Liiketoimintaohjelmistot ja Agentic AI:n ottamisen kiireellisyys

Software as a Service (SaaS) muutti tapaa, jolla yritykset toimivat, tarjoamalla työkaluja verkossa tilausmallin kautta. SaaS:n mahdollisuudet olivat kuitenkin rajoitetut joillekin, joten pystysuora SaaS lisäsi toiminnallisuutta alakohtaisesti. Sitten tuli tekoäly (AI) ja edistysaskelten, kuten robotti-prosessiautomaation (RPA) kehittyminen, joka käytti virtuaalisiirtimiä jäljitelläkseen ihmisten toimia ja poistamaan rutiininomaiset tehtävät.

Yritysohjelmisto on nyt siirtymässä uuteen aikakauteen agentic AI:n myötä, joka perustuu autonomisiin agenteihin, jotka eivät ainoastaan jäljittele ihmisiä, vaan analysoivat dataa, tekevät päätöksiä, suorittavat tehtäviä ja itseohjautuvat työnkulussa reaaliajassa. Agentic AI menee perinteisen SaaS:n tai RPA:n ulkopuolelle. Se on ohjelmisto, joka toimii työvoimana digitaalisessa maailmassa, joka voidaan integroida teknologiapinon ympärille ja tuottaa mitattavia liiketoimintatuloksia. Tämä on mahdollista, koska yksittäiset AI-agentit hyödyntävät suuria kielimalleja suorittaakseen korkean tason päättelyn.

Ei tarvita ihmisten ohjausta, ja kullekin agentille voidaan määrittää oma tavoitteensa. Yksi voi keskittyä uusiin myyntiin, toinen voi helpottaa asiakaspalvelua, kolmas voi hallita valmistusmuutoksia reaaliajassa – mahdollisuudet näyttävät loputtomilta. Ja toisin kuin generatiiviset AI-mallit, kuten ChatGPT, agentic-agentit eivät ainoastaan toista ja ulosta sisältöä, vaan ne voivat myös käydä tietokannoissa ja luoda työnkulkuja itsestään suorittaakseen annetun tehtävän.

Gartnerin mukaan noin kolmannes yritysohjelmistoista sisältää agentic AI:n vuoteen 2028 mennessä. Vuonna 2024 luku oli alle yksi prosentti. Tutkimustuloksissa, jotka Cloudera julkaisi huhtikuun puolivälissä – 1 484 kansainvälisen IT-johtajan kyselyyn perustuen – 83 prosenttia katsoi, että AI-agentit ovat kriittisiä kilpailukyvyn kannalta, ja noin 60 prosenttia pelkäsi, että he jäävät jälkeen, jos he eivät ottaa agentic AI:ta käyttöön tänä vuonna.

Lisäksi hämmästyttävät 96 prosenttia sanoi suunnittelevansa agentic AI:n käytön laajentamista seuraavien 12 kuukauden aikana, ja puolet heistä mainitsi, että nämä voivat olla suuria käyttöönottoja koko organisaatiolle.

Silmäys kuiluun

Salesforce:n toimitusjohtaja Marc Benioff on kuvannut agentic AI:ta “uudeksi työmalliksi, uudeksi tuottavuusmalliksi ja uudeksi talousmalliksi”. Yhdysvaltain työvoimassa osallistumisaste on edelleen alle ennen pandemiaa vallinneen tasoon, ja työttömiä on enemmän kuin työttömiä, jotka voisivat ottaa heidät vastaan. AI:n tärkein tavoite on poistaa rutiininomaiset tehtävät, mutta samalla työntekijöiden on pystyttävä tuottamaan enemmän. Digitaalista työvoimaa tulisi käyttää työvoiman vahvistamiseen ja tuottavuuden parantamiseen, tehokkuuden lisäämiseen ja organisaatioiden kilpailukyvyn mahdollistamiseen.

