Assaf Baciu, Persadon co-perustaja ja presidentti – Haastattelusarja

Assaf Baciulla on lähes kaksi vuosikymmentä kokemusta muotoillaan yritysten strategiaa ja tuotekehitystä markkinajohtaville SaaS-organisaatioille. Persadon co-perustajana ja presidenttinä hän ajaa Persadon kasvavan tuoteportfolion kehittymistä ja valvoo yrityksen asiakasohjelmointia, kampanjan toimitusjohtamista, Center of Enablement -ohjelmia ja teknisiä palveluita.

Persado tarjoaa Motivation AI -alustan, joka on suunniteltu mahdollistamaan henkilökohtaiset viestintä suurella mittakaavalla, rohkaisemalla yksilöitä osallistumaan ja tekemään toimintaa. Useat maailman suurimmista brändeistä, kuten Ally Bank, Dropbox, JPMorgan Chase, Marks & Spencer ja Verizon, käyttävät Persadon alustaa luomaan erittäin henkilökohtaisia viestejä. Yrityksen mukaan 30 suurimman Persado-asiakkaan on yhteisesti tuottanut yli 4,25 miljardia dollaria lisäliikevaihtoa alustan käytön kautta.

Voitko kertoa tarinan Persadon perustamisesta ja miten aiemmat kokemukset vaikuttivat sen luomiseen?

Perustin Persadon yhdessä Alex Vratskidesin kanssa 12 vuotta sitten. Olimme Upstreamissa ja kiinnostuimme siitä, miten tekstiviestien vastausprosentit muuttuivat jopa pienin kielen muutoksin. Koska tekstiviestien merkkipitoisuus on rajoitettu, aloimme ajatella tekstiviestejä matemaattisena ongelmana, jolla on tietyt vaihtoehtoiset viestit, ja oikean algoritmin avulla voimme löytää optimaaliset viestit. Arvioimme joitain lähestymistapoja ja näimme, että on olemassa tapa… ja loput on historiaa.

Persadon Motivation AI -alusta on korostettu kyvystään personoida markkinointisisältö. Voitko selittää, miten alusta käyttää generatiivista AI:ta ymmärtääkseen ja hyödyntääkseen asiakasmotivaatiota?

GenAI itsessään, perusmallin kautta, ei voi motivoida järjestelmällisesti. Se on komponentti, jossa on tietokanta, koneoppiminen ja palautuskuuluminen.

Persado on generoinut ja optimoinut kieltä eri lähestymistavoilla yli 10 vuoden ajan. Olemme kerryttänyt ainutlaatuisen tietokannan yli miljoonasta A/B -testistä viesteistä eri aloilla, jotka on suunniteltu yhdistämään kuluttajat ja motivoida toimintaa missä tahansa vaiheessa. Käytämme tätä tietoa säätääksemme perusmallin valvotulla hienosäätöllä (SFT) ja vahvistusoppimisella ihmisten palautteesta (RLHF). Olemme myös soveltanut toisen transformer-mallin ennustamaan viestin suorituskykyä kielen parametreja vastaen. Lisäksi meidän koneoppimisalgoritmit ymmärtävät reaaliajassa, mitkä kielen elementit ovat yhteydessä tietyn yksilön kanssa, ja säätävät kopion viestintään kyseiselle henkilölle tai segmentille.

Jatkuvasti oppimalla tehokkaimman viestielementtien yhdistelmän kullekin kuluttajalle ja dynaamisesti luomalla kaikkein mukaansatempaavimman sisällön, Persado-generoitu sisältö pystyy ylittämään ihmisten ja muiden AI-generoitu kopion 96 %:ssa tapauksissa.

Miten Persadon Motivation AI -alusta erottuu muista generatiivisista AI-työkaluista liiketoimintatuloksien kannalta?

Persado on ainutlaatuinen monilla tavoin.

