Akhilesh Tripathi, Digitaten toimitusjohtaja – Haastattelusarja

Digitaten toimitusjohtaja Akhilesh Tripathi liittyi yritykseen vuonna 2015 lanseeratakseen sen lippulaivatuotteen, ignio™:n. Hänen johdollaan ignioista tuli yksi nopeimmin kasvavista yritysohjelmista, jolla on globaali asiakaskunta, joka kattaa useita teollisuusaloja ja Fortune 500 -yrityksiä. Aikaisemmin Akhilesh toimi Kanadan johtajana TCS (Tata Consultancy Service):ssä, jossa hän kasvatti yrityksen pienestä, suhteellisen tuntemattomasta yrityksestä perinteiseksi top 10 -palveluntarjoajaksi. Hänen 25-vuotinen uransa TCS:llä on myös sisältänyt yrityksen Pohjois-Amerikan yritysratkaisujen ja teknologian käytäntöjen johtamista.

Digitate käyttää koneoppimista ja tekoälyä (AI) hallinnoimaan IT- ja liiketoimintaprosesseja. Sen tuote, ignio™, on kognitiivinen automaatiotratte, joka on suunniteltu auttamaan IT-tiimejä tunnistamaan ja korjaamaan katkokset nopeasti. Ignio sisältää valmiit tiedot, joiden avulla voidaan nopeuttaa AI:n omaksumista verrattuna muihin ratkaisuihin. Se yhdistää erilaiset liiketoimintasovellukset, prosessit ja infrastruktuurin tukemaan päätöksentekoa ja suorittamaan toimintoja autonomisesti.

Mikä oli visiosi Digitatelle, kun liityit yritykseen vuonna 2015, ja miten se on kehittynyt ajan myötä?

Kun liityin Digitateen vuonna 2015, visioni oli edistää uudenlaista ajattelutapaa, joka siirtää yritykset ihmiskeskeisestä mallista teknologiaan perustuvaan lähestymistapaan. Käyttämällä AI:ta ja automaatiota sallimme koneiden toimia tehtävien alkuperäisinä käsittelijöinä, kun taas ihmiset toimivat poikkeusten käsittelijöinä. Ajan myötä tämä visio on kehittynyt kattamaan laajemman tavoitteen: auttamaan yrityksiä saavuttamaan sitä, mitä kutsumme “automaattiseksi yritykseksi”. Tämä sisältää yhdistetyn havainnoinnin, AI-käyttöisen tarkan analytiikan ja suljetun silmukan automaation käytön varmistamaan, että asiakkaiden on mahdollista hallita yhä monimutkaisempia IT-ympäristöjä minimoiden ihmisen väliintulon. Nykyään Digitate on kaiken kaikkiaan yritysten voimaannuttamisesta reagoida ongelmien sijasta proaktiivisesti estämään niitä ja varmistamaan toiminnallinen kestävyys ja jatkuva arvonluominen.

Miten näet AI-käyttöisen yritysratkaisujen tulevaisuuden, erityisesti automaation ja autonomisten toimintojen kontekstissa?

AI-käyttöisten yritysratkaisujen tulevaisuus on erittäin lupaava. Olemme kynnyksellä muodonmuutosvaihetta, jossa AI ei ainoastaan avaa tehtäviä, vaan muuttaa perustavanlaatuisesti, miten yritykset toimivat ydin tasolla. Näemme jo, miten AI-käyttöiset ratkaisut tulevat olemaan yhä enemmän integroituja liiketoimintaprosessien jokaiseen ulottuvuuteen. Tavoitteena on, että yritykset käyttävät AI:ta ja automaatiota ei ainoastaan rutiinitehtävien automatisointiin, vaan myös päätöksentekoon, prosessien optimointiin ja ongelmien ennakointiin ja estämiseen ennen kuin ne ilmenevät.

Tämä siirtyminen autonomiaan on erityisen jännittävää. Kun AI jatkaa kehittymistään, näemme enemmän järjestelmiä, jotka voivat itsehallita, itseparantaa ja jopa itseoptimoida ilman jatkuvaa ihmisen väliintuloa. Tämä on jo mukana suljetussa mallissamme, jolloin tiimit voivat keskittyä strategisempiin tehtäviin sen sijaan, että he joutuisivat olemaan jumiuduttuneina.

