Artem Rodichev Ex-humanin CEO & perustaja – Haastattelusarja

Artem Rodichev on Ex-humanin perustaja ja toimitusjohtaja, yhtiö joka keskittyy luomaan empaattisia AI-hahmoja vuorovaikutteisiin keskusteluihin. Ennen Ex-humanin perustamista Artem toimi Replikan AI-johtajana vuosina 2017-2021, jossa hän johti yhden suosituimman englanninkielisen chatbotin kehitystä, joka kasvatti käyttäjäkunnan 10 miljoonaan Yhdysvalloissa.

Olit useita vuosia Replikan AI-johtajana, luoden yhden suosituimmista keskusteluroboista. Mikä innoitti sinua jättämään ja perustamaan Ex-humanin, ja miten kokemuksesi Replikassa vaikutti visioosi Ex-humanista?

Aikani Replikassa minulla oli mahdollisuus muokata keskustelurobottia, joka resonoi miljoonien käyttäjien kanssa, mikä antoi minulle syvän ymmärryksen siitä, miten ihmiset muodostavat emotionaalisia yhteyksiä teknologian kanssa. Vaikka se oli palkitsevaa, minulla oli aina tunne, että AI:n potentiaali oli laajempi kuin mitä me rakensimme. Näin mahdollisuuden laajentaa AI:n potentiaalia useille aloille ja soveltamisalueille.

Replikassa fokus oli pääasiassa luoda seuralaisrootti, mutta aloin kuvitella, miten keskustelurobotit voisi integroida moniin sovelluksiin, tarjoten henkilökohtaisia, emotionaalisesti älykkäitä vuorovaikutuksia laajalle kirjolle soveltamisalueita — viihteestä yrityksiin. Tämä tajunta sytytti idean Ex-Humanista, jossa tavoittelemme kehittää AI-teknologiaa, joka ei vain tarjoa seuraa, vaan myös voimistaa innovatiivisia kokemuksia yrityksille ja kuluttajille.

Ex-Human syntyi halusta työntää AI:n rajoja eteenpäin, tehdäkseen siitä sopeutuvampaa, viihdyttävämpää ja kykenevämpää muuttaa, miten ihmiset vuorovaikuttavat digitaalisten hahmojen kanssa eri aloilla.

Ex-human käyttää AI-hahmoja vuorovaikuttaakseen miljoonien käyttäjien kanssa. Voitko selittää, miten teidän AI-hahmot on suunniteltu olevan empaattisia ja reagoivia?

Olemme viettäneet paljon aikaa hienosäätämään, miten AI-hahmomme vuorovaikuttavat käyttäjien kanssa, varmistaen, että ne eivät ole vain reaktiivisia, vaan myös vastaavat vuorovaikutuksen emotionaaliselle sävylle. Yksi tapa, jolla teemme tämän, on kouluttamalla mallejamme miljoonien avoimien keskustelujen avulla, jotta ne oppivat, miten osallistua luonnollisella ja emotionaalisesti älykkäällä tavalla.

Tavoitteena on, että käyttäjät tuntevat itsensä ymmärretyiksi ja kuulluiksi. Nämä hahmot eivät ole vain ohjelmoitu antamaan vastauksia; ne on suunniteltu luomaan aitoja vuorovaikutuksia. Ne havaitsevat hienoja emotionaalisia vihjeitä ja reagoivat tavalla, joka tuntuu ihmismäiseltä ja lohduttavalta. Tämän vuoksi käyttäjämme viettävät merkittävän ajan vuorovaikutuksessa niiden kanssa.

Pelkän tekstin lisäksi hahmomme pystyvät monimuotoisiin vuorovaikutuksiin. Ne voivat vastata äänellä, lähettää kontekstuaalisia kuvia ja jopa videoita, mikä lisää kerrosta rikkautta ja syvyyttä vuorovaikutuksiin. Tämä vuorovaikutuksen monimuotoisuus auttaa käyttäjiä tuntemaan itsensä upotetuksi kokemukseen ja mahdollistaa heidän luoda kertomuksia AI-hahmojen kanssa. Lopulta tavoittelemme luoda AI:ta, joka menee standardivuorovaikutuksen ohi, tarjoten käyttäjille syvän, emotionaalisesti älykkään kokemuksen, joka pitää heidät paluumuuttamassa.

Miten data, jota kerätään teidän B2C-alustasta botify.ai, vaikuttaa AI-mallien koulutukseen ja kehitykseen?

Miljoonien käyttäjien keskustellessa laajalla valikoimalla hahmoja alustallamme, pystymme keräämään valtavan määrän todellista vuorovaikutusdataa. Tämä auttaa meitä ymmärtämään, miten käyttäjät viestivät, ja mitkä vuorovaikutukset ovat emotionaalisesti merkityksellisiä.

