Tekoäly ikäteknologiassa: Se ei korvaa vanhustenhoitajia, koska hoitajia ei ole

Vanhustenhoitoon liittyvä tekoälykeskustelu alkaa usein väärästä pelosta: tekoäly korvaa ihmishoitajat. Emotionaalisesti se on voimakas argumentti, mutta se perustuu väärään oletukseen. Se olettaa, että jokaiselle vanhukselle, joka tarvitsee apua, on koulutettu, saatavilla oleva, kohtuullisesti palkattu henkilö, joka voi antaa tukea, ja tekoäly tulee syrjäyttämään tämän henkilön.

Mutta tämä ei ole vanhustenhoitolle tyypillistä Yhdysvalloissa. Monille vanhuksille, erityisesti niille, jotka asuvat yksin, tekoälyn vaihtoehto on säännöllinen tarkastus, apu tai kukaan, joka huomaa ongelman, kunnes se muuttuu kriisiksi.

Huolenpitoaukko

Yhdysvaltain 65-vuotiaiden ja sitä vanhempien väestö on arvioitu kasvavan 61,2 miljoonasta tänään 82 miljoonaan vuoteen 2050 mennessä. Koska lähes 29 % Yhdysvaltain vanhuksista asuu yksin, Yhdysvaltain vanhustenhuoltojärjestelmä kohtaa rakenteellisen kriisin, jota ei voida ratkaista paremmilla rekrytointikampanjoilla. Itse työ on fyysisesti ja emotionaalisesti vaativaa, mutta se on kronisesti alipalkattua. Tämän vuoksi vanhainkodit toimivat kohtuullisella tai korkealla henkilöstöpuutteella. Kotihoidon toimistot hylkäävät asiakkaita, koska eivät löydä tarpeeksi hoitajia. Vanhusten asumisen toimijat kohtaavat jatkuvaa vuorokauden vaihtuvuutta. 63 miljoonaa perheenjäsentä, jotka eivät ole virallisesti osa työvoimaa, mutta kantavat suurimman osan todellisesta taakasta, ovat polttamassa itseään maksamattoman hoidon alla.

Tämän vuoksi lause “tekoäly vastaan ihmiset” on niin harhaanjohtava. Hoitotalous ei menetä työntekijöitä, koska tekoäly on saapunut. Se menettää työntekijöitä, koska järjestelmä on tehnyt työstä liian vaikeaa, alipalkattua ja vaikeaa ylläpitää.

Tekoäly ei korjaa tämän perusongelmaa. Se ei voi nostaa palkkoja tai tehdä fyysistä hoitotyötä helpommaksi. Mutta se voi auttaa venyttämään harvaa ihmiskapasiteettia, joka on jäljellä, ottamalla haltuun osia hoitokoordinoinnista, jotka ovat toistuvia, rutiininomaisia ja usein jäävät tekemättä.

Päivittäinen puhelu vaihtoehtona hiljaisuudelle

Tekoälyä voidaan soveltaa helposti vanhusten päivittäisiin terveydentarkastuksiin, lääkemuistutuksiin, asiakirjatukeen, perheen päivityksiin, perustasoisia triageihin ja varhaiseen muutosten havaitsemiseen mielenterveydessä, puheessa, käyttäytymisessä tai kognitiivisissa toimissa.

Päivittäinen puhelu voi kysyä, onko joku nukkunut hyvin, syönyt, ottanut lääkkeensä, kokenut kipua, kuulostanut sekavalta, näyttänyt epätavallisesti vetäytyneeltä, maininnut kaatumista tai toistellut jotain huolestuttavaa. Tämä ei korvaa hoitajaa, vaan luo jatkuvuuden, jota ei muuten ole.

