Mal Vivek, zeb:n perustaja ja toimitusjohtaja – Haastattelu sarja

Mal Vivek johtaa zeb:ä perustajana ja toimitusjohtajana sekä toimii G8RTechin neuvottelukunnassa. Aikaisemmin hän on toiminut johtavissa rooleissa AVASOFTissa, jossa hän on kehittänyt yritysten yhteistyö- ja siirtymistuotteita Microsoft 365:lle. Aikaisemmin hän perusti Girls Make Appsin ja työskenteli laskennallisen biologian ja koneoppimisen parissa Memorial Sloan Kettering Cancer Centerissä.

zeb on tekoälyohjattu digitaalisen muutoksen asiantuntija ja AWS Premier Tier -kumppani, joka tarjoaa tekoäly-, siirtymis- ja modernisointiratkaisuja, data- ja analytiikkaratkaisuja, sovelluskehityspalveluja ja tietoturvaratkaisuja eri alojen yrityksille, kuten vähittäiskauppaan, rahoitusalaan, logistiikkaan ja terveydenhuoltoon.

Olet ollut monipuolinen urallasi – perustanut Girls Make Appsin, johtanut AVASOFTia ja nyt perustanut zebin. Mikä innoitti sinua perustamaan zebin, ja miten menneinen kokemus vaikuttaa visioosi tänään?

Aikani järjestelmäintegraattorien parissa näin, että useimmat toimijat toimivat transaktionaalisesti joko lipunmyyjinä tai strategisten konsulttiena, jotka toimittavat kalliita esitteitä ilman sisältöä. Tekoälybuumin tultua näin, näin aukon organisaatioille, jotka voivat ymmärtää tekniikan, pysyä sen edellä ja kääntää sen käytön todellisiin liiketoimintasovelluksiin. Visio zeb:lle oli luoda tekoälykeskeinen teknologisen muutoksen organisaatio, jolla on aloitettu asiantuntemus ja joustavuus tuottaa tekoälyä laajassa mittakaavassa. Kokemukseni Girls Make Appsista opetti minulle paljon tekniikan saavutettavuuden tärkeydestä, mikä vaikuttaa suoraan zebin tehtävään tekoälyn demokratisoimisessa yrityksille kaikissa koissa.

Mitä aukkoja yritysten tekoälytoteutuksissa näit, joita zeb on erityisesti rakennettu täyttämään?

Pääongelma on, että useimmat yritykset rakentavat tekoälyä eristyneisissä yksiköissä ymmärtämättä, että järjestelmien ja prosessien yhdistäminen on tarpeen enemmän kuin koskaan aiemmin arvon edistämiseksi. Todellisen muutoksen toteuttamiseksi yritysten on integroida tekoäly olemassa oleviin prosesseihin sen sijaan, että se kohdellaan erillisenä. zeb:llä palvelemme teknologiapinon jokaista osaa muuttaaksemme yrityksiä kokonaisuutena, varmistamalla, että tekoälystä tulee osa prosessia ja pysyy asiakkaan omistuksessa. Suurin aukko oli yritykset, jotka rakentavat tekoälyä ilman oikean dataperustan tai ymmärrystä integraatiokompleksisuudesta.

Naisten johtamat tekoälyyritykset keräsivät yli 1,6 miljardia dollaria rahoitusta vuonna 2024, mutta ne edustavat edelleen alle 15 %:a kokonaisrahoituksesta. Mihin naisten yrittäjien ainutlaatuisiin vahvuuksiin liittyvät tekoälyyritykset?

Luulen, että naisten suurin vahvuus on kyky moniajoon, joka on olennainen suurella mittakaavalla tapahtuvan muutoksen ja tekoälyn omaksumisen pelottavuuden kanssa. On paljon pelkoa, kun yritykset käyttävät tekoälyä, ja naiset ovat todella vahvoja empatiaa ensin -lähestymistavassa inhimillisten haasteiden ratkaisemisessa teknologisen innovaation ohjauksen kanssa. Otamme toimenpiteitä myönteisen muutoksen tekemiseksi ja kysymme, onko asioita tehtävissä paremmin.