Analysoimalla tätä dataa pystymme hienosäätämään mallejamme vastaamaan käyttäjien odotuksia ja kehittämään niiden vuorovaikutuksen virtausta, sävyä ja koko emotionaalista älykkyyttä. Tämä on jatkuva prosessi: käyttäjien vuorovaikutus antaa näkemyksiä, joiden avulla voimme parantaa ja sopeuttaa AI:ta. Tämä lähestymistapa mahdollistaa meille parantaa vuorovaikutuksen laatua, sävyä ja koko emotionaalista älykkyyttä.

Itse asiassa, B2C-alustamme on oikea aikainen testausalue. Keräämämme data mahdollistaa jatkuvan evoluution ja sopeutumisen AI:lle, jotta se vastaa käyttäjien odotuksia, ja nämä parannukset vaikuttavat suoraan myös B2B-ratkaisujen kehitykseen. Tämä on tapa, jolla varmistamme, että AI:llamme on aina terävä ja inhimillinen vuorovaikutus.

Miten Ex-human varmistaa datan yksityisyyden ja eettiset AI-käytännöt käyttäessään suuria määriä käyttäjädataa koulutustarkoituksiin?

Datan yksityisyys ja eettiset AI-käytännöt ovat meille ensisijaisia, etenkin kun otetaan huomioon datamäärät, joilla työskentelemme. Ensinnäkin, varmistamme, että kaikki data on anonyymi ennen kuin sitä käytetään koulutukseen tai analyysiin. Tämä tarkoittaa, että henkilökohtaiset tunnistetiedot poistetaan, jotta dataa ei voida jäljittää takaisin yksittäisiin käyttäjiin, suojelemalla heidän yksityisyyttään koko prosessin ajan.

Meillä on myös tiukat datakäsittelyprotokollat paikallaan. Käyttäjien dataa ei käytetä ilman heidän suostumustaan, ja olemme täysin avoimia siitä, miten data kerätään ja miten sitä käytetään. Lisäksi arvioimme säännöllisesti käytäntöjämme varmistaaksemme, että ne ovat linjassa kehittyvien tietosuojalakien ja eettisten ohjeiden kanssa.

AI-mallien koulutuksessa panostamme vahvasti siihen, että mallimme toimivat vastuullisesti ja puolueettomasti. Jatkuvasti seuraamalla ja testaamalla AI:ta työskentelemme estääksemme tahattomien puolueellisuuksien ilmaantumista vuorovaikutuksiimme. Tämä yhdistelmä yksityisyyden suojaamisesta ja eettisestä AI-kehityksestä takaa, että voimme tarjota emotionaalisesti älykkään ja reagoivan AI:n ilman, että käyttäjien luottamus tai turvallisuus vaarantuu.

Ex-humanin hahmoilla on merkittävästi korkeampi käyttäjäkäyttäytyminen kuin alustoilla kuten Instagram. Mikä on avain saavuttamaan näin korkeat käyttäjävuorovaikutukset?

Avain piilee emotionaalisessa reagointikyvyssä – se pitää käyttäjät tulemasta takaisin ja viettämästä enemmän aikaa vuorovaikutuksessa hahmojen kanssa.

Toinen tekijä on mukautuvuuden ja henkilökohtaisuuden taso, jonka tarjoamme. Käyttäjät voivat luoda ja vuorovaikuttaa laajan valikoiman AI-hahmojen kanssa, kullakin omalla ainutlaatuisella persoonallisuudellaan ja tyylillään. Riippumatta siitä, onko kyse fiktiivisestä hahmosta vai täysin mukautetusta hahmosta, käyttäjät tuntevat itsensä enemmän osalliseksi ja kytköksissä kokemukseen, mikä tekee sen paljon viihdyttävämmäksi kuin pelkästään sisällön selailu sosiaalisen median alustoilla.

Lisäksi fokus multimodaalisiin vuorovaikutuksiin, joissa hahmot vastaavat tekstillä, kuvilla, äänellä ja jopa videolla, lisää immersiivisyyttä kokemukseen. Tämä saa käyttäjät tuntemaan itsensä osalliseksi kertomukseen, joka mukautuu ja kasvaa heidän kanssaan, eikä pelkästään passiivisesti kuluttamaan sisältöä. Kaikki nämä tekijät yhdessä vaikuttavat korkeampiin käyttäjävuorovaikutuksiin verrattuna sosiaalisen median alustoille.

Olet muodostanut yhteistyösopimuksia yritysten kuten Grindrin kanssa. Miten yritykset hyötyvät Ex-humanin AI:n integroimisesta, ja mitä mitattavia tuloksia he ovat nähneet?

