Fixify saa 25 miljoonan dollarin rahoituksen sarjassa A, jotta se voi vallankumouskella IT-asiakaspalvelua tekoälyllä ja ihmisten asiantuntijuudella

Fixify, innovatiivinen yritys, joka yhdistää tekoälyä ja ihmisten asiantuntijuutta parantamaan IT-asiakaspalvelua, on onnistunut keräämään 25 miljoonan dollarin rahoituksen sarjassa A. Tämä sijoitus, jota johtavat Costanoa Ventures, Decibel Partners ja Paladin Capital Group, ja johon osallistuvat Scale Venture Partners, käytetään Fixifyn työvoiman laajentamiseen ja tuotekehityksen kiihdyttämiseen, tavoitteena parantaa kokonaisvaltaista IT-asiakaspalvelukokemusta yrityksille ja niiden työntekijöille.

Fixifyn ainutlaatuinen ratkaisu siltaa välin tekoälyohjatun automaation ja ihmisen vuorovaadon tarpeen IT-tukipalveluissa. Yli 50 %:lla työntekijöistä kerrotaan välttävän IT-asiakaspalvelun käyttöä tehokkuuden ja huonon palvelun vuoksi, kuten Fixifyn IT-asiakaspalvelun vertailuraportissa mainitaan. Tämä raportti korostaa yleisiä työntekijöiden kohtaamia frustraatioita, joista ohjelmisto- ja sovellusongelmat sekä salasanan palautus ovat yleisimpiä syitä IT-lipuille. Käyttämällä tekoälyä rutiiniasioihin ja yhdistämällä sen ihmisanalyytikkoihin, Fixify pyrkii lievittämään näitä frustraatioita ja tarjoamaan henkilökohtaisemman tukikokemuksen.

Fixifyn ydin tarjoaa joukon ratkaisuja, jotka on suunniteltu muuttamaan IT-tukea:

1. Ihmisen ja tekoälyn yhteistyö: Sen sijaan, että riippuisi pelkästään chatboteista tai täysin automaattisista järjestelmistä, Fixify varmistaa, että jokainen käyttäjä vuorovaikuttaa koulutetun analyytikon kanssa, jonka taustalla on tekoäly nopeuttaa ongelmien diagnosointia ja ratkaisua. Tämä lähestymistapa keskittyy siihen, että työntekijät tuntevat itsensä huomioituiksi, eivät pelkästään “käsitellyiksi”.
2. Joustavuus IT-tiimille: Fixify integroituu sujuasti olemassa oleviin IT-asiakaspalveluprosessiin ja -järjestelmiin, kuten JIRA, Freshservice, ServiceNow ja Slack. IT-tiimit voivat valita, mitkä liput käsitellään Fixifyn avulla, ja vaihdella eri käyttötapausten välillä, kuten pääsyoikeuksien tai tilin palautuksen, jotta he voivat keskittyä monimutkaisempiin tehtäviin.
3. Edistyneet mittarit ja mielipidetutkimus: Fixifyn alusta tarjoaa reaaliaikaisen mielipidetutkimuksen, joka seuraa emotionaalista sävyä tukivuorovaikutuksissa, havaitsee mielialan muutoksia ja antaa ehdotuksia käyttäjäkokemuksen parantamiseksi. Lisäksi Fixify tarjoaa organisaatioille yksityiskohtaiset näkymät lippuluokkiin, tehokkuusmittareihin ja suositukset IT-palvelujen parantamiseksi.

Fixifyn perustaja ja toimitusjohtaja Matt Peters korostaa ihmisten vuorovaadon merkitystä yrityksen visiossa. “Halumme, että ihmiset tuntevat itsensä huomioituiksi, eivät pelkästään käsitellyiksi tai ‘ratkaistuiksi’, kun he ottaa yhteyttä IT-tukeen“, Peters sanoi. “Ymmärrämme, että IT-tiimit ovat ylikuormittuneita ja valtavat liput hidastavat henkilöstöä ja ovat frustraatioita. Ratkaisumme keskittyy ihmisiin – sekä IT-tiimeen että työntekijöihin – parantamaan molempien kokemusta.”

