Josh Dinneen, Blue Mantisin toimitusjohtaja – Haastattelusarja

Blue Mantis palvelee keskisuuria ja suuria organisaatioita auttamalla niitä tunnistamaan ja toteuttamaan yritys ohjelmisto ratkaisuja yrityksiltä kuten AWS, Arctic Wolf, Acronis, Cisco, Dell, HPE, Microsoft ja monilta muilta. Suurimpien asiakkaiden joukossa ovat Cole Haan, Jacksonville Jaguars, Liberty Mutual, Woodforest National Bank ja Boston Medical Center.

Voitko kertoa Blue Mantisin tarinan sen perustamisesta tuli managed services -tarjoajaksi pilvi-, kyberturvallisuus-, tekoäly- ja digitaalisen muutosjohtamisen alalla?

Blue Mantisilla on yli 30 vuoden historia innovatiivisten ja todistettujen teknologiaratkaisujen toimittamisesta keskisuurille ja suurille asiakkaille. Olemme olleet olennainen osa heidän digitaalisen muutos matkassa ja, kuten kysymyksesi viittaa, olemme myös olleet omalla modernisointi matkalla, joka on merkinnyt dramaattista laajentumista ratkaisujen tarjoamisessa ja tapassa, jolla autamme asiakkaitamme saavuttamaan positiivisia liiketoimintatuloksia.

Olemme muuntuneet pienestä, alueellisesta laitteiden ja ohjelmistojen jälleenmyyjästä kansalliseksi ja kansainväliseksi seuraavan sukupolven palvelujen tarjoajaksi, mitä kutsumme kolmeen liiketoimintapilariin – kyberturvallisuus, pilvi ja managed services.

Kun olemme laajentaneet organisaatiotamme, olemme myös onnistuneesti houkutelleet useita uusia huippu johtajia vahvistamaan johtoryhmäämme. Tämä on sisältänyt Chief Operating Officerin (ja entisen CISO ja CIO) Jay Pasterisin; Chief Services Officer Steven DeMaayerin; Chief Revenue Officer Terry Richardsonin ja Chief Marketing Officer Sarah Footen.

Koska olemme laajentaneet konsultoivaa osaamistamme, olemme yhä enenevissä määrin toimineet strategisina neuvonantajina asiakkaillemme, kartoittaen hyperdynaamista teknologiamaisemaa ja kehittäen suunnitelman, jolla asiakkaat voivat hyödyntää näitä teknologioita liiketoimintansa tueksi ja saavuttaa mitattavissa olevia ja positiivisia tuloksia. Olemme myös jatkuvasti laajentaneet tuote pakettejamme ja palveluitamme, jotka sisältävät kyberturvallisuutta ja riskien hallintaa, pilvi, verkkotiet, tietokeskuksen modernisointia, modernin työtilan, operaattoripalvelut, resurssien hallintaa ja mahdollisuuden tarjota näitä ratkaisuja managed palveluina.

Aikaisemmin Green Pages, kunnes uusi brändi identiteetti ja nimenmuutos julkistettiin heinäkuussa 2023, Blue Mantis nimi merkitsee rooliaamme strategisena neuvonantajana, joka pystyy johtamaan asiakkaitamme tulevaisuuteen. Itse asiassa, mantis sana tarkoittaa kirjaimellisesti “näkijä, profeetta ja joka tulkkaa”. Tämä todella ottaa kiinni tehtävämme ja eetoksemme.

Mitä ovat avain tekijät, jotka ovat vaikuttaneet Blue Mantisin vaikuttaviin kasvuvauhtiin kyberturvallisuuden, pilvi palvelujen ja managed palvelujen osalla?

Ensinnäkin, olimme kyenneet pysymään tarkkaavaisesti markkinoiden mahdollisuuksien edessä. Toiseksi, asiakkaiden asettaminen kaiken tekemisen eteen oli kriittinen. Kolmanneksi, koimme, että oli tärkeää toteuttaa muutos, joka on siirtänyt Blue Mantisin bruttokatetuotteiden ja kustannusten myyntimalliin strategisen palvelu johtamaan liiketoimintaa, joka pyrkii ajamaan liiketoimintatuloksia asiakkaille. Tämä muutos on dramaattisesti muuttanut Blue Mantisin kasvukaarta. Lisäksi orgaaniseen kasvuun, olemme tehneet useita yritysostojen ja lisänneet teknistä osaamista näissä kolmessa kasvusegmentissä. Nämä investoinnit ovat tuottaneet vahvoja tuloksia; olemme saavuttaneet viiden vuoden kasvuvauhtia 405 prosenttia kyberturvallisuudessa, 119 prosenttia pilvi palveluissa ja 495 prosenttia managed palveluissa. Olemme myös lisänneet henkilöstömme 127 prosentilla tuona aikana.