Mahdollistamme yrityksille tarjota käyttäjilleen henkilökohtaisempia ja viihdyttävämpiä kokemuksia. Teknologiamme mahdollistaa heille luoda hahmoja, jotka osallistuvat käyttäjien kanssa luonnollisiin, ajatuksellisiin keskusteluihin. Esimerkiksi Grindrin tapauksessa olemme esitelleet ominaisuuksia kuten AI-avustajan, joka auttaa käyttäjiä parantamaan profiilejaan, ja virtuaalista seuralaista harjoitella dating-keskusteluja. Nämä ominaisuudet eivät ainoastaan tee alustasta viihdyttävämmäksi, vaan tarjoavat myös käyttäjille käytännön arvoa.

Mitattavissa tuloksissa yritykset ovat nähneet parantuneen käyttäjäkäyttäytymisen ja pidemmän käyttäjäsidonnaisuuden integroidessaan AI-ratkaisumme. Tämä osoittaa, miten AI-vetoinen hahmo voi lisätä arvoa liiketoiminnalle luomalla syvempiä yhteyksiä käyttäjien kanssa.

Miten teidän AI-vetoinen sitouttaminen vertautuu perinteisiin markkinointimenetelmiin asiakaspidätyksen ja muunnoksen kannalta?

Pystymme tarjoamaan jotain paljon upottavampaa ja henkilökohtaista. Perinteinen markkinointi usein keskittyy lyhytaikaisiin huomion kiinnittämisiin tai staattisten viestien toimittamiseen, mutta alustamme on rakennettu jatkuviin kokemuksiin, mikä mahdollistaa syvempiä vuorovaikutuksia ajan myötä.

Se, mikä erottaa meidät, on vuorovaikutuksen taso. Käyttäjät viettävät keskimäärin yli 60 minuuttia päivässä hahmojen kanssa, ja maksavat käyttäjämme ovat sitoutuneita vielä pidempään, vaihtaen satoja viestejä. Monimuotoisten ominaisuuksien yhdistelmä luo paljon viihdyttävämmän kokemuksen, kuin esimerkiksi AI-voimistettu Netflix (NFLX ), jossa käyttäjät tulevat osaksi tarinaa. Tämä menee perinteisen markkinoinnin yli.

Miten näet AI-hahmojen ja digitaalisten ihmisten tulevan muuttamaan aloja kuten asiakaspalvelua, terveydenhuoltoa tai viihdettä?

Asiakaspalvelussa ne voivat käsitellä rutiininomaisia kysymyksiä tehokkaammin, ylläpitäen korkeaa tasoa johdonmukaisuutta, jolloin ihmiset voivat keskittyä monimutkaisempiin ongelmiin. Tämä automaation ja henkilökohtaistamisen yhdistelmä voi parantaa merkittävästi vastausaikoja ja kokonaista asiakastyytyväisyyttä.

Terveydenhuollossa AI-hahmot voivat tukea mielenterveyden tukemisessa, tarjoten seuraa tai jopa valmennusta, erityisesti tilanteissa, joissa ammattilaisten resurssit ovat rajallisia. Ne voivat myös ohjata potilaita hallinnollisissa prosesseissa, tehdäkseen terveydenhuollon helpommin lähestyttäväksi niille, jotka muuten saattaisivat välttää avun hakemista.

Viihteessä mahdollisuudet ovat vielä laajempia. AI-hahmot voivat luoda täysin uudenlaisia interaktiivisia sisältöjä, sallien käyttäjien osallistua suoraan hahmojen kanssa tavoin, joita perinteinen media ei voi tarjota. Olipa kyseessä peli, virtuaalikonsertti tai jopa digitaalinen vaikuttaja, AI voi luoda yksilöllisiä kokemuksia, jotka ovat räätälöityjä yksilöllisiin mieltymyksiin, avaen uusia tulonlähteitä alan toimijoille.

Mitkä ovat tärkeimmät opit, jotka olet oppinut siirtymästäsi Replikan AI-johtajasta omayrityksesi perustajaksi ja sen kasvattamisesta?

Yksi tärkeimmistä opetuksista, jonka olen oppinut, on roolin dramaattinen muutos. Insinöörinä voin keskittyä teknisiin haasteisiin ja ratkaisuihin, mutta perustajana roolin laajuus laajenee merkittävästi. Yhtäkkiä et ole vain rakentamassa teknologiaa, vaan myös johtamassa tiimejä, työskentelemässä sijoittajien kanssa, tekemässä strategisia päätöksiä ja varmistamassa yrityksen kasvua useilla rintamilla.

Haasteellisin osa oli siirtyminen käsi- ja teknisestä mentaliteetista rooliin, jossa on jatkuvasti vaihdettava eri rooleja ja vastuualoja. Se ei ole enää yhden tietyn ongelman ratkaisemista, vaan enemmän kaiken hallitsemista samanaikaisesti, samalla ylläpitäen koko visiota. Tämä laajempi näkökulma on ollut olennainen Ex-humanin kasvattamiselle ja yrittäjyyden maastossa navigoimiselle.

Kiitos haastattelusta, lukijat, jotka haluavat oppia lisää, voivat vierailla Ex-human-sivustolla.