Assaf Baciu, Persadon perustaja ja presidentti – Haastattelusarja

Assaf Baciu:illa on lähes kaksi vuosikymmentä kokemusta muotoilemassa yritysten strategiaa ja tuotekehitystä markkinajohtavissa SaaS-organisaatioissa. Persadon perustajana ja presidenttinä hän ajaa Persadon kasvavan tuoteportfolion kehitystä ja valvoo asiakasohjelmien toimitusta, kampanjan johtamista, Center of Enablement -ohjelmia ja teknisiä palveluita.

Persado tarjoaa Motivation AI -alustan, joka mahdollistaa räätälöidyt viestintätarpeet suurten asiakasjoukkojen kanssa. Useat maailman suurimmista brändeistä, kuten Ally Bank, Dropbox, JPMorgan Chase, Marks & Spencer ja Verizon, käyttävät Persadon alustaa luomaan erittäin räätälöityjä viestejä. Yhtiön mukaan 30 suurimman Persado-asiakkaan on yhteensä tuottanut yli 4,25 miljardin dollarin lisäliikevaihtoa alustan avulla.

Voitko kertoa Persadon perustamisen tarinan ja miten aikaisemmat kokemuksesi vaikuttivat sen luomiseen?

Minun perustajakumppani, Alex Vratskides, ja minä perustimme Persadon 12 vuotta sitten. Olimme Upstreamissa ja kiinnostuimme siitä, miten tekstiviestien vastausprosentti muuttui jo pienillä kielen muutoksilla. Koska tekstiviesteissä on rajoitettu määrä merkkejä, aloimme ajatella tekstiviestejä matemaattisena ongelmana, jolla on äärellinen määrä vaihtoehtoisia viestejä, ja oikean algoritmin avulla voimme löytää optimaaliset viestit. Arvioimme joitain lähestymistapoja ja näimme, että on olemassa tapa… ja loput ovat historiaa.

Persadon Motivation AI -alusta on tunnettu kyvystään räätälöidä markkinointisisältöä. Voitko selittää, miten alusta käyttää generatiivista tekoälyä ymmärtääkseen ja hyödyntääkseen asiakasmotivaatiota?

GenAI ei voi motivoida järjestelmällisesti yksinään. Se on komponentti, joka perustuu tietokantaan, koneoppimiseen ja palautusilmiöön.

Persado on kehittänyt ja optimoinut kieltä eri lähestymistavoilla yli 10 vuoden ajan. Olemme kertyneet ainutlaatuinen tietokanta yli miljoonasta A/B -testistä, joissa on viestejä eri aloilta, jotka on suunniteltu yhdistääkseen kuluttajat ja motivoidakseen toimintaa eri vaiheissa. Käytämme tätä tietoa säätääksemme perusmallin valvotulla hienosäätöllä (SFT) ja vahvistusoppimisella ihmisten palautteesta (RLHF). Olemme myös sopeuttaneet toisen transformer-mallin ennustamaan viestien suorituskykyä kielen parametreja vastaavasti. Lisäksi koneoppimisalgoritmejamme ymmärtävät reaaliajassa, mitkä kielen elementit ovat yhteydessä tietyn henkilön tai segmentin kanssa, ja säätävät kopion viestissä kyseiselle henkilölle tai segmentille.

Persadon generoimalla sisällöllä on mahdollista ylittää ihmisten ja muiden tekoälyjen tuottama sisältö 96 %:ssa tapauksista.

Miten Persadon Motivation AI -alusta erottuu muista generatiivisista tekoälytyökaluista liiketoimintatuloksien kannalta?

Persado on ainutlaatuinen monilla tavoin.

