Eran Kravitz, CTO ja Shopicin perustaja – Haastattelusarja

Eran Kravitz on Shopicin CTO ja perustaja, yhtiöllä on tavoitteena muuttaa elintarvikemyymälöitä kitkattomilla, henkilökohtaisilla vähittäiskaupan ratkaisuilla, jotka yhdistävät parhaat osat verkosta ja fyysisestä myymälästä. Shopic on kehittänyt tekoälykäyttöisen laitteen, jota voidaan kiinnittää mihin tahansa standardiostoskoriin, muuttaen sen älykkääksi ostoskori. Se tunnistaa tietokoneen näön avulla, kun asiakkaat lisäävät tai poistavat tuotteita. Se luo henkilökohtaisia myymälämatkoja, käytävän kontekstuaalisilla mainoksilla ja jatkuvaan apuun – ja sallii asiakkaiden ohittaa kassalinjat, kun he poistuvat.

Mikä aluksi veti sinut kiinnostumaan tekoälystä?

Me aloimme työstämällä skannausta ja menemällä ratkaisuja, jotka perustuvat viivakoodin skannaamiseen, ja etsimme seuraavaa suurta projektiamme. Ajattelimme, että olisi mielenkiintoista tutkia tietokoneen näköä ja tekoälyä, koska ne olivat kokeneet merkittäviä edistysaskelia viime vuosina. Meidän ensimmäinen kokemuksiemme tekoälystä oli käyttää sitä täydentävänä järjestelmänä skannausta ja menemällä ratkaisuun, joka soveltaa meidän tietojamme oppimisalgoritmeihin yrittääksesi tunnistaa poikkeavuuksia ostosessioissa. Se toimi erittäin hyvin, joten halusimme viedä ratkaisun seuraavalle tasolle visuaalisten tietojen avulla. Kun aloimme työstää tätä uutta haastetta, tajusimme, että voimme tunnistaa kunkin tuotteen, kun se asetetaan ostoskoriin. Yksi asia johti toiseen, ja näin päädyimme siihen, missä Shopic on tänään.

Voitko jakaa Shopicin syntytarinan?

Perustimme Shopicin vuonna 2015. Raz ja minulla oli monen vuoden kokemus tietoturva-alalla ja halusimme ratkaista uuden ongelman uudessa alalla. Heti alussa brick-and-mortar-vähittäiskaupan ala erottui meille alana, joka ei ollut päivittynyt merkittävästi monessa vuodessa tai oli ollut hitaasti omaksumassa digitaalista muutosta. Meidän ensimmäinen ratkaisumme oli mobiilisovellus, joka mahdollisti nopean kassan käytön viivakoodin skannaamisen avulla. Vuosien varrella yhtiö teki muutoksia ja sopeutui tarjoamaan ratkaisun, joka hyödyttää sekä vähittäiskaupan asiakkaita että kuluttajia.

Voitko keskustella siitä, mikä on Shopicin tekoälykäyttöinen kiinnitettävä laite, ja miten se voi muuttaa ostoskoria älykkääksi ostoskori?

Shopic on kehittänyt tekoälykäyttöisen kiinnitettävän laitteen, joka voidaan kiinnittää mihin tahansa standardiostoskoriin, ja se on halvempi kuin erityisesti valmistetut älykkäät ostoskorit. Kun laite on kiinnitetty kiinnikkeeseen, ostoskori muuttuu älykkääksi. Sen kameroiden ja integroidun prosessointiyksikön avulla laite tunnistaa tuotteita, jotka lisätään tai poistetaan, mahdollistaen asiakkaiden ohittaa kassalinjat, samalla tarjoten henkilökohtaisia myymälämatkoja ja kontekstuaalisia mainoksia. Shopicin nolla-häiriölähestymistapa mahdollistaa keskikokoisten ja suurten myymälöiden nopean toteuttamisen älykkäitä kitkattomia kokemuksia vähäisillä muutoksilla myymälän ulkoasussa ja toimintatavoissa, samalla edellyttäen alhaisia pääomamenetyksiä.

Kuinka tarkin on tietokoneen näköjärjestelmä erilaisten esineiden tunnistamisessa, tai etsiikö se tiettyjä viivakoodeja?