Agentic AI voi silittää kuilun henkilöstön ja tuotteen välillä monin tavoin. Esimerkiksi myyntijohtaja voi käyttää asiakkuuden hallintaratkaisua (CRM) hallitakseen suurta asiakasryhmää ja luodakseen myyntiä. AI-agentti voi kommunikoida tämän asiakasryhmän kanssa, tunnistaa mahdollisuuksia, päivittää tietueita ja ehkä jopa suorittaa pieniä myyntiä. Jos sinulla on tämä toiminnallisuus tiimissä, päivittäin ja ympäri vuorokauden, manuaalisen työn säästö ja myyntimahdollisuuksien lisääntyminen vaikuttaisivat merkittävästi.

Teknologia kärsii kasvukivuista, erityisesti agentic AI:n hinnoittelun suhteen. “Per paikka” -mallit todennäköisesti muuttuvat “per tehtävä” -malleiksi. Agentic AI voi myös muuttua arvon perusteella malliksi, jossa AI-agentit “työskentelevät” tietyn tehtävän parissa ja tuottavat varmoja tuloksia. Salesforce ilmoitti vain muutama kuukausi sitten ennätykselliset tuotekaupat Agentforce-pohjaiselle alustalleen, jolla voidaan luoda, mukauttaa ja ottaa käyttöön autonomisia agenteja, mutta se muutti äskettäin hinnoittelumalliaan kulutusperusteiseksi, joka sitoo kustannukset suoraan tuloksiin.

Vastuu ja tilivelvollisuus

Vaikka agentic AI:lla on vielä paljon ironiaa, on selvää, että tapa, jolla ohjelmistotoimittajia valitaan, on muututtava. Perinteinen arviointi on keskittynyt lähinnä ominaisuusryhmiin, mutta agentic AI:n kanssa yritysten on painotettava asioita, kuten toimittajan luotettavuuden historiaa ja sitoutumista yrityksen tavoitteisiin.

Vastuu on huolenaihe päättäjille, koska he eivät ole enää vain ostamassa ohjelmistoa. Sen sijaan he antavat digitaaliselle älylle luvan toimia heidän puolestaan, mikä voi aiheuttaa oikeudellisia ja tuotannon kannalta ongelmia. Sanottuna, yritysten on kuitenkin tarkasteltava vastuutaan, tutkittava riskejä, otettava yhteyttä tarkastettavuuteen ja pidettävä sääntöjä etusijalla. Organisaatioiden on myös määritettävä, kuka on vastuussa, jos AI-agentti menee pieleen, sekä menettelytavat sen hallitsemiseksi tai sammuttamiseksi, jos se tapahtuu.

Toimet

Agentic AI:n myötä moni meistä näkee suuren muutoksen tapaan, jolla teemme liiketoimintaa. Seuraavat ovat joitakin toimia, joita voit tehdä välittömästi prosessin käynnistämiseksi.

Ensinnäkin tarkastele teknologiapinoa ja keskity sääntöpohjaisiin toimintoihin, joita AI-agentti voisi mahdollisesti poistaa. Mieti, mikä ohjelmisto voi aiheuttaa yhteensopivuusongelmia tai vaatia uuden sovellusliittymän. Vältä eristyneitä päätöksiä – agentic AI voi vaikuttaa moniin liiketoiminnan osa-alueisiin, joten sisällytä johtajat oikeudellisista, IT- ja operatiivisista osastoista. On myös tärkeää luoda työntekijöiden turvallisen ja vastuullisen käytön käytäntöjä agenteille.

On ymmärrettävä AI-agentin työkykyä ja sitä, miten se voi poistaa monimutkaisuutta. Tämä tarkoittaa, että on myös uudelleenarvioitava ohjelmistokustannusmallit ja niiden tuottamaa tuottoa. Tässä on kyse määrästä ja tehokkuudesta, joten istuin-, lisenssi- ja tilauskustannukset eivät ole enää kriteerejä.

Agentic AI vaikuttaa merkittävästi SaaS:ään, mutta se ei korvaa sitä kokonaan. Näemme teknologioiden yhteistyön, jota ohjataan tavoitteena työvoiman vahvistaminen. Yritysten on kuitenkin perustavanlaatuisesti muutettava tapaa, jolla ne työskentelevät ohjelmistojen kanssa. Agentic AI on täällä, ja mitä nopeammin ymmärrät, mitä se voi tehdä ja otat sen käyttöön, sitä enemmän voit vahvistaa tulevan aseman ja menestyksesi.