Ben Taylor, Cassette Groupin CEO ja Co-Perustaja – Haastattelu Sarja

Ben Taylor on Cassette Groupin co-perustaja ja toimitusjohtaja, joka on immersiivisen teknologian yritys, joka erikoistuu koulutukseen, koulutukseen ja viestintäratkaisuihin yrityksille.

Yritys käyttää 3D-reaalikokemusteknologioita ratkaisujen toimittamiseen animaation, immersiivisen web-teknologian, VR:n, AR:n ja metaversumin kautta.

Cassette Groupin ratkaisut ovat liiketoimintakeskeisiä, suunniteltu integroitumaan asiakasjärjestelmiin ja parantamaan tuloksia vähentämällä kustannuksia perinteisiin menetelmiin verrattuna.

Voitko kertoa Cassette Groupin perustamisen tarinan? Mitä inspiroi sinua keskittymään immersiiviseen teknologiaan ja tekoälyyn yritysratkaisuihin?

Minä ja muut Cassette Groupin johtajat, Ed ja Mike, tulemme kaikki mainosalan ja asiakaspalvelun taustasta, uraa Omnicom-verkostossa ja muissa kokemuksissa.

Työskennellessämme suurten yritysasiakkaiden kanssa useilla aloilla, tunnistimme mahdollisuuden innovoida digitaalista viestintää tavallisten verkkosivujen ja sovellusten ulkopuolelle. Uskomme, että digitaalinen “kokemus” on avainasiakirjojen viestintään ja oppimistuloksien parantamiseen.

Tiedämme, että muistinvarasto paranee merkittävästi, jos käyttäjä osallistuu sisältöön – sinä muistat todennäköisesti 70% siitä, mitä “teet” verrattuna siihen, mitä katselet tai kuuntelet. Epäilemättä parhaat kokemukset ovat todellisessa elämässä, mutta ne eivät ole kaikkien saatavilla.

Cassette Group perustettiin luomaan parempia digitaalisia kokemuksia näiden periaatteiden mukaisesti, parantamaan koulutus- ja viestintäsisältöä sekä lisäämään saatavuutta laajemmalle demografiaryhmälle. Visiomme on demokratisoida pääsyä koulutukseen ja koulutukseen.

Immersiiviset, interaktiiviset teknologiat ja tekoäly ovat parhaat työkalut tämän tavoitteen saavuttamiseen. Teknologioiden yhdistäminen mahdollistaa luomisen erittäin osallistavan sisällön, joka tekee monimutkaisista aiheista yksinkertaisia. Tämä ei ole tarpeen enemmän kuin jatkuvasti muuttuvassa terveydenhuoltoalueessa.

Miten varmistat, että teidän AI-virtuaalipotilaittenne tarjoavat realistisen koulutuksen terveydenhuollon ammattilaisille? Miten teidän vuorovaikutukset ovat mahdollisimman elävänoloisia ja tehokkaita?

Meidän keskustelutekoälyratkaisumme on suunniteltu erityisesti koulutustarpeisiin. Käytämme teknologiaa siihen, että terveydenhuollon erikoislääkärit voivat harjoitella potilaiden diagnosointia, toimittaa vaikeita uutisia tai jopa rauhoittaa kuumia keskusteluja. Kokemuksemme sallivat käyttäjien puhua tekoälyhahmojen kanssa millä tahansa web-laitteella. Virtuaalisten tekoälyhahmojen avulla käyttäjät voivat roolipelaamalla harjoitella erilaisia tilanteita ja harjoitella vastaustaan.

Jokaisessa tapauksessa yksityiskohtaisuus ja tarkkuus ovat erittäin tärkeitä. Käyttäjien palautteen mukaan realismin keskustelussa on tärkeintä, ei vain tarkkuutta vaan myös tekoälyhahmojen vastausnopeutta ja asiayhteyttä. Visuaalinen uskottavuus on vähemmän tärkeää, ja joissakin tapauksissa käyttäjät haluavat selvän eron tekoäly- ja oikean hahmon välillä.