Me työllistämme tekoäly- ja tietokoneen näköasiantuntijoita, jotka kehittävät meidän ainutlaatuisia algoritmeja näiden haasteiden ratkaisemiseksi. Meidän on erottauduttava tuhansista tuotteista, joista jotkut ovat hyvin samanlaisia toisiinsa monissa reunatapauksissa. Järjestelmä on uskomattoman tarkin ja käyttäjäystävällinen – se tuntuu melkein magialta. Me saamme upeaa palautetta asiakkailta, ja suuri prosentti meidän asiakkaistamme ovat paluupalvelun asiakkaat, jotka ovat uskollisia ratkaisuun ja myymälään, jossa se on käytössä. Meidän algoritmimme tunnistavat itse tuotteen sen visuaalisten ominaisuuksien perusteella; kaikki, mitä asiakkaiden on tehtävä, on asettaa ne ostoskoriin, kuten he yleensä tekevät.

Jos asiakas valitsee asettamaan tuotteet suoraan uudelleen käytettävään ostoskassiin, voiko Shopic edelleen tunnistaa nämä tuotteet?

Toki! Se on yksi parhaista ominaisuuksista – pakkaa sinä shoppailet. Pakkaat tuotteen, kun poimiat sen hyllystä, ja seuraava kerta, kun kosket tuotteeseen, on, kun poistat sen kotona.

Kuinka Shopic tunnistaa epäilyttävät transaktiot?

Me olemme kehittäneet ratkaisun tähän huolenaiheeseen. Koska meidän nykyinen alusta on kehittynyt ajan myötä, olemme rikastaneet sitä visuaalisilla ja visuaalisilla tiedoilla oppimisalgoritmeja käyttäen jokaisen transaktion seuraamiseksi reaaliajassa ja epäilyttävien transaktioiden merkintää.

Miksi on tärkeää vähittäiskaupan myyjien omaksua tällainen teknologia?

Tänään elintarvikkeiden myyjillä on tietotila, joka alkaa siitä, kun asiakas astuu myymälään, ja jatkuu, kunnes he maksavat. Shopic tarjoaa vähittäiskaupan myyjille live-tietoa ostosmatkasta ja asiakkaan erilaisista vuorovaikutuksista myymälässä. Tietoja voidaan käyttää jalkakäytävän mukauttamiseen, hyllyanalytiikkaan, kontekstuaalisiin mainoksiin ja parempaan ymmärtämiseen ostotottumuksista.

Lisäksi työvoimapulassa ja COVID-rajoituksissa tämänkaltaiset teknologiat vapauttavat työntekijöiden aikaa keskittyä enemmän asiakasliittyviin tehtäviin.

Mikä on visiosi vähittäiskaupan tulevaisuudesta?

Minun visioni tulevaisuudesta kiertää kolme H:ta, heterogeeninen, hybridinen ja inhimillinen. Navigoidakseen tässä uudessa aikakaudessa elintarvikkeiden ostamisessa on monia heterogeenisia lähestymistapoja ja teknologioita, jotka on oltava pelissä yhden ketjun tai jopa yhden myymälän sisällä asiakkaiden moninaisten tarpeiden ratkaisemiseksi.

Hybridi-elintarvikkeiden ostaminen käsittää parhaat osat verkosta, kuten korkean läpinäkyvyyden, syvän mukauttamisen, matalan kitkan ja täysin digitaalisen toiminnan, samalla kun asiakkaat voivat shoppailla henkilökohtaisesti.

Elintarvikeala on ihmislähtöinen liike, ja on tärkeää, että siellä on käytössä käytännöt, jotka heijastavat parasta. Jotkut pelkäävät, että teknologian lisääminen myymälöihin tekee niistä robottimaisia ja epähenkilökohtaisia, mutta se on todella vastaavaa. Kassattoman kassan sisällyttäminen ei tarkoita, että myymälä menettää henkilökuntaa, se vapauttaa vain työntekijöiden aikaa keskittyä muihin asiakasliittyviin tehtäviin, joissa ihmisvuorovaikutus on parhaimmillaan.

Yhdistämällä kolme H:ta, myymälät voivat pitää asiakastarpeiden muuttuvan odotustason ja toimia sileämmin.

Onko mitään muuta, mitä haluat jakaa Shopicista?

Me odotamme innostuneina, mitä tulevaisuus pitää sisällään myymälöissä shoppaamiselle, ja olemme innoissamme siitä, että pääsemme pelaamaan merkittävää roolia alalla ja ympäri maailmaa tulevina vuosina.

Kiitos haastattelusta, lukijat, jotka haluavat oppia lisää, kannattaa vierailla Shopic-sivustolla.