David Walker, Spara:n perustaja ja toimitusjohtaja – Haastattelusarja

David Walker, Spara:n perustaja ja toimitusjohtaja, on rakentanut uransa luovuuden, innovaation ja teknologian risteyksessä. Hänen yrittäjänsä uransa alkoi lukiossa, jossa hän myi öljymaalauksia ja valokuvia käsitöörinäytöksissä, mikä sytytti intohimoa merkityksellisten yritysten luomiseen. Opiskellessaan Yalen yliopistossa hän liittyi ensimmäiseen startup-yhtiöönsä ja löysi intohimonsa tuotekehityksestä ja markkinoinnista. Valmistumisensa jälkeen hän perusti TripleMintin, teknologiaan perustuvan kiinteistöalan yrityksen, joka kasvoi yli 350 työntekijään ennen kuin se myytiin The Agencylle. Ohjattuna luovuuden, sitoutumisen ja ihmisten yhteyden voiman uskossa Walker keskittyy nyt muokkaamaan tulevaisuutta AI-vetävissä liiketoiminnan prosesseissa Spara:ssa.

Spara on New Yorkiin perustettu AI-alusta, joka muuttaa tapaa, jolla markkinointitiimit toimivat. Yritys tarjoaa koodittoman GTM-agenttijärjestelmän, joka automatisoi leadien sitouttamisen, laadunvarmistuksen ja muunnoksen chat-, sähköposti- ja puhekanavissa. Koulutettuna jokaisen asiakkaan tietojen ja brändin äänen mukaan Spara:n AI-agentit toimittavat henkilökohtaisia, tarkkoja vuorovaikutuksia, jotka ovat linjassa yritysten turvallisuus- ja säätelyvaatimusten kanssa. Integroida suurten CRM- ja työkalujen kanssa, alusta mahdollistaa organisaatioiden kasvattaa myynti- ja markkinointiponnisteluita, suorittaa toimintoja ja kiihdyttää liikevaihdon kasvua älykkään automaation kautta.

Olet ollut osana merkittävää yrittäjän matkaa – rakentamalla Triplemintin 350 hengen yritykseksi ja nyt perustamalla Spara:n. Mikä innoitti sinua siirtymään kiinteistöteknologiasta AI-vetävään myyntiin?

Olen aina ollut kiinnostunut rakentamasta ratkaisuja kahden puolen ongelmista. Triplemintissä rakensimme teknologiaa, joka teki kiinteistöalasta paremman molemmille osapuolille – asiakkaille ja agentille – koska ongelmien ratkaiseminen molemmille puolille teki alan tehokkaammaksi. Olin itse puhelimessa ja puhuin lukuisien asiakkaiden kanssa, ja johtaminen myyntitiimien koulutuksessa antoi minulle syvän ymmärryksen haasteista ja mahdollisuuksista kummallakin puolella.

Se kokemus on jäänyt minulle. Triplemintin myynnin jälkeen halusin rakentaa jotain, joka ratkaisi toisen suuren vaikutuksen ongelman. Kun tapasin perustajani Zander Pease:n – joka aloitti Union Square Venturesissa ja myöhemmin oli Nomad Healthin tekninen perustaja – päättelimme ryhtyä suoraan yhteen kaikkien aikojen mielenkiintoisimmista kahden puolen ongelmista – myyntiin.

Yhteinen lanka oli selvä: yritykset tarvitsevat sitouttaa ostajia nopeammin, henkilökohtaisemmin ja massiivisessa mittakaavassa heti, kun he osoittavat kiinnostusta. Ostajat taas haluavat saada välittömästi vastauksia, arvokkaita keskusteluja ja viettää vähemmän aikaa hankinnassa oikeiden ratkaisujen löytämiseksi. Tämä näkemys johti Spara:an – lyhenne “sales performance and revenue acceleration” – joka auttaa yrityksiä sitouttaa leadit välittömästi, oikeassa brändin äänessä ja sävyssä.

Lansoimme korjaamalla inbound-myyntikanavan, ja nyt laajennamme samaa ideaa koko myyntimatkan yli – auttamalla tiimejä liikkumaan nopeammin ensimmäisestä kosketuksesta loppuun.

Spara:n tehtävänä on uudelleenmääritellä, miten yritykset kaappaavat inbound-vaatimukset keskittymällä sitouttamiseen sen sijaan, että automatisoivat ulosmenoon. Mitkä henkilökohtaiset tai ammatilliset kokemukset muokkasivat tämän visiot?

Kun aloimme Spara:n, puhuimme monien GTM-johtajien kanssa ymmärtääksemme tarkalleen, missä heillä oli suuria ongelmia, joita voitiin ratkaista. Näimme, että tiimit menettävät vauhtiaan, koska he eivät voi toimia nopeasti riittävästi.

Spara rakennettiin sulkemaan tämä aukko. Tavoitteemme ei ole korvata myyntitiimejä tai yli-automatisoida heidän työtään – se on auttaa heitä toimimaan ostajan aikomuksen nopeudella. Olipa kyseessä sitten inbound-lead, aktiivinen kauppa tai olemassa oleva asiakas, AI- agenttimme kuuntelee, laadunvarmistaa ja vastaa sekunneissa pysyen yrityksen äänen mukaisena.

Voitko kuljettaa meidät läpi, miten Spara:n chat-, puhe- ja sähköposti-agentit toimivat yhdessä reaaliajassa laadunvarmistamaan ja muuttaa leadit?

Spara on yhdistynyt alusta AI-agenteille chat-, puhe- ja sähköpostikanavissa – riippumatta siitä, onko ostaja viestittänyt verkkosivullamme, vastannut sähköpostiin tai soittanut, he ovat vuorovaikutuksessa saman alustan kanssa.

Jokainen agentti tekee sen, minkä hyvä myyntiedustaja tekisi – tervehtii asiakkaita, vastaa kysymyksiin, laadunvarmistaa leadit ja varaa tapaamisia – vain nopeammin. Ero on nopeus ja johdonmukaisuus. AI-agenttimme vastaavat sekunneissa, 24/7, varmistaen, että jokainen korkean aikomuksen vierailija saa välittömän, brändin mukaisen kokemuksen, joka edistää keskustelua.

Pidemmällä tähtäimellä olemme rakentaneet täydellisen GTM-agenttialustan – laajentamalla samaa nopeutta ja tarkkuutta koko myyntikanavan yli.

Spara korostaa rakentamista yksityisiä, asiakaskohtaisia malleja. Miten varmistat, että nämä mallit heijastavat yrityksen ainutlaatuista brändin ääntä ja myyntikanavaa samalla ylläpitäen tietoturva?

Jokainen asiakas saa oman turvallisen Spara-ekosysteemin, joka on koulutettu kokonaan heidän tietojensa ja brändin äänen mukaan – mukaan lukien laadunvarmistussäännöt, sävy ja ajoitus. Sen sijaan, että riippuisimme geneerisestä mallista, jokainen käyttöönotto on tarkoitettu asiakkaan mukaan yrityksen myyntiprosessin ja hyväksyttyjen parametrejen ympärille.

Tiimit ovat täysin näkyvissä ja hallitsevat, miten heidän agenttinsa toimivat. GTM-johtajat voivat määritellä, mitä laadunvarmistaa lead, miten seurantaviestit muotoillaan ja mikä sävy edustaa parhaiten yritystä. Se on yritysluokan AI, mutta tarkkuudella ja turvallisuudella, jota monimutkaiset myyntiympäristöt vaativat.

Monet keskustelun AI-järjestelmät kamppailevat sävyn ja ajoituksen kanssa – kahden tärkeän tekijän myyntimenestyksessä. Miten teknologianne ratkaisee nämä hienovaraisuudet?

Sävy ja ajoitus ovat kaikki myyntimenestyksessä. Vastaus, joka on teknisesti oikein, mutta emotionaalisesti väärä, menettää luottamuksen, ja viesti, joka tulee liian myöhään, menettää kaupan. Tämä on yksi syy, miksi aloimme Spara:n alusta. Ihmiset ovat upeita luomaan syviä yhteyksiä aikataulutetuilla puheluilla, mutta eivät voi käsitellä tuhansia keskusteluja reaaliajassa 24/7.

Spara:n järjestelmä on rakennettu ymmärtämään, mitä sanoa, milloin sanoa ja miten sanoa. Yhdistämme LLM-integrointia strukturoituun myyntidataan – asioihin kuten kanavan vaiheisiin, laadunvarmistukseen, historiallisiin vastausmalliin. Jokainen käyttöönotto oppii todellisista ostajien vuorovaikutuksista, parantaa jatkuvasti ja ylläpitää brändin johdonmukaisuutta.

Aikaiset tulokset Rho:n kanssa osoittivat vaikuttavat muunnosprosentit – 90 tapaamista 30 päivässä 50 prosentin muunnoksella. Mitkä ovat joitain tärkeimmistä opetuksista noista varhaisista käyttöönotoista?

Rho:n tiimi on ollut erinomainen esimerkki siitä, mitä tapahtuu, kun AI ja ihmiset ovat yhdistyneet. Mitä näimme siellä – ja muiden asiakkaiden kanssa, kuten MarketMan, Jericho Security ja TinyMCE – on, että nopeus johtaa leadiin on yksin suurin muunnoksen ajuri.

Muunnosprosentit kasvavat kymmenkertaisesti, kun yritykset vastaavat yhdessä minuutissa, mutta laskevat dramaattisesti viiden minuutin jälkeen. Vastamalla välittömästi Rho muutti kiinnostuksen vaikutukseksi – kolminkertaisten tapaamisten määrän ja paransi tapaamisten laatua, jotta edustajat voivat keskittyä sulkemiseen, ei jahtamiseen.

Toinen suuri opetus oli todella data havainto. Kaappaamalla jokaisen kysymyksen, jonka asiakkaat esittävät, yritykset voivat havaita aukkoja viestinnässään, tunnistaa nousseita trendejä ja paremmin valmistaa edustajia ennen ensimmäistä puhelua.

Miten 15 miljoonan dollarin siemenrahoitus kiihdyttää tiennäkösivustonne – erityisesti tuotekehityksessä tai asiakaslaajennuksessa?

Rahoitus mahdollistaa meidän panostaa kolmeen alueeseen: laajentaa tiimiämme, lisätä uusia agenttimuotoja chat-, puhe- ja sähköpostin täydentämiseksi ja parantaa alustaa käsittelemään erittäin monimutkaisia GTM-työnteon prosesseja, joita ei aiemmin ollut mahdollista.

Palkkaamme insinöörejä ja GTM-rooleja kasvavan kysynnän täyttämiseksi, samalla vahvistamalla integraatioita CRM- ja työkalujen kanssa, jotta Spara sopii saumattomasti siihen, miten tiimit jo toimivat. Tuotekehityksessä panostamme seuraavan sukupolven ääniohjaukseen – agenteille, jotka voivat liittyä live-myyntipuheluihin, kaapata kontekstin ja tarjota reaaliaikaisia näkemyksiä edustajille.

Lopulta rahoitus auttaa meitä liikkumaan nopeammin tehtävämme mukaisesti – tekemään jokaisesta ostajan vuorovaikutuksesta välittömästä, hyödyllisestä ja brändin mukaisesta.

Olet kuvaillut Spara:a siltaa rakentamassa ihmisten yhteyttä ja AI-tehokkuutta. Miltä tämä tasapaino näyttää, kun teknologia kypsyy?

Uskomme, että myyntitulevaisuus on syvästi inhimillinen, ja AI voi tehdä siitä enemmän inhimillisen poistamalla kitkaa. Kun AI käsittelee toistuvat, aikakriittiset osat prosessista, edustajat voivat keskittyä arvokkaisiin keskusteluihin, joissa rakennetaan suhteita ja luotettavuutta.

Spara käsittelee ensimmäisen keskustelun, laadunvarmistaa kiinnostuksen ja jakaa näkemyksiä, jotta kun ihmispuolen edustaja astuu sisään, he ovat valmiit ja valmiina sulkemaan. Se on se, mitä tarkoitan yhdistämällä AI-tehokkuutta ja ihmisten yhteyttä.

Kun AI tulee ensimmäiseksi kosketukseksi ostajan matkassa, miten näet myyntitiimien roolin kehittyvän?

Myyntitiimit tulevat olemaan strategisempia ja konsultatiivisempia. Ensimmäiset viisi minuuttia jokaisesta vuorovaikutuksesta – ajanvaraus, laadunvarmistus, toistuva Q&A – voidaan käsitellä AI:lla. Mutta empatia, luovuus ja ongelmanratkaisu, jotka ajavat monimutkaisia kauppoja, ovat edelleen syvästi inhimillisiä taitoja.

Uskomme, että tämä tekee myyntistä palkitsevamman uran. Edustajat viettävät vähemmän aikaa leadien seulomiseen ja enemmän aikaa tekemään sitä, mitä he parhaiten osaavat – ymmärtämään asiakkaiden tarpeita, sulkemalla kauppoja ja ajamalla enemmän liikevaihtoa edustajaa kohden.

Katsoen eteenpäin viisi vuotta, mitä näet määrittävän piirteidenä onnistuneesta AI-vetävistä myyntiorganisaatiosta?

Määrittävä piirre on vastauskyky. Viiden vuoden kuluttua jokainen onnistunut myyntiorganisaatio on AI-vetävä muunnoskerros, joka varmistaa, että ei yhtään mahdollisuutta jää käyttämättä ja jokainen ostaja saa välittömän, henkilökohtaisen vastauksen. Nämä organisaatiot ovat myös enemmän data-ajoittaisia. He ymmärtävät, mitä heidän ostajansa välittävät – ei vain keitä he ovat – koska he ovat kaapanneet tämän tiedon jo ensimmäisestä vuorovaikutuksesta.

Ja lopulta, he tulevat olemaan tehokkaampia. Antamalla AI:n käsitellä volyymiä ja nopeutta yritykset voivat keskittyä strategiaan, luovuuteen ja asiakassuhteisiin: myyntiprosessin osiin, jotka aina vaativat inhimillisen kosketuksen. Kiitos haastattelusta, lukijat, jotka haluavat oppia lisää, kannattaa vierailla Spara:ssa.