Tämän vuoksi paljon työtä tehdään hahmojen tietämyksen, persoonallisuuden ja keskustelukehyksen kehittämiseen. Generatiivinen tekoäly on tällä hetkellä epävakaa, ja se voi “hallusinoida” odottamattomissa kohdissa. Tämä ei ole hyväksytty lääketieteellisessä tilassa, joten meillä on monia esteitä ja tarkastuksia, jotka pitävät kokemuksen raiteilla. Jotta kokemus olisi elävänoloinen, hahmojen on tiedettävä ympäristönsä, tilanteensa ja keskustelun tavoitteensa. Jos pelaaja kysyy potilaalta “Mikä on Ranskan pääkaupunki” keskellä lääketieteellistä diagnoosia, haluamme tekoälyn tietävän, että se on sopimaton kysymys ja merkitsevä sen.

Koulutuksen tehokkuus perustuu oppimistuloksiin. Kokemuksemme seuraavat keskustelua sekä tekoälyhahmon mielialaa – onnellinen, surullinen, ärsyyntynyt jne. Voimme siis arvioida käyttäjää siitä, miten hän saavuttaa tavoitteensa (kysymällä oikeat kysymykset, ehdottamalla oikeat seuraavat vaiheet), ja antaa palautetta siitä, miten heidän toimituksensa ja missä parantamisen varaa on.

Aseistettuna palautteella käyttäjä voi harjoitella keskustelua niin monta kertaa kuin haluaa.

Miten Cassette Groupin immersiiviset ratkaisut ovat vaikuttaneet työntekijöiden taitojen kehittymiseen aloilla kuten terveydenhuolto? Voitko jakaa joitain menestystarinoita?

Erinomainen menestystarina on työmme Baxterin kanssa heidän dialyysikoneensa, Prismax 2, parissa – laite jota käytetään jatkuvaan munuaisten korvauskuuriin (CRRT) kriittisesti sairailla potilailla tehohoito-osastolla.

Baxter tilasi meiltä 3D-digitaalisen kloonin heidän laitteestaan sekä 10 koulutusmoduulia opettaakseen lääkäreitä ja hoitajia tehohoito-osastolla. Koulutusalusta on käännetty kymmenelle kielelle ja se on saatavilla sairaaloissa ympäri Eurooppaa.

Nyt sairaaloissa kuten Thamesiden sairaalassa Manchesterissa, Pohjois-Englannissa, hoitajat, jotka käyttävät VR-laitteita, voivat oppia käyttämään laitetta verkkokurssin kautta, joka sisältää videoita ja arvioita heidän tietämyksestään.

Meidän ratkaisumme kautta sairaalan henkilöstö voi nyt oppia, miten laitteiston asettaminen, reseptin ja potilaan tietojen syöttäminen ja mitä tehdä hätätilanteessa. Hoitajat ja johtajat voivat seurata koulutusprosessia verkkokeskuksessa. Sairaala kertoo, että VR-koulutus on säästänyt heille aikaa ja rahaa, koska hoitajat voivat oppia joustavammin, lyhyemmissä jaksoissa, ilman että heidän tarvitse ottaa päiviä pois työstä koulutukseen.

Miten vastaat huoleisiin tai vastustukseen työntekijöiltä tai johdolta, jotka saattavat olla epäileviä tekoälyn ja immersiivisen teknologian omaksumisesta?

Historia kertoo meille, että uuden teknologian tai innovaation tapauksessa on vastustusta. Gartnerilla oli hyvä tarina sähköpostin omaksumisesta. Innovatiivinen henkilö pyydettiin antamaan kustannusanalyysi ja ROI sähköpostin käytöstä liiketoiminnassa. Sähköposti katsottiin täydentäväksi perinteiseen postiin verrattuna eikä korvaavan sitä. Tämä näyttää nyt absurdilta, mutta se osoittaa, miten tyypillinen ROI-analyysi voi täysin missata pelimuuttavan mahdollisuuden, ja sidosryhmät voivat hylätä innovaation, koska se ei ole tapa, jolla asioita on tehty aiemmin.

Vastustuksen ja epäilyn hyväksyminen on ensimmäinen askel.

Huolenpoistamiseen vaaditaan räätälöity lähestymistapa, riippuen innovaatiosta ja kohderyhmästä. Olemme havainneet, että tekoälyn omaksuminen on ollut top-down-lähestymistapa. Johtajat ovat sitoutuneita siihen, he voivat nähdä kustannussäästöt ja tuottavuuden parantamisen. Laajemmat työntekijäryhmät ovat epäilevämpiä, huolissaan siitä, että tekoäly korvaa heidät tai johtopäätöksen, että uudet tekoälytyökalut eivät ole kaiken kaikkiaan.

