Demed L’Her, DigitalRouten CTO – Haastattelusarja

Demed L’Her toimii DigitalRouten CTO:na ja on ohjelmistoyrityksen johtaja, jolla on vahva akateeminen tausta ja pragmaattinen lähestymistapa johtamiseen ja teknologiaan.

DigitalRoute tarjoaa portfolion, joka on suunniteltu erityisesti muuttamaan raakakäyttödatan laskutettaviksi kohteiksi. DigitalRouten Usage Engine™ mahdollistaa yritysten omaksumisen käyttöperusteisia liiketoimintamalleja. Yli 400 yritystä käyttää alustaa käyttöperusteiseen rahastamiseen, tarjous-to-cash-automatiikkaan, rahoitusjärjestelmien yhdistämiseen ja tietoliikennevälitykseen. Alusta auttaa yrityksiä käyttämään hyväkseen käyttödataa ja suorittamaan toimintansa sujuvammin.

Miten DigitalRoute hyödyntää tekoälyä ja koneoppimista parantaakseen käyttödatan arvoa tilauskäytön aikana?

Käyttödatan analyysi on ensiluokkainen mahdollisuus tutkia tekoälyä ja koneoppimista useista syistä. Käyttödatan joukko on suuri, koostuen monista pienistä, pienistä tietopisteistä, jotka ovat merkityksellisiä vain aggregoituina. Liiketoimintamme ydin on varmistaa, että käyttödata on hyvin valmisteltu analyysiä varten, mikä tekee siitä laadukasta ja usein melko monipuolista. Rehellisesti, perinteisen datan analyysi käyttödatan kohdalla on kuin etsintä neulaa heinäsuovasta.

Lopulta, käyttödata on erittäin arvokasta. On selvä yhteys käyttödatan ja tuloksen välillä, koska mikä tahansa käyttö voidaan kääntää laskutustapahtumaksi. Mutta tämä tarkoittaa myös, että mikä tahansa käyttö, jota ei prosessoida, johtaa tulon vuotoon, jossa yritys tarjoaa palvelun, josta asiakkaat eivät maksa. Tämän haasteen vuoksi käytämme koneoppimista havaitsemaan poikkeamia käyttömallissa ja tunnistamaan tulon vuodon. Voimme sitten ennustaa ongelmia, jotka voivat ilmetä kuukauden laskutuskierron aikana, päivien myyntisaamisten (DSO) ja ennustaa käyttöä, jotta yritykset voivat laskuttaa tulevaisuuden perusteella.

Miten monipuolinen kokemuksesi eri yrityksissä, mukaan lukien roolit Oraclella ja SAP:lla, on vaikuttanut lähestymistapaasi DigitalRoutessa?

Kun lähdin TIBCO:sta, joka on viestintä- ja integraatiopioneeri, liityin Oracleen, joka oli käymässä läpi muutosta tietokoneyrityksestä sovellusmyyjäksi merkittävien M&A-liiketoimien kautta. Tämä oli erittäin valaistunut kokemus minulle. Ymmärsin, kuinka vähän teknologia vaikuttaa ostoprosessiin. Liiketoimintahyödyt ja sovellukset ohjasivat teknologisen valinnan, ei päinvastoin.

Tämä kokemus on jotain, mitä olen kantanut mukanani siitä lähtien, ja se on ollut ratkaiseva matkallani DigitalRoutessa. Pyrimme olemaan parhaimmillaan markkinoilla käyttödatan prosessointiin, mutta tiedämme, että teknologia ei ole sitä, mitä ihmiset ostavat. Liiketoimintajohtajat ostavat liiketoimintahyötyjä. He ostavat helppoutta; he ostavat mielenrauhaa. Muuttaa teknologia näistä hyödyistä on se, mitä meillä on DigitalRoutessa. Olemme sitoutuneita ratkaisemaan liiketoimintahaasteita.

Olet myös työskennellyt monissa eri maissa. Onko se millään tavoin hyödyllistä siinä, mitä teet tällä hetkellä DigitalRoutessa?

Täysin. DigitalRoutella on yhdeksän toimistoa ympäri maailmaa, ja meillä on globaaleja asiakkaita. Viime vuosina olemme voimakkaasti monipuolistanut työvoimaa heijastamaan asiakkaiden ja lähdemerkinnän globaalia luonnetta ja löytämään tarvittavaa osaamista kasvamme tueksi. Nykyään meidän insinööritiimimme on jaettu kolmelle mantereelle ja käsittää kymmeniä kansallaisuuksia. Olen kuitenkin oppinut, että et voi vain tuoda kaikki nämä hahmot ja heidän kykynsä yhteen huoneeseen ja odottaa, että asiat toimivat sulavasti. Yritysten on yhdistettävä taitoja, odotuksia ja työtapoja. Olen havainnut, että työskenteleminen Aasiassa, Euroopassa ja Silicon Valleyssä on auttanut minua tässä.

Mitä avainstrategioita olet toteuttanut ajamaan DigitalRouten muodonmuutosta telco-erikoisesta monialayritykseksi?

