Chris Sullens, CentralReachin toimitusjohtaja – Haastattelusarja

Chris Sullens on CentralReachin toimitusjohtaja ja johtaa yritystä sen tehtävässä tarjota ohjelmisto- ja palveluratkaisuja, jotka mahdollistavat sovelletun käyttäytymisanalyysin (ABA) ammattilaisten ja kouluttajien tuottaa erinomaisia asiakasratkaisuja autismiin ja muihin liittyviin häiriöihin liittyvien henkilöiden hyväksi.

Yritys on juuri esitellyt uuden generatiivisen tekoälyavustajansa, carin. CentralReachin johtava tiimi klinikoista ja data-tieteilijöistä uskoo, että cari on tehokkain ja turvallisin tekoälyavustaja, jota voidaan käyttää autismiin ja kehitysvammaisten (IDD) hoitoon.

Voitko jakaa joitain näkemyksiä siitä, miten CentralReach palvelee tällä hetkellä autismin ja IDD: n kanssa eläviä yksilöitä ja miten se tarjoaa näille yksilöille todisteisiin perustuvaa ja yksilöllistä hoitoa laajamittaisesti?

CentralReach tarjoaa johtavan ohjelmisto- ja palveluratkaisun, joka auttaa lapsia ja aikuisia, joilla on autismi ja muihin kehitysvammaisiin liittyvät häiriöt, ja niiden hoitajia, saavuttamaan parempia tuloksia ja elämään itsenäisemmin.

Meidän ohjelmistomme automatisoi hoidon toimittamisprosessin, joka tapahtuu sekä terapeuttien toimesta klinisessä ympäristössä että erityisopetuksen henkilöstön toimesta kouluympäristössä. Tämän automaation ansiosta asiakkaamme ovat pystyneet laajentamaan palveluitaan, avaamaan uusia klinikoita, palvelemaan enemmän oppilaita ja ansiosta CentralReachin tuotteiden avulla yli 150 000 käyttäjää on pystynyt palvelemaan lähes 500 000 lasta ja aikuista, joilla on autismi.

Miten CentralReach on historiallisesti hyödyntänyt koneoppimista ja tekoälyä?

Marraskuussa 2022 julkaisimme tekoälypohjaisen ajanvarausratkaisun, joka auttaa asiakkaitamme automaattisesti optimoimaan kalentereita useiden muuttujien avulla, jotta voidaan ottaa vastaan uusia asiakkaita. Kuten monilla terveydenhuollon aloilla, ajanvaraus voi usein olla täysipäiväinen työ – ja erityisesti ABA-hoidossa, jossa hoitopalvelut voivat olla jopa 40 tuntia potilaakohtaisesti, ajanvaraus on aikaa vievä prosessi. CR ScheduleAI, joka perustuu cariin, CentralReachin tekoälyavustajaan, mahdollistaa ajanvaraajien helposti rakentaa ja ylläpitää monimutkaisia hoitajien aikatauluja turvallisella, HIPAA-yhdenmukaisella tavalla potilaiden ja henkilöstön saatavuuden, etäisyyden, avainhoidon kriteerien ja hoitajien taitojen perusteella. Tuotteen julkaisemisen jälkeen viime vuonna arviomme mukaan yli 20 % enemmän autistisia lapsia ja aikuisia on saanut hoitajan.

8. elokuuta 2023 CentralReach ilmoitti kehittäneensä generatiivisen tekoälyavustajan, joka on suunniteltu autismi- ja IDD-hoitoon: carin. Voitko kertoa, miten tämä tekoälyavustaja tullaan käyttämään potilashoitokertomusten avustamiseen?

Tässä tapauksessa olemme erittäin innostuneita. Kun kliinikko antaa carille muutaman nopean syötteen, cari tarjoaa hyvin kirjoitetun hoitokertomuksen, jonka kliinikot voivat tarkastaa ja muokata ennen lähettämistä. Ratkaisu muuttaa tehtävän, joka nykyisin kestää kliinikoilta useita tunteja, tehtäväksi, joka vaatii vain aikaa tarkastaa, tarkistaa ja lähettää, vapauttaen merkittävästi kliinikoiden aikaa ja vähentäen viivettä hoitokerran päättymisen ja maksun vastaanottamisen välillä.

Mitkä ovat muut tavat, joilla cari tullaan käyttämään?

On monia tapoja, joilla cari voidaan käyttää, kuten automatisoimalla sisäisiä prosesseja ja helpottamalla asiakkaiden pääsyä apuun, sekä auttamalla ymmärtämään, mitkä protokollat johtavat parhaisiin tuloksiin. Mutta kahden lähiaikaisen soveltamisen carista, joita mainittiin aiemmin, ovat 24/7 kliininen testivalmennus ja nopea arviointisuositus.

Testivalmennuksessa cari auttaa rekisteröityjä käyttäytymisanalyysin teknikoita (RBT) valmistautumaan BACB-tutkintoon. Yksi tärkeä haaste testin tekijöille ja heidän mentoreilleen on moninaisten kysymysten määrä, jotka nousevat esiin, kun tulevat RBT:t työskentelevät 40 tunnin kurssin aikana. Kouluttamalla caria CR Instituten markkinajohtavalla testivalmennustyökalulla ja suunnata carin tietopohjaa CentralReachin monipuoliseen ja yksityiskohtaiseen tietokantaan, tulevat RBT:t voivat kysyä carilta kysymyksiä, joita he muuten tarvitsisivat ohjaajilta tai joita he epäröisivät kysyä.

