Dave Bottoms, Upworkin tuotejohtaja – Haastattelusarja

Dave Bottoms johtaa Upworkin Marketplace-organisaatiota, joka on globaali tiimi, joka vastaa ydintalenttien markkinapaikasta, hakua ja löytämistä, mainoksista ja rahoituksesta, mobiilien käyttökokemusten kehittämisestä sekä uusien tuotteiden innovaatiosta ja analytiikasta.

Dave tuo yli 20 vuoden kokemuksen Silicon Valleysta Upworkiin. Hän liittyi yritykseen vuonna 2022 Metasta, jossa hän johti Ads Manager Platform ja Experiences -tiimiä, joka vastasi lippulaivatuotteesta, jota käyttivät miljoonat pienet ja keskisuuret yritykset sekä suuret mainostajat Facebookissa ja Instagramissa. Ennen Metaa Dave johti itsepalvelun asiakaskehitystiimiä Dropboxissa ja useita tuotetiimejä Yahoo!:ssa, mukaan lukien niitä, jotka olivat vastuussa etusivusta, uutisista, urheilusta ja muista keskeisistä medialaatuista.

(META ) (DBX )

Upwork aloitti yli kaksi vuosikymmentä sitten kehittämällä paremman työskentelytapaa, joka auttoi yrityksiä löytämään enemmän joustavuutta ja yhdistämään lahjakkuutta enemmän mahdollisuuksiin.

Upwork, 20-vuotias alusta, on käymässä läpi merkittävää muutosta johtamisessasi. Mitkä ovat haasteet ja mahdollisuudet innovaation ajamisessa niin vakiintuneessa yrityksessä?

On jännittävää olla Upworkissa, koska ajamme sekä tuotteiden ja alustan muutosta että hyödynnämme AI-työkaluja muuttaaksemme työtapaamme ja luomaan uusia kykyjä ja työnkulkuja. Monella tavalla olemme kypsä, julkinen yritys, joka on toiminnut eri olomuodoissa ja omaksunut uusia teknologioita, mutta edistyneen koneoppimisen ja generatiivisen AI:n uusi aikakausi on ollut valtava voima innovaatiolle ja tuoteratkaisuille, joita voimme tarjota asiakkaillemme.

Kuten useimmissa suurissa teknologisissa muutoksissa ja erityisesti tämän AI-laajenemisen aikakaudella, haasteet ja mahdollisuudet syntyvät, kun uusia kykyjä syntyy. Upworkissa näemme AI:n voimavarana alustallemme ja lahjakkaalle ammattilaisille, jotka käyttävät sitä sekä asiakkaiden työn täydentämiseen – koodaukseen, markkinointiin, tutkimukseen tai suunnitteluun – että nopeuttamaan työn aloittamista. Se on myös kiihdyttäjä liiketoiminnalle, jotka etsivät alustaltamme lahjakkuutta ja pyrkivät saavuttamaan liiketoimintatuloksia nopeammin.

Yksi haaste on varmistaa, että AI:n integrointi tuotteisiimme ratkaisee todellisia ja merkittäviä asiakasongelmia. Emme pelkästään kehitä tai lisää uusia ominaisuuksia uuden asian tarjoamiseksi, vaan hyödynnämme eri AI-mallien voimaa todellisten ratkaisujen löytämiseksi freelancerien ja liiketoiminnan käyttäjien tarpeisiin. Onneksi olemme edullisessa asemassa ajamaan näitä tuloksia AI-työkalujen avulla, koska meillä on valtava määrä laadukkaita signaaleja – aikaisemmasta käyttäytymisdatasta rikkaaseen historialliseen dataan – joka on kertynyt monista eri työtoimituksista vuosien varrella. Käytämme tätä dataa kouluttamaan omia suuria kielen malliamme, voimakkaampia tuote-elämyksiä ja tarjoamaan parhaat työtulokset asiakkaillemme.

