Brian Harmison, Corsica Technologiesin toimitusjohtaja – Haastattelusarja

Brian Harmison, Corsica Technologiesin toimitusjohtaja on johtanut yritystä vuodesta 2020 lähtien, aiemmin toimien sen digitaalisen muutosjohtamisen varatoimitusjohtajana. Hänellä on vahva tausta ohjelmistosuunnittelussa, teknologiajohtamisessa ja strategisessa kasvussa. Aikaisemmassa urassaan hän on toiminut Symplexityn toimitusjohtajana ja vastuullisissa tehtävissä Enspire Softwarella, Logikosilla ja Arias System Conceptsilla, joissa hän johti insinööritiimejä, hallitsi monimutkaisia asiakastarpeita ja ajoi laadun keskeisyyttä kehityksessä. Tämä kokemus ohjaa hänen lähestymistapaansa Corsica Technologiesin johdossa, jossa hän kohtaa kehittyviä IT- ja kyberTurvallisuushaasteita.

Corsica Technologies on kokonaisvaltainen IT- ja kyberturvallisuuden palveluntarjoaja, joka auttaa organisaatioita modernisoimaan infrastruktuuriaan, parantamaan turvallisuuden kestävyyttä ja suoristamaan toimintojaan. Yritys tarjoaa hallittua IT-tukea, edistyneitä kyberturvallisuuspalveluita, pilviratkaisuja ja digitaalisen muutosjohtamisen asiantuntijuutta, kaikki nämä luodaan luomaan mitattavissa olevia tehokkuuksia ja vahvempia liiketoimintatuloksia. Tiimillä, joka koostuu insinööreistä ja asiantuntijoista, jotka ratkaisevat monimutkaisia teknologisia haasteita, Corsica tarjoaa sekä strategista ohjausta että käytännön tukea, jotta liiketoiminnat voivat toimia turvallisemmin ja tehokkaammin kasvavassa digitaalisessa maailmassa.

Mistä lähtien aloitit urasi ohjelmistosuunnittelijana ennen siirtymistäsi johtotehtäviin – miten ohjelmistosuunnittelun juuresi vaikuttivat lähestymistapaasi Corsica Technologiesin johdossa ja miten ne muovasivat uskosi soveltamiseen AI:ta ja automaatiota hallituissa palveluissa?

Aloittaessasi ohjelmistosuunnittelijana opit katsomaan ongelmia järjestelmien ja työnkulkujen kautta. Opit, että laatu ja johdonmukaisuus tulevat hyvästä suunnittelusta, ei sankareiden ansiosta. Tämä ajattelutapa on muovannut tapaani johtaa Corsicaa.

Monet MSP:t ja MSSP:t yrittävät ratkaista haasteita lisäämällä työkaluja tai ihmisiä. Olen aina uskonut, että saat paremmat tulokset rakentamalla integroidun toimintamallin, joka yhdistää datan, automaation ja ihmiset. AI sopii luonnollisesti tähän lähestymistapaan. Se mahdollistaa meidän parantaa tarkkuutta, vähentää melua ja antaa tiimillemme paremman tiedon silloin, kun he tarvitsevat sitä. Lopullinen tavoite on yksinkertainen: paremmat tulokset asiakkaille ja parempi kokemus työntekijöille.

Miten Corsican hankkiminen AccountabilIT:stä on vahvistanut kykyäsi toimittaa AI-käyttöisiä työnkulkujaa ja laajentaa kansallista ulottuvuuttasi?

AccountabilIT oli vahva kulttuurinen ja strateginen sopimus. He tuovat syvää Microsoftin turvallisuusosaamista, mukaan lukien Sentinel, XDR ja jäsenyys Microsoftin älykkään turvallisuuden yhdistyksessä. Tämä kyky laajentaa sitä, mitä voimme toimittaa asiakkaille, jotka rakentavat turvallisuusohjelmiaan Microsoftin ekosysteemin ympärille.

Yrityskauppa laajentaa myös kansallista kattavuuttamme. Corsica oli perinteisesti vahvempi maan itäosassa. AccountabilIT vahvistaa läsnäoloamme länsiosassa. Yhdessä voimme tarjota yhtenäisen palvelukokemuksen ja vahvemman joukon turvallisuus- ja automaatiokykyjä laajemman ulottuvuuden yli.

