Anthony Tobelaim, Siitin perustaja ja CPO – Haastattelusarja

Anthony Tobelaim on Siitin perustaja ja CPO. Hän työskenteli aiemmin Aircallissa Senior Director of Partnership EMEA & APAC -tehtävässä.

Siit mahdollistaa IT- ja sisäisen operatiivisen tiimin modernin alustan, joka on suunniteltu yksinkertaistamaan ja suoristamaan palvelunhallintaprosesseja alusta loppuun. Toisin kuin perinteiset järjestelmät, jotka alkavat lomakkeista tai sovelluksista, Siit keskittyy siihen, mikä on tärkeintä: pyynnöt. Hyödyntämällä AI:ta, alusta tarjoaa keskustelupohjaisen, integroidun ja automaattisen lähestymistavan sisäiseen palvelunhallintaan, tarjoamalla edistyneitä työkaluja parantamaan työntekijöiden kokemuksia ja vähentämään hallinnollisia taakkoja. Tämä innovatiivinen lähestymistapa modernisoi perinteisesti vanhentuneen alan, mahdollistaen organisaatioiden saada toimintatietoa työntekijöiden käyttäytymisestä, parantaa palvelun toimittamista ja ajaa operatiivista kasvua.

Mikä innoitti sinua perustamaan Siitin, ja miten aiempi kokemus Aircallista muovasi lähestymistapaa rakentaa tämä AI-pohjainen palvelupöytäalusta?

Aikamme Aircallissa antoi arvokkaita näkemyksiä nykyisten yritysten dynaamisista tarpeista. Tiimimme – Chalom, Dimitri ja minä – kohtasimme jatkuvasti samoja haasteita perinteisten IT-palvelupöytien kanssa: ne ovat usein joustamattomia, liian monimutkaisia ja epäsovittaisia modernien tiimien työprosesseja vastaan. Kokemalla nämä kipukohtia henkilökohtaisesti, näimme mahdollisuuden uudelleenmuokataa status quo:ta. Siitä syntyi Siit. Pyrimme rakentamaan alustan, joka on yhtä joustava ja eteenpäin suunnattu kuin tiimit, joita se mahdollistaa, irtautumalla vanhentuneista malleista ja toimittamalla ratkaisun, joka on todella innovatiivinen ja vaikuttava.

Mitä tarkkoja aukkoja IT-palvelunhallinnan (ITSM) alalla tunnistitte, joita Siit pyrkii korjaamaan?

Perinteiset palvelupöydät usein epäonnistuvat, taakkaantuneina erillisten työkalujen ja liian monimutkaisten prosessien alla. Tuttu kysymys “Oletko luonut lipun?” edustaa frustraatiota, jota moni kohtaa. Siitissä pyrimme muuttaa sitä. Alustamme tarjoaa suoraviivaisen, keskustelupohjaisen kokemuksen, joka integroituu vaivattomasti työkaluihin kuten Slackiin ja Microsoft Teamsiin, kohtaamalla käyttäjät siellä, missä he jo työskentelevät. Meidän tehtävämme on yksinkertainen: tehdä sisäinen operatiivinen helppoa kaikille – IT-tiimille ja loppukäyttäjille – poistamalla kitkaa ja tuomalla tehokkuuden etualalle.

Miten Siitin keskustelupohjainen ja AI-vetoinen lähestymistapa määrittelee perinteisen palvelupöydän kokemuksen uudelleen työntekijöille ja tukitiimille?

Siitissä yhdistämme AI:n viestintätyökalujen kanssa, joita sisäiset tiimit jo käyttävät, kuten Slack ja Microsoft Teams, luodaksemme vaivattoman ja tehokkaan kokemuksen. AI-mme muuttaa sirpaleisia pyyntöjä selkeiksi, toimiviksi työprosesseiksi, poistamalla tarpeen jahdata tila päivityksiä tai tasapainotella useita järjestelmiä. Automaattisilla rutiinitehtävillä ja toimittamalla toimintatietoa jatkuvaa parantamista varten, varmistamme sileämmät operatiiviset toiminnot ja onnellisemmat työntekijät, jotka tuntevat olevansa tuettuja jokaisessa vaiheessa.

Voitko selittää moniagenttisen AI-järjestelmän roolin Siitissä ja miten se parantaa tehokkuutta ja tarkkuutta työntekijöiden pyyntöjen ratkaisemisessa?

Siitin ydin on moniagenttinen AI-järjestelmämme – sinun vaadittu asiantuntija. Toisin kuin perinteiset järjestelmät, jotka vaativat manuaalisen syötön jokaiselle lipulle, AI-mme prosessoi pyynnöt älykkäästi, oppimalla aiemmista vuorovaikutuksista ja toimittamalla henkilökohtaisia, tarkkoja vastauksia. Tämä varmistaa, että työntekijät saavat nopeasti apua, kun taas ihmisten agenttiresursseja vapautetaan keskittymään monimutkaisempiin haasteisiin. Se on rakentamassa palvelupöytää, joka ei ole vain tehokas, vaan jatkuvasti oppii ja sopeutuu palvelemaan tiimisi paremmin.