Miten lähestyt pienien, keskisuurten ja suurten panostusten tasapainoa AI-tuotekehityksessä, erityisesti nopean AI-tekniikan kehityksen aikakaudella? Voitko jakaa esimerkin, miten tämä strategia on toteutettu Upworkissa?

AI-tuotekehitys vaatii strategisen yhdistelmän kokeilua, skaalautuvuutta ja pitkän aikavälin näkemystä. Yksi ydinkehys, jota käytän tuote-suunnittelussa, on se, mitä kutsun VC-lähestymistavaksi tuotekehitykseen, jossa tasapainotan laajan valikoiman tuotteita. Noin 40 % siitä, mitä tiimini tekee, on suuria kiviä tai suuria panostuksia, jotka voivat vaikuttaa suuresti liiketoimintaan, mutta myös suurempia riskikohteita ja vievät paljon aikaa. Loput 60 % on jaettu kahteen osaan: lähiaikaisiin kohteisiin, joissa minulla on korkea luottamus siinä, että tiimi toteuttaa suunnitelman, mutta jotka eivät välttämättä tuota suurta tulosta liiketoiminnalle, ja 30 % on tuote työtä, joka pitää valot päällä, kuten virheiden korjaaminen. AI on suuri panostus meillä Upworkissa. Se on haasteellista kehittää, vaatiessaan korkean tason asiantuntemusta, mutta hyödyt voivat olla valtavat, joten olemme varanneet merkittävän osan tuotekehityksestämme tähän työhön viime vuoden aikana.

Lansioimme työpaikkageneraattorin, joka on nyt voimassa Uma, Upworkin Mindful AI, viime vuoden lopulla esimerkkinä “suuresta panoksesta”, joka syntyi kokeilun kautta sisäisestä tuotekehitystiimistämme, Upwork Labs, ja laajeni toimivaksi ratkaisuksi. AI:n nousun myötä viime vuonna tiimi tutki monia tapoja, joilla voimme auttaa asiakkaitamme hyödyntämään uuden teknologian tarjoamaa mahdollisuutta. Tiesimme, että asiakkaat usein kohtasivat esteen, kun heidän piti aloittaa työntarpeensa kuvaaminen tyhjästä. Päättelimme, miten voimme käyttää generatiivista AI:ta voittaaksemme tämän haasteen. Viime vuonna ilmoitimme merkittävän laajennuksen AI-tarjoamistamme, mukaan lukien työpaikkageneraattorin julkaisun, joka on AI-pohjainen työpaikkailmoituksen generointi, joka auttaa asiakkaita luomaan työpaikkailmoituksen muutamassa sekunnissa.

Miten Uma, Upworkin Mindful AI, erottuu muista AI-ratkaisuista markkinoilla, erityisesti työnantajien ja freelancerien välisen palkkaamisen ja sopimisen prosessin parantamisessa?

AI-mallit ovat vain niin voimakkaita kuin data, jolla ne on koulutettu. Uma on rakennettu teollisuuden johtavien suurten kielen mallien päälle ja räätälöity Upworkin alustan datalla, ja tämä räätälöinti erottaa sen muista AI-ratkaisuista alallamme. Tänään Uma mahdollistaa useita avainkokemuksia palkkaamisen ja sopimisen prosessissa, jotka ovat kriittisiä asiakkaillemme ja freelancerille, jotka löytävät toisensa, aloittavat työn ja suorittavat laadukkaampaa työtä. Pystymme parantamaan näitä toimintoja, koska meillä on yli 20 vuoden ajan kertynyt data, biljoonia tokenia erittäin relevanttia dataa kahdenpuoleisesta markkinapaikastamme, joka kattaa laajan valikoiman työvuorovaikutuksia. Uma oppii näistä datapisteistä ja toimii jatkuvana, älykkäänä kumppanina asiakkaillemme, auttaen liiketoimintaa ja freelanceriä jokaisessa vaiheessa koko Upwork-kokemuksessa.

Miten Uma on erityisesti suunniteltu auttamaan freelanceriä erottumaan ja saamaan enemmän projekteja? Minkälaisia palautteita olet saanut freelancerilta beta-vaiheen aikana?

Uman voimin Parhaan vastineen näkymät auttavat liiketoimintaa löytämään nopeasti parhaimman henkilön työlle tunnistamalla relevantteja näkymiä, kuten parhaimmat ehdotukset, asiakasarvostelut ja taitojen sopivuus työpaikkailmoituksen kanssa. Freelancerin näkökulmasta se korostaa erityisesti projekteja, jotka ovat läheisessä yhteydessä freelancerin taitoihin ja mieltymyksiin, lisäten heidän näkyvyyttään potentiaalisille asiakkaille ja parantaa heidän mahdollisuuksiaan löytää työtä, joka sopii heidän asiantuntemukselleen. Upwork Chat Pro, Upworkin työtoveri, joka on voimassa Umalla, freelancerillä on omistettu chat-sovellus, joka auttaa heitä ratkaisemaan haasteellisia tehtäviä, lisäämään tuottavuutta ja tekemään parasta työtään.

Olemme innoissamme näiden avainkokemusten edetessä ja havainneet, että freelancerit ovat ilmoittaneet lisääntyneen näkyvyyden ja kohdennettujen projektien sopimisen, mikä johtaa suurempaan osallistumiseen ja menestykseen alustallamme. Viime vuosineljänneksellä Upwork Chat Pron päivittäisten aktiivisten käyttäjien määrä kasvoi 68 % vuosineljänneksittäin, ja näemme, miten freelancerit alkavat saada enemmän työtä ja ansaita enemmän tulosta.

Miten näet tulevaisuuden työn kehittyvän seuraavan vuosikymmenen aikana, erityisesti AI:n ja muiden teknologioiden integroinnin myötä?

On vaikea nähdä tulevaisuutta, jossa AI ei olisi yhä enemmän upottunut arkiseen työhön ja elämään. Liiketoiminnat ja ammattilaiset jatkavat AI:n sisällyttämistä työnkulkuunsa, mikä johtaa tuottavuuden lisääntymiseen. On tärkeää muistaa, että ihmiset ovat edelleen tärkeä osa tätä tulevaisuutta. Kun AI käsittelee rutineja tehtäviä ja tarjoaa arvokkaita näkemyksiä käskystä, ammattilaiset tulevat nopeammaksi, tehokkaammaksi ja pystyvät tekemään enemmän. Työt ja taidot tulevat luonnollisesti kehittymään, kuten useimmissa teknologisissa muutoksissa. Vaikka jotkut työt voivat muuttua tai hävitä, monia muita tulee syntyväksi, mikä edellyttää ihmisten sopeutumista. Olemme jo nähneet monia perinteisiä rooleja muuttuvan automaation myötä, mikä edellyttää uudelleen koulutusta tai taitojen kehittämistä, kun taas uusia mahdollisuuksia syntyy aloilla, jotka täydentävät AI:ta, kuten datan annotoinnissa, kuratoinnissa ja AI-turvaamisessa. Ihmiset tulevat yhä enemmän keskittymään tehtäviin, jotka vaativat emotionaalista älykkyyttä, luovuutta, kriittistä ajattelua ja monimutkaista ongelmanratkaisua – alueilla, joilla ihmisen älykkyys erottuu. AI:n ottaessa hoitoonsa rutineja tehtäviä, meillä on mahdollisuus käsitellä monimutkaisempia, strategisia ja kiireellisiä haasteita organisaatioissamme. On jännittävää tulevaisuutta, ja olen ylpeä olemasta yrityksessä, joka on mukana ja johtaa alan edelläkävijänä AI:ssa. Se on jännittävä tulevaisuus, ja olen ylpeä olemasta yrityksessä, joka on mukana ja johtaa alan edelläkävijänä AI:ssa. Kiitos haastattelusta, lukijoille, jotka haluavat oppia enemmän, suosittelemme vierailemaan Upwork.