Mitkä ovat olleet tärkeimmät haasteet, joita olet kohdannut Digitaten kansainvälistämisessä, ja miten olet voittanut ne?

Digitate on uranuurtaja uudessa luokassa, ja kun laajennamme globaalisti, on tärkeää herättää mielenkiinto visioomme autonomisesta yrityksestä ja kommunikoida arvo, jonka tarjoamme. Monet ihmiset ajattelevat edelleen, että tietojen silot ja automaatio ovat status quo, mutta uskomme, ettei niiden tarvitse olla. Ratkaisemaan tämän, olen ohjeistanut tiimiäni keskittymään siihen, mitä kutsun 3E:ksi: innoittaa, kouluttaa ja toteuttaa.

Koulutus on olennaisen tärkeää, koska tarvitsemme yrityksiä, jotka ovat avoimia ottamaan riskejä, ja tämä usein vaatii johtamismentaliteetin, joka omaksuu uuden teknologian ja innovatiiviset näkökulmat. Kun olemme kouluttaneet ja innoittaneet yleisöämme, on tärkeää toteuttaa lupauksemme – tavoitteemme on toimittaa sitä, mihin sitoutumme.

Mikä innoitti ignio™:n kehittämisen, ja mitä erottaa sen markkinassa?

ignio™:n kehittäminen perustui visioon, jossa yritykset lähestyvät IT-toimintoja älykkyyden ja automaation avulla. Innoittajana toimivat IT-tiimien päivittäin kohtaamat kipukohdat: pitkät ratkaisuaikataulut, hajanainen näkyvyys järjestelmissä ja valtava määrä hälytyksiä, jotka ylittävät ihmisten toimintakyvyn. Halusimme luoda ratkaisun, joka voisi nopeasti tunnistaa ja ratkaista ongelmia, mutta myös ennakoida ja estää niitä. Tämä johti autonomisen yrityksen käsitteeseen, jossa ignio™ toimii digitaalisena aivona, joka jatkuvasti oppii ympäristöstä, yhdistää tietoja ja suorittaa autonomisia toimintoja varmistaen sujuvat, keskeytyksettömät toiminnat.

Se, mikä erottaa ignio™:n markkinassa, on sen kyky yhdistää yhdistetyn havainnoinnin, AI-käyttöisen analytiikan ja suljetun silmukan automaation yhteen platformiin. Toisin kuin muut ratkaisut, jotka keskittyvät IT-hallinnon yksittäisiin osa-alueisiin, ignio™ tarjoaa kokonaisvaltaisen lähestymistavan, joka kattaa koko IT-toimintojen elinkaaren.

Voitko jakaa, miten Digitate hyödyntää AI:ta parantamaan ennustavaa analytiikkaa ja proaktiivista ongelmanhallintaa IT-toiminnassa?

Kun GenAI:n ympärillä vallitsee jatkuva kohu teknologia-alalla, on helppo yrityksille hullaantua innostuksesta ja ryhtyä toteuttamaan sitä hätikoinen. Mutta tämän innostuksen keskellä on olemassa todellinen riski ylittää perusperiaatteet ja parhaat käytännöt, mikä voi johtaa merkittäviin haasteisiin myöhemmin.

Selviytymiseksi tästä korostamme datan valmiuden ja hallinnan tärkeyttä. Tiedämme, että AI, riippumatta siitä, kuinka kehittynyt se on, on vain yhtä hyvä kuin se data, jota se käyttää. Esimerkiksi ignio™-alustamme hyödyntää AI:ta parantamaan ennustavaa analytiikkaa ja proaktiivista ongelmanhallintaa IT-toiminnassa. Nämä kyvyt toteutuvat kuitenkin vain, kun ne tukevat laadukkaita tietoja ja vankkoja menetelmiä. Tämä strateginen fokus mahdollistaa meille hyödyntää AI:n voimaa tehokkaasti, ajaa todellista digitaalista muutosta ja minimoida riskejä, jotka liittyvät hype-sykliin.

Miten Digitate varmistaa, että ignio™ pysyy kehityksen kärjessä nopeasti muuttuvassa teknologiamaisemassa?

Digitatessa varmistamme, että ignio™ pysyy edelläkävijänä nopeasti muuttuvassa teknologiamaisemassa, jatkuvaan innovointiin ja alustamme kehittämiseen modernien yritysten dynaamisten tarpeiden mukaisesti. Tämä tapahtuu edistyneen AI:n, koneoppimisen ja suljetun silmukan automaation yhdistelmän avulla, jotta pidämme järjestelmämme kehityksen kärjessä.