Miten Siitin AI käyttää työntekijöiden käyttäytymistietoja ja yrityksen järjestelmiä tarjoamaan räätälöityjä ratkaisuja?

Siitin AI on enemmän kuin vain avustaja – se on todellinen yhteistyökumppani. Haalimalla tietoja useista lähteistä, se luo kattavan kuvan jokaisesta pyynnöstä. Vaivattomat integraatiot avainjärjestelmiin, kuten HR-alustoihin, laitteiden hallintaan, identiteetin pääsyhallintaan ja tietopohjaan, antavat AI:lle kontekstin, jota tarvitaan tarkkojen näkemyksien toimittamiseen. Tämä yhtenäinen lähestymistapa mahdollistaa palvelupöydän, jolla on holistinen näkemys, nopeuttaa ratkaisuaikoja ja keventää ihmisten agenttien työtaakkaa. Tuloksena on nopeampi, tehokkaampi palvelunhallinta, joka pitää tiimisi liikkeessä.

Mitä mekanismeja on käytössä varmistamaan, että Siitin AI jatkuvasti oppii ja sopeutuu organisaation tarpeisiin?

Siitin AI on rakennettu jatkuvasti oppimaan ja sopeutumaan organisaation tarpeisiin. Alustalla on sisäänrakennettu analytiikka, joka seuraa, miten palvelupöytä suoriutuu ja miten työntekijät vuorovaikuttavat sen kanssa. Nämä analytiikat tarjoavat reaaliaikaisia näkemyksiä, jotka auttavat AI:ta tunnistamaan kuvioita ja tunnistamaan parantamisen kohteita. Tämä asettelu varmistaa, että Siitin AI kehittyy yrityksesi rinnalla, tehdessään prosesseista tehokkaampia ja pitäessään työntekijät tyytyväisinä nopeammalla ja tarkemmalla tuella.

Mitä ovat avainominaisuudet, jotka tekevät Siitin erityisen houkuttelevan IT-hallinnoille ja sisäisille operatiivisille tiimille?

Siit on suunniteltu ratkaisemaan IT-tiimien ainutlaadukkaita haasteita, mutta se on nopeasti laajentunut tukemaan muita osastoja koko organisaatiossa. Se on suunniteltu sisäisen operatiivisen tiimin valtuuttamiseksi, tarjoamalla heille erikoistyökalut, joita he tarvitsevat vaivattomaan yhteistyöhön ja räätälöityyn, käyttäjäystävälliseen palvelupöytäkokemukseen. IT:n lisäksi Siit on nopeasti omaksuttu HR:stä, Taloudesta, Lakiasioista ja muista osastoista, jotka ovat houkuteltuja sen voimakkaasta AI:sta, vaivattomista integraatioista ja edistyneistä roolien hallintamahdollisuuksista. Se on alusta, joka sopeutuu operatiivisten tiimien tarpeisiin, ajamalla tehokkuutta ja yhdenmukaisuutta kaikilla tasoilla.

Mitä erottaa Siitin perinteisistä IT-palvelunhallintaratkaisuista, kuten Jira tai Zendesk, erityisesti palvelupöydän ja työntekijöiden tarpeiden välisen eron osalta?

Siit on tarkoitettu tarjoamaan vaivattoman, tulevaisuudenvalmiin ratkaisun, toisin kuin perinteiset toimittajat, jotka riippuvat kalliista lisäosista pysyäkseen relevantteina. Kilpailemalla suoraan alan johtajien, kuten Jira Service Managementin ja Zendeskin, kanssa, Siit mahdollistaa organisaatioille yksinkertaistaa operatiivisia prosesseja ilman monimutkaisuutta tai piilotettuja kustannuksia, tarjoamalla voimakkaita ominaisuuksia murto-osalla kustannuksista.

Miten äskettäinen 5 miljoonan dollarin siemensijoitus vaikuttaa Siitin markkinointistrategiaan ja tulevaan kehitykseen?

Tämä viimeaikainen rahoitus on tärkeä merkkipaalu kasvumme matkalla. Se mahdollistaa meidän parantaa Siitin AI-ominaisuuksia ja laajentaa jalanjälkeämme IT-palvelunhallinnan tilassa. Tällä sijoituksella Siit on hyvin asemoitunut kiihdyttämään kasvua ja toimittamaan entistä enemmän arvoa asiakkaillemme.

Mitä ovat Siitin seuraavat suuret merkkipaalut, ja miten aiotte saavuttaa ne?

Olemme innoissamme siitä, mitä edessä on. Yksi tärkeimmistä painopisteistämme on nyt teknologiamme skaalaaminen ja asiakasliimamme laajentaminen maailmanlaajuisesti. Meidän ensisijainen tavoitteemme on panostaa poikkeukselliseen kykyyn, varmistamalla, että jatkamme innovoimista ja täyttämistä asiakkaidemme jatkuvasti muuttuvia tarpeita.

Kiitos haastattelusta, lukijat, jotka haluavat oppia lisää, voivat vierailla Siitissä.