Ykkösmuutos, joka mahdollisti tämän käänteen, oli tuotepäällikkötiimissä. Telco-yritykset ovat usein hyvin suuria – ja hyvin vaativia. Toimittajat, jotka myyvät tietoliikenneyrityksille, ovat vuorostaan tulleet hyvin joustaviksi ja reagoiviksi näiden asiakkaiden tarpeisiin, ja tuotteiden tielle on suunniteltu ratkaisemaan meneillään olevien projektien tarpeita. Sen sijaan, avain skaalata useiden pystyjen yli on katsoa eteenpäin, kehittää tuotteen visio markkinatrendien ja yleisten haasteiden perusteella – ja ennakoida heidän tarpeitaan. Tämä saattaa kuulostaa semantiikalta, mutta käytännössä se on erittäin vaikea tasapainoilu, joka vaatii paljon kuria. On leikattava resursseja, joita tarvitaan yhteisten tarpeiden toimittamiseen. Ja kunnes nämä toiminnallisuudet ovat toimitettu, on kitkaa ja kyseenalaistamista siitä, miksi käytämme resursseja visioon verrattuna taktisiin tarpeisiin. Ja sitten toimitamme ja ymmärrämme, että pyrkimyksemme tuottaa paljon suurempia osinkoja ja hyötyjä – kaikille!

Mitä avainsuuntauksia näet tilaus taloudessa, erityisesti käyttödatan ja rahastamisen osalta?

Flatin maksu “kaikki mitä voit syödä” -tilaus on ollut loistava kasvumoottori. Mutta se on myös saavuttamassa rajojaan osoittautumalla liian karkeaksi välineeksi. Kuluttajat ja yritykset kärsivät “tilausuupumuksesta”. Tämä johtuu siitä, että monia palveluita tarjotaan tilauksena, riippumatta siitä, kuinka vähän tai kuinka usein sitä käytetään. Tuloksena on, että jokainen rahoitusryhmä on jäänyt tavoitteeksi vähentää tai yhdistää nämä tilaukset.

Käyttökomponentin sisällyttäminen hinnoitteluun joko käyttöperusteisen hinnoittelun tai hybridihinnoittelun kautta, joka käsittää kiinteän tilausmaksun ja muuttuvan osan, joka perustuu käyttöön, on asia, joka näyttää vastaanottavan hyvin sekä asiakkailta että palveluntarjoajilta, koska se tuntuu reilummalta, eikä heidän tarvitse maksaa liian suuria kuukausimaksuja asioista, joita he käyttävät vain vähän.

Siirtyminen yksinkertaisista tilauksista käyttörahastamiseen näyttää ilmeiseltä liiketoimintaperspektiivistä, mutta siinä on suuri tekninen este. Käyttödatan rahastamiseksi on kyettävä mitata käyttöä tarkasti. Valitettavasti tämä on asia, johon useimmat yritykset eivät ole valmistautuneet.

Miten luulet tekoälyn muokkaavan tilauspohjaisia palvelujen tulevaisuutta?

Näyttää siltä, että tekoäly nopeuttaa muutosta, jota kannustamme yrityksiä tekemään DigitalRoutessa. Tekoälyn avulla tilausyritykset voivat hyödyntää käyttödataa tehokkaammin. Analysoimalla käyttödataa nopeammin ja tarkemmin tilausyritykset voivat tehdä perustuvampia laskutus päätöksiä. Uskon, että se mahdollistaa enemmän yritysten siirtymisen käyttöperusteisiin tai hybridimalliin, jotka ovat läpinäkyvämmpiä ja edistävät liiketoiminnan kasvua.

Enemmän kuitenkin, tekoäly ja erityisesti kyky vuorovaikuttaa tuotteiden kanssa luonnollisen kielen kautta, auttaa meitä asettamaan kykymme suoraan rahoitusjoukkueiden käsiin. Rahoitusjoukkueet voivat nyt muotoilla kysymyksiä, kuten “Mitä on ennustettu kasvu meidän palvelun käytössä EMEA-alueella loppujen laskutusjakson aikana?” ilman että heidän tarvitse kääntyä välittäjien puoleen.

Mitä innovatiivisia teknologioita integroit DigitalRouten alustaan pysyäkseen kilpailukykyisenä markkinoilla?

Yleinen kirous insinööritiimien keskuudessa on se, mitä kutsutaan “täällä keksitty- oireyhtymäksi”. Tämä on taipumus ajatella, että insinöörit voivat rakentaa jotain hieman paremmin kuin mitä on jo olemassa. Lopulta, se ei välttämättä ole mahdollista, ja vaikka se olisi, se ei välttämättä olisi aikaa rakentaa ja ylläpitää. Sen vuoksi tiimini motto on “älä keksi pyörää uudelleen”, vaan jos se on olemassa, käytä sitä. Teknologiamme on jatkuvasti kehittymässä, hyödyntämme kaikkia pre-built pilvipalveluita, joita meillä on käytettävissä, ja vaihdamme niitä säännöllisesti parempiin. Tämä pitää teknologiamme tuoreena.

Enemmän kuitenkin, se tarkoittaa, että käytämme kehitysjaksojamme siellä, missä ne ovat tärkeitä, erottuvissa ominaisuuksissa, joita on ainutlaatuisia tavoitteessamme käsitellä käyttödataa. Uusin teknologia, jonka olemme lisänneet, on tekoäly, mukaan lukien yksinkertaiset tilastolliset mallit ja edistyneemmät suuret kielimallit koneoppimiseen, data-analyysiin ja kieliprosessointiin.

Voitko jakaa menestystarinan, jossa asiakas paransi merkittävästi liiketoimintatuloksiaan DigitalRouten ratkaisujen avulla?

DigitalRoute oli avainasemassa parantamassa merkittävästi Spectrum Reachin liiketoimintatuloksia SAP Convergent Mediation by DigitalRouten toteuttamisen kautta. Osa laajaa SAP-ratkaisua, ohjelmistomme ratkaisi haasteita manuaalisessa laskutuksessa useiden alueellisten tilitoimistojen järjestelmissä.

Käyttämällä yhdistettyä ratkaisuamme, yhdessä kumppaneidemme kanssa, he pystyivät suorittamaan laskutusprosessinsa ja tarjoamaan joustavia, mukautettavissa olevia laskutusvaihtoehtoja. Tämä muutos johti yhdenmukaiseen tilitoimistojärjestelmään, joka paransi tehokkuutta sekä henkilöstölle että asiakkaille. SAP Convergent Mediation by DigitalRouten toteuttaminen mahdollisti heidän prosessoida ja seurata suuria määriä media- ja transaktiokudataa, mikä puolestaan tuki joustavia asiakas laskutusoperaatioita.

Avain tulokset sisälsivät 10 prosentin kasvun laskutusprosessien tehokkuudessa, 25 prosentin vähennyksen maksamisen soveltamisessa ja kyvyn tarjota yksi lasku asiakkaalle, riippumatta kulutusluokasta tai sijainnista.

Lopulta, tuloksena oli, että käyttämällä SAP Convergent Mediation by DigitalRoute, he paransivat merkittävästi operatiivisia kykyjään ja paransivat asiakaskokemusta, asettamalla heidät kasvun jatkumisen kannalle kilpailukykyisessä mainonnan maisemassa.

 Sanoit LinkedInissä, että tiimien rakentaminen on yksi intohimosi. Miten luot innovaatiota ja varmistat markkinoiden vaatimusten mukaisuuden insinööritiimissäsi?

Perusresepti on aina sama: Yksi – löydä oikeat kyvyt. Kaksi – valtakoi heidät ja mahdollista autonomia. Nyt, tämä on helppo sanoa, mutta siinä on aina vähän mustaa magiaa, kun on kyse ihmisistä ja “oikean” löytämisestä. Yksi asia, jota usein jätetään huomiotta, on, että “oikea kyky” on kehittyvä käsite, joka riippuu yrityksestä, kulttuurista ja tiimin kypsytysvaiheesta. Määritelmä “oikeasta henkilöstä” huomenna ei ole sama kuin määritelmä tänään. Haluatko löytää jonkun, joka voi kehittyä tähän määritelmaan tai harkita lyhytaikaisia tehtäviä?

“Ajattele tekoälyä esimerkiksi. Vain palkkaamalla loistava ja kärsivällinen data- tutkija ja asettamalla heidät jo olemassa olevaan tuotetiimiin, joka on ollut yhdessä viisi vuotta, ei ole ihan resepti menestykseen. On jatkuvasti keksittävä ja kohdennettava henkilökohtaiset tavoitteet yrityksen tavoitteiden kanssa. Joskus on vain pakko rikkoa kaikki ja käynnistää tiimi alusta. – Tämä on itse asiassa se, miten aloimme tekoälyn parissa DigitalRoutessa.

Miten näet DigitalRouten roolin kehittyvän seuraavan 5-10 vuoden aikana tilaus taloudessa ja käyttöperusteisessa tulon hallinnassa?

Näyttää siltä, että tilausmallin toteuttaminen on ollut suhteellisen helppoa yrityksille. Se oli pääasiassa hinnoittelun ja pakkaamisen harjoitus. Mutta tilauspohjaiset yritykset tulevat yhä enemmän tietoisiksi käyttödatan vaatimuksesta. Ennen kuin yritykset voivat kuitenkaan tarkastella käyttödatan tarjoamia mahdollisuuksia, heidän on kyettävä mitatamään ja raportoimaan asiakkaidensa käyttöä tarkasti. On vain muutamia suoria ja omistautuneita ratkaisuja markkinoilla. DigitalRoute on kuitenkin nousemassa käyttödatan hallinnan johtajaksi, mikä on kriittinen ja välttämätön aine usage talouden onnistumiseksi – seuraava aalto tilaus taloudessa.

Kiitos haastattelusta, lukijat, jotka haluavat oppia lisää, voivat vierailla DigitalRouten sivustolla.