Uusi näkökulma IT-asiakaspalveluun

Fixify perustettiin vuonna 2023 joukon kyberTurvallisuuden asiantuntijoiden toimesta, joilla on yhteensä kymmeniä vuosia kokemusta. Yrityksen perustajat, Matt Peters (toimitusjohtaja), Mase Issa (toimitusjohtaja) ja Peter Silberman (tekninen johtaja), työskentelivät aikaisemmin yhdessä Expelissä, johtavassa Managed Detection and Response (MDR) -palveluntarjoajassa, jossa he saivat arvokkaita näkemyksiä siitä, miten yritykset käsittelevät IT- ja kyberturvallisuushaasteita.

Hyödyntäen tätä taustaa, Fixifyn tehtävä on poistaa toistuvat tehtävät IT-tiimien työstä, jotta he voivat keskittyä strategisempiin aloitteisiin. Sen lähestymistapa vastaa erityisesti yritysten tarpeita, jotka kamppailevat IT-työkuormien hallinnassa tehokkaasti samalla, kun ylläpidetään korkealaatuista työntekijäkokemusta.

Fixifyn arvopropositionin keskeinen osa on sen kyky sopeutua asiakkaiden erityisiin työnkulkuihin ja olemassa oleviin järjestelmiin. Yrityksillä ei tarvitse uudelleenjärjestää nykyisiä prosessejaan tai kouluttaa henkilöstöään uudelleen, mikä tekee siirtymisen Fixifyn palveluun sujuvaksi ja vähän häiritseväksi. Yrityksen tekoälyohjattu juurisyyntutkimus parantaa myös vianmäärityskykyä, jotta analyytikot voivat nopeasti paikallistaa ja ratkaista ongelmia.

Yrityksille, jotka ovat huolissaan suorituskyvyn seuraamisesta ja toiminnallisen näkyvyydestä, Fixifyn alusta tarjoaa vahvat kojut, jotka antavat reaaliaikaisia näkemyksiä. IT-tiimit voivat seurata lippuratkaisuaikoja, tunnistaa kuvioita ja jopa seurata loppukäyttäjien mielialaa tukiprosessin aikana. Tämä tietopohjainen lähestymistapa parantaa palvelua ja auttaa yrityksiä ennaltaehkäisemään toistuvia IT-ongelmia.

Strategiset näkymät IT-asiakaspalvelun tulevaisuudeksi

Fixifyn viimeisin rahoituskierros osoittaa sijoittajien luottamusta sen innovatiiviseen lähestymistapaan. Tony Liu, Costanoa Venturesin kumppani, korosti Fixifyn ainutlaatuista tekoälyn käyttöä todellisten ongelmien ratkaisemiseksi. “Tekoälyn käyttö arkipäivän ongelmien ratkaisemiseen määrää, kuinka vakuuttava se on liiketoiminnalle. Fixify käyttää tekoälyä ei vain IT-tiimien avaamiseen, vaan myös auttamaan työntekijöitä ratkaisemaan ongelmiaan nopeammin”, Liu sanoi.

Rahoitus mahdollistaa myös Fixifyn jatkaa alustansa kehittämistä, jotta se pysyy joustavana, skaalautuvana ja sopeutuvana muuttuvien liiketoimintatarpeiden mukana. Laajentamalla työvoimaa ja kehittämällä tuoteperhettään, Fixify on valmis tekemään merkittävän vaikutuksen siihen, miten yritykset käsittelevät IT-tukea.

Kun yritykset yhä enenevissä määrin käyttävät tekoälyä ja automaatiota sujuvoittamaan toimintojaan, Fixifyn lähestymistapa erottuu säilyttämällä kriittisen ihmisen elementin. Fixify auttaa organisaatioita hallitsemaan IT-työkuormiaan tehokkaammin ja priorisoi työntekijöiden hyvinvointia ja tuottavuutta – voitto yrityksille, jotka pyrkivät pysymään mukana nopeasti muuttuvassa digitaalisessa maailmassa.

Yrityksille, jotka ovat kiinnostuneita saamaan lisätietoa siitä, miten Fixify voi muuttaa heidän IT-asiakaspalveluaan, he voivat tutkia lisää tietoa Fixifyn virallisella verkkosivustolla, jossa potentiaaliset asiakkaat voivat varata esittelyjä ja saada näkemyksiä yrityksen uraauurtavasta teknologiasta.

Fixifyn yhdistelmä tekoälyä, ihmisten asiantuntijuutta ja selkeää fokusointia sekä IT-tiimien tehokkuuden ja työntekijöiden kokemuksen parantamiseksi asettaa sen asemaan, jossa se voi muuttaa IT-tuen tulevaisuutta, tehdä siitä tehokkaamman, empaattisemman ja skaalautuvamman.