Kun on kyse autismiin liittyvistä arvioista, kuten ABLLS-R: stä ja AFLS: stä, haaste jokaiselle kliinikolle on nopeasti määrittää paras aloituspiste. Antamalla carille muutaman avainkohdan oppijasta, cari analysoi yli 2 400 taitoa, jotka ovat ABLLS-R- ja AFLS-protokollissa, ja suosittelee optimaalista aloituspistettä ja yksilöllistä suunnitelmaa oppijalle, jonka kliinikko voi tarkastaa muutamassa minuutissa.

Voitko keskustella cari-tekoälyyn käytetyn datan koosta, datapisteistä ja laadusta?

Meillä on yli 3 miljardia datapistettä omassa tietokannassamme – luku, joka kasvaa 1 miljardilla datapisteellä vuosittain. Alkuvaiheessa olemme keskittyneet ja kouluttaneet caria tietokannan alajoukkoon. Ja se on juuri se tietokanta, joka erottuu sovelluksista, jotka soveltavat yleisiä suuria kielen malleja (LLM) tai aloittavat alihankkijoiden tai aggregoituja data-malleja, jotka eivät sisällä yksityiskohtaisia tietoja, jotka ovat vain sovellettavissa autismiin ja IDD-hoitoon. Siksi tietokannan kohtuullisen määrän ansiosta, joka sisältää taloudellisia, operatiivisia ja kliinisiä datapisteitä kaikista organisaatiokokoista, ja sen omistautunut, turvallinen ja HIPAA-yhdenmukainen LLM-ympäristö, se on todella ainoa laatuaan oleva tietokanta, joka heijastaa autismiin ja IDD-hoitoon liittyvää toimialaa.

Miten CentralReach ratkaisee haasteen, joka liittyy generatiivisen tekoälyn “hallusinaatioon” eli virheellisten tietojen luomiseen?

Se on ollut haasteellista. Vaikka hallusinaatioita on vaikea täysin poistaa, olemme onnistuneet vähentämään niiden mahdollisuutta keskittämällä carin koulutuksen omaan tietokantaamme ja ottamalla käyttöön suojauksia siitä, mitä malli voi käyttää, mikä rajoittaa voimakkaasti yleisiä tietoja, jotka sisältyvät muihin LLM: iin. Lisäksi olemme pystyneet säätämään mallin parametreja suosimaan tarkkuutta vapaan luovuuden sijaan.

Lisäksi yhdistämme generatiivisen tekoälyn robustiin ihmisten valvontaan ja laadunvalvontaprosesseihin. Meillä on laaja joukko autismiin ja IDD-hoitoon erikoistuneita asiantuntijoita, joita kutsutaan Board Certified Behavior Analysts (BCBAs) -ksi, jotka tarkastavat kaikki tulosteet ja korjaavat mahdolliset virheet tai virheelliset tiedot ennen niiden sisällyttämistä sovelluksiimme.

Jatkamme myös tutkimusta ihmisten ja tekoälyn yhteistyön kehittämiseksi, jossa generatiiviset mallit antavat luonnoksellisia ehdotuksia, kun taas ihmiset tarjoavat palautetta ja valvontaa tulosten edelleen kehittämiseksi. Korostamalla valvontaa ja kontekstisidonnaisen koulutuksen avulla pyrimme hyödyntämään generatiivisen tekoälyn hyödyt ja samalla asettamaan esteitä hallusinaatioita vastaan.

Lopuksi olemme sitoutuneita toimittamaan luotettavia, eettisiä ohjelmistoratkaisuja käyttäjillemme ja otamme uudet teknologiat käyttöön vain, kun olemme varmoja, että ne voivat parantaa käyttökokemusta ilman laatukompromisseja.

Miten cari on suunniteltu toimimaan rinnakkain ja täydentämään ihmisten työtä eikä korvaamaan heitä?

Se on erinomainen kysymys. Totuus on, että generaattoritekoäly ei voi korvata sitä, mitä autismiin ja IDD-hoitoon liittyvät ammattilaiset tekevät, mutta se voi tukea heitä. Tavoitteena on vähentää merkittävästi aikaa, joka kuluu tarvittavien taustatöiden ja kliinisten tehtävien suorittamiseen (joita usein ei korvata) ja tarjota päätöksenteon tukea monissa päivittäisissä tehtävissä, jotta he voivat parantaa asiakkaidensa ja potilaidensa tuloksia.

Onko jotain muuta, mitä haluat jakaa CentralReachista tai carista?

Se, mitä olemme jakaneet tänään, on vain jäävuoren huippu. On miljoonia lapsia ja aikuisia, joilla on autismi, ja monia heistä odottaa palveluja, koska kliinikkojen saatavuus on edelleen vajavaista. Uskomme, että ohjelmistot ja innovaatiot voivat olla yksi avain tämän ongelman ratkaisemiseen. Siksi olemme tehtävissämme jatkuvasti parantaa ohjelmistoa ja tarjota uusia innovaatioita, jotka mahdollistavat terapia- ja koulutuspalvelujen tarjoajien lisätä hoitopalvelujen saatavuutta ja parantaa autismiin ja IDD-väestön tuloksia. Seuraa uusimmat parannukset osoitteessa www.centralreach.com.