Voitko selittää tekoälyn kaksois roolia Blue Mantisissa, sekä sisäisesti toiminnan tehokkuuden parantamiseksi että ulkoisesti asiakaspalvelujen tarjoamiseksi?

Olemme menneet kaiken tekoälyyn sekä sisäisesti että ulkoisesti. Onnistuaksesi tekoälyssä, datan hallinta saa korostetun merkityksen. Jatkamme investoimista datan mahdollistamis kyvyissämme perustana. Microsoftin kumppanina, saimme aikaisen pääsyn Copilottiin ja olemme managed services -tarjoajien eturintamassa, jotka hyödyntävät tekoälyn voimaa yritysasiakkaille. Tämä on vahvistettu asiakkaiden, kumppanien ja IT-kanavan markkinaseurantajien toimesta.

Asiakkaidemme osalta, aloimme tarjoamaan Managed AI Copilot -ratkaisuja toisella neljänneksellä 2024, räätälöidyn avaimet käteen -tarjoaman, joka perustuu Microsoftiin. Integroimme tekoälyn asiakkaiden olemassa oleviin Microsoft Cloud -ympäristöihin johtajien koulutuksen, strategisen suunnittelun ja managed palvelujen kautta. GTM perustuu arvioi, modernisoi, hallitse -kehykseen. Konsultoivan lähestymistapamme kautta, olemme auttaneet asiakkaitamme tunnistamaan korkean arvon käyttötapauksia tekoälystä, tunnistamaan ja korjaamaan tietoturvaongelmat, jotka liittyvät heidän dataomaisuuteensa, ja modernisoida datakäsittelyä tekoälyn käyttötapauksien tueksi. Sisäisesti, hyödyntämme tekoälyä useilla toimintoalueilla Blue Mantisissa. Olipa kyseessä sitten Microsoft Copilot tai joku muu tekoäly teknologia, näemme merkittäviä tuottavuuden parantumisia, kun useampia käyttötapauksia tunnistetaan ja ihmiset tottuvat teknologiaan.

Mitä tarkkaan ottaen tekoäly johtamia aloitteita tai projekteja on ollut merkittävä vaikutus asiakkaisiin?

Olemme edelleen tämän teknologian aallon alkuvaiheessa ja monet asiakkaat ovat edelleen muodostamassa strategiaansa sovelletun tekoälyn liiketoiminnalle. Markkinat ovat selvästi koulutuksen vaiheessa, kun asiakkaat tarkastelevat “mahdollisuuksien taidetta”, kun he pyrkivät hyödyntämään tätä uutta teknologiaa. Merkittävin vaikutus, jonka olemme nähneet, on kahdella taholla. Ensinnäkin, kun asiakkaat alkavat tutkia data varantojaan, tämä on paljastanut laajan datan laajuuden ja aiheuttanut heidän tarkastella uudelleen data hallintaprosessejaan ja paljastaa uusia uhka vektoreita datan vuotamiselle ja datan menetykselle. Monet asiakkaat ovat yllättyneitä siitä, kuinka paljon dataa heillä on ja kuka pääsee siihen käsiksi. Toiseksi, kun asiakkaat panostavat aikaa ja vaivaa kouluttamaan henkilöstöään, tuottavuus paranee merkittävästi. Perustaa ja luottamus tähän uuteen teknologiaan on kriittinen asia, jotta asiakkaat voivat saavuttaa vaikutuksen, jonka he odottavat tekoäly investoinneistaan. Epäilijät ja vastustajat on muutettu mestareiksi ja puolustajiksi, kun heille annetaan oikea perusta, ja tämä on vaikuttanut asiakkaisiin merkittävästi, kun he toteuttavat tekoäly ratkaisuja.

Miten Blue Mantis pysyy uusimpien uhkien edellä ja hallitsee riskejä asiakkaidensa puolesta?