• Tarkoitukseen suunniteltu – Persadolla on ainoat mallit, jotka on erityisesti koulutettu ja kuratoitu 10 miljardin tokenin markkinointiyritysten viestintätiedolla, yhdistettynä käyttäytymistietoihin.
• Tunteellisesti älykäs – Tekoälymme on suunniteltu ymmärtämään ja generoimaan kieltä, joka herättää tiettyjä emotionaalisia reaktioita kohderyhmistä. Tämä kyky perustuu edistyneisiin koneoppimismalleihin, jotka on koulutettu laajalla kielellisellä ja psykologisella aineistolla.
• Tarkkuus – Alustamme hyödyntää voimakkaimpia mallirakenteita ja on koulutettu tilastollisesti validoiduilla asiakasjärjestelmien tiedoilla. Olemme suorittaneet yli 1 miljoonan A/B -testin, mikä mahdollistaa meille generoida tarkat sanat, lauseet, emotionaaliset reaktiot ja tarinat, jotka tuottavat lisäarvoa 96 %:ssa tapauksissa.
• Tietokanta – Persado on kehittänyt edustavan käsityksen avainkäsitteistä, jotka ilmenevät kielellisesti ja niiden suhteista markkinointiprosessiin, asiakaspolun vaiheisiin ja kanaviin. Käytämme edistyneitä NLP-tekniikoita luokitella, tunnistaa ja hyödyntämään näitä käsitteitä (emotionaaliset reaktiot, kerrontatavat, viestin rakenne, ääni jne.) generoidakseen ja räätälöidäkseen paremmin suorituskykyisiä viestejä.
• Ennustettavuus – Käytämme ennustavan analytiikan menetelmiä arvioimaan eri viestien suorituskykyä, mikä antaa markkinoijille mahdollisuuden luoda sisältöä, jolla on korkea todennäköisyys menestyä. Tämä ennustettavuus on ainutlaatuinen ja tarjoaa asiakkaillemme kilpailuetua.

Mitä ovat joitain tärkeitä ominaisuuksia, joita Persadon tekoälyalusta tarjoaa varmistaakseen sulavan integraation olemassa olevien markkinointiteknologioiden kanssa?

Alustamme integroituu turvallisesti brändin olemassa olevaan teknologiaan helpottamaan markkinointisisällön luomista, jotta brändit voivat helposti luoda parhaimmin suorituskykyisiä digitaalisen markkinoinnin viestejä tulosten parantamiseksi. Yhdistämme mukautettuja, ei-henkilökohtaisia käyttäjäominaisuuksia ja Persadon palkitut kieligenerointimallit kommunikoimaan asiakkaiden kanssa tehokkaammin kanavien ja asiakaspolun eri vaiheissa.

Motivation AI on yhteensopiva yli 40 markkinointiratkaisun kanssa, jotta jokainen brändi voi käyttää olemassa olevaa markkinointiteknologiaansa luomaan asiakkailleen relevantteja ja räätälöityjä tuloksia.

• Sisällön toimitusjärjestelmät – Prosessimme ja tekniset mahdollistajamme on suunniteltu helpottamaan Persadon generoimien sisältöjen konfiguraatiota toimitusjärjestelmässä
• Asiakastietojärjestelmät – Alustamme mahdollistaa säännöllisen päivittämisen ei-henkilökohtaisia tietoja Persadolle syötteenä relevantin ja räätälöidyn sisällön luomiseksi
• Analytiikkajärjestelmät – Tarjoamme prosesseja ja tietovirtoja yhdistääksesi tulokset ja raportoinnin takaisin Persadon alustaan, jotta voidaan jatkaa jatkuvaa oppimista ja parantaa koneoppimiskykyjä

Voitko kuvata uuden asiakkaan pääsyprosessin ja miten Persadon tekoäly auttaa kampanjan hallinnassa ja toimituksessa?

Ennen virallista pääsyä Persado ottaa kaikki relevantit brändiäänen materiaalit asiakkailta, kuten tyyliohjeet, tietoa segmenteistä, kielirajoituksista jne. Tämä kouluttaa mallimme brändin kirjoittamistyyliin ensimmäisestä päivästä lähtien. Aloitan yhteistyön käynnistämällä KPI:t ja kampanjan keskittyminen sekä kouluttamalla käyttäjiä Persado Portalissa, jossa kaikki sisältö luodaan, hyväksytään ja toimitetaan. Lisäksi järjestämme viikoittaisia tapaamisia pääsyprosessin aikana ja päättämme pääsyn toimintakatsauksella, jossa tiivistetään suorituskyky tähän asti ja seuraavat vaiheet.

Autamme brändejä saamaan oikean sävyn tai brändiäänen oikein kanavien yli perustamalla kaikki ulostulot tunteisiin – kielen tärkeään elementtiin, joka motivoi asiakkaita osallistumaan. Keskittymällä tunteisiin ja kertomuksiin, jotka ovat todennäköisesti yhteydessä kunkin asiakkaan kanssa, brändit voivat luoda tehokkaampia, tuloksia tuottavia kampanjoita pysyen uskollisina brändin arvoille.

