Jim Boswell, OnPoint Healthcaren Presidentti ja CEO – Haastattelusarja

Jim Boswell on OnPoint Healthcaren Presidentti ja CEO. Jim on strateginen ajattelija, joka on omistautunut 28-vuotisen uransa ajan suurten, monialaisten lääkäryhmien rakentamiseen, optimointiin ja johtamiseen suuressa terveydenhuoltojärjestelmässä ja yksityisessä lääkäryhmässä. Jim on intohimoinen asioiden muutokseen, kasvuun, suorituskyvyn parantamiseen ja muutosjohtamiseen.

OnPoint Healthcare Partners perustettiin useiden terveydenhuoltoalalla olevien tyydyttämättömien tarpeiden vuoksi, kuten innovatiivisten kliinisten tukipalvelujen, tehokkaiden lääkäri- ja henkilöstöosallistumisstrategioiden ja operatiivisen muutosjohtamisen tarpeiden vuoksi.

Perustit OnPoint Healthcare Partnersin vuonna 2019 pitkän uran jälkeen terveydenhuoltoalalla. Mikä innoitti sinua perustamaan tämä yritys, ja miten aikaisemmat kokemukset muovasivat visiota OnPointille?

Perustin OnPoint Healthcare Partnersin viettäni monta vuotta “ostajan” puolella terveydenhuoltoalalla, työskennellessäni läheisesti lääkärien, hoitajien ja muiden terveydenhuollon ammattilaisten kanssa. Urani aikana näin ensimmäisen kerran valtavat hallinnolliset taakka, jotka veivät arvokasta aikaa potilashoidosta. Tämä kokemus innoitti minua luomaan yrityksen, joka voisi hyödyntää teknologiaa poistamaan tehokkuudet ja antaa terveydenhuollon ammattilaisille mahdollisuuden keskittyä siihen, mikä on todella tärkeää – potilashoitoon.

Voitko selventää alkuvaiheen haasteita, joita kohtasit visiosi toteuttamisessa, erityisesti korkean säätelyn ja monimutkaisuuden alalla, kuten terveydenhuolto?

OnPointin perustaminen korkean säätelyn alalla, kuten terveydenhuolto, toi mukanaan merkittäviä haasteita, erityisesti tietosuojan ja HIPAA-yhdenmukaisuuden osalta. Alusta alkaen tiesimme, että potilastietojen suojaaminen oli oltava ensisijainen tavoitteemme. Rakensimme järjestelmämme Microsoft Azuren päälle, joka on luotettava ja SOC 2 -sertifioitu, mikä mahdollisti meille turvallisen, pilvipohjaisen ratkaisun, joka täytti kaikki tarvittavat sääntelyvaatimukset. Syvä ymmärrys terveydenhuollon sääntelystä, jonka olemme saaneet vuosien varrella työskennellessä järjestelmän sisällä, oli olennainen alkuvaiheen esteiden voittamisessa.

Iris, teidän tekoälypohjainen järjestelmänne, on 98%:n kliininen tarkkuusaste ja vähentää merkittävästi terveydenhuollon ammattilaisten asiakirjojen laatimiseen käyttämää aikaa. Voitko selittää Irisin taustalla olevan teknologian ja mitä erottaa sen muista markkinoiden tekoälyratkaisuista?

Iris on todella uraauurtava ratkaisu, koska se yhdistää edistyneen tekoälyn ja ihmisen valvonnan. Tekoälymoottori on tuettu jatkuvalla oppimisella, joka on kerännyt yli miljoonan muistiinpanon, jotka parantavat järjestelmän tarkkuutta joka päivä. Se, mikä erottaa Irisin muista markkinoiden tekoälyratkaisuista, on oma työnkulku, jossa tekoäly käsittää jopa 80%:a työstä, ja sitten meidän W2-työntekijämme astuvat sisään viimeisen, kriittisen mailin valmisteluun. Tämä lähestymistapa mahdollistaa meille saavuttaa lähes täydellisen tarkkuuden ja antaa asiakkaillemme mahdollisuuden räätälöidä ratkaisun heidän tarpeisiinsa.

Teidän tekoälyjärjestelmänne on herättänyt sekä innostusta että epäilyä, erityisesti tietosuojan ja “hallusinaatioiden” riskin osalta tekoälytuotoksissa. Miten Iris vastaa näihin huolenaiheisiin, ja mitkä toimenpiteet on toteutettu potilasturvallisuuden ja tietosuojan varmistamiseksi?

Olemme erittäin tietoisia tietosuojasta OnPointissa. Järjestelmämme on täysin salattu ja pilvipohjainen, eikä sisällä ihmisten pääsyä salausavaimiin eikä tallenneta suojattua terveydenhuollon tietoa (PHI) järjestelmäämme.

Kun on kyse tekoälyhallusinaatioiden estämisestä, luotamme edistyneen teknologian ja ihmisen valvontaan. Lääkärimme ja hoitajamme ovat avainasemassa arvioimassa ja vahvistamassa tekoälytuotoksia, mikä takaa korkeimman potilasturvallisuuden ja tietotarkkuuden. Olemme suunnitelleet alustamme “turvallisuus ensin” -lähestymistavalla, asettamalla potilasturvallisuuden kaiken muun edelle.

Irisin yksi avainominaisuus on jatkuva oppimisloop, joka parantaa järjestelmää käytännön todellisten tietojen avulla. Miten hallitsette tasapainoa automaattisten prosessien ja ihmisen valvonnan välillä varmistaaksesi korkeimman tarkkuuden ja luotettavuuden kliinisen asiakirjojen laatimisessa?

OnPointissa uskomme tekoälyn soveltamiseen potilaskohtaamisten monimutkaisuuden mukaan. Yksinkertaisemmissa tapauksissa tekoäly hoitaa suurimman osan asiakirjojen laatimisesta, mutta monimutkaisemmissa skenaarioissa lääkärimme ja hoitajamme astuvat sisään varmistamaan, että asiakirjat ovat sekä tarkat että luotettavat. Tämä tasapaino mahdollistaa meidän ylläpitää korkeita tehokkuuden tasoa ilman kompromisseja hoidon laadusta.

Iris voi säästää terveydenhuollon ammattilaisille 3-4 tuntia päivittäin, mikä on merkittävä vaikutus heidän työkuormaansa. Voitko jakaa palautetta, jonka olet saanut lääkäreiltä ja terveydenhuollon henkilöstöltä siitä, miten Iris on muuttanut heidän päivittäistä toimintaansa?

Palautte, jonka olemme saaneet terveydenhuollon ammattilaisilta, jotka käyttävät Irisiä, on ollut erittäin myönteistä. Monet ovat jakaneet tarinoita siitä, miten Iris on antanut heille takaisin arvokasta aikaa, jotta he voivat nauttia illallista perheensä kanssa tai lähteä töistä ajalla ensimmäistä kertaa vuosiin. Yksi lääkäri kertoi minulle, että meidän tarkkuuden intohimomme on parantanut hänen elämäänsä, koska hänellä ei enää ole huolta asiakirjavirheistä. Nämä vaikutukset motivoida meitä jatkamaan erinomaisuuden tavoittelua kaikessa, mitä teemme.

Asiakirjojen laatimiseen käytetyn ajan vähentymisen myötä terveydenhuollon ammattilaiset voivat keskittyä enemmän potilashoitoon. Miten OnPoint varmistaa, että tämä takaisin saatu aika käytetään tehokkaasti, ja mitkä ovat laajemmat vaikutukset potilastuloksiin ja tyytyväisyyteen?

Vaikka OnPointilla ei ole roolia määrätä, miten terveydenhuollon ammattilaiset käyttävät Irisin avulla säästettyä aikaa, tarjoamme heille laajan analytiikan ja raportointityökalut, jotka antavat heille näkyvyyden heidän operatiivisista prosesseistaan. Tämä data antaa heille mahdollisuuden tehdä perusteltuja päätöksiä siitä, miten he käyttävät aikansa parhaalla tavalla, olipa se kyseessä potilaiden vastaanottamisesta, terveyden edistämisestä tai työ-elämän tasapainon parantamisesta.

Teidän tekoälyratkaisun integrointi terveydenhuoltoon on edelleen alkuvaiheessa. Miten näet tekoälyn kehittyvän tällä alalla, ja mitä roolia kuvittelet OnPointin näyttelevän terveydenhuollon tulevaisuudessa?

Teckoäly on edelleen alkuvaiheessa terveydenhuollossa, mutta sen potentiaali on valtava. OnPointissa olemme jatkuvasti etsimässä uusia keinoja integroida tekoäly palveluihimme luodaksemme tehokkaampia ja yhtenäisempiä terveydenhuoltojärjestelmiä. Olemme myös sitoutuneita vastuulliseen tekoälyn käyttöön, miksi olemme mukana organisaatioissa kuten CHI, jotka keskittyvät eettisiin tekoälykäytäntöihin. Tulevaisuudessa näen OnPointin näyttelevän merkittävää roolia tekoälytekniikoiden edistämisessä, jotka parantavat potilashoitoa ja operatiivista tehokkuutta.

OnPoint vastaanotti äskettäin kasvurahoituksen Peloton Equitylta. Miten tämä uusi rahoitus käytetään OnPointin tehtävän nopeuttamiseen, ja mitkä ovat strategiset painopisteet lähiaikoina?

Viimeaikainen Peloton Equityn rahoitus on tarkoitus käyttää edistyneen tekoälytekniikan kehittämiseen ja uusien tuotteiden luomiseen, jotka tarjoavat kattavamman tarjooman hoitoketjun ympärillä. Panostamme myös yleisiin integrointikapasiteetteihin, mikä tekee terveydenhuollon ammattilaisten helpommaksi ottaa ratkaisumme käyttöön riippumatta heidän nykyisestä EHR-alustastaan.

Olet johtanut suuria terveydenhuolto-organisaatioita ennen OnPointin perustamista. Miten johtamislähestymisesi eroaa teknologia-ajoitetussa startup-yhtiössä verrattuna perinteisiin terveydenhuolto-organisaatioihin, ja mitkä opit olet tuonut aikaisemmista rooleista OnPointiin?

OnPointin johtaminen on erilaista kuin aikaisemmat roolini suurissa terveydenhuolto-organisaatioissa, koska se vaatii enemmän joustavaa ja innovatiivista lähestymistapaa. Kuitenkin aikaisempien kokemusteni opit, erityisesti ymmärrys terveydenhuollon ammattilaisten tarpeista, ovat olleet äärimmäisen arvokkaita OnPointin strategian muotoilussa. Tavoitteeni on luoda yritys, joka ei ainoastaan edistä teknologista innovaatiota vaan myös tekee todellisen vaikutuksen terveydenhuollon ammattilaisten ja heidän potilaidensa elämään.

Kiitos haastattelusta, lukijoille, jotka haluavat oppia lisää, suosittelemme vierailemaan OnPoint Healthcare Partners-sivustolla.