Olemme turvallisuuden ensin yritys, ja me pidämme turvallisuutta kaiken arkkitehtuurin, rakentamisen ja tukemisen perustana. Managed services -tarjoajana, meitä luotetaan voimakkaasti asiakkaiden silminä, korvin ja ensimmäisenä puolustuslinjana heidän vihollistensa – sisäisten ja ulkoisten uhkien – vastaan. Pysymme uhkien edellä ja autamme asiakkaitamme hallitsemaan ja vähentämään riskejä tarjoamalla kattavan valikoiman pilvi turvallisuutta, verkkotiet ja järjestelmien turvallisuutta ja hallintaa, jotta voidaan täyttää kaikki heidän tarpeensa. Me asetamme korkean prioriteetin turvallisuuden tietoisuuden koulutukselle sekä sisäisesti että asiakkaiden kanssa, jotta voidaan pysyä ajan tasalla uusimpien haavoittuvuuksien ja hyökkäysmenetelmien kanssa. Tämä sisältää uhka tiedon syötteen, turvallisuuskonferenssit ja alan parhaiden käytäntöjen tutkimuksen. Tarjoamme myös kattavat turvallisuuden arviot, jotta voidaan tunnistaa heikkoudet asiakkaiden olemassa olevassa turvallisuuden asennossa. Tämä auttaa heitä priorisoida potentiaalisia riskejä ja toteuttaa ratkaisuja, jotka on räätälöity heidän ympäristöönsä, alansa ja budjettiinsa. Useille asiakkaillemme tarjoamme managed turvallisuus palveluita ja 24/7 valvontaa Managed Detection and Response (MDR) -ratkaisujen kautta kumppaneiden kuten Arctic Wolfin kanssa, sekä ohjausta ja toteutuspalveluita, jotka auttavat heitä heidän Zero Trust -matkallaan.

Yhdistämällä nämä lähestymistavat, tarjoamme asiakkaillemme kattavan turvallisuusstrategian, joka sopeutuu kehittyvään uhka maisemaan ja lisää heidän valppauttaan kyberhyökkäyksiä vastaan.

Voitko keskustella uusimmista kyberturvallisuuden trendeistä tai haasteista, joista keskisuurten ja suurten organisaatioiden tulisi olla tietoisia?

Olipa kyseessä sitten keskisuuria tai suuria organisaatioita, yritykset, joilla työskentelemme, kohtaavat monia samanlaisia haasteita. Listan kärjessä on tarve paremmasta ja kokonaisvaltaisemmasta datan hallinnasta ja tietosuojan varmistamisesta sääntelyn näkökulmasta. Uusi SEC -määräys, jossa vaaditaan tietoturva murtumien ilmoittamista nopeammin ja avoimemmin, lisää asiakkaiden jo monimutkaista ympäristöä.

Data resilienssi on toinen suuri haaste keskisuurille. Se ei ole enää riittävää olla “tarpeeksi hyvä”. Yksinkertaisesti siksi, että asiakkaiden asiakas dataa on jatkuvasti hyökkäyksen alaisena yhä monimutkaisemman vihollisen joukosta. Asiakkaiden riskiprofiili laajenee, ja puolustukset on tehostettava, tehostettava ja monipuolistettava, jotta voidaan varmistaa jatkuva suojaus.

Lopulta, vaikka he kohtaavat kasvavia uhkia, monia organisaatioita vaaditaan “tekemään enemmän vähemmällä”. Tässä Blue Mantis on loistava. Autamme asiakkaita, jotka kamppailevat näiden asioiden kanssa, tarjoamalla ohjausta ja suuntaa siinä, miten parhaiten priorisoida projekteja pilvi, kyberturvallisuus ja digitaalisen muutosjohtamisen alueilla. Olemme myös laajentaneet kykyämme ja mittakaavamme strategisen resurssien hallinnassa kyberturvallisuudessa ja IT:ssä. Olemme laajentaneet kattavan kykyjen altaan, joka mahdollistaa Blue Mantisille sulauttaa resursseja asiakkaiden tiimiin, täyttämään tiettyjä taitoaukkoja ja varmistamaan projektin onnistumisen.

Miten Blue Mantis ohjaa asiakkaitaan heidän pilvi matkalla, ja mitkä ovat avain komponentit onnistuneesta pilvi strategiasta?