Immersiivisten teknologioiden kanssa olemme nähneet omaksumisen johtuvan alhaalta ylöspäin. Liiketoimintayksiköt näkevät arvon uudessa viestintämuodossa, kun taas johto tarvitsee vakuuttamista siitä, että se on enemmän kuin vain videopelien temppu.

Ensimmäisessä tapauksessa lähestymistapa oli toteuttaa koulutusohjelmia, jotka poistivat yleisiä tekoälymyyttejä, tarjosivat perustason koulutusta työkaluista ja visualisoivat potentiaalia.

Toisessa tapauksessa lähestymistapa on ollut osoittaa teknologiaa ratkaisemassa todellisia liiketoimintahaasteita tietojen ja analyyttisen lähestymistavan yhdistelmällä yhdistettynä anekdoottiseen palauteeseen laajemmasta sidosryhmästä.

Kummassakin tapauksessa lähestymistapa on koulutuksen kautta. Viestit on oltava selkeät ja johdonmukaiset ja räätälöity kohderyhmälle.

Miten lähestyt käyttöliittymien ja kokemusten suunnittelua AR/VR:ssä, jotta ne olisivat intuitiivisia ja tehokkaita käyttäjille? Mitkä palautekanavat käytät jatkuvasti parantamaan näitä kokemuksia?

Immersiivisten kokemusten suunnittelu alkaa samalla kysymyksellä kuin mikä tahansa digitaalinen kokemus – Kuka on loppukäyttäjä?

Kuitenkin, kun suunnittelet immersiivisiä teknologioita varten, on muita kriteerejä, jotka on otettava huomioon. Nämä alkavat ennen kuin pääsemme käyttöliittymään – Missä käyttäjä käyttää kokemusta? Mitä laitteita käytämme?

Kun suunnittelet koulutusimmersive VR-kokemuksia terveydenhuollon alalla, saatavuus kokemukseen on valtava huomioon otettava asia.

Voit olla loistava VR-kokemus, mutta jos loppukäyttäjä ei pääse helposti käsiksi laitteeseen ja kirjautumaan sisään sisältöön, se kerää pölyä. Tämä vaikuttaa yksinkertaiselta, mutta usein sisältömme on suunnattu lääkäreille ja hoitajille, jotka työskentelevät sairaaloissa. Laitteiden (ja ohjelmistojen) hallinta sairaalaympäristössä on erittäin vaikeaa, ja vain varmistaminen, että kuulokkeet ovat latautuneet ja valmiina käytettäväksi, voi olla haasteellista.

Minkä tahansa esteen poistaminen kokemukseen on välttämätöntä. Sekä laitteiden saatavuudesta että itse sisällön kanssa. Ymmärtäessämme, että kohderyhmämme ovat terveydenhuollon ammattilaisia eivät VR-pelaajia, suunnittelemme käyttäjäystävällisiä kokemuksia, jotka varmistavat, että käyttäjät oppivat valitsemastamme sisällöstä eivät siitä, miten VR:ää käytetään. Ohjaimet on yksinkertaistettu niin paljon kuin mahdollista, käyttäjät suorittavat kattavan perehdytyksen ennen koulutussisällön aloittamista, ja visuaaliset oppaat ovat selkeät ja askel kohti.

Intuitiivinen suunnittelu tulee vuosien kokemuksesta ja jatkuvaan palautteeseen, joka kerätään kokemusten aikana kyselyiden kautta ja osallistumalla live-istuntoihin loppukäyttäjien kanssa. Salaisuutemme on “äiti-testi”, jos voin antaa kokemuksen äidilleni ja hän pystyy käyttämään sitä, olemme onnistuneet (anteeksi äiti!).

Mitä nousevia trendejä tekoälyssä ja immersiivisessä teknologiassa uskot vaikuttavan eniten koulutukseen ja kehittymiseen seuraavien viiden vuoden aikana?

Luulen, että olemme nähneet suurimmat teknologiat, jotka tulevat vaikuttamaan tähän tilaan seuraavien vuosien aikana. Suurin vaikutus tulee teknologioiden suuremmasta integroinnista liiketoimintaan.