• Tarkoitussuunniteltu – Persado on ainoa malli, joka on erityisesti koulutettu ja kuratettu 10 miljardilla markkinointiyritysten viestintätokeneilla, yhdistettynä käyttäytymistietoihin.
• Tunteellisesti älykäs – Meidän AI on suunniteltu ymmärtämään ja generoimaan kieltä, joka herättää tiettyjä emotionaalisia reaktioita kohderyhmistä. Tämä kyky perustuu edistyneisiin koneoppimismalleihin, jotka on koulutettu laajalla kielellisellä ja psykologisella aineistolla.
• Tarkkuus – Meidän alustamme hyödyntää tehokkaimpia mallirakenteita ja on koulutettu tilastollisesti validilla asiakasjärjestelmien datalla. Olemme suorittaneet yli 1 miljoonan A/B- testin, mikä mahdollistaa meille generoida tarkat sanat, lauseet, emotionaaliset ja tarinat, jotka tuottavat lisäarvoa 96 %:ssa tapauksissa.
• Tietokanta – Persado on kehittänyt avainkäsitteiden esitysmuodon, joka ilmenee kielellisesti ja sen suhteen markkinointipystyyn, viestintätyyppiin, asiakaspolun vaiheeseen ja kanaviin. Käytämme edistyneitä NLP-tekniikoita luokitella, tunnistaa ja hyödyntää näitä käsitteitä (emotionaaliset, kertomukset, viestin rakenne, ääni jne.) generoidakseen ja personoidakseen paremmin suorituskykyisiä viestejä.
• Ennustava – Käytämme ennustavan analytiikan menetelmiä arvioidaksemme eri viestien suorituskykyä, jotta markkinoijat voivat luoda sisältöä, jolla on korkea todennäköisyys menestyksestä. Tämä ennustava voima on ainutlaatuinen ja tarjoaa asiakkaille suuren kilpailun edun.
  

Mitkä ovat joitain tärkeimmistä ominaisuuksista, joita Persadon AI-alusta tarjoaa varmistaakseen helpon integraation olemassa olevien markkinointiteknologioiden kanssa?

Meidän alustamme integroituu turvallisesti brändin olemassa olevaan teknologiaan helpottamaan markkinointisisällön generointia, jotta brändit voivat helposti generoida parhaimmin suorituskykyisiä digitaalisen markkinoinnin viestejä, joita he tarvitsevat tulosten parantamiseen. Yhdistämme mukautettuja, ei-henkilökohtaisia käyttäjäominaisuuksia ja Persadon palkitut kieligenerointimallit kommunikoimaan asiakkaiden kanssa tehokkaammin kanavien ja asiakaspolun vaiheiden yli.

Motivation AI on yhteensopiva yli 40 martech-ratkaisun kanssa, jotta jokainen brändi voi käyttää olemassa olevaa martech-ominaisuuksia generoimaan relevantteja ja personoitua tuloksia asiakkailleen.

• Sisällön toimitusjärjestelmät – Prosessimme ja tekniset mahdollistajat on suunniteltu helpottamaan Persadon generoituja sisältöjä konfigurointiin toimitusjärjestelmään
• Asiakastietojärjestelmät – Alustamme mahdollistaa säännöllisen päivittämisen ei-henkilökohtaisia tietoja Persadolle syötteenä relevantin ja personoidun sisällön generointiin
• Analytiikkajärjestelmät – Tarjoamme prosesseja ja datafluksia integroida tulokset ja raportit takaisin Persadon alustalle, jotta voidaan jatkaa jatkuvaa oppimista ja parantaa koneoppimiskykyjä

Voitko kuvata uuden asiakkaan perehdytysprosessin ja miten Persadon AI auttaa kampanjan hallinnassa ja toimituksessa?

Ennen virallista perehdytystä Persado ottaa kaikki relevantit brändin ääniaineistot, kuten tyyliohjeet, tietoa segmenteistä, kielirajoituksista jne. Tämä kouluttaa meidän mallimme siitä, miten kirjoittaa liiketoiminnan tietyn brändin äänelle ensimmäisestä päivästä lähtien. Aloitan maaliin johtavan avauksella määritelläksemme KPI:t ja kampanjan keskittyminen sekä kouluttaaksemme käyttäjiä Persado Portalissa, jossa kaikki sisältö generoidaan, hyväksytään ja toimitetaan. Lisäksi isäntämme viikoittaisia kokouksia perehdytyksen aikana, ja suljemme perehdytyksen liiketoimintajohtajan katsauksella, jossa tiivistetään suorituskykyä tähän asti ja seuraavat vaiheet.

Meidän tiimimme auttavat brändejä saamaan oikean sävyn tai brändin äänen oikein kanavien yli perustamalla kaiken tuotantonsa tunteisiin – avainelementtiin kielen, joka motivoida asiakkaita osallistumaan. Kääntämällä tunteisiin ja kertomuksiin, jotka ovat todennäköisesti yhteydessä kunkin asiakkaan kanssa, brändit voivat luoda tehokkaampia, tuloksia tuottavia kampanjoita pysyen uskollisena brändin arvoille.