Blue Mantis auttaa asiakkaita heidän pilvi matkallaan pragmaattisella lähestymistavalla. Työskentelemme asiakkaiden kanssa tiiviisti ymmärtääksemme heidän pilvi muodonmuutoksen taustalla olevat todelliset ajurit ja rakennetaan yhdessä tiekartta.

Kuten useimmissa muodonmuutos aloitteissa, siirtyminen pilveen ei tarkoita, että asiakkaat saavuttavat saman tasapainon kuin heidän nykyinen toimintansa, ja tämä luo haasteita heidän organisaatioissaan. Olipa kyseessä sitten taito aukko, asiantuntemus, koulutus tai kapasiteetti työlle, autamme asiakkaitamme näkemään heidän tulevan tilansa ja varmistamme, että heillä on kaikki tarvittava tuki onnistumiseen.

Olemme tunnistaneet neljä pääasiaa pilven hyödyntämisestä:

Ensinnäkin on liiketoiminnan linjaus. Mikä tahansa pilvi muodonmuutos vaatii selkeästi määritellyt tavoitteet. Ilman selkeää määritelmää siitä, “mitä hyvä näyttää” ja määritellyistä liiketoimintatuloksista, on helppo eksyä pilvi matkalla.

Toiseksi on tärkeää ymmärtää työkuormia ja arvioida niiden soveltuvuutta pilveen. Olemme erittäin hyviä kehittämään asiakkaiden päätöksentekoprosesseja ja antamassa näkemyksiä siitä, mitä olemme nähneet toimivan ja mitä ei. On hyvin yleistä, että näemme hybridisen lähestymistavan pilveen, erityisesti perinteisten sovellusten osalta. Monet sovellukset eivät ole pilveen valmiita, eikä niitä voida muuttaa pilveen ilman merkittäviä investointeja (ja mahdollisesti ei edes kannattavia investointeja).

Kolmanneksi on tärkeää priorisoida siirto. Kuten missä tahansa muodonmuutos aloitteessa, on tärkeää nähdä joitain varhaisia voittoja. Liiketoimintakriittisten sovellusten ja infrastruktuurin osalta ei ole mitään, mikä tappaisi pilvi muodonmuutoksen nopeammin kuin suuret, pitkäaikaiset projektit, jotka eivät tarjoa mitään arvoa liiketoiminnalle. Pyrimme välttämään tällaisia tilanteita ja työskentelemme asiakkaiden kanssa löytääksemme tasapainon.

Neljänneksi asiakkaat tarvitsevat joitain hallintoprosesseja, kun he siirtyvät pilveen. Tämä voi olla hyvin haasteellista mille tahansa organisaatiolle, joka kokee uutta teknologiaa, samalla kun yritetään johtaa liiketoimintaa. Asiakkaat tarvitsevat hallinnan kustannuksista (koska se on asia, joka voi helposti karata käsistä, jos sitä ei ole valmistauduttu), varmistaa, että kustannukset ovat tehokkaasti viestitty liiketoimintakumppaneille, ja lopulta optimoida kulut ajan myötä. Noudattamalla tätä suunnitelmaa ja tekemällä joitain hyviä valintoja, on tehnyt monista asiakkaidemme onnistuneista pilvi matkoista.

Mitä erottaa Blue Mantisin managed palvelut muista tarjoajista markkinoilla?

Taas, palaisin aiemmin tekemääni huomioon. Se, mikä erottaa Blue Mantisin teknologian ratkaisujen tarjoajista markkinoilla, on, että monet ovat epäonnistuneet uudelleen keksimisessä. Meillä on ollut selkeä visio ja fokusoitu strategia, joka on omaksuttu loistavasta, taiturista ja uskollisesta työntekijöiden ryhmästä, jotka ovat edelleen omistautuneita tehtävään. Emme ole yrittäneet kasvaa liian nopeasti tai ottaa enemmän kuin pystymme onnistuneesti hallitsemaan. Ja se on houkutus, usko pois. Meidän vakaan sitoutumisen joustavuuteen ja kykyymme sopeutua ja muuttua on massiivinen perusta, jossa olemme. Olen erittäin ylpeä ja kiitollinen taitavasta henkilöstöstä, jota olemme kasvattaneet ja jota olemme onnistuneesti lisänneet. Tämä on ollut valtava apu kasvussa, monipuolistamisessa ja erottautumisessa. He ovat omaksuneet muutoksen, olleet joustavia ja jatkavat asiakkaiden ajamista tulevaisuuteen. Asiakkaat kertovat meille toistuvasti – “tämä tekee teistä erottautuvan”.