Innovaatioiden omaksumiseen tarvitaan vankkaa perustaa. Usein uudet teknologiat voivat tulla ja häiritä tilannetta, mutta suuret yritykset vievät aikaa omaksumiseen ja integrointiin. Omaksuminen ei ole välitöntä, ja syitä tähän ovat muun muassa yleinen vastustus ja riskien torjunta digitaalisessa tilassa.

Immersiivisen teknologian ala on hajanainen, ja suurimmalta osalta “start-up”-kuvaa. Tarjoajat on suunnattu kuluttajille ilman vaatimuksia, jotka ovat tarpeen yritysten tasolla, kuten turvallisuusprotokollat ja yleiset toimintatavat.

Ala on kypsynyt ja tuottanut ratkaisuja, jotka ovat soveltuvia tähän tarkoitukseen, mikä ei aina tarkoita, että ne ovat aina viimeisimmän teknologian huipulla. Hyvä esimerkki tästä on Microsoftin metaversum-alusta, Mesh. Mesh mahdollistaa rikkaat, immersiiviset kokemukset kannettavasta tietokoneesta tai VR:ssä, täysin integroiden 365-pakettiin ja pian saatavilla Microsoft (MSFT ) Teams -sovelluksen kautta. Tämä poistaa useita esteitä omaksumiselle. Uuden 365-ominaisuuden ottaminen käyttöön on helpompaa suurelle yritykselle kuin uuden start-up-yrityksen ohjelmisto. Käyttö Teamsin kautta 365-kirjautumisella, sekä kokemusten näyttäminen työpöydällä ja VR:ssä, varmistaa, että sisältö on helposti saatavilla koko organisaatiolle.

Yksinkertaisempi käyttöönotto loppukäyttäjälle vähentää sisällön toimittamisen yleiskustannuksia, lisää mahdollisia käyttötarkoituksia ja kokonaisuutisten tuotannon määrää. Uskomme, että tämä ajaa teknologioiden yhdistymistä, johtaa koulutus- ja oppimiskokemuksiin, jotka yhdistävät visuaalisesti immersiiviset maailmat tekoälyohjattujen sisältöjen ja hahmojen kanssa. Ajattele roolipeliä steroidien kanssa.

Hauskimmassa näkymässä on potentiaalinen parannus koulutuksen ja koulutuksen laadussa. Usein koulutus tai urapolku määritellään koulutuksen tai koulutuksen laatun mukaan. Mitä parempaa sisältöä voimme luoda ja mitä helpommin sitä on saatavilla, sitä enemmän ihmiset hyötyvät.

Terveydenhuoltoalalla, jossa on kasvava kriisi (jossa on arvioitu puute 140 000:sta vuoteen 2030 mennessä), jotain on muutettava, ja nämä ratkaisut voivat olla osa ratkaisua, demokratisoimalla pääsyä koulutukseen kaikille.

Mitä neuvoa antaisit muiden yrittäjien tai yritysten, jotka haluavat integroida tekoälyn ja immersiiviset teknologiat toimintaansa?

Löydä aika tehdä se. Usein innovaatio tai poikkeama normaalista voi jäädä taustalle, koska se katsotaan liian aikaa vieväksi tai kalliiksi. Ne, jotka eivät innovoi, menettävät lopulta.

Yrityksille tai mille tahansa liiketoiminnalle suosittelemme aina strategista lähestymistapaa omaksumiseen ja integrointiin. Heittäminen seinään ei toimi.

Aloita luomalla pitkän aikavälin visio, miettimällä, miltä liiketoiminta voisi näyttää, jos teknologia olisi laajasti omaksuttu. Miten se vaikuttaa liiketoimintaan? Mitkä parannukset ovat tulosta?

Sitten tarkastele esteitä pääsylle ja potentiaalisia huolenaiheita sekä sidosryhmiä, joita on otettava matkalle. Siitä voidaan luoda suunnitelma esteiden ja huolenaiheiden ylittämiseksi, tunnistamalla käyttötarkoituksia teknologialle osoittamaan niitä, toteuttamalla hitaasti ja tehokkaasti, jotta saadaan oikein. Yksi huono käyttökokemus voi asettaa asiat taaksepäin pitkän matkan.

Lopulta, hypätä näihin teknologioihin, ne ovat erittäin jännittäviä ja tarjoavat valtavan potentiaalin tehdä merkittävä vaikutus. Ja se on hauskaa!

Kiitos haastattelusta, lukijat, jotka haluavat oppia lisää, voivat vierailla Cassette Group:ssa.