Dheeraj Pandey, DevRev:n toimitusjohtaja ja perustaja – Haastattelusarja

Mikä innoitti sinua perustamaan DevRev:n menestyksekkään Nutanix-kauden jälkeen, ja miten kokemuksesi siellä muovasi visiota DevRev:lle?

Kun rakensin Nutanixia Enterprise SaaS 1.0 -aikakaudella, opin, että yrityssovellukset usein muuttuvat hajanaisen työkalujen labyrintiksi, joista kunkin käsittelyalue on vain osa laajempaa ongelmaa. Monet markkinoilla olevat tuotteet ovat itse asiassa vain ominaisuuksia, jotka on pakattu täysimittaisiksi ratkaisuiksi. Tämä kokemus sytytti haluni rakentaa alusta, joka voisi yhdistää ja yksinkertaistaa monimutkaiset työnkulut, auttaen yrityksiä keskittymään siihen, mikä todella on tärkeää: heidän asiakkaisiinsa. DevRev syntyi tästä ideasta tehdä vähemmän asioita, mutta tehdä ne paremmin – yhdistämällä toimintoja vaivattomasti rakentamaan enemmän asiakaslähtöisiä yrityksiä.”

DevRev:ää on kuvattu “tyhjästä paperista AI-aikakaudella”. Voitko selittää, mitä tämä tarkoittaa, ja miksi oli tärkeää aloittaa alusta tyhjästä eikä rakentaa olemassa olevien SaaS-järjestelmien päälle?

DevRev:n aloittaminen tyhjästä tänä päivänä mahdollisti meille luoda perustavanlaatuisesti erilainen tuote ilman perintärajoituksia. Tekoäly on kokenut sen, mitä kutsun “Goldilocks-hetkeksi” – tasapainoon, jossa teknologia, kysyntä ja työkalut kuten neuroverkot ovat juuri oikein muodonmuutokselle. Aloittaminen tyhjästä tarkoitti, että voimme hyödyntää näitä edistysaskelia uudelleenajatellaksemme, mitä SaaS voisi olla, ja asettaaksemme asiakkaat ja tuotteet keskukseen vanhaa järjestelmää muokkaamisen sijaan.

Olet korostanut asiakaslähtöisen alustan luomista DevRev:ssä. Miten varmistat, että tekoälyohjatut prosessit pitävät edelleen ihmisten tarpeet etusijalla toiminnassa?

Lähestymistapaamme on tehdä tekoälystä mahdollistaja, ei korvaaja. Priorisoimme vuorovaikutuksia, jotka ovat linjassa todellisten asiakkaiden tarpeiden kanssa, sisällyttämällä ihmisten näkemyksiä DevRev:n tekoälyn ja tietoverkon ytimeen – voimalliseen, yhdistyneeseen järjestelmään, joka sitoo yhteen tuote-, asiakas- ja operatiiviset tiedot, jotta voidaan tarjota rikas konteksti tekoälyvuorovaikutuksille. Tämä tarkoittaa, että tekoäly voi tukea tiimejä hallitsemalla päivityksiä ja yksinkertaistamalla prosesseja, jolloin yritykset voivat keskittyä todellisiin asiakkaiden tarpeisiin. Tuloksena on alusta, joka parantaa ihmisten vuorovaikutuksia olemalla yhteistyökykyinen ja kontekstuaalinen, auttaen yrityksiä pysymään empaattisina ja reagoivina.

Mitkä olivat suurimmat haasteet DevRev:n alkuaikoina, erityisesti tekoälyn integroimisen ja tietoverkon luomisen osalta, joka mahdollistaa alustan?

Yksi suuri haaste oli välttää perinteisten projekti-keskeisten järjestelmien ansat. Halusimme, että DevRev olisi asiakas- ja tuote-keskeinen, mikä edellytti kattavaa tietoverkkoa alusta alkaen. Sen rakentaminen oli monimutkaista, mutta se oli välttämätöntä silojen murtamiseksi ja kaiken integroimiseksi yhdeksi vaivattomaksi käyttöliittymäksi, alkaen asiakaspalautteesta ja päättyen insinöörien työnkulkuihin.

DevRev on määritelty AI-alkuperäiseksi alustaksi. Miten näet tekoälyn kehittyvän yritys-SaaS-tilassa, ja mikä rooli DevRev:llä on tässä muutoksessa?

