Kris Nagel, Siftin CEO – Haastattelusarja

Kris on Siftin toimitusjohtaja. Hänellä on yli 30 vuoden kokemus johtotehtävistä venture-rahoitetuissa ja julkisissa SaaS-yrityksissä, kuten Ping Identity. Sift tarjoaa yrityksille tavan lopettaa maksuväärin, ja sen yksinkertainen ohjauskeskus tarjoaa loppupäätös-ratkaisun, joka poistaa tarpeen erillisiin työkaluihin, yksittäistarkoituksiin tarkoitettuihin ohjelmiin ja epätäydellisiin näkymiin, jotka kuluttavat toiminnallisia resursseja.

Edellisessä roolissasi olit operatiivinen johtaja identiteettiturvallisuus-alustalla Ping Identity, jossa olit avainasemassa yrityksen listautumisessa vuonna 2019. Mitkä olivat johtopäätöksiäsi tästä kokemuksesta?

Yrityksen listauttaminen on suuri urakka, ja opin paljon prosessin aikana. Tuotteiden kehittäminen ja yrityksen skaalaaminen ennen ja jälkeen tämän merkittävän tapahtuman opetti minulle, mitä vaaditaan monimutkaisten organisaatiollisten haasteiden ratkaisemiseen, asiakaskokemuksen jatkuvan innovointiin ja uudelleenkehittämiseen sekä tiimien kasvattamiseen ja heidän mahdollistamiseen tehdä parastaan työtään. Olen oppinut koko urani ajan, että minkään roolin menestys edellyttää syvää ymmärrystä asiakkaista, kumppaneista ja tiimissä olevista ihmisistä.

Lität Siftiin toimitusjohtajaksi tammikuussa 2023. Mikä veti sinut tähän uuteen haasteeseen?

Petos on jatkuvasti kasvava ja kehittyvä ongelma, ja panokset ovat selvät. Maailmanlaajuinen verkkomaksuväärin tappio arvioidaan yltävän 48 miljardiin dollariin vuoden 2023 loppuun mennessä (16 %:n vuosittainen kasvu vuodesta 2022), ja yritykset maailmanlaajuisesti käyttävät keskimäärin 10 %:ia liikevaihdostaan petosten hallintaan. Mutta jos yritys ei pysty hallitsemaan petoksia tehokkaasti, se voi menettää tuloa sulkeutumalla laillisten asiakkaiden ulkopuolelle tai “loukkaamalla” heitä.

Siftillä on ensimmäisen siirtymisen etu tämän ongelman ratkaisemisessa koneälyllä, ja sen ydinTeknologia ja maailmanlaajuinen tietoverkko ovat erottaneet sen petostorjunnan alalla. Yli 34 000 sivustoa ja sovellusta, mukaan lukien Twitter, DoorDash (DASH ), Poshmark ja Uphold, luottavat Siftiin. Tämä erottuvuus yhdistettynä vahvaan pitkäaikaisiin asiakaspartnereihin teki päätökseni liittyä helpoksi.

Miksi generatiivinen tekoäly on niin suuri turvallisuusriski yrityksille ja kuluttajille?

Generatiivinen tekoäly näyttää osoittavan varhaisia merkkejä pelinmuuttajana huijareille. Huijaukset olivat aikaisemmin täynnä kieli- ja oikeinkirjoitusvirheitä, joten ne olivat helpompia erottaa. Generatiivisella tekoälyllä pahantahtoiset toimijat voivat tehokkaammin jäljitellä laillisia yrityksiä ja huijata kuluttajia antamaan arkaluontoisia kirjautumis- tai taloudellisia tietojaan huijausyrityksissä.

Sift julkaisi hiljattain raportin otsikolla: ”Tekoälyn renessanssin aikakaudella kuluttajat ja yritykset joutuvat petosten kohteeksi”, mitkä olivat suurimmat yllätyksesi tässä raportissa?

Tiedimme, että tekoäly ja automaatio muuttaisivat petosmaisemaa, mutta tämän muutoksen nopeus ja laajuus ovat todella merkittäviä. Yli kaksi kolmasosaa (68 %) Yhdysvaltain kuluttajista on raportoinut lisääntyneestä roskapostista ja huijauksista marraskuun jälkeen, juuri silloin, kun generatiiviset tekoälytyökalut alkoivat saavuttaa suosiota, ja uskomme, että nämä kaksi trendiä ovat vahvasti korrelatiivisia. Samoin olemme havainneet tilien kaappauksen (ATO) hyökkäysten lisääntymisen, ja ATO:n määrä kasvoi 427 % ensimmäisen vuosineljänneksen aikana vuonna 2023 verrattuna koko vuoteen 2022. Ilmeisesti nämä tapahtumat ovat liittyneitä, koska generatiivinen tekoäly sallii huijareille luoda vakuuttavampia ja skaalattavampia huijauksia, mikä johtaa ATO-hyökkäysten aaltoon.

Voitko keskustella siitä, mikä on “Siftin Digitaalinen Luottamus- ja Turvallisuus-alusta”?

Yritykset voivat luottaa siihen, että heillä on työkalut, joilla he voivat suojella liiketoimintaaan petoksilta. Se pitää huonot toimijat pois ja antaa asiakkaille samalla vaivattoman kokemuksen – vähentää kitkaa ja lisää tuloa.

Meidän tehtävämme on auttaa kaikkia luottamaan internetiin, ja meidän alustamme käyttää koneälyä ja massiivista tietoverkkoa suojelemaan yrityksiä erilaisilta petoksilta ja hyökkäyksiltä. Olimme yksi ensimmäisistä yrityksistä, jotka sovelsivat koneälyä verkkopetoksiin, joten olemme kerryttänyt valtavan määrän oivalluksia, jotka heijastuvat globaaleissa koneälymalleissamme, jotka prosessoidaan yli 1 biljoonaa tapahtumaa vuodessa. Alustan kauneus on, että mitä enemmän asiakkaita meillä on, sitä älykkäämmät mallimme tulevat, jotta voimme aina optimoida petosten estämistä vähentäen samalla kitkaa todellisille käyttäjille ja asiakkaille.

Miten tämä alusta erottuu kilpailevista petostorjuntatyökaluista?

Petostorjuntavälittäjiä on markkinoilla runsaasti, mutta useimmat kuuluvat kahteen kategoriaan: pistekohtaisiin ratkaisuihin tai päätöksentekopalveluihin. Pistekohtaiset ratkaisut ovat usein kapea-alaisia ja suunniteltu ratkaisemaan yhtä käyttötapausta, kuten bot-havainnontaa. Päätöksentekopalveluratkaisut ovat kattavampia, mutta niissä puuttuu useita petostorjuntakapasiteetteja, ja ne toimivat “mustana laatikkoa” päätöksenteosta.

Voitko keskustella siitä, mikä on “Sift-laskuri”, ja miten se mahdollistaa jatkuvan itseparantamisen koneälyyn, jota käytetään?

Sift-asiakkaat käyttävät meidän koneälyalgoritmeja havaitsemaan petollisia malleja ja estämään hyökkäyksiä verkkosivustolla tai sovelluksessa. Sift-laskuri on luku, 0-100, joka annetaan kullekin tapahtumalle (tai toiminnalle) osoittamaan todennäköisyyden, että käyttäytyminen on petollista.

Mikä on “Tekstiklusterointi”, joka on mielenkiintoinen tuote, jota kehitetään Siftissä huijausten ja roskapostin torjumiseksi?

Roskaposti vaivaa verkkopalveluita, ja spammaajat usein lähettävät samaa tai hyvin samanlaista sisältöä toistuvasti. Rakensimme Tekstiklusterointi-ominaisuuden osana Sisällön eheyttämistä helpottamaan tällaisen tekstin tunnistamista ja ryhmittelyä, jotta analyytikko voi päättää, onko syytä ryhtyä joukkotoimiin. Haaste on, että ei kaikki toistuva teksti ole roskapostia. Esimerkiksi verkkokaupan myyjä voi listata saman tuotteen ja kuvaus useilla sivustoilla.

Miten yritykset voivat parhaiten puolustautua vastaan hyökkäyksiä, jotka perustuvat generatiiviseen tekoälyyn tai muihin vastaaviin hyökkäyksiin?

Yli puolet kuluttajista (54 %) uskoo, ettei heidän tulisi olla vastuussa, jos he eivät tahallaan antaneet maksutietojaan huijareille, joita myöhemmin käytetään petollisiin ostoksiin. Lähes neljännes (24 %) uskoo, että yritys, jossa ostos tehtiin, tulisi olla vastuussa. Tämä tarkoittaa, että vastuu petosten estämisestä on palvelujen ja sivustojen, joista kuluttajat riippuvat päivittäin.

Onko jotain muuta, mitä haluaisit jakaa Siftistä?

Yksi aloite, jonka toteutin tämän tehtävän edistämiseksi, on asiakasyhteisömme, Sifters. Se on avoinna kaikille Siftin käyttäjille, ja se toimii siltaa yritysten, sisäasiantuntijoiden ja digitaalisen verkoston välillä. Se on ollut arvokas keskus keräämään alan oivalluksia ja ratkaisemassa ylittäviä haasteita petostorjunnassa. Ja se näkee valtavan omaksumisen. Petostorjunnan yhteisön luominen on ehdottoman välttämätöntä, koska huijareilla on omat yhteisönsä, joissa he tekevät yhteistyötä vahingoittaakseen yrityksiä ja kuluttajia. Kuten me sanomme, se vaatii verkostoa verkoston torjumiseksi.