Mitä ovat viimeisimmät trendit datakeskuksen modernisoinnissa, ja miten Blue Mantis valmistelee asiakkaitaan tulevaisuuden mahdollisuuksiin?

Datakeskusala on todella todistamassa muodonmuutoksen aikaa, jolle on ominaista erittäin nopea ja laaja Generative Artificial Intelligence (GenAI) -teknologian omaksuminen. Tämä teknologia, johon sisältyy edistyneitä malleja kuten GPT-4, muuttaa datan käsittelyn ja hallinnan maisemaa. Työskentelemme tiiviisti CIOiden, CISOiden ja jopa CEOiden kanssa asiakaskunnassamme auttaaksemme heitä ymmärtämään tämän merkittävän muutoksen vaikutuksia. Samalla olemme valmistamassa olemassa olevia datakeskusresursseja – olivat ne sitten paikallisia, yksityisiä pilvi, julkisia pilvi tai hybridimallia. Blue Mantis on kumppanuussopimus kaikkien suurten datakeskus laitteiden toimittajien kanssa, jotta varmistamme, että modernisointiratkaisumme on tulevaisuuden näköinen ja energiatehokas. Voimme myös optimoida kustannuksia integroimalla FinOps -tiimimme palvelut, jotka on osoittautuneet vähentävän asiakkaiden vuosittaisia pilvi kustannuksia 30 prosentilla tai enemmän.

Voitko antaa näkemyksiä siitä, miten Blue Mantis lähestyy monimutkaisia verkkohaasteita asiakkaiden puolesta?

Ratkaistaaksemme monimutkaisia verkkohaasteita asiakkaiden puolesta, käytämme useita avainstrategioita:

1. Blue Mantis kumppanoidaan asiakkaiden kanssa ymmärtääksemme heidän liiketoimintatavoitteitaan ja viestintätarpeitaan, varmistaen, että verkkoinfrastruktuuri tukee näitä tavoitteita tehokkaasti.
2. Tarjoamme räätälöityjä ratkaisuja, jotka vastaavat kunkin asiakkaan tarpeita, ottaen huomioon tekijöitä kuten heidän kokoa, alaa ja tarkkoja verkkovaatimuksia.
3. Käytämme edistyneitä teknologioita, kuten ohjelmistojen määrittelyä verkkotekniikassa (SDN), verkkotoimintojen virtualisointia (NFV) ja edistyneitä verkkoseurantatyökaluja.
4. Asiakkaiden verkkotoiminnot tuetaan tiimillämme, joka koostuu erittäin osaavista verkkoviranomaisista, joilla on laaja kokemus monimutkaisista verkkoympäristöistä. Tämä tiimi voi nopeasti diagnosoida ja ratkaista monimutkaiset verkkoongelmat.
5. Emme ole piste ratkaisun tarjoaja; tarjoamme kattavat lopusta loppuun palvelut, jotka kattavat kaiken verkkosuunnittelusta ja toteutuksesta jatkuvan hallinnan ja optimoinnin.
6. Soittelemme proaktiivista seurantaa ja ylläpitoa jokaisessa asiakas sitoumukseen, jotta voidaan jatkuvasti seurata verkkosuorituskykyä ja tunnistaa potentiaaliset ongelmat ennen kuin ne muuttuvat kriittisiksi ongelmiksi. Suoritamme säännöllistä ylläpitoa ja päivityksiä, jotta voidaan varmistaa verkkoluotettavuus.
7. Käyttämällä parhaimmista ja uusimmista teknologioista, varmistamme, että asiakkaamme ovat täysin tietoisia vaihtoehdoista. Yhdistämällä konsultoivan lähestymistavan, erittäin osaavat asiantuntijat ja markkinoiden johtavat kumppanit, pystymme toimittamaan oikean ratkaisun oikeaan aikaan.

Yhdistämällä nämä lähestymistavat, Blue Mantis ratkaisee tehokkaasti monimutkaiset verkkohaasteet, joita asiakkaamme kohtaavat, varmistaen turvallisen, tehokkaan ja luotettavan verkkosuorituskyvyn.