Tekoäly on voima, joka ajaa sitä, mitä näemme SaaS 2.0:na – siirtymistä staattisesta ohjelmistosta sopeutuvaan, agenttiohjattuun kokemukseen. Tässä uudessa mallissa tekoäly ei ole vain työkalu, vaan perustavanlaatuinen kerros, joka oppii ja kehittyy yrityksen rinnalla. DevRev hyödyntää agenteja tekoälyä luodakseen vaivattoman, jatkuvan oppimisympäristön, joka mahdollistaa yritysten siirtää fokus operaatiomekaniikasta syvään asiakasviestintään. Niin kuin pilvi määritteli uudelleen infrastruktuurin, tekoäly muokkaa SaaS:ia, mahdollistaen alustoille kuten DevRev:lle rikkaammat, vastaanottavammat vuorovaikutukset koko yrityksen laajuisesti.

Miten DevRev:n tietoverkko erottuu perinteisistä SaaS-ratkaisuista? Mikä arvo se tuo liiketoiminnalle, jotka käyttävät alustaasi?

DevRev:n tietoverkko on suunniteltu yhdistämään tuote- ja asiakastiedot, luoden dynaamisen, integroidun näkymän osastojen yli. Toisin kuin perinteiset CRM-järjestelmät, jotka usein korostavat myyntitransaktioita, tietoverkkomme kaappaa koko tuotteen ja asiakkaan kanssa vietetyn matkan. Tämä tarkoittaa, että liiketoiminnat voivat paremmin ennustaa tarpeita, ratkaista ongelmia nopeammin ja lopulta luoda tuotteen, joka on jatkuvasti linjassa asiakkaiden vaatimusten kanssa.

Uudet ominaisuudet AgentOS:ssa, kuten ilman koodia mukautettavat tekoälyagentit ja keskustelupalautus, pyrkivät yksinkertaistamaan työtä. Voitko jakaa tarkat esimerkit siitä, miten nämä ominaisuudet ovat muuttaneet asiakkaiden toimintaa?

AgentOS:lla yritykset ovat löytäneet, että voivat sujuvoittaa prosesseja, jotka vaativat aiemmin useita työkaluja. Esimerkiksi ilman koodia olevat agentit sallivat tukitiimien nopeasti rakentaa työnkulkuja, jotka vastaavat yksilöllisiin asiakkaiden tarpeisiin ilman merkittävää IT-osallistumista. Yksi asiakas käytti keskustelupalautusta vähentääksesi vastausaikaa 30 %, mahdollistaen tukitiimien keskittyä enemmän asiakastyytyväisyyteen kuin taustajärjestelyihin.

Mayfieldin ja Khosla Venturesin kaltaisten suurten sijoittajien kanssa, mikä oli lähestymistapani DevRev:n rahoituksen turvaamiseksi, ja miten esittelin AI-alkuperäisen alustani arvon sijoittajille?

Esitys keskittyi tuoreeseen lähestymistapaan SaaS:aan, joka olisi tarkoitettu AI-aikakaudelle. Sijoittajat tunnistivat, että ajoitus oli oikea – tekoäly, pilvi ja asiakastarpeet olivat kaikki kehittyneet. He näkivät DevRev:n alustana, joka voisi integroida nämä elementit yhtenäiseen ratkaisuun, tehdessään yrityssovelluksista sekä älykkäämmät että asiakaslähtöisemmät.

DevRev on jo näkemässä merkittäviä aikasäästövaikutuksia (esim. vähentämällä tapahtumanvastausaikoja 30 %). Mitkä muut yritys-SaaS-aluet ovat sinun mielestäsi hyötyisi eniten tekoälyohjatusta tehokkuudesta?

Tekoäly voi tehdä vaikutuksen useilla osa-alueilla, erityisesti alueilla, jotka liittyvät suuriin asiakasvuorovaikutuksiin, monimutkaisiin insinöörien prosesseihin ja usein päivitettäviin tuotteisiin. DevRev kehittää aktiivisesti ratkaisuja, jotka menevät pidemmälle kuin pelkät aikasäästöt – auttaen yrityksiä leikkaamaan operaatiokustannuksiaan saavuttaen samalla joustavan, asiakaslähtöisen lähestymistavan.

Kun DevRev jatkaa kasvuaan, miten ylläpidät tasapainoa nopean kasvun ja pysymisen visiosi mukaisena, joka on rakentaa asiakaslähtöisiä yrityksiä?

Pysyminen asiakaslähtöisenä tarkoittaa jatkuvaa evoluutiota asiakkaiden ja heidän tarpeidensa kanssa. Keskitymme skaalautuviin, vaikuttaviin ominaisuuksiin eikä ylikuormittamiseen käyttäjille. Tiimimme on sitoutunut tasapainottamaan kasvua “vähemmän on enemmän” -periaatteen kanssa, varmistaen, että jokainen ominaisuus, jonka julkaisemme, parantaa asiakasmatkaa ja on linjassa DevRev:n ydintehtävän kanssa.

Kiitos haastattelusta, lukijat, jotka haluavat oppia lisää, voivat vierailla DevRev:ssä.