Skalautuvuus on yksi suurimmista tavoista, joilla voimme auttaa liiketoimintaa kampanjoiden kanssa. Personointi on tärkeä taktiikka markkinoijille saavuttaa avainyleisöjä ja houkutella uusia asiakkaita. Mutta todellinen personointi on haasteellista saavuttaa suurella mittakaavalla. Käyttämällä Persadon tietopohjaa 1,5 miljardista todellisesta asiakastapaamisesta, autamme yrityksiä löytämään, mitkä viestin versiot ovat yhteydessä heidän asiakkaidensa kanssa, jotta he voivat personoida nämä viestit reaaliajassa kunkin asiakaspolun vaiheessa.

Olet työskennellyt johtavien pankkien ja luottokortin myöntäjien kanssa, ajamalla merkittäviä liikevaihdon kasvua. Voitko antaa tarkkoja esimerkkejä siitä, miten Persadon AI on parantanut markkinointisuorituskykyä näille asiakkaille?

Kyllä, vaikka työskentelemme monilla aloilla, meillä on syvä kokemus työskentelemisestä 8 suurimman Yhdysvaltain pankin ja 6 suurimman luottokortin myöntäjän kanssa. Tässä on muutamia esimerkkejä vaikutuksesta:

Chase on käyttänyt Persadoa markkinointiviestien generointiin ja optimointiin kuluttajille luottokortti- ja asuntolainaliiketoiminnassa. He ovat käyttäneet Persadoa vuodesta 2019 lähtien kirjoittaakseen personoitua markkinointikopiota analysoimalla massiivisia tietokantoja merkittyjä sanoja ja lauseita. Chase suorittamissa pilottitesteissä Persadon AI-generoitu mainoskopioiden kautta saavutettiin jopa 450 % korkeammat klikkausprosentit kuin kopio, jonka ihmiset loivat yksin.

Ally Bank käyttää Persadoa parantamaan ristimyyntimahdollisuuksia. Meidän Motivation AI -alustamme on auttanut Allyä ymmärtämään, mitkä markkinointiviestit ovat yhteydessä heidän asiakkaidensa kanssa tärkeillä kanavilla, kuten sähköpostissa ja verkossa. Tietäessään mitä pitäisi ja mitä ei pitäisi tehdä kohdennetuissa keskusteluissa asiakkaiden kanssa, tuotemarkkinointi- ja CRM-tiimi pystyvät toimittamaan paremman asiakaskokemuksen ja lukita kaksoismerkkisen parannuksen KPI:issä, kuten napsautuksissa ja todellisissa muunnoksissa.

Miten Persadon AI varmistaa, että generoidut viestit säilyvät brändin mukaisina ja noudattavat teollisuuden sääntöjä, erityisesti korkeasti säännellyillä aloilla, kuten rahoituksessa?

Kuten mainitsit, koska alat, kuten finanssiala, ovat korkeasti säänneltyjä, voi olla haasteellista toteuttaa AI liiketoiminnan toimintoja. Rahoituspalveluissa ja muualla brändin ja oikeudellisen vaatimusten noudattaminen on suuri osa AI-puzzlaa. Vaikka noudattaminen ja AI-hallinnon perustaminen voi tuntua vaativalta, ei sen pitäisi olla syy ei toteuttaa AI:ta tai edes testata sitä.

Varmistamme, että kopio on linjassa parhaiden käytäntöjen ja sääntöjen kanssa, imeämällä noudattamis- ja brändiohjeet Persadon malliin. Meidän sisäänrakennetut työkalut mahdollistavat helpon noudattamisen ja brändin tarkastelun, palautteen ja hyväksynnän ennen toimitusta.

Säätämme lähestymistapamme auttaaksemme finanssialan brändejä pysymään noudattamisessa. Vaikka emme voi kohdistaa tiettyjä demografisia ryhmiä, kuten ikää, personoiduissa markkinoinneissa finanssialalla, luomme suorituskykyisiä kertomuksia tai emotionaalisia sävyjä, jotka ovat yhteydessä pankin tai luottokortin myöntäjän eri segmentteihin.

Mitkä ovat joitain yleisiä haasteita, joita yritykset kohtaavat yrittäessään osoittaa AI:n arvoa, ja miten Persado vastaa näihin haasteisiin?

On “hävitty mahdollisuuden” kustannus yrityksen toimettomuudesta. Muutamien sanavalintojen muutokset voivat merkitä eroa valmiiden transaktioiden ja rahaa, joka jää pöydälle.

Persadon vaikutus on helppo mitata. Integroimme analytiikkajärjestelmiin ja arvioimme jatkuvasti menestystä automaattisten A/B-testien kautta, jotka osoittavat meidän mukaansatempaavampien, personoitujen sisältöjen suorituskykyä verrattuna siihen, mitä brändi alun perin loi. Ja mitatamme eron kautta muunnosputken. Keskimäärin Persado lisää sisällön suorituskykyä 43 % verrattuna ihmisten tai muiden AI-ratkaistujen ratkaisuihin.

Meidän tarkoitussuunniteltu AI ei ole vain vaikuttava, vaan myös helppo mitata, mikä mahdollistaa liiketoimintajohtajille tehdä parempia päätöksiä teknologisen investoinnin suhteen – ja nopeasti osoittaa sen arvon.

Laajentuessaan generatiivisen AI:n nopeasti kehittyvää kehitystä, mitkä ovat Persadon otteita pysymään edellä käyrää ja ylläpitämään teollisuuden johtajuutta?

Olemme olleet AI-johtajia yli vuosikymmenen ajan; kauan ennen kuin se tuli suosituksi ChatGPT:n julkaisun jälkeen. Kun GenAI: n uteliaisuus on lisääntynyt eri aloilla, olemme olleet innoissamme tuomaan ja laajentamaan markkinointispesifisiä kykyjämme suurten yritysten keskuudessa, joilla on todistettu ratkaisu luomaan suorituskykyisiä, noudattamisvaatimusten mukaisia viestejä suurella mittakaavalla. Teemme tämän kanavien yli: sähköposti, verkkosivut, sosiaalinen media, SMS / ilmoitukset ja jopa IVR.

Meidän globaalit tuote- ja asiakaspalvelutiimimme kuuntelevat jatkuvasti asiakkaitamme – jotka ovat joitain varhaisimmista ja menestyksekkäimmistä AI-adoptioista – ja muokkaavat tiemme muotoon auttaaksemme heitä toimittamaan erinomaisen digitaalisen asiakaskokemuksen, joka myös ajaa lisäämyyntiä, lainan hakemisen täyttymistä, aikataulun mukaista maksamista tai muita toimia.

Esimerkiksi äskettäin julkaisimme uudet esivalmistellut kohderyhmäsegmentit nopeuttamaan personoitua sisällön generointia markkinoijille rahoituspalveluissa, vähittäiskaupassa ja matkailussa. Tämä ominaisuus auttaa brändejä lisäämään osallistumista tiettyjen asiakasryhmien kanssa tekemällä helpommaksi ja nopeammaksi luoda markkinointisisältöä, joka on yhteydessä asiakkaisiin.

Mikä on visiosi markkinoinnin ja AI:n tulevaisuudesta?

AI:n mahdollisuudet markkinoinnissa laajenevat vain. AI voidaan käyttää hyödyllisenä apuvälineenä markkinoijille parantamaan kokemuksia ja tavoittamaan uusia yleisöjä uudella, personoidulla tavalla. Luulen, että näemme markkinoijat siirtymässä odottamaan (ja käyttämään) GenAI: ta tehostamaan tuottavuutta ja tehokkuutta, myös varmistamaan, että AI-työkalut toimittavat mitattavissa olevaa lisäsuorituskykyä.

AI-hallinnon ja standardien perustaminen tulee myös tärkeämmäksi, kun yritykset laajentavat AI-käyttötapauksia vastuullisen AI:n silmälläpitäen. Jos he eivät ole varovaisia, brändit voivat vaarantaa noudattamisen sääntöjä.

Yritysten on oltava valppaita ja käytettävä esteitä varmistaakseen, että mallit voidaan testata vapaaksi harhaista ja varmistaa, että sisällön tulosteet ovat tarkkoja, relevantteja ja brändin mukaisia. Soveltamalla AI: ta oikein, se voi turbovauhtia markkinointisuorituskykyä ja asiakaskokemuksia, mikä tuottaa liiketoiminnalle arvokkaimman hyödyn: lisääntynyttä liikevaihtoa.

Kiitos haastattelusta, lukijat, jotka haluavat oppia lisää, kannattaa vierailla Persadon sivuilla.