Daniel Kushner, Oktopostin toimitusjohtaja ja perustaja – Haastattelusarja

Daniel Kushner, Oktopostin toimitusjohtaja ja perustaja, on kokenut B2B-markkinointistrategi ja yrittäjä, joka on viimeisen kymmenen vuoden ajan johtanut markkinointi- ja myyntiponnisteluja teknologiajohtaisissa organisaatioissa. Hän perusti Oktopostin tehtävänään muuttaa sosiaalinen media mitattavaksi ja vaikuttavaksi kanavaksi liiketoiminnan kasvun edistämiseksi, hyödyntäen asiantuntemustaan auttaakseen B2B-yrityksiä kytkemään markkinointitoimet suoraan tuloksiin.

Oktopost on sosiaalisen median hallintaplatforrmi, joka on suunniteltu erityisesti B2B-organisaatioille, tarjoten työkaluja sosiaaliseen julkaisemiseen, työntekijöiden puolustamiseen, sosiaaliseen kuunteluun ja analytiikkaan. Sen perustamisesta lähtien vuonna 2013 yhtiö on keskittynyt markkinointiautomaatio- ja CRM-järjestelmien integrointiin, mahdollistaen yritysten seurata, attribuoida ja optimoida sosiaalisten strategioiden todellista vaikutusta liidien luomiseen ja yleiseen suorituskykyyn.

Mikä innoitti sinua perustamaan Oktopostin, ja mikä aukko sinä ratkaisit?

Oktopost syntyi selkestä aukosta B2B-markkinoinnissa. Tuolloin perinteiset sosiaalisen median työkalut olivat suunniteltu B2C:lle ja keskittyivät ulkonäön mittareihin, kuten tykkäyksiin ja näyttöihin, mutta eivät tarjonneet tapaa osoittaa, miten sosiaalinen media vaikuttaa putkistoon tai tuloksiin. B2B-markkinointivirkamiehenä tiesin, kuinka vaikeaa oli perustella sosiaalisen median arvoa johtoryhmälle. Luimme Oktopostin antamaan modernille markkinointijohtajille työkalut sosiaalisen median upottamiseen organisaation kulttuuriin ja mittaamiseen sosiaalisten ponnistelujen todellista liiketoimintavaikutusta. Nykyään Oktopost auttaa tuhansia markkinoijaa muuttamaan sosiaalisen median kasvustrategian ydinosaaksi, ei sivutoiminnaksi.

Machine-generated vs. human-generated content – miten tämä vaikuttaa luottamukseen?

Luottamus sisältöön tulee aitoisuudesta. Ihmisten luoma sisältö heijastaa yleensä todellista kokemusta, tunteita ja uskottavuutta, mikä tekee siitä luonnostaan enemmän luotettavaa. AI-luoma sisältö voi olla hyödyllistä nopeuden ja mittakaavan vuoksi, mutta kun sitä käytetään liikaa tai muokkaamatta, se usein puuttuu hienovaraisuudesta ja oivalluksista, jotka luovat aitoja yhteyksiä.

Oktopostissa uskomme AI:n käyttämiseen ihmisen äänen tukemiseen, ei korvaamiseen. Markkinoijat voivat nojata automaatioon tehokkuuden vuoksi, mutta ihmisen valvonta on se, joka takaa, että viesti resonoi ja edustaa brändiä. Se on ihmisen elementti, joka muuttaa sisällön keskusteluksi ja keskustelun luottamuksksi.

Miten määrittelet “aitoisuuden” B2B-brändikontekstissa, ja miten yritykset voivat toteuttaa sen tosiasiana, ei pelkästään buuzzisanana?

Aitoisuus B2B:ssa tarkoittaa olemista aidosti ihmisenä, ei vain hiotuina logoina. Se on jaettu tietoa, myöntäminen siitä, mitä et tiedä, ja luottamuksen rakentaminen avoimuuden kautta. Yleisöt reagoivat vilpittömyyteen ja johdonmukaisuuteen, erityisesti kun he näkevät brändin takana olevat ihmiset.