Voiiko kerrottu, miten AI-tukeiset työnkulut parantavat vastauskykyä ja tapahtuman ratkaisua? Voitko jakaa tarkan esimerkin, jossa AI olennaisesti nopeutti tarkkuutta tai ratkaisuaikaasi asiakkaalle?

AI ja automaatio muuttavat perustavasti tapaa, jolla hallitut palveluntarjoajat lähestyvät asiakaspalvelua, erityisesti tehtävissä, jotka ovat toistuvia, mutta vaativat tietynlaista harkintaa. Esimerkiksi palvelupyyntöjen luokittelu ja priorisointi vaativat tarkoituksenmukaista tuomiota pyynnön sisällön tai asiakkaan palautteen perusteella. Perinteisesti nämä toiminnot voivat kuluttaa merkittävästi aikaa, kun ne monistetaan tuhansiin tapauksiin viikossa. Käyttämällä AI:ta näiden päätösten käsittelyyn, organisaatiot kuten Corsica Technologies voivat säästää tunteja ponnistelua, varmistaa yhdenmukaisuuden ja tarkkuuden tuloksissa.

Vastaavasti, rutiininomaiset prosessit, kuten uuden työntekijän päättymisen tai poistamisen – tehtävät, jotka liittyvät käyttäjätilien luomiseen tai poistamiseen useiden alustojen yli – sujuvoittavat automaation avulla. Menneisyydessä nämä työnkulut perustuivat monimutkaiseen skriptaukseen, joka pyrki koskemaan jokaista muuttujaa, usein johtuen jähmeistä ja epätäydellisistä ratkaisuista. Nyt AI:n avulla teknologia voi älykkäästi valita oikeat työkalut ja vaiheet kullekin skenaariolle, aivan kuin koulutettaisiin uusi tiimiläinen, joka voi suorittaa tehtäviä murto-osassa ajasta. Tämä vastaa Corsican filosofiaa AI:n integroimisesta toimintamalliinsa, jotta vähennetään manuaalista työtä, parannetaan laatua ja mahdollistetaan ihmisten keskittyminen arvokkaampiin toimiin, jotka vaativat asiantuntemusta ja ihmisen harkintaa.

Miten turvallisuuden kyvyt, kuten Microsoft (MSFT ) Sentinel ja laajennettu havaitseminen ja reagointi, muuttavat sitä, mitä keskisuuren kokoluokan organisaatiot odottavat nyt hallituilta palveluntarjoajilta (MSP) ja hallituilta turvallisuuspelveluntarjoajilta (MSSP), ja miten Corsica sopeutuu täyttämään nämä odotukset?

Nämä työkalut ovat korottaneet odotuksia yleisesti. Asiakkaat odottavat jatkuvaan havaitsemista, eivät aika ajoin järjestelmien tarkastelua. He odottavat myös oikeaa uhkien metsästystä, eivät pelkästään yksinkertaista lokien seuraamista. He odottavat myös, että MSP/MSSP auttaa heitä kohdistamaan turvallisuustyökalut hallinnon ja liiketoimintastrategian kanssa.

Corsica sopeutuu vahvistamalla Microsoftin turvallisuusosaamista AccountabilIT:n hankinnan kautta ja integroimalla turvallisuuden, tuen ja automaation yhteen toimintamalliin. Asiakkaat haluavat yhden kumppanin, joka ymmärtää koko ympäristön ja voi ottaa vastuun tuloksista. Rakennamme tätä odotusta varten.

Olet kuvannut AI:ta kyberturvallisuudessa “kaksiteräiseksi miekaksi”. Mitkä riskit näet sen soveltamisessa, ja miten Corsica muuttaa nämä riskit pitkän aikavälin etuihin?

Merkitsevimmät riskit ovat sosiaalisen insinöörityön kehittyminen, hyökkäyskiertojen nopeutuminen ja yli-itsevarmuus valmiista AI-työkaluissa, jotka eivät välttämättä pysy ajan tasalla edistyneiden uhkien kanssa. Varjossaan oleva AI luo myös uusia tietoturvariskejä monissa organisaatioissa.

Samaan aikaan AI antaa meille paremman näkyvyyden, tarkemman triagen ja nopeammat eskaloitumispolut. Yhdistämme nämä edut ihmisen harkintaan ja selkeään hallintoon. Tavoitteemme on käyttää AI:ta asiakkaiden riskien vähentämiseen, ei uusien riskien aiheuttamiseen.

Miten sisäiset prosessien, tiimien tai taitojen muutokset ovat olleet kriittisiä tukemaan tätä kehitystä kohti enemmän AI-vetoinen palvelumallia?