Meidän ignio™ AIOps-alustamme on suunniteltu ratkaisemaan laajan valikoiman ongelmia, joita yritykset kohtaavat IT- ja liiketoimintaprosesseissa eri aloilla. “Käytämme AI:ta ja automaatiota ennakoidaksemme ja ratkaisemaan ongelmia ennen kuin ne vaikuttavat liiketoiminnan avain-KPI:iin, kuten varmuuden turvaamiseen ja asiakastyytyväisyyteen. Proaktiivinen lähestymistapa muuttaa IT:stä reaktiivisesta ennustavaan, luoden ympäristön, jossa AI- ja ML-järjestelmät ratkaisevat virheitä automaattisesti reaaliajassa, poistamalla tarpeen lipuille. GenAI:n avulla kiihdytämme innovaatiota ja vähennämme manuaalista ponnistelua ongelmien löytämisessä ja ratkaisemisessa, johtaen nopeampaan arvon saavuttamiseen.”

Mielestäsi mikä rooli AI:lla ja automaatiolla on digitaalisten toimintojen tulevaisuuden muotoilussa eri aloilla?

Kun tarkastelemme AI:n tulevaisuutta, olemme menossa aikakauteen, jossa ihmisen ja AI:n yhteistyö tulee olemaan yhä sulavampi ja intuitiivisempi. AI-kapasiteettien edistys askeltavat meidät kohti uutta paradigmaa, jossa älykkyys on täydentävää, ja se toimii rinnakkain ihmisten kanssa, vahvistaen kykyjämme jatkuvan oppimisen ja reaaliaikaisen analytiikan kautta. Olemme erityisen kiinnostuneita siitä, miten AI voi jäljitellä ja sopeutua ihmisen käyttäytymiseen, tehdäkseen vuorovaikutukset luonnollisemmiksi ja keskustelumaisemmiksi. Tämä on kriittistä, koska se mahdollistaa AI:n sulautumisen päivittäisiin työprosesseihin, olipa kyse sitten päätöksenteosta, ennustavasta analytiikasta tai asiakasvuorovaikutuksista.

Mutta näiden edistysten myötä tulee myös merkittäviä haasteita. Yksi haaste on AI-järjestelmien läpinäkymättömyys, usein kutsutaan “mustiksi ruuduiksi”, mikä tekee virheenkorjaus- ja ylläpitotoimet monimutkaisemmiksi kuin perinteisessä ohjelmistokehityksessä. Tämä edellyttää meiltä uusien taitojen ja prosessien kehittämistä, jotta voidaan varmistaa AI-järjestelmien luotettavuus ja luotettavuus. Muutosjohtaminen on myös kriittinen alue. Kun AI:sta tulee yhä enemmän osa toimintaa, ilmenee luonnollisesti vastustusta sekä yksilöiden keskuudessa, jotka ovat tottuneet perinteisiin työprosesseihin, että sääntelyelinten keskuudessa, jotka ovat huolissaan työllisyyden ja roolien vaikutuksista. Tämän huolen vastaaminen edellyttää tarkoituksenmukaista lähestymistapaa, jossa innovaatio ja empatia yhdistyvät strategiseen etenkin näkemiseen. Myös kyber- ja tietoturvariskit kasvavat, kun AI-järjestelmät tulevat yhä laajemmasti käyttöön. Mitä enemmän riippumme AI:sta, sitä houkuttelevampia nämä järjestelmät tulevat tahallisille toimijoille, mukaan lukien mahdolliset valtioiden tukemat uhkat.

Vaikka nämä haasteet ovat merkittäviä, AI-käyttöisen yhteistyön kasvun ja innovaation potentiaali on valtava. Markkinat ovat täynnä mahdollisuuksia, ja yritykset, jotka panostavat AI:n integrointiin läpinäkyvyyden, täydentävän älykkyyden ja sulavan ihmisen vuorovaikutuksen kanssa, ovat hyvin asemissa johtamaan tällaisessa kehittyvässä maisemassa. Digitatessa olemme innoissamme siitä, mitä roolia teknologiamme tulee pelaamaan tulevaisuuden muotoilussa, ajamaan sekä operatiivista tehokkuutta että muodonmuuttavaa liiketoimintatulosta.

Miten Digitate vastaa kasvavaan kysyntään AI-käyttöisistä ratkaisuista aloilla kuten vähittäiskauppa, valmistus ja rahoituspalvelut?

Digitate vastaa kasvavaan kysyntään AI-käyttöisistä ratkaisuista kehittämällä alakohtaisia tarjouksia, jotka täyttävät eri alojen yksilölliset tarpeet. Vähittäiskaupassa esimerkiksi ignio™ auttaa optimoimaan toimitusketjun toimintoja ja parantamaan asiakaskokemusta ennakoiden ja estämällä keskeytyksiä. Valmistuksessa mahdollistamme älykkäämmät tuotantoprosessit ennustavan huoltotoimen ja automaattisen laadunvalvonnan kautta. Rahoituspalveluissa AI-käyttöiset havainnot tukevat petosten havaitsemista, vaatimustenmukaista toimintaa ja riskien hallintaa. Soveltamalla ratkaisumme eri alojen haasteisiin autamme asiakkaitamme ajamaan innovaatiota ja ylläpitämään kilpailukykyään.

Mitkä ovat merkittävimpiä alan trendejä, joita havaitset tällä hetkellä, ja miten Digitate sopeutuu niihin?

Yksi merkittävimmistä trendeistä, joita havaitsemme AI-alalla, on suurten kielen mallien (LLM) nopea kehitys, erityisesti niiden erikoistumisen ja moniaistisuuden kehittyminen. Nämä mallit eivät ainoastaan kehity yleisesti ottaen vaan myös sopeutuvat yhä enemmän eri teollisuusalojen ja tehtävien tarpeisiin, mikä avaa uusia mahdollisuuksia AI-käyttöisille ratkaisuille.

Seuraamme tarkkaan näitä kehityksiä, erityisesti LLMien alan ja teollisuuden mukaan sopeutumista. Kun yritykset pyrkivät ylläpitämään kilpailukykyään, ne panostavat LLM:iin, jotka voivat ymmärtää ja toimia eri alojen konteksteissa. Tämä tarkoittaa, että LLM:t mukautuvat yhä enemmän alan mukaisiin termeihin, käsitteisiin ja haasteisiin tarkkuudella, jota aiemmin ei ollut saavutettavissa. Näemme tämän kriittisenä alueena, johon integroida omaa tarjontaa, erityisesti pyrkimyksissämme tarjota kohdennettua, toimintavalmiita havaintoja asiakkaillemme eri sektoreilla.

Arkisen päättelyn ja faktaperäisen perustelun kehittyminen ovat myös keskeisiä alueita, joilla LLM:t tekevät edistystä. Kun nämä mallit paranevat ymmärtämään todellisen maailman konteksteja ja ylläpitämään faktatietoja, AI:n luotettavuus ja hyödyllisyys yrityskohtaisissa ympäristöissä kasvavat eksponentiaalisesti.

Yli 20 vuoden IT-alan kokemuksella, mitkä ovat tärkeimmät johtamisopit, jotka olet oppinut, erityisesti johtaa innovatiivisia teknologiayrityksiä?

20 vuoden aikana IT-alalla olen oppinut, että selkeä tarkoitus ja uteliaisuus ovat olennaisia johtaa innovatiivisia teknologiayrityksiä. Vahva tarkoitus luo intohimoa, joka synnyttää jatkuvan innovaation. Kun innovaatio on ajettu vakuuttavalla tarkoituksella, se on kestävämpää, mahdollistaen yrityksille ylittää haasteet ja säilyttää kilpailukykyään pitkällä aikavälillä. On tärkeää huomata, että jokaisen henkilön tarkoitus voi vaihdella, ja johtajana on olennaista kohdistaa yksilöiden tarkoitus yhteen yrityksen tavoitteiden kanssa maksimoimaan heidän potentiaalinsa.

Uteliaisuus on yhtä tärkeää. Halu oppia, tutkia uusia ideoita ja luoda jotain uutta on se, mikä ajaa yritystä eteenpäin. Todellinen magia tapahtuu, kun tarkoitus ja uteliaisuus yhdistyvät. Tässä innovaatio ja luovuus kukoistavat, mahdollistaen murrot ja johtajuuden alalla.

Kiitos haastattelusta, lukijat, jotka haluavat oppia lisää, voivat vierailla Digitaten sivustolla.