Manny Rivelo, ConnectWisen toimitusjohtaja – Haastattelusarja

Manny Rivelo, ConnectWisen toimitusjohtaja, on kokenut johtaja, jolla on yli 30 vuoden kokemus johtamisesta ja kasvattamisesta globaaleja organisaatioita teknologia-, kyberturva- ja yritysohjelmistosektorilla. Hänet tunnetaan strategisesta näkemyksestään ja operatiivisesta asiantuntemuksestaan, ja hän on aikaisemmin toiminut Forcepointin toimitusjohtajana, jossa hän ajoi muutosta ja kasvua kyberturva-alalla. Rivelo on myös toiminut johtavissa rooleissa Cisco Systemsissa, F5 Networksissa ja Arista Networksissa, jossa hän on kehittänyt taitojaan strategiassa, tuotekehityksessä, myynti- ja markkinointistrategiassa sekä kansainvälisessä laajentumisessa.

ConnectWise on vuonna 1982 perustettu ohjelmistoyhtiö, joka sijaitsee Tampassa, Floridassa. Se tarjoaa yhdenmukaisen alustan hallitsemille palveluntarjoajille (MSP) ja IT-tiimille, tarjoten ratkaisuja automaatioon, etävalvontaan, kyberturvaan, datansuojaan ja muihin tarkoituksiin. Ohjelmistonsa ohella ConnectWise tukee maailmanlaajuista IT-ammattilaisten yhteisöä IT Nation -verkostonsa kautta, joka auttaa tarjoajia toimimaan tehokkaammin ja kasvattamaan liiketoimintaa.

Miltä tuntuisi johtaa suuria liiketoimintamuutoksia useissa yrityksissä. Mitkä ovat avainkohteet innovaation ajamiselle suuressa mittakaavassa, erityisesti tekoälyteknologiaan perustuvissa aloilla?

Innovaation ajaminen suuressa mittakaavassa, erityisesti tekoälyteknologiaan perustuvissa aloissa, vaatii selkeän visoin, vahvan alustan ja syvän ymmärryksen siitä, mihin suuntaan teknologia on menossa. Tällä hetkellä näemme voimistuvan painopisteen tekoälyssä, hyperautomaatiossa ja edistyneessä kyberturvassa, jotka ovat pilarit, jotka muokkaavat MSP- ja TSP-toimintoja. Todellisen innovaation saavuttamiseksi on kriittistä investoida tekniikkaan, joka automatisoi rutiininomaiset tehtävät, parantaa turvallisuutta ja integroi käyttöliittymään olemassa oleviin ekosysteemeihin.

ConnectWisen Asio-alustalla olemme tähtäimessä tähän, ja siksi panostamme Asio-alustaan. Asio on edistynyt, tekoälyvoimainen alusta, joka auttaa MSP:itä suorittamaan toimintansa, vähentämään kustannuksia ja lisäämään tuoteinnovaatiota. Se toimii ekosysteemimme perustana, tarjoten työkalut ja kyvyt, jotka mahdollistavat MSP:ille prosessien automaation, työnkulkujen optimoinnin ja liiketoiminnan kasvattamisen. Asion viimeaikaiset innovaatiot ovat jo alkanneet muokata tehokkaampaa, tekoälyvoimaista MSP-ekosysteemiä. Keskitettyäsi työkaluihin, jotka vähentävät monimutkaisuutta ja lisäävät älykkyyttä pinon yli, autamme kumppaneitamme menestymään markkinoilla, jotka vaativat joustavuutta, turvallisuutta ja tehokkuutta.

Innovaatio suuressa mittakaavassa tulee aikaan rakentamalla tarkoituksella, kuunnellen ekosysteemin tarpeita ja tekemällä rohkeita, strategisia investointeja, jotka turvaavat tuotteen ja kumppanien tulevaisuuden. 

Kuvaile, miten ConnectWise soveltaa hyperautomaatiota ja agenssitekoälyä muuttaakseen IT-palvelujen toimintaa?

Hyperautomaation kehittyminen on suuri mahdollisuus MSP:ille, koska se mahdollistaa heidän toimittaa skaalautuvampia, tehokkaampia palveluita asiakkaille automatisoimalla monimutkaisia prosesseja IT- ja liiketoimintakäytännöissä. ConnectWisen RPA:n avulla MSP:t saavat voimallisen, lopusta loppuun hyperautomaatio-ratkaisun, joka on suunniteltu yksinkertaistamaan toimintaa, hyödyntämällä geneeristä tekoälyä älykkäille työnkuluille, jotka integroidaan käyttöliittymään olemassa oleviin IT-ympäristöihin. ConnectWisen Asio-alustalle rakennetun ConnectWisen RPA-ratkaisun ansiosta voidaan automatisoida tehtäviä, kuten uusien asiakkaiden käyttöönotto ja liputus, integroida muihin järjestelmiin ja luoda täysin mukautettuja työnkuluja. Esimerkiksi TechMD raportoi 5–10 prosentin kasvun operatiivisessa tehokkuudessa yhdistämällä toimintonsa yhteen alustaan, joka perustui ConnectWisen Asio-alustaan, ja poistamalla useat kirjautumiset ja suorittamalla työnkulut.

RPA:n lisäksi ConnectWise integroi tekoälyominaisuuksia, kuten koneoppimista (ML), toimintoja, kuten automaattinen liputuksen luokittelu ja ratkaisuehdotukset. Asio-alustan ytimessä on keskitetty automaatio-keskus, joka yhdistää ConnectWisen tuotteet, Microsoft-ratkaisut ja API-yhteydet kolmansille osapuolille. Turvallisuusominaisuuksien ja parannusten, kuten Security 360, ansiosta kumppaneiden, kuten TechMD:n, turvallisuusasema on vahvistunut. Tämä mahdollistaa MSP:ille suorittaa työtä sujuvammin ja tehokkaammin, poistamalla erilliset työkalut ja yksinkertaistamalla monimutkaiset prosessit. 

Miten ConnectWise Sidekick hyödyntää generatiivista tekoälyä vähentääksesi toistuvia tehtäviä ja tukeaksesi päätöksentekoa MSP:ille?

Toimien tekoälyavustajana ConnectWise Sidekick toimittaa reaaliaikaisia näkemyksiä analysoimalla tietoja, mahdollistaen käyttäjien tehdä älykkäämpiä päätöksiä, suorittaa työnkuluja ja automatisoida rutiininomaiset tehtävät. Toimien luotettavana digitaalisena avustajana Sidekick auttaa käyttäjiä navigoimaan monimutkaisissa tilanteissa luottamuksella, tarjoten kontekstuaalisia, toimintapohjaisia suosituksia, kun niitä tarvitaan eniten. Vähentämällä aikaa vieviä, toistuvia töitä ConnectWise Sidekick mahdollistaa liiketoiminnan keskittymisen strategisen kasvun ajamiseen ja poikkeuksellisen arvon tarjoamiseen asiakkaille. 

Mikä tekee Asio-alustan yhdenmukaisen datatason pelinmuuttajaksi tekoälytyökaluille, joita MSP:t käyttävät?

Asio-alustan yhdenmukainen datataso konsolidoi ja hallinnoi tietoja eri lähteistä alustan sisällä, jolla on keskeinen rooli MSP:n toiminnan tehokkuudessa ja vaikuttavuudessa. Saadakseen asiakkaiden IT-toimintojen näkymän yhdestä paikasta MSP:t voivat tehdä perusteltuja päätöksiä, priorisoida tehtäviä, optimoida resurssien jakoa ja ennaltaehkäistä ongelmia.

Asio-alustan yhdenmukainen datataso on avainasemassa ei ainoastaan työkalujen yhdistämisessä vaan myös MSP:n toiminnan suorittamisessa täydellä kontekstilla. Kaikkien järjestelmien syöttäessä yhteen, yhdenmukaiseen, Asio voi toimittaa tarkemmat näkemykset, älykkäämmän automaation ja nopeamman poikkeamien havaitsemisen, auttaen MSP:itä toimimaan ennaltaehkäisevästi, ei reagoivasti. Esimerkiksi, kun laite osoittaa suorituskyvyn heikentymistä, Asio käynnistää automaattisesti diagnostiikan, ilmoittaa tekniikoille ja aloittaa korjaustoimenpiteet ilman, että manuaalista väliintuloa vaaditaan. Nämä kyvyt parantavat operatiivista tehokkuutta, vähentävät virheiden riskiä ja mahdollistavat MSP:ille palvelujen toimittamisen suuremmalla nopeudella ja tarkkuudella.

Lopulta, keskitetty datataso on yksi voimakkaimmista varusteista MSP-alustassa. Hyödyntämällä tätä perustaa MSP:t voivat optimoida toimintaa, korottaa palvelun laatua ja toimittaa asiakkaille toimintapohjaisia näkemyksiä, jotka tuottavat merkittävää arvoa.

Miten kuvailisit agenssitekoälyn kehittymisen vaikuttavan IT-palvelujen toimittamiseen, erityisesti MSP-sektorilla?

Agenssitekoäly on muuttamassa IT-palvelujen toimittamista, erityisesti MSP-sektorilla, automatisoimalla tehtäviä ja päätöksentekoa. Nämä tekoälyagentit ovat kasvamassa yhä voimakkaampia ja pystyvät jo hallitsemaan IT-prosesseja, kuten rutiininomaista verkkoympäristön valvontaa, automaattista vikojen tunnistamista ja vastaamista ennen kuin ne muuttuvat kriittisiksi. Kun työvoima tutustuu tekoälyyn, sen omaksuminen kiihtyy, ja esteet tekoälyn käytölle vähenevät. Tämä muutos muuttaa MSP:n toimintaa, sallien heidän toimia älykkäämmin ja tehokkaammin.

Kuitenkin agenssitekoälyn nousu tuo myös uusia riskejä, erityisesti kyberturvallisuuden osalta. Kyberrikolliset hyödyntävät jo tekoälyä luodakseen monimutkaisempia hyökkäyksiä, ja pysyäkseen heidän edellään MSP:t on käytettävä tekoälyä puolustamaan järjestelmiään. Vaikka tekoäly voi auttaa tunnistamaan ja lieventämään uhkia nopeammin kuin ihmiset, sen nopea omaksuminen herättää huolta vahingoista. Avain on tasapainottaa tekoälyn voima vahvan valvonnan kanssa, varmistaen, että se toimii turvallisena ja luotettavana työkaluna MSP:ille, vähentäen samalla riskejä. 

Mitä neuvoja antaisit muiden johtajille, jotka yrittävät modernisoida organisaatioitaan tekoälyllä, erityisesti työskennellessä perinteisten järjestelmien kanssa?

Kun modernisoidaan organisaatiota tekoälyllä, neuvoani on edetä strategisesti, ei ainoastaan nopeasti. Tämä alkaa tiedostamalla huomioon otettavat seikat ennen tekoälyn integroimista liiketoimintaan. Aloita tunnistamalla korkean vaikuttavuuden alueet, joilla tekoäly voi automatisoida rutiininomaiset tehtävät tai parantaa päätöksentekoa, mutta varmista, että rakennat vahvan perustan, tarkkuudelle ja vaatimustenmukaisuudelle.

Perinteiset järjestelmät eivät ole este; ne voivat olla osa muutosta, jos keskitytään integrointiin, ei korvaamiseen. Etsi tekoälyratkaisuja, jotka täydentävät olemassa olevaa infrastruktuuria ja tuottavat arvoa ilman, että pakota koko järjestelmän uudelleenrakentamista.

Datansuoja ja -turvallisuus on myös ensisijainen tärkeys. Varmista, että on olemassa esteet estämään herkkien tietojen vuotamisen tekoälymalliin. Tarkkuus on myös kriittinen tekijä; tekoäly on vain yhtä hyvä kuin siihen syötetty data, ja virheet voivat vahingoittaa luotettavuutta. Älä laiminna vaatimustenmukaisuuden vaatimuksia; nämä vaihtelevat toimialasta ja sijainnista.

Aikaisemmin Forcepointin toimitusjohtajana olet nähnyt kyberturva-uhkakuvan kehittymisen eturintamasta. Miten tekoäly muuttaa sekä hyökkäyksen että puolustuksen puolia kyberturvallisuudessa?

Tekoäly on muuttamassa molempia puolia kyberturva taistelukenttää. Hyökkäyspuolella uhka-aktöörit käyttävät tekoälyä laukaistaakseen monimutkaisempia, nopeampia ja vaikeammin havaittavissa olevia hyökkäyksiä, mukaan lukien phishing, deepfake ja automaattinen haavoittuvuuden löytäminen. Generatiivisen tekoälyn myötä Gartner ennustaa, että vuoteen 2027 mennessä 17 % kyberhyökkäyksistä ja tietovuodoista liittyy tekoälyyn.

Puolustuspuolella tekoäly on muuttumassa voimalliseksi liittolaiseksi, auttaen turvallisuustiimejä havaitsemaan haavoittuvuuksia, automatisoimaan vastauksia ja ennaltaehkäisemään haavoittuvuuksia. Kuitenkin, kun tekoäly muuttuu liiketoiminnan toiminnan osaksi, se muuttuu myös uudeksi hyökkäyspinnaksi, joka on suojattava. Tekoäly on korottamassa panokset molemmilla puolilla, ja turvallisuusstrategiat on kehitettävä yhtä nopeasti.

Miten ConnectWise käyttää tekoälyä vahvistamaan MSP:iden kyberturva-asemaa?

ConnectWise Security360 on seuraavan sukupolven kyberturva-ratkaisu, joka perustuu tekoälyyn ja on suunniteltu erityisesti MSP:ille. Se keskittyy hyökkäyspinnan hallintaan (ASM), yksinkertaistaen monimutkaisten turvallisuuspakettien valvontaa, jotta MSP:t voivat vahvistaa asiakkaiden puolustuksia tarkkuudella ja helppoutta.

Security360 tarjoaa kattavan, 360 asteen näkymän koko turvallisuusmaisemasta, mahdollistaen MSP:ille arvioida riskejä, priorisoida haavoittuvuuksia ja automatisoida uhka-vastauksia. Keräämällä dataa useista turvallisuustyökaluista, alusta toimittaa reaaliaikaisen otteen kunkin asiakkaan turvallisuustilanteesta. Tekoälyvoimainen analyysi mahdollistaa ominaisuuksia, kuten MSP-turvaluokitus ja automaattinen tunnistaminen korkean riskin asiakkaista, auttaen MSP:itä ryhtymään kohdennettuihin toimiin, missä se on tärkeintä.

Lisäksi ConnectWise Sidekick turvallisuudelle, tekoälyvoimainen digitaalinen avustaja, vie turvallisuuden tueen seuraavalle tasolle automatisoimalla kriittisiä tehtäviä ja toimittamalla reaaliaikaisia näkemyksiä. Turvallisuuden hallinnasta, uhkien arviointiin ja vastauksen suorittamiseen, Sidekick turvallisuudelle auttaa MSP:itä toimimaan älykkäämmin ja nopeammin. Luonnollisen kielen ohjeiden avulla MSP-omistajat ja tekniikot voivat välittömästi kysyä avustajalta selkeän näkymän omasta tai asiakkaidensa turvallisuusympäristöstä, tunnistaa korkean prioriteetin riskejä ja määritellä seuraavat parhaat toimenpiteet luottamuksella.

Mikä on IT Nation -yhteisö, ja miten se vaikuttaa tekoälyn kehitykseen ja ominaisuuksien suunnitteluun ConnectWisessa?

Yhteisö on aina ollut ConnectWisen ja MSP-ekosysteemin sydämessä, ja uskomme, että kun MSP:illä on oikeat resurssit, yhteydet ja tuki, heidän menestymismahdollisuutensa kasvaa. Siksi IT Nation on olemassa: ConnectWisen maailmanlaajuinen yhteisö teknologia-ammattilaisille – pääasiassa MSP- ja IT-palveluntarjoajille – jotka tulevat yhteen muodostaakseen yhteyksiä, jakamaan tietoja ja kehittääkseen liiketoimintaa ja uraa.

ConnectWise kuuntelee aktiivisesti yhteisönsä todellisia tarpeita, haasteita ja tavoitteita IT Nation Connect -tapahtumien, vertaisryhmien ja säännöllisten palautekanavien kautta, jotka on sisällytetty tuotekehitykseen. Tämä suora palaute muokkaa, miten tekoälyominaisuuksia, kuten ConnectWise Sidekick, Security360 ja RPA-työkaluja, kehitetään, pitäen ne käytännöllisinä, vaikuttavina ja jatkuvasti kehittyvinä MSP:n ja TSP:n todellisten tarpeiden mukaan.

Kaiken kaikkiaan IT Nation -yhteisö toimii sekä äänitorvena että innovaatiokumppanina, varmistaen, että ConnectWisen tekoälykyvyt eivät ole ainoastaan älykkäitä vaan myös erittäin käytännöllisiä ja MSP:n ja TSP:n kehittyvien tarpeiden mukaisia.

Miten näet IT-ammattilaisten roolin muuttuvan MSP-yrityksissä, kun tekoäly muuttuu yhä enemmän osaksi päivittäistä toimintaa?

Kun tekoäly muuttuu syvemmäksi osaksi MSP-toimintoja, IT-ammattilaisten rooli on siirtymässä tehtävien suorittamisesta strategiseen johtajuuteen. ConnectWisessa näemme automaation ja työkalut, kuten Sidekickin, mahdollistavan teknikoille rutiininomaisen työn siirtämisen, jotta he voivat keskittyä arvokkaampiin tehtäviin, kuten työnkulujen suunnitteluun, asiakas tuloksien ajamiseen ja proaktiiviseen kyberturvallisuuden hallintaan.

Tämä kehitys tarkoittaa, että IT-ammattilaiset tarvitsevat uusia taitoja, kuten automaatio-suunnittelua,ä ja tekoäly-integrointia. Tehtävämme on auttaa MSP:itä ei ainoastaan pysymään mukana vaan johtamaan antamalla heille työkalut, koulutuksen ja näkemykset, joita tarvitaan toimia tehokkaammin ja tulla asiakkaiden luotettaviksi neuvonantajiksi digitaalisen muutoksen matkalla.

Mikä innoittaa sinua eniten tekoälyn tulevaisuudesta IT:ssä ja liiketoiminnan operatiiveissa – ja mitä haasteita luulet olevan edessä?

Olemme keskellä suurta innovaatioaaltoaa, jossa tekoäly ja automaatio muuttavat työtapaamme. ConnectWisen avulla MSP:t voivat hyödyntää tästä potentiaalista lisätäkseen tehokkuutta, turvallisuutta ja kannattavuutta. Kuitenkin, kun tekoäly edistyy, myös uhkat kasvavat; kyberrikolliset käyttävät tekoälyä. Siksi keskitymme turvalliseen toteutukseen, älykkääseen automaatioon ja jatkuvaan koulutukseen. Alkuvaiheen investoinnit ovat reaalisia, mutta myös pitkän aikavälin hyödyt: parempi turvallisuus, vahvemmat operatiiviset prosessit ja todellinen liiketoiminnan kasvu.

Kiitos haastattelusta, lukijoille, jotka haluavat oppia lisää, on suositeltavaa vierailla ConnectWisen sivustolla.