Tekoäly hyväntekeväisyysjärjestöille: miten tehostaa tehokkuutta

Tekoälyn mahdollisuudet myynti- ja liikevaihdon kasvattamisessa ovat hyvin tunnettuja, mutta se voi hyödyttää myös voittoa tavoittelemattomia organisaatioita. Tekoälyllä on myös monia lupaavia sovelluksia hyväntekeväisyysalalla.

Hyväntekeväisyysjärjestöt ovat tietoisia tästä mahdollisuudesta, ja 89% heistä on samaa mieltä siitä, että tekoäly tekee heistä tehokkaampia. Kuitenkin vain 28% on toteuttanut tai kokeillut tätä teknologiaa. Tämä johtuu suurelta osin siitä, että he eivät ymmärrä tekoälyä ja sen mahdollisuuksia, joten tässä on viisi suurinta tapaa, joilla se voi parantaa hyväntekeväisyysjärjestöjen tehokkuutta.

1. Hallitse lahjoittajia yksilöllisesti

Lahjoittajien hallinta ja varainhankinta ovat tekoälyn merkittävimpiä sovelluksia hyväntekeväisyysjärjestöille. Konenäöohjelmat voivat analyysin avulla tarkastella tietoja lahjoittajatietokannoissa ja täydentää niitä tietoja sosiaalisen median kaltaisista lähteistä, jotta voidaan oppia enemmän kustakin lahjoittajasta. Voit sitten käyttää näitä tietoja jatkuvien suhteiden luomiseen näiden ihmisten kanssa, jotta voit parantaa sitoutumista ja estää asiakastappiot.

Tekoäly voi tunnistaa lahjoittajat, jotka ovat todennäköisimmin antavat lahjoituksia tai näyttää, miten parhaiten viestiä muiden käyttäjien kanssa. Monet hyväntekeväisyysjärjestöt yrittävät tehdä tämän segmentoinnin avulla, mikä auttaa, mutta tekoäly voi soveltaa tätä strategiaa yksilöllisesti.

Tämä yksilöllisyys on erittäin tehokasta. Kun brittiläinen hyväntekeväisyysjärjestö Parkinson’s UK käytti tekoälyä lahjoittajien segmentointiin, se sai yli 400 lahjoitusta yli 15 000 dollarista, joita se olisi muuten jäänyt saamatta perinteisillä menetelmillä.

2. Automatisoi viestintä ja asiakaspalvelu

Hyväntekeväisyysjärjestöt voivat myös käyttää tekoälyä automatisoidakseen viestintänsä olemassa olevien ja potentiaalisten lahjoittajien kanssa. Sähköpostien kirjoittaminen ja lähettäminen on aikaa vievää, ja se vie 28% työpäivästä keskimäärin. Sen vuoksi voit vapauttaa useita tunteja päivässä automatisoimalla tämän prosessin tekoälyllä.

Generatiivinen tekoäly -mallit voivat käyttää pohjamalleja viestintämateriaaleihin ja mukauttaa viestejä kullekin käyttäjälle. Näin voit osoittaa kullekin henkilölle, miten hänelle viestintä tavoittaa parhaiten, mikä lisää sitoutumista.

Samoin tekoäly voi automatisoida myös asiakaspalveluroolit. Chatbotit voivat käsitellä ja vastata ihmisten kysymyksiin organisaatiosta 24/7, riippumatta siitä, kuinka monta työntekijää on saatavilla. Nämä nopeat vastaukset auttavat edistämään avoimuutta ja osoittamaan, että välität siitä, mitä ihmisten mielessä on.

3. Automatisoi sisäiset prosessit

Hyväntekeväisyysjärjestön pyörittäminen vaatii monia toistuvia, tietopohjaisia hallinnollisia tehtäviä, joita tekoäly voi automatisoida. Jättäminen älykkäille koneille antaa sinulle enemmän aikaa keskittyä hienostuneisiin, arvonlisäviin töihin ilman, että jätät tärkeitä askelia hyväntekeväisyysjärjestön hallinnassa.

Hyväntekeväisyysjärjestöjen on varmistettava kolme keskeistä prosessia virheiden ja petosten estämiseksi – tehtävien erottelu, transaktioiden valtuutus ja perusteellinen dokumentaatio. Nämä vaiheet ovat tärkeitä, mutta aikaa vieviä, mutta tekoälyohjelmat voivat suorittaa ne nopeammin.