Merkitsevimmät muutokset ovat tapahtuneet työnkulun suunnittelussa, koulutuksessa ja tiimien välisessä integraatiossa. Olemme siirtyneet pois staattisista pelikirjoista ja rakentaneet dynaamisempia työnkulkujärjestelmiä, jotka käyttävät dataa ensimmäisten kosketusten johdattamiseen. Olemme kouluttaneet tiimimme työskentelemään AI:n kanssa päivittäisissä prosesseissaan. Olemme myös murtaneet silot, jotta tuki, insinööritöihin ja turvallisuus voivat työskennellä saman tiedon ja työkalujen kanssa.

Tavoitteemme on antaa AI:n käsitellä toistuvat askelmat, jotta ihmiset voivat keskittyä työhön, joka vaatii asiantuntemusta.

Mitä kriteerejä kasvavat liiketoiminnat tulisi asettaa etusijalle valitessaan MSP-kumppania, joka lupailee AI-käyttöisiä palveluita perinteisen IT-tuen sijaan?

Keskitään kolmeen alueeseen. Ensinnäkin, varmistakaa, että MSP pystyy todella integroimaan AI:ta työnkulkuihinsa eikä vain myy työkaluja. Toiseksi, kysykää, miten he mitoittavat tuloksia ja ovatko he valmiita jakamaan nämä tulokset. Kolmanneksi, etsikää MSP:stä, joka kohdistaa tietoturvan, hallinnon ja viestinnän osaksi palvelua. AI on voimakasta, mutta se toimii vain vahvan toimintamallin sisällä.

Miten asiakaskokemus MSP-asiakkaiden keskuudessa tulee kehittymään seuraavien vuosien aikana, kun AI:ta aletaan soveltamaan enenevissä toimintoihin?

Asiakkaat odottavat nopeampia vastauksia, tarkemmin ohjattua reagointia ja henkilökohtaista tukea. AI myös tekee palvelusta enemmän proaktiivista. Ongelmat tunnistetaan aikaisemmin ja esitetään ennen kuin ne aiheuttavat keskeytyksiä.

Mikä ei muutu, on suhde. Asiakkaat haluavat edelleen luotettavan kumppanin, joka ymmärtää heidän liiketoimintansa. AI auttaa meitä viettämään enemmän aikaa tässä työssä ja vähemmän manuaalisissa tehtävissä.

Mikä on eniten ylitetty mahdollisuus soveltamalla AI:ta hallituissa palveluissa, jonka teollisuus ei ole vielä täysin arvostanut?

Merkitsevin ylitetty alue on data. Monet organisaatiot haluavat käyttää AI:ta, mutta heillä ei ole selkeää ymmärrystä siitä, missä heidän datansa asuu, kuka omistaa sen, tai mitkä järjestelmät tulisi olla totuuden lähteenä. Useimmat ovat merkittävää data-erillistämistä, erityisesti pilvipohjaisissa sovelluksissa.

AI pakottaa tietojen järjestämisen, hallinnon ja pääsyn uudelleenarvioinnin. MSP:t, jotka voivat auttaa asiakkaita ratkaisemaan nämä perustavanlaatuiset data-haasteet, toimittavat paljon enemmän arvoa kuin ne, jotka keskittyvät vain automaatioon.

Miten näet tulevaisuuden, mitkä läpimurrot AI:ssa, automaatioissa tai data-integraatiossa määrittävät eniten, mitä MSP/MSSP tulisi toimittaa, ja miten Corsica asemoi itsensä pysymään tämän kehityskulun edellä?

Odotan kolmea suurta muutosta seuraavien viiden vuoden aikana. AI käsittelee paljon enemmän alkuperäistä triagea ja rikastusta. IT-toimintojen ja turvallisuustoimintojen raja jatkuu yhdistymistä. Ja datan hallinta ja integraatio tulevat yhtä tärkeiksi kuin perinteinen tuki. Corsica valmistautuu tähän rakentamalla integroidun toimintamallin, vahvistamalla Microsoftin turvallisuuskykyjään, laajentamalla kansallista ulottuvuuttaan ja sijoittamalla data-käytäntöihin, jotka mahdollistavat AI:n turvallisen ja tehokkaan käytön.

Kiitos haastattelusta, lukijat, jotka haluavat oppia lisää, voivat vierailla Corsica Technologies-sivustolla.