Scalaabilita on yksi suurimmista tavoista, joilla voimme auttaa liiketoimia kampanjoiden kanssa. Räätälöinti on tärkeä taktiikka markkinoijille saavuttaa kohderyhmät ja houkutella uusia asiakkaita. Todellinen räätälöinti on kuitenkin haastavaa saavuttaa suuressa mittakaavassa. Käyttämällä Persadon tietopohjaa 1,5 miljardista todellisesta asiakaskohtauksesta, autamme yrityksiä löytämään, mitkä viestin versiot toimivat parhaiten asiakkaidensa kanssa, jotta he voivat räätälöidä nämä viestit reaaliajassa koko asiakaspolun aikana.

Olet työskennellyt johtavien pankkien ja luottokortin myöntäjien kanssa ja tuonut merkittäviä tuloksia. Voitko antaa tarkempia esimerkkejä siitä, miten Persadon tekoäly on parantanut markkinointisuorituskykyä näille asiakkaille?

Kyllä, vaikka työskentelemme monilla aloilla, meillä on syvä kokemus työskentelystä 8 suurimman Yhdysvaltain pankin ja 6 suurimman luottokortin myöntäjän kanssa. Tässä on muutamia esimerkkejä vaikutuksesta:

Chase on käyttänyt Persadoa markkinointiviestien generoimiseen ja optimoinnissa kuluttajien kanssa Card- ja Mortgage -liiketoiminnassa. He ovat käyttäneet Persadoa vuodesta 2019 lähtien kirjoittaakseen räätälöityä markkinointikopiota analysoimalla massiivisia tietokantoja merkittyjä sanoja ja lauseita. Chase suoritti pilottitestejä, joissa Persadon tekoälygeneroima mainoskopiota toisti 450 % korkeamman klikkausprosentin verrattuna ihmisten luomaan kopiota.

Ally Bank käyttää Persadoa parantamaan ristiinmyyntimahdollisuuksia. Motivation AI -alustamme on auttanut Allyä ymmärtämään, mitkä markkinointiviestit toimivat parhaiten asiakkaidensa kanssa eri kanavissa, kuten sähköpostissa ja verkkosivuilla. Tietäen miten kohderyhmien kanssa keskustellaan, tuote- ja asiakasmarkkinointitiimillä on mahdollisuus toimittaa parempi asiakaskokemus ja avata kaksinumeroiset parannukset KPI:issä, kuten napsautuksissa ja todellisissa muunnoksissa.

Miten Persadon tekoäly varmistaa, että generoidut viestit säilyvät brändin mukaisina ja noudattavat teollisuuden sääntöjä, erityisesti hyvin säädeltyjen alojen kuten rahoituksen osalta?

Kuten mainitsit, koska alat kuten rahoituspalvelut ovat hyvin säädeltyjä, voi olla haastavaa toteuttaa tekoälyä liiketoiminnan eri osa-alueilla. Rahoituspalveluissa ja muilla aloilla brändin ja oikeudellinen vaatimustenmukaisuus on suuri osa tekoälypuzzlaa. Vaikka vaatimustenmukaisuus ja tekoälyhallinnon perustaminen voi vaikuttaa haastavalta, ei sen pitäisi olla este tekoälyn käyttöönotolle tai sen testaamiselle.

Varmistamaan, että kopio on linjassa parhaiden käytäntöjen ja sääntöjen kanssa, otamme sisään vaatimustenmukaisuuden ja brändiohjeet Persadon malliin. Sisäänrakennetut työkalumme mahdollistavat helpon vaatimustenmukaisuuden ja brändin tarkastelun, palautteen ja hyväksynnän ennen toimitusta.

Säätämme lähestymistapaamme auttaaksemme rahoituspalvelujen brändejä pysymään vaatimustenmukaisina. Vaikka emme voi kohdistaa tiettyjä demografisia ryhmiä, kuten ikää, rahoituspalveluissa, luomme suorituskykyisiä kerrontatapoja tai emotionaalisia sävyjä, jotka yleisesti ottaen yhtyvät pankin tai luottokortin myöntäjän eri segmenttien kanssa.

Mitä yleisiä haasteita liiketoimilla on, kun yritetään osoittaa tekoälyn arvo, ja miten Persado vastaa näihin haasteisiin?