Yksi tehokkaimmista tavoista toteuttaa aitoisuus on työntekijöiden puolustaminen. Kun tiimiläiset jakavat sisältöä omalla äänellään, se inhimillistää brändiä ja luo luottamusta. Oikean koulutuksen ja työkalujen avulla yritykset voivat antaa työntekijöilleen edustaa liiketoimintaa aidosti laajamittaisesti. Lisäksi AI LLM:t ja crawlerit kohdeltavat keskusteluja ja sosiaalisen median viestejä aitoina lähteinä, joita voidaan siteerata ja sisällyttää vastauksiin.

Mitkä ovat suurimmat haasteet suurille yrityksille, kun ne siirtävät yhden suunnan maksullisista mainosmalleista ihmiskeskeisempiin vuorovaikutuksiin?

Suurin haaste on mielentila. Monet suuryritykset ovat tottuneet hallitsemaan viestiä ja mittaamaan menestystä vaikuttamalla ja napsauttamalla. Ihmiskeskeinen vuorovaikutus kääntää käsikirjoituksen. Se vaatii keskustelua, haavoittuvuutta ja luottamusta työntekijöihin ja asiakkaisiin viestin kantamiseksi.

On myös tarve uusille taidoille ja järjestelmille. Vuorovaikutus vaatii aikaa, ja sen vaikutuksen mittaaminen vaatii enemmän kuin perinteisiä mittareita. Oktopostin kaltaisilla alustoilla yritykset voivat seurata vuorovaikutusta, mielialaa ja jopa putkistovaikutusta, tehden siirtymisen kohti kahdensuuntaista vuorovaikutusta sekä mitattavaksi että skaalautuvaksi.

Voitko jakaa esimerkkejä brändeistä, jotka ovat nojautuneet ajattelijoiden johtajuuteen tai työntekijöiden puolustamiseen mitattavalla ROI:lla?

Jackson, rahoituspalveluyritys, on erinomainen esimerkki. Omaksumalla työntekijöiden puolustamisen Oktopostin avulla he kokivat 135 prosentin kasvun vaikuttavuudessa ja 94 prosentin kasvun sisällön jakamisessa. Tärkeämpää on, että se antoi edustajille alustan puhua aidosti, johtaen suurempaan luottamukseen ja jopa uusiin liiketoimintamahdollisuuksiin.

Finastra on toinen merkittävä esimerkki. He käyttivät työntekijöiden puolustamista ja sosiaalista kuuntelua informoimaan sisällön strategiaa, johtaen 800 prosentin kasvuun vuorovaikutuksessa. Nämä yritykset eivät vain vahvistaneet äänensä. He rakensivat uskottavuutta, edistivät sisäistä ylpeyttä ja muuttivat työntekijöiden verkostot kasvumoottoreiksi.

Miten yritykset voivat tasapainottaa mittakaavan ja hallinnan, kun kannustavat työntekijöitä jakamaan brändisisältöä?

Se alkaa rakenteesta. Yrityksien on oltava selkeät käytäntöjä, koulutusta ja oikeat työkalut työntekijöiden mahdollistamiseksi brändin suojeluun. Esimerkiksi Jackson käytti Oktopostissa noudattamista ja sisällön ennakko hyväksymistä varmistaakseen, että jokainen jakaminen oli viestin mukainen ja sääntelyn mukainen.

Hallinnointi toimii parhaiten, kun se valtuuttaa eikä rajoita. Tarjoamalla kokoelmaa sisältöä ja rohkaistessa henkilökohtaista syöttöä antaa työntekijöille luottamusta jakaa. Oikean asetusten avulla mittakaava ja valvonta voivat toimia yhdessä, sallien satojen äänien puhua aidosti ja turvallisesti.