Se on erityisen tärkeää, koska monet vanhustenhuollon ongelmat muuttuvat kalliiksi ja vaarallisiksi, koska ne havaitaan liian myöhään. Äänen muutos, lääkkeen unohtaminen, uusi kipu, sekavuuden kuva tai mielialan muutos ei välttämättä näytä dramaattiselta, mutta se voi muuttua merkiksi siitä, että jotain on huomioitava. Ihmishoitajat ja perheenjäsenet voivat havaita nämä asiat, kun he ovat läsnä. Ongelma on, että he usein eivät ole läsnä joka päivä.

Tässä tekoäly voi olla hyödyllinen: järjestelmänä, joka kuuntelee ja tiivistää, ja tietää, milloin asioiden tila vaatii toimintaa. Se voi vähentää hallinnollista taakkaa ammattihoitajilla ja kognitiivista taakkaa perhehoitajilla. Se voi auttaa perheitä tietämään, milloin jotain on muuttunut, sen sijaan, että he luottaisivat syyllisyyteen, arvailuihin tai kriisipuheluihin. Se voi auttaa hoitajia näkemään, mihin huomiota tarvitaan, ilman, että he väittäisivät, ettei huomiota enää tarvita.

Ilmoitus on ehdoton. Vanhukset on ilmoitettava alusta alkaen, että he puhuvat tekoälylle. Tämä ei ole vain sääntelyasia, vaan luottamuskysymys. Tuotteita ei pitäisi olla, jotka perustuvat sekaannukseen.

Tietäminen, milloin hoitajat on tuotava mukaan, on ydin tavoite

Mitä vakavampi tilanne on, sitä vähemmän tekoäly pitäisi puhua ja sitä nopeammin ihmisen on osallistuttava. Arkisissa tilanteissa tekoäly voi suorittaa terveydentarkastuksen, kysyä yksinkertaisia kysymyksiä ja kerätä tosiasioita. Jos se huomaa lievän huolen, se voi sisällyttää sen perheen yhteenvedon. Jos se havaitsee pahenevan kuviota useiden päivien ajan, se voi hälyttää perheen. Jos on akuutti lääketieteellinen huolenaihe, se voi kertoa henkilölle, että hänen on otettava yhteyttä lääkäriin tai hälytettävä hätäpalveluita, jos se on kiireellistä, ja ilmoittaa perheelle. Jos on itsemurhakieli tai muu kriisimerkki, se on noudatettava kiinteää turvallisuusprotokollaa ja hälytettävä välittömästi.

Tämä on vastakkainen tavalliseen tuotesuunnitteluun, jossa sitoutuminen usein käsitetään onnistumiseksi. Vanhustenhuollossa sitoutuminen ei aina ole tavoite. Joskus parhain tekoälyvuorovaikutus on se, joka päättyy nopeasti, koska joku tarvitsee astua tilanteeseen.

Tekoäly ei saa antaa lääketieteellistä, juridista, taloudellista tai lääkeannosteluohjeistusta. Se ei saa tehdä itsenäisiä päätöksiä. Se ei saa muuttaa hoitosuunnitelmia, perua tapaamisia, suositella tuotteita, käynnistää taloudellisia aiheita tai myydä keskustelun kautta. Se on ilmoitettava tosiasioita ja kuvioita: keskustelu oli lyhyempi kuin tavallisesti, kipua mainittiin uudelleen, lääkettä unohdettiin, sekavuus näkyi useammin, mieliala näytti olevan alempi.

Hoitotalous ei tarvitse toista kertomusta koneista, jotka korvaavat ihmisiä. Se tarvitsee reippaamman kertomuksen: on jo liian vähän ihmisiä, jotka ovat ylirasittuneita.

Teckoäly ei ratkaise vanhustenhoitoa, mutta se voi tehdä sen aukot vähemmän näkymättömistä. Se saattaa kuulostaa vaatimattomalta verrattuna yleisiin tekoälylle tehtyihin lupauksiin. Vanhustenhuollossa vaatimattomuus on ominaisuus. Tavoitteena ei ole rakentaa tekoälyä, joka toimii kuin ihminen. Tavoitteena on rakentaa sellainen, joka tietää tarkalleen, milloin ihminen on tarpeen.