittääkseen ja vahvistamaan tuotedataa laajassa mittakaavassa.

Miten odotat AI-agenttien muokkaavan verkkokaupan alustoja ja vaikuttavan siihen, miten kuluttajat tekevät ostoksia seuraavan viiden vuoden aikana?

Vuoteen 2030 mennessä AI-agentit ovat saavuttaneet enemmistön hyväksynnän kuluttajien ensisijaisena ostosliittymänä maailmanlaajuisesti. Kuluttajat menevät luotettavaan AI-agenttiinsa löytääkseen, päättääkseen ja tekemään kaikki ostokset yhdessä paikassa. Jälkeen älykkään haun ja alkuperäisen kassan, personointi on kolmas pilarin, joka antaa AI-agentille supervoiman, ei vain hyperhenkilökohtaisilla hakutuloksilla, vaan myös proaktiivisilla ja ennustavilla ostossuositteiluilla – kuten, se on vaimosi syntymäpäivä ensi kuussa, ja tässä on kolme lahjaa, joita hän rakastaa, ja voit ostaa ne kaikki yhdellä napautuksella. Wizard oppii tapojesi, harrastuksesi, merkkipäiväsi ja elämäntapaasi pysyäkseen askeleen edellä, ennustaen tarkalleen, mitä tarvitset, ennen kuin sinun tarvitsee edes pyytää.

Kiitos haastattelusta, kaikki, jotka ovat kiinnostuneita siitä, miten AI-agentit muokkaavat tuotteen löytämistä, päätöksentekoa ja verkkokaupan tulevaisuutta, kannattaa tutustua Wizardiin.