Mitkä mittarit ovat tärkeimmät mittaamiseen aitoa yhteyttä ja brändin luottamusta, ulkonäön ja näyttöjen lisäksi?

Näyttö ja ulkonäkö voivat selittää saavutettavuuden, mutta eivät selitä vuorovaikutuksen syvyyttä. Luottamuksen ja yhteyden vuoksi tarkastele vuorovaikutuksen laatua. Onko ihmiset kommentoivat ajattelevasti, jakavat sisältöä kontekstissa tai aloittavat keskusteluja? Siinä suhteet alkavat.

Vuorovaikutuksen lisäksi suosittelemme seuraamaan mittareita, kuten työntekijöiden osallistumista, mielialaa ja sosiaalisesti peräisin olevaa putkistoa. Kun markkinoijat voivat kytkeä sosiaalisen vuorovaikutuksen CRM-tietoihin ja liiketoimintatuloksiin, he saavat täydellisemmän kuvan siitä, miten luottamus vaikuttaa todelliseen kasvuun.

Missä markkinoijat tulisi piirtää rajan AI:n käytön ja ihmisen syötön välillä aitoisuuden vuoksi?

Käytä AI:ta kiihdyttämiseen, ei korvaamiseen. Se on loistava sisällön luomiseen, trendien analysointiin tai mukauttamiseen laajamittaisesti. Mutta kun on kyse sävystä, kontekstista ja oivalluksista, ihmiset tarvitaan silmänräpäyksessä. Siinä aitoisuus elää.

Oktopostissa edistämme hybridimallia. Anna AI ehdottaa, sitten anna ihmisille viimeistellä. Tämä lähestymistapa pitää sisällön tehokkaana ja yhdenmukaisena, samalla kun se on edelleen ainutlaatuisesti inhimillistä.

Miten Oktopostin tiekartta osoittaa jännitteen automaation ja aitoisuuden välillä?

Tiekarttamme perustuu uskomukseen, ettei sinun tarvitse valita mittakaavan ja aitoisuuden välillä. Rakennamme AI-työkaluja, jotka auttavat markkinoijia ja työntekijöitä luomaan mukautettua sisältöä nopeammin, aina ihmisen valvonnan ja brändin turvallisuuden rajoitusten kanssa.

Ominaisuudet, kuten AI-tukea postin vaihteluun ja hyväksymisprosessit, auttavat tiimejä jakamaan sisältöä, joka tuntuu henkilökohtaiselta ilman yhdenmukaisuuden menettämistä. Olemme suunnitelleet Oktopostin antamaan markkinoijille valvonnan, työntekijöille joustavuuden ja yleisölle inhimillisemmän brändikokemuksen laajamittaisesti.

Miten brändien vuorovaikutus sosiaalisessa mediassa näyttää B2B-yrityksille viiden vuoden kuluttua?

B2B-vuorovaikutus tulee olemaan henkilökohtaisempaa, enemmän videoon perustuvaa ja yhä enemmän muotoiltua AI:lla. Ostajat odottavat reaaliaikaisia, relevantteja sisältöjä ja vuorovaikutuksia. Sosiaalisen median toiminta ja läsnäolo tulevat olemaan tiiviissä yhteydessä myynti- ja CRM-työprosesseihin, tehden siitä asiakaspolun ydinmoottorin.

Mutta kaikkeen automaatioon huolimatta aitoisuus tulee olemaan tärkeämpää kuin koskaan. Ihmiset osallistuvat brändeihin, jotka tuntuvat inhimillisiltä, avoimilta ja yhteisöllisiltä. Tulevaisuus ei ole pelkästään digitaalinen. Se on henkilökohtainen, ja brändit, jotka omaksuvat sen, johtavat keskustelua.

Kiitos haastattelusta, lukijat, jotka haluavat oppia lisää, voivat vierailla Oktopostissa.