On “menetetyn mahdollisuuden” kustannus yritysten toimettomuudesta. Muutamien sanavalintojen muutokset voivat merkitä eroa valmiiden transaktioiden, sovellusten tai ilmoittautumisen ja rahojen jäämisen pöytään.

Persadon vaikutus on helppo mitata. Integroimme analytiikkajärjestelmiin ja arvioimme jatkuvasti menestystä automaattisilla A/B -testeillä, jotka osoittavat Persadon luomien, mukaansatempaavien ja räätälöityjen sisältöjen suorituskyvyn verrattuna brändin alun perin luomaan sisältöön. Ja mitatamme eron kautta muunnosputken. Keskimäärin Persado parantaa sisällön suorituskykyä 43 % verrattuna ihmisten tai toisen tekoälyratkaisun luomaan sisältöön.

Meidän tarkoitukseen suunniteltu tekoäly on ei vain vaikuttava, vaan myös helppo mitata, mikä antaa liiketoimintajohtajille mahdollisuuden tehdä parempia päätöksiä teknologisen investoinnin suhteen – ja nopeasti osoittaa sen arvon.

Miten Persado pysyy edellä kehityksen kurssilla ja ylläpitää asemiaan alan johtajana nopeasti kehittyvien generatiivisten tekoälytekniikoiden keskellä?

Olemme olleet tekoälyn johtajia yli vuosikymmenen ajan, jo ennen kuin se tuli suosituksi ChatGPT:n julkaisun jälkeen. Tekoälykiinnostuksen lisääntyessä eri aloilla olemme olleet innoissamme esittelemään ja laajentamaan markkinointispesifisiä kykyjämme suurten yritysten keskuudessa, jotka tarvitsevat todistetun ratkaisun luomaan suorituskykyisiä, vaatimustenmukaisia viestejä suurten mittakaavojen kanssa.

Globaalit tuote- ja asiakasmenestytiimiemme kuuntelevat jatkuvasti asiakkaitamme – jotka ovat yksi ensimmäisiä ja menestyksekkäimpiä tekoälyn omaksujia – ja muotoilevat tiemme avataksesi heille erinomaisen digitaalisen asiakaskokemuksen, joka myös lisää myyntiä, lainan hakemisen valmistumista, aikataulun mukaista maksamista tai muita toimia.

Esimerkiksi äskettäin julkaisimme uudet esivalmistellut kohderyhmät nopeuttamaan räätälöidyn sisällön luomista markkinoijille rahoituspalveluissa, vähittäiskaupassa ja matkailussa. Tämä ominaisuus auttaa brändejä lisäämään osallistumista tiettyjen asiakasryhmien kanssa ja tekemään markkinointisisällöstä helpommin ja nopeammin asiakkaiden kanssa yhteyttä.

Mikä on visiosi markkinoinnin ja tekoälyn tulevaisuudesta?

Tekoälyn mahdollisuudet markkinoinnissa laajenevat vain. Tekoäly voi toimia hyödyllisenä apuvälineenä markkinoijille parantamaan kokemuksia ja tavoittamaan yleisöjä uusilla, räätälöidyillä tavoilla. Luulen, että markkinoijat siirtyvät odottamaan (ja käyttämään) GenAI:ta parantamaan tehokkuutta ja tuottavuutta myös varmistamaan, että tekoälytyökalut toimittavat mitattavissa olevaa lisäsuorituskykyä.

Tekoälyn hallinnon ja standardien perustaminen tulee myös tärkeämmäksi, kun yritykset laajentavat tekoälyn käyttötapauksia vastuullisen tekoälyn silmälläpitäen. Jos yritykset eivät ole varovaisia, he voivat vaarantaa sääntelynmukaisuuden.

Yritysten on oltava valppaita ja käytettävä varotoimia varmistaakseen, että mallit voidaan testata osoittamaan, että ne ovat vapaita harhautuksista ja että sisällön tulostukset ovat tarkat, relevantit ja brändin mukaiset. Oikein sovellettuna tekoälyllä on potentiaali turbovauhdittaa markkinointisuorituskykyä ja asiakaskokemuksia, mikä tuottaa arvokkaimman hyödyn liiketoimille: kasvavan liikevaihdon.

Kiitos haastattelusta, lukijoille, jotka haluavat oppia lisää, on suositeltavaa vierailla Persadossa.