Miten ohjelmat kuten WBE (Naisten liiketoimintayritysten sertifiointi) ja WOSB (Naisten omistamien pienten yritysten ohjelma) auttavat tasoittamaan pelikenttää naisten johtamille teknologiayrityksille?

Ohjelmat kuten WBE ja WOSB ovat välttämättömiä laajentamassa mahdollisuuksien aukkoa ja tarjoamalla yhteyden suurille yrityksille ja naisten johtamille yrityksille. Ne ovat olennaisia järjestelmällisen muutoksen luomiseksi, johon uskomme. Mahdollisuuksien etuoikeus ei ole minulle itsestäänselvyys, ja minulla on pakottava vastuu laajentaa tämä valta niille, joille voin. Nämä ohjelmat auttavat luomassa sellaista pääsyä ja tunnustusta, joka voi muuttaa koko teollisuuden.

Voitko kertoa zeb:n kehittämistä omistamista tekoälytoteutuksista? Miten ne eroavat valmiista tekoälyratkaisuista?

Tietysti – yleensä ratkaisumme on räätälöity kullekin organisaatiolle sen sijaan, että olisi rajoitettu mukautuvuus, jonka yksi kokoa sopiva lähestymistapa tarjoaa. Tämä on johtanut laajaan valikoimaan ratkaisuja, jotka on suunniteltu liiketoimintatarpeisiin – yhdelle asiakkaallemme, suurelle yritykselle, jolla on toimitusketju, rakensimme itsepalvelu-chat-rajapinnan, joka on integroitu Teamsiin, ja se mahdollistaa heidän operaatiotiimilleen kysyä mitä tahansa kysymystä reaaliajassa transaktio- ja kuljetus- ja kustannustiedoista. Toiselle asiakkaallemme ISV-tilassa rakensimme automaattisia työvirtoja, jotka keräävät eri markkinointitietolähteitä ja rikastavat niitä antaakseen lisää kontekstia, jonka he voivat ulkoistaa loppukäyttäjilleen agenteissa tekoälyarkkitehtuurissa. Työskentelemme useiden agenteista agenteihin -viestintätyövirtojen parissa, joissa on orkestraatioita ja kannustimia, jotka voivat automatisoida toimintoja, jotka vaativat aiemmin useita tiimejä ja asiantuntijatasoja useille yrityksille, ja ne on räätälöity heidän rooleihinsa ja liiketoimintakontekstiinsa.

Miten varmistat, että käyttämäsi tekoäly on suunniteltu parantamaan tiimien ja prosessien toimintaa sen sijaan, että se korvaisi niitä?

Arvioimme, missä tekoäly voi auttaa yrityksiä vapauttamalla ihmisten luovuutta ja asettamalla tekoälyn työhön toistuvissa prosesseissa, jotka haaskaatavat ihmispääomaa. Vaikka tekoäly korvaa joitain alempien prosessien toimintoja, useimmat toteutukset edellyttävät edelleen ihmisten osallistumista, ja arvosi määräytyy siitä, miten sopeutat ja käytät tekoälytyökaluja parantamaan työnkulkua. Aloitan pienillä epäilevien asiakkaiden kanssa, osoitan arvon lyhytaikaisissa sitoumuksissa ja rakennan luottamusta ratkaisemalla yhdessä suurempia haasteita. Tämä lähestymistapa toimii esittelynä siitä, miten täydennämme sen sijaan, että korvaamme.

Mitkä ovat joitain zeb:n tekoälyratkaisujen kompellingimmista esimerkeistä, jotka muuttavat työnkulkua – olipa kyse sitten terveydenhuollosta, vähittäiskaupasta tai rahoituspalveluista?

Ratkaistujamme kiihdyttäjien rakentaminen yhteistyössä AWS:n, Databricksin ja ServiceNow’n kanssa on saanut elämänsä omalla tavalla, kun asiakkaat luovat erittäin mielenkiintoisia käyttötapaauksia, jotka haastavat tiimimme. Yksi asiakas käytti SuperInsight-kiihdyttäjäämme mukautettujen hälytysten suunnittelemiseen asiakasluonteen trenditietojen perusteella. Toiselle asiakkaalle haluttiin rakentaa mukautettu “aivot”, jotka edustavat kunkin asiakkaan markkinointikampanjoita ja historiaa, jotta tekoäly voisi vuorovaikuttaa tämän kontekstin kanssa. Meillä oli myös asiakas terveydenhuoltoalalla, joka halusi käyttää NLP:ää ja mallintamisen tunnistamista arvioidakseen trendejä potilaiden tapoissa, jotka vaikuttavat heidän kroonisiin kipuihinsa. Palvelemme valmistusta/toimitusketjua, vähittäiskauppoja, digitaalisesti syntyneitä yrityksiä ja hedge-rahastoja/yksityistä pääomaa – luulen, että monipuolinen asiakaskunta osoittaa, että mikä tahansa yritys, jolla on avoin mieli muutokselle ja innovaatiolle, on hyvä sopimus tekoälylle.

Rahoitus on edelleen haaste naisten johtamille startup-yrityksille. Missä näet suurimmat sijoitusmahdollisuudet naisten johtamille tekoälyventuureille seuraavien vuosien aikana?

Uskon, että suurimmat mahdollisuudet naisten johtamille tekoälyventuureille ovat samat kuin suurimmat mahdollisuudet tekoälyventuureille yleensä – missä näemme eniten vetoa, on kyberTurvallisuus, terveydenhuolto ja web 3.0. Avain on keskittyminen liiketoimintoihin, jotka luovat todellista arvoa ja tuottavuutta ilman, että aliarvioi prosessien muutoksen vetovoimaa. Tunnen fantastisia naisjohtajia kaikilla näillä aloilla, ja he ovat hyviä yhdenmukaisesta syystä: heillä on syvää kokemusta asiakkaana tuotteesta, jonka he pyrkivät rakentamaan, eivätkä he tee virheellisiä tai toivottavien oletuksia tekoälyn kyvystä muuttaa prosessia yhdessä yössä.

Minkälaisen roolin näet zeb:n tekoälytekniikan omaksumisen muuttumisessa yrityksissä seuraavien 3-5 vuoden aikana?

Muutokset ovat dramaattisia, jopa seuraavien kahden vuoden aikana – olemme vasta hipaisseet mahdollisuuksien pintaa. Tämä on ensimmäinen kerta sitten dot-com-kuplan, jolloin olemme saaneet teknologian, joka toimii massiivisella vaikutuksella ja markkinapaineilla, jotka pakottavat jokaisen yrityksen omaksumaan tai jäämään jälkeen. Viiden vuoden kuluttua zeb on omassa luokassaan, osoittaen jatkuvaa innovaatiota ja mittakaavaa, jotka eivät ole toisensa vastakohtia. Olemme jo lanseeranneet zeb-laboratoriomme, joka on meidän keystone-tutkimus- ja kehitystoimintamme, joka tarjoaa sisäisille tiimillemme ja asiakkaillemme objektiivisen syötteen tekoälyn edistysten tuloksista – suunnittelemme jatkavan tämän aloitteen kasvattamista ja osallistumista tutkimukseen tekoälymallien turvallisuudesta, hallinnosta ja palkkiojärjestelmistä, joita uskomme olevan kriittisiä, kun omaksuminen jatkuu.

Mitä neuvoa antaisit nuorille naisille, jotka aloittavat tekoälyssä ja haaveilevat rakentamasta yrityksiä kuten zeb?

Pääasiallinen väärinkäsitys nuoresta perustajasta on sisäinen rajoitus, jonka ihmiset asettavat – neuvot kuten valitse vähemmän kumppaneita, tee yksi asia todella hyvin. Nämä ovat rajoituksia, jotka ihmiset asettavat, mutta on mahdollista tehdä molempia, ja tänään tekoälymaisemassa se on välttämätöntä. Suurin neuvoni on, älä anna ihmisten rajoittaa sinua laatikoihin tai rajoittaa visiota perinteisen ajattelun perusteella. Maailma on muuttunut yhdessä yössä tekoälyn myötä, ja vanhat säännöt eivät ole enää yksipuolisia – jokainen sinun ympärilläsi on samassa tilanteessa kuin sinä, yrittäen selvittää sitä ensimmäistä kertaa.

Kiitos haastattelusta, lukijat, jotka haluavat oppia lisää, voivat vierailla zeb:llä.