Tekoäly voi analyysin avulla tarkastella työnkulkua ja pääsyoikeuksia, jotta työntekijöiden tehtävät ja prosessit säilyvät erillään, jotta petoksia voidaan estää. Samoin ne voivat automaattisesti hälyttää valtuutettuja henkilöitä, kun joku pyytää transaktiota, jotta he voivat tarkastella sitä ennen valtuutusta. Jokaisella kerralla, kun työntekijä tai vapaaehtoinen suorittaa tehtävän, tekoäly voi automaattisesti tallentaa ja arkistoida sen nopeamman ja avoimemman dokumentaation vuoksi.

4. Analyysi julkista mielipidettä

Mielipideanalyysi on toinen tärkeä tekoälyn sovellus hyväntekeväisyysjärjestöille. Jokaisen organisaation on seurattava julkista mielipidettään, jotta se voi nähdä, miten se voi muuttaa toimintaansa kuluttajien odotuksien mukaisesti, mutta hyväntekeväisyysjärjestöt kohtaavat suurempaa tarkastelua kuin useimmat. Tekoäly voi auttaa skannausverkkokeskusteluja ja sosiaalisen median viestejä, jotta voidaan nähdä, mitä ihmisten mielipide on organisaatiosta ja miten se heijastaa heidän mielipidettään.

Luonnollisen kielen prosessointityökalut voivat analyysin avulla tarkastella tekstiä, jotta voidaan nähdä, mitä tunteita se edustaa, kuten vihaa, pettymystä ja tukea. Nämä tiedot voivat auttaa paljastamaan, onko jokin hyväntekeväisyysjärjestön aloite menettänyt väärän käsityksen tai toisaalta ylittänyt odotukset. Voit sitten tehdä perusteltuja päätöksiä siitä, mitkä ovat tehokkaimmat vaiheet tulevaisuudessa.

Tämänkaltaisten vuorovaikutusten tarkka tarkastelu olisi lähes mahdotonta manuaalisten prosessien avulla. Ihmiset jakavat 1,7 miljoonaa sisältöä joka minuutti Facebookissa. Tekoäly antaa sinun skannata kaiken tämän kaiken organisaatiosi maininnan tai vuorovaikutuksen parissa minuuteissa.

5. Paranna kyberTurvallisuutta

Tekoäly on myös tärkeä työkalu kyberrikollisuuden torjumiseksi. Suuret yritykset ovat ehkä selvästi havaittavampia kohteita hakkerien joukossa, mutta kyberrikolliset ovat hyökänneet hyväntekeväisyysjärjestöihin kuten Punaisen Ristille aiemmin, varastamalla merkittäviä määriä arkaluontoista tietoa. Monet hyväntekeväisyysjärjestöt eivät välttämättä ole varaa täydelliseen turvallisuustiimiin, mutta tekoäly voi automatisoida nämä prosessit.

Koneoppimiseen perustuvat verkkoyhteyden valvontatyökalut voivat oppia, miltä tavanomainen käyttäytyminen tietokannassasi näyttää, jotta se voi havaita poikkeavuuksia. Kun jotain epätavallista tapahtuu, tämä ohjelmisto voi rajoittaa mahdollisen tietoturvarikkomuksen ja hälyttää IT-henkilöstöä tutkimaan asiaa tarkemmin. Tämä automaatio antaa sinun vastata nopeasti riittävästi estämään tietoturvarikkomukset ilman, että joudut manuaalisesti tarkkailemaan verkkotoimintaa 24/7.

Samoin automaattiset turvallisuustyökalut voivat skannata laitteita vanhentuneista ohjelmista, varmuuskopioimalla kriittisiä tiedostoja ja seuraamalla pimeää verkkoa rikotetuista salasanoista. Nämä tiedot antavat sinun pysyä turvassa riippumatta IT-osaston koosta.

Hyväntekeväisyysjärjestöillä on paljon voitettavaa tekoälystä

Hyväntekeväisyysjärjestön pyörittäminen voi olla monimutkaista, mutta tekoäly tekee siitä helpompaa. Organisaatiot, jotka soveltavat tekoälyä näissä viidessä tavassa, voivat tulla tehokkaammaksi, avoimemmaksi ja turvallisemmaksi. Nämä edut auttavat heitä saavuttamaan tavoitteensa mahdollisimman tehokkaasti, huolimatta kasvavