Jean Belanger, Cerebri AI:n perustaja ja toimitusjohtaja – Haastattelusarja

Jean Belanger on Cerebri AI:n perustaja ja toimitusjohtaja, joka on uranuurtaja tekoälyssä ja koneoppimisessa. Hän on luonut Cerebri Valuesin, joka on teollisuuden ensimmäinen yleinen asiakastarinan mittari. Cerebri Values mittaa kunkin asiakkaan sitoutumista brändiin tai tuotteeseen ja ennustaa dynaamisesti “seuraavat parhaat toimet” laajassa mittakaavassa, mikä mahdollistaa suurten yritysten keskittymisen kannattavan kasvun kiihdyttämiseen.

Mikä alun perin veti sinut tekemään yhteistyötä tekoälyn kanssa?

Cerebri AI on toinen data-tiede-yritykseni. Ensimmäinen yritykseni käytti operaatiotutkimuksen mallinnusta optimoidakseen tilausten prosessointia suurten vähittäiskauppojen ja verkkokauppojen toiminnassa. Neljä Yhdysvaltain kymmenestä suurimmasta vähittäiskaupasta, mukaan lukien Walmart (WMT ), käyttivät teknologiaamme. Tekoälyllä on valtava etu, joka todella veti minut puoleeni. Mallit oppivat, mikä tarkoittaa, että ne ovat skaalautuvampia. Tämä tarkoittaa, että voimme luoda ja skaalata upeaa teknologiaa, joka todella lisää arvoa.

Voitko kertoa matkastasi Cerebri AI:n perustajaksi?

Olin mentorina suuressa kiihdyttimessä Austinissa, Texasissa – Capital Factoryssa – ja minut pyydettiin kirjoittamaan liiketoimintasuunnitelma Cerebri AI:lle. Niinpä hyödynsin kokemustani data-tieteestä, jossa on yli 80 data-tiede-pohjaista asennusta käyttäen teknologiaamme. Joskus on vain pakko mennä eteenpäin.

Mitkä ovat joitakin haasteita, joita yritykset kohtaavat tällä hetkellä asiakaskokemuksen ja asiakas/brändisuhteiden suhteen?

Yksinkertainen vastaus on, että jokainen yritys yrittää ymmärtää asiakkaidensa käyttäytymistä, jotta he voivat tyydyttää heidän tarpeensa. Et voi päästä jonkun pään sisään, jotta voit selvittää, miksi he ostavat tuotteen tai palvelun, joten brändit on tehtävä parhaansa. Kyselyt, markkinaosuuden seuranta tai markkinasegmentoinnin mittaaminen. On tuhansia tapoja seurata tai ymmärtää asiakkaita. Kuitenkin kaiken tämän perusta, jota harvoin ajatellaan, on Mooren laki. Voimakkaammat, halvemmat puolijohteet, prosessorit jne. Inteliltä, Applelta, Taiwan Semiltä jne. tekevät modernista taloustamme toimivan sellaisella laskentaintensiivisellä tasolla, jota ei ollut muutama vuosi sitten. Tänään pilvilaskennan ja muistiresurssien kustannukset tekevät tekoälyn mahdolliseksi. Tekoäly on hyvin laskennallinen. Asioiden, jotka eivät olleet mahdollisia vielä viisi vuotta sitten, voidaan nyt tehdä. Asiakaskäyttäytymisen suhteen voidaan nyt prosessoida kaikki digitaalisesti tallennettu tieto yhdessä asiakkaan matkassa. Asiakaskäyttäytyminen on yhtäkkiä paljon helpompi ymmärtää ja reagoida. Tämä on avainasia, ja se on tulevaisuus tuotteiden ja palvelujen myyntiin.

(INTC ) (AAPL )

Cerebri AI personoi yrityksiä yhdistämällä koneoppimisen ja pilvilaskennan parantamaan brändin sitoutumista. Miten tekoäly lisää brändin sitoutumista?

Kun Cerebri AI tarkastelee asiakasta, ensimmäinen asia, jonka määritämme, on heidän sitoutumisensa brändiimme. Määritelmämme sitoutumiselle on asiakkaan halukkuus käyttää rahaa tulevaisuudessa brändimme tuotteissa ja palveluissa. On hyvä olla liiketoiminnassa ja olla omistautunut asiakas, mutta jos he eivät osta tuotteitamme ja palveluitamme, olet käytännössä ulos liiketoiminnasta. Vanha sanonta kuuluu – jos et voi mitata jotain, et voi parantaa sitä. Nyt voimme mitata sitoutumista ja muita avainmittareita, mikä tarkoittaa, että voimme käyttää datan seurantatyökalujamme ja tutkia asiakkaan matkaa, jotta näemme, mitä toimii ja mitä ei. Kun löydämme toimivan taktiikan, voimme rakentaa kampanjan, joka kohdistuu asiakkaisiin, jotka voivat olla samanlaisia. Tämä kaikki on mahdotonta ilman tekoälyä ja pilvi-infrastruktuuria, joka sallii meidän liikkua monissa suunnissa asiakkaiden kanssa.

Mitä tyyppistä tietoa Cerebri kerää tai käyttää järjestelmässään? Miten tämä noudattaa henkilökohtaisten tunnistetietojen (PII) rajoituksia?

Tähän asti olemme toimineet ainoastaan asiakkaan palomuurin takana, joten PII ei ole ollut ongelma. Aiomme avata suoran verkkosivun syksyllä, joten se vaatii anonymisoitujen tietojen käyttämistä. Olemme innoissamme mahdollisuudesta tuoda edistyneen teknologiamme laajemmalle joukolle yrityksiä ja organisaatioita.

Olet työskennellyt Kanadan keskuspankin, Kanadan keskuspankin, kanssa tekoälyn käyttöönotossa makrotaloudelliseen ennustamiseen. Voitko kertoa tästä suhteesta ja siitä, miten alustasi käytetään?

Kanadan keskuspankki on upea asiakas. Älykkäitä ihmisiä ja makrotaloudellisia asiantuntijoita. Aloimme noin 18 kuukautta sitten. Tekoälyn käyttöönotto pankin teknologisen valikoiman valikoimaan. Aloimme ennusteilla Kanadan neljännesvuosittaisesta BKT:stä. Se oli loistavaa, nyt laajennamme aineistoa, jota käytetään tekoälypohjaisiin ennusteisiin, jotta voimme parantaa tarkkuutta jne. Tämän toteuttamiseksi kehittimme tekoälyoptimoijan, joka automatisoi tuhannet valinnat, joita data-analyytikko tekee, kun he suorittavat mallinnusharjoitusta. Makrotaloudelliset aikasarjat vaativat erittäin sofistikoitunutta lähestymistapaa, kun käsitellään vuosikymmenten ajanetta, joka voi vaikuttaa kokonais-BKT:hen. Tekoälyoptimoija oli niin menestyksekäs, että päättimme sisällyttää sen Cerebri AI:n standardiin CCX-alustaan. Se käytetään kaikissa tulevissa asiakassuhteissa. Upea teknologia. Yksi syistä, miksi olemme hakenut 24 patenttia tähän mennessä.

Cerebri AI julkaisi CCX v2:n viime syksynä. Mitä tämä alusta on?

Meidän CCX-tarjoamme on kolme osaa.

Meidän CCX-alustamme, joka koostuu 10-vaiheisesta ohjelmistoputkesta, jota meidän data-analyytikkomme käyttävät mallien luomiseen ja tuotteiden näkymien luomiseen. Se on myös meidän käyttöjärjestelmämme datan ottamisesta meidän UX:iin ja näkymiin. Meillä on useita sovelluksia tarjolla, kuten QM laadunhallintaan koko prosessissa ja Audit, joka kertoo käyttäjille, mitkä ominaisuudet ajavat näkymiä, joita he näkevät.

Sitten meillä on meidän näkymät, jotka generoidaan meidän mallinnusteknologiasta. Meidän lippulaivanäkymä on meidän Cerebri-arvot, jotka ovat asiakkaan sitoutuminen brändiimme, mikä on käytännössä mitta siitä, kuinka paljon rahaa asiakas on valmis käyttämään tulevaisuudessa brändimme tuotteissa ja palveluissa.

Me johdamme joukon asiakas sitoutumiseen ja myyntiin liittyviä KPI-näkymiä meidän ydintarjoamuksestamme, ja me voimme auttaa meidän seuraavien parhaiden toimien joukkoja, jotta voimme lisätä sitoutumista, myyntiä, ristiinmyyntiä, vähentää churnia jne.

Olit istunut haastattelemaan edustajia neljästä suuresta uskonnollisesta perinteestä maailmassa tänään – Islam, hindulaisuus, juutalaisuus ja kristinusko. Ovatko näkymäsi maailmasta muuttuneet näiden haastattelujen jälkeen, ja onko yksi tärkeä näkemys, jonka haluaisit jakaa lukijoiden kanssa tämän nykyisen pandemian aikana?

Monimuotoisuus on tärkeää. Ei siksi, että se on itsessään tavoite, vaan siksi, että kohdella ketään miten tahansa muulla tavoin kuin täysin tasapuolisesti on vain typerää. Piste. Kun minut haastettiin luomaan ohjelma, joka vahvistaa Cerebri AI:n sitoutumista monimuotoisuuteen, oli minulle selvää, että mitä me opimme lapsuudessamme, kodeissamme, on suurelta osin unohdettu. Niinpä päättivin kysyä uskonnollisilta yhteisöiltä ja niiden johtajilta Yhdysvalloissa, miten he ajattelevat kaikkien kohtelemisestä tasapuolisesti. Istuntojen on osoittautunut erittäin suosittu, ja me tarjoamme niitä kaikille, jotka haluavat käyttää niitä liiketoiminnassaan.

Pandemiaa koskien minulla on asiantuntija kotona. Vaimoni on maailmanluokan epidemiologi. Hän kertoi minulle ensimmäisenä päivänä. Varmista, että riskiryhmät on asianmukaisesti eristetty, hän kutsui tätä epi-101:ksi. Tämä ei tapahtunut. Vaikutukset ovat olleet tuhoisia. Ikäsyrjintä ei ole ainoastaan tasa-arvon ongelma työssä, vaan myös siinä, miten kohtelemme vanhempia, iso-vanhempia jne., missä he asuvat. Emme erottautuneet pandemiassa siinä, miten kohtelimme vanhainkotien asukkaita, esimerkiksi, täydellinen katastrofi monissa yhteisöissä. Asun Texasissa, olemme toiseksi suurin väestöltään, ja pandemian liittyvät kuolemat väestöön suhteutettuna ovat 40. sijalla Yhdysvalloissa. Saksan voidaan sanoa olevan Euroopan paras, 107 pandemian kuolemaa miljoonaa kohti, Texas on 77, joten osavaltion viranomaiset ovat tehneet erinomaisen työn tähän asti.

Olet todennut, että paljon mediaa keskittyy tekoälyn tuhoon ja ei keskity tarpeeksi siihen, miten teknologiaa voidaan käyttää parantamaan elämäämme. Mitkä ovat näkymäsi joistakin parannuksista elämäämme, joita todistamme tekoälyn edelleen kehittyessä?

Meidän tuotteemme auttavat poistamaan roskapostin myyjiltä, joilla teet liiketoimintaa. Onko se parempaa? Vitsin vuoksi. On niin monia aloja, joissa tekoäly auttaa, on vaikea kuvitella maailmaa ilman tekoälyä.

Onko mitään muuta, mitä haluaisit jakaa Cerebri AI:sta?

Taivas on rajana, kun ymmärretään asiakaskäyttäytymistä, mikä on vasta alkanut. Tekoäly ja pilvilaskenta mahdollistavat tämän ensimmäisen kerran, ja Mooren laki mahdollistaa sen.

Kiitos haastattelusta, lukijat, jotka haluavat oppia lisää, voivat vierailla Cerebri AI:ssa.