Akhilesh Tripathi, Digitaten toimitusjohtaja – Haastattelusarja

Digitaten toimitusjohtaja Akhilesh Tripathi liittyi yritykseen vuonna 2015 lanseeratakseen sen lippulaivatuotteen, ignio™:n. Hänen johdollaan ignio™:sta tuli yksi nopeimmin kasvavista yritysohjelmista, jolla on globaali asiakaskunta, joka kattaa useita teollisuusaloja ja Fortune 500 -yrityksiä. Aikaisemmin Akhilesh toimi Kanadan johtajana TCS (Tata Consultancy Service) -yrityksessä, jossa hän kasvatti yrityksen pienestä, suhteellisen tuntemattomasta yrityksestä jatkuvasti top 10 -palveluntarjoajaksi. Hänen 25-vuotinen uransa TCS:ssä on myös käsittänyt yrityksen Pohjois-Amerikan yritysratkaisujen ja teknologian käytön johtamista.

Digitate käyttää koneoppimista ja tekoälyä (AI) hallinnoimaan IT- ja liiketoimintaprosesseja. Sen tuote, ignio™, on kognitiivinen automaatio ratkaisu, joka on suunniteltu auttamaan IT-tiimejä tunnistamaan ja ratkaisemaan keskeytykset nopeasti. Ignio sisältää valmiit tiedot, joiden avulla voidaan ottaa käyttöön AI nopeammin kuin muissa ratkaisuissa. Se yhdistää eri liiketoimintasovellukset, prosessit ja infrastruktuurin tukemaan päätöksentekoa ja suorittamaan toimintoja itsenäisesti.

Mikä oli visiosi Digitatelle, kun liityit yritykseen vuonna 2015, ja miten se on kehittynyt ajan myötä?

Kun liityin Digitateen vuonna 2015, visiosi oli edistää uudenlaisen ajattelun tapaa, joka siirtää yritykset ihmiskeskeisestä mallista teknologiaan perustuvaan lähestymistapaan. Koneoppimisen ja automaation avulla voisimme sallia koneiden olla tehtävien alkuperäisiä käsittelijöitä, kun taas ihmiset voisivat olla poikkeusten käsittelijöitä. Ajan myötä tämä visio on kehittynyt kattamaan laajemman tavoitteen: auttamaan yrityksiä saavuttamaan sitä, mitä kutsumme “automaattiseksi yritykseksi”. Tämä käsittää yhdistetyn havainnoinnin, AI-käyttöisten oivallusten ja suljetun silmukan automaation hyödyntämisen varmistamaan, että asiakkaiden voi hallita monimutkaisia IT-ympäristöjä minimoiden ihmisen väliintulon. Nykyään Digitate on kaiken kaikkiaan yritysten voimaannuttamisesta ei vain reagoida ongelmiiin, vaan myös ennaltaehkäisemään niitä ja varmistamaan toiminnan kestävyyden ja jatkuvaan arvonluomisen.

Miten näet tulevaisuuden AI-käyttöisten yritysratkaisujen, erityisesti automaation ja autonomisten toimintojen kontekstissa?

AI-käyttöisten yritysratkaisujen tulevaisuus on erittäin lupaava. Olemme kynnyksellä muodonmuutokselle, jossa AI ei ainoastaan auta tehtävissä, vaan muuttaa perustavanlaatuisesti, miten yritykset toimivat ydinsyvyys tasolla. Näemme jo, miten AI-käyttöiset ratkaisut tulevat yhä enemmän osaksi liiketoimintaprosesseja. Tavoitteena on, että yritykset käyttävät AI:ta ja automaatiota ei ainoastaan rutiinitehtävien automatisointiin, vaan myös päätöksentekoon, toimintojen optimointiin ja ongelmien ennaltaehkäisemiseen.

Tämä siirtyminen autonomiaan on erityisen jännittävää. Kun AI jatkaa kehittymistään, näemme enemmän järjestelmiä, jotka voivat itsehallita, itseparantaa ja jopa itseoptimoida ilman jatkuvaa ihmisen väliintuloa. Tämä on jo toteutunut suljetussa mallissamme, joka sallii tiimien keskittyä strategisiin tehtäviin eikä jumiutua.

Mitkä ovat olleet merkittävimmät haasteet, joita olet kohdannut Digitaten kansainvälistymisessä, ja miten olet niiden ylittänyt?

Digitate on uranuurtaja uudessa luokassa, ja kansainvälistymisen aikana on tärkeää herättää mielenkiinto visioomme autonomisesta yrityksestä ja viestittää arvoa, jonka tarjoamme. Monet ihmiset ajattelevat edelleen, että data-silot ja automaatio ovat status quo, mutta uskomme, ettei niiden tarvitse olla. Tätä varten olen ohjeistanut tiimiäni keskittymään siihen, mitä kutsun 3E:ksi: innoittaa, kouluttaa ja toteuttaa.

Koulutus on olennainen, koska yritysten on oltava avoimia ottamaan riskejä, ja tämä vaatii usein johtamismentaliteetin, joka omaksuu uuden teknologian ja innovatiiviset näkökulmat. Kun olemme kouluttaneet ja innoittaneet yleisöämme, on tärkeää, että toteutamme lupauksemme – tavoitteemme on toimittaa sitä, mihin sitoutumme.

Mikä innoitti Digitaten lippulaivatuotteen, ignio™:n, kehittämisen, ja mitä se erottaa markkinassa?

ignio™:n kehittäminen tapahtui visiolla vallankumouksellisen muutoksen saavuttamiseksi siinä, miten yritykset lähestyvät IT-toimintoja sisäänrakennetun älykkyyden ja automaation avulla. Inspiraatio tuli syvältä ymmärryksestä IT-tiimien päivittäisistä haasteista: pitkistä ratkaisuaikoista, hajanaisesta näkyvyydestä ja valtavasta määrästä hälytyksiä, jotka ylikuormittavat ihmisten toimintaa. Halusimme luoda ratkaisun, joka voisi ei ainoastaan havaita ja ratkaista ongelmia nopeammin, vaan myös ennaltaehkäistä niiden syntymistä ensimmäisen kerran. Tämä johti autonomisen yrityksen käsitteeseen, jossa ignio™ toimii digitaalisena aivona, joka jatkuvasti oppii ympäristöstä, korreloi tietoja ja suorittaa automaattisia toimintoja varmistaakseen sileät ja keskeytyksettömät toiminnat.

Se, mikä erottaa ignio™:n markkinassa, on sen kyky yhdistää yhdistetyn havainnoinnin, AI-käyttöiset oivallukset ja suljetun silmukan automaation yhteen alustaan. Toisin kuin muut ratkaisut, jotka keskittyvät yksittäisiin IT-hallinnan osa-alueisiin, ignio™ tarjoaa kokonaisvaltaisen lähestymistavan, joka kattaa koko IT-toimintojen elinkaaren.

Voitko kertoa, miten Digitate hyödyntää AI:ta parantamaan ennustavaa analytiikkaa ja proaktiivista ongelmanhallintaa IT-toiminnassa?

GenAI:n ympärillä vallitsevan kohun keskellä on helppo joutua yritysten hurmosille ja ryhtyä toteuttamaan sitä ilman huolellista suunnittelua. Tästä syystä korostamme datan valmiuden ja hallinnan merkitystä. Tiemme mukaan AI, olkoon se kuinka kehittynyt tahansa, on vain yhtä hyvä kuin se data, jota se käyttää. Esimerkiksi ignio™-alustamme hyödyntää AI:ta parantamaan ennustavaa analytiikkaa ja proaktiivista ongelmanhallintaa IT-toiminnassa. Nämä kyvyt toteutuvat kuitenkin vain, kun ne tukevat laadukkaita tietoja ja vankkoja menetelmiä. Tämä strateginen painopiste sallii meidän hyödyntää AI:ta tehokkaasti, ajaa todellista digitaalista muutosta ja minimoida riskejä, jotka liittyvät hype-sykliin.

Miten Digitate varmistaa, että ignio™ pysyy kehityksen kärjessä nopeasti muuttuvassa teknologiamaisemassa?

Digitatessa varmistamme, että ignio™ pysyy teknologisen kehityksen kärjessä jatkuvasti innovoimalla ja kehittämällä alustaa vastaamaan modernien yritysten dynaamisia tarpeita. Tämän saavutamme yhdistämällä edistynyttä AI:ta, koneoppimista ja suljetun silmukan automaatiota pitääksemme järjestelmiämme kehityksen kärjessä.

Ignio AIOps -alustamme on suunniteltu ratkaisemaan laajan joukon ongelmia, joita yritykset kohtaavat IT- ja liiketoimintaprosesseissa eri aloilla. “Käytämme AI:ta ja automaatiota ennustamaan ja ratkaisemaan ongelmia ennen kuin ne vaikuttavat liiketoimintakriittisiin KPI:hin, kuten varmuuden ja asiakastyytyväisyyden varmistamiseen. Proaktiivinen lähestymistapa muuttaa IT:stä reaktiivisesta ennustavaan, luoden ympäristön, jossa AI- ja ML-järjestelmät ratkaisevat virheitä automaattisesti reaaliajassa, poistamatta tarvetta lipuille. GenAI:n avulla kiihdytämme innovaatiota ja vähennämme manuaalista työtä ongelmien etsimisessä ja ratkaisemisessa, johtaen nopeampaan arvon saavuttamiseen.”

Miten arvelet AI:n ja automaation vaikuttavan digitaalisten toimintojen tulevaisuuteen eri aloilla?

AI:n tulevaisuuden suhteen olemme menossa aikakauteen, jossa ihmisen ja AI:n välinen yhteistyö tulee olemaan yhä sulavampaa ja intuitiivisempaa. AI-kapasiteettien edistysaskeleet johtavat meidät uuteen paradigmaan, jossa älykkyys on täydentävää, eikä ainoastaan automatisoi tehtäviä, vaan toimii rinnakkain ihmisten kanssa, parantaen heidän kykyjään jatkuvan oppimisen ja reaaliaikaisen oivalluksen kautta. Olemme erityisesti kiinnostuneita siitä, miten AI voi jäljitellä ja sopeutua ihmisten käyttäytymiseen, tehdäkseen vuorovaikutukset luonnollisimmiksi ja keskustelumaisiksi. Tämä on kriittistä, koska se mahdollistaa AI:n sulauttamisen päivittäisiin työnkulkuihin, olipa kyse päätöksenteosta, ennustavasta analytiikasta tai asiakasvuorovaikutuksista.

Hänen kanssaan tulee kuitenkin myös merkittäviä haasteita. Yksi näistä on AI-järjestelmien läpinäkymättömyys, usein kutsuttu “mustiksi laatikoiksi”, joka tekee virheenkorjauksen ja ylläpidon monimutkaisemmaksi kuin perinteisessä ohjelmistokehityksessä. Tämä edellyttää meiltä uusien taitojen ja prosessien kehittämistä, jotta voidaan varmistaa, että AI-järjestelmät ovat luotettavia ja luotettavissa. Muutosjohtaminen on myös kriittinen alue. Kun AI:sta tulee yhä enemmän osa toimintojamme, syntyy luonnollisesti vastustusta sekä yksilöiden keskuudessa, jotka ovat tottuneet perinteisiin työnkulkuihin, että sääntelyelinten keskuudessa, jotka ovat huolissaan työpaikkojen ja roolien vaikutuksista. Tähän vastaamiseen vaaditaan tarkoituksenmukaista lähestymistapaa, joka tasapainottaa innovaation ja strategisen etenkin näkemisen. Myös kyberturva- ja tietosuojariskit kasvavat, kun AI-järjestelmät tulevat yhä laajemmaksi. Mitä enemmän riippumme AI:sta, sitä houkuttelevampia nämä järjestelmät tulevat haitallisten toimijoiden, mukaan lukien mahdolliset valtioiden tukemat uhkat.

Haasteista huolimatta AI-käyttöisen yhteistyön kasvun ja innovaation mahdollisuudet ovat valtavat. Markkinat ovat täynnä mahdollisuuksia, ja yritykset, jotka panostavat AI:n integroimiseen läpinäkyvyyden, täydentävän älykkyyden ja sulavan ihmisten vuorovaikutuksen kanssa, ovat hyvin asemissa johtamaan tällaisessa kehittyvässä maisemassa. Digitatessa olemme innoissamme siitä, mitä roolia teknologiamme tulee pelaamaan tulevaisuuden muotoilussa, ajamaan sekä operatiivista tehokkuutta että muodonmuuttuvia liiketoimintatuloksia.

Miten Digitate vastaa kasvavaan kysyntään AI-käyttöisistä ratkaisuista aloilla kuten vähittäiskauppa, valmistus ja rahoituspalvelut?

Digitate vastaa kasvavaan kysyntään AI-käyttöisistä ratkaisuista kehittämällä alakohtaisia tarjouksia, jotka vastaavat kunkin alan yksilöllisiä tarpeita. Esimerkiksi vähittäiskaupassa ignio™ auttaa optimoimaan toimitusketjun toimintoja ja parantamaan asiakaskokemusta ennustamalla ja estämällä keskeytyksiä. Valmistuksessa mahdollistamme älykkäämmät tuotantoprosessit ennustavan huoltotoimen ja automaattisen laadunvalvonnan avulla. Rahoituspalveluissa AI-käyttöiset oivallukset tukevat petosten havaitsemista, noudattamista ja riskien hallintaa. Soveltamalla ratkaisujamme kunkin alan erityistarpeisiin autamme asiakkaitamme ajamaan innovaatiota ja ylläpitämään kilpailukykyään.

Mitkä ovat merkittävimmät alan trendit, joita näet tällä hetkellä, ja miten Digitate sopeutuu niihin?

Yksi merkittävimmistä trendeistä, joita havaitsemme AI-alalla, on suurten kielen mallien (LLM) nopea kehitys, erityisesti niiden erikoistumisen ja monimodaalisten kykyjen osalta. Nämä mallit eivät ainoastaan ole yleisesti ottaen voimakkaampia, vaan ne ovat myös yhä enemmän sovellettuja tiettyihin tehtäviin ja aloihin, mikä avaa uusia mahdollisuuksia AI-käyttöisille ratkaisuille eri aloilla.

Seuraamme tätä kehitystä tarkkaan, erityisesti LLMien alakohtaiseen ja tehtäväkohtaiseen erikoistumiseen. Kun yritykset pyrkivät ylläpitämään kilpailukykyään, ne panostavat LLM:iin, jotka voivat ymmärtää ja toimia tiettyjen alojen erityisissä konteksteissa. Tämä tarkoittaa, että LLM:t ovat mukautuvia alakohtaisiin termeihin, käsitteisiin ja haasteisiin tarkkuudella, jota ei aiemmin ollut mahdollista saavuttaa. Näemme tämän kriittisenä alueena, johon haluamme integroida omiin tarjouksiimme, erityisesti pyrkimyksessämme tarjota kohdennettuja, toimintavalmiita oivalluksia asiakkaillemme eri aloilla.

Yleissivistys ja faktaperusta ovat myös kriittisiä alueita, joilla LLM:t tekevät edistystä. Kun nämä mallit paranevat ymmärtämään todellisen maailman konteksteja ja ylläpitämään faktatietojen tarkkuutta, AI:n luotettavuus ja hyödyllisyys yrityskohtaisissa sovelluksissa kasvaa eksponentiaalisesti.

Yli 20 vuoden IT-alan kokemuksella, mitkä ovat tärkeimmät johtamisopit, joita olet oppinut, erityisesti johtamalla innovatiivisia teknologiayrityksiä?

20-vuotisen IT-uran aikana olen oppinut, että selkeä tarkoitus ja uteliaisuus ovat ratkaisevia johtamalla innovatiivisia teknologiayrityksiä. Vahva tarkoitus luo intohimoa, luoden jatkuvan innovaation silmän. Kun innovaatio on ajettu vakuuttavalla tarkoituksella, sillä on suurempi pysyvyys, mahdollistaen yritysten voittaa haasteita ja pysyä kilpailukykyisinä pitkällä aikavälillä. On tärkeää huomata, että jokaisen henkilön tarkoitus voi vaihdella, ja johtajana on olennaista kohdistaa yksilön tarkoitus yleisiin organisaatiotavoitteisiin maksimoimaan heidän potentiaalinsa.

Uteliaisuus on yhtä tärkeää. Halu oppia, tutkia uusia ideoita ja luoda uutta on se, mikä ajaa yritystä eteenpäin. Todellinen magia tapahtuu, kun tarkoitus ja uteliaisuus yhdistyvät. Tässä innovaatio ja luovuus kukoistavat, sallien meidän tehdä läpimurtoja ja johtaa alalla. Kiitos haastattelusta, lukijat, jotka haluavat oppia lisää, voivat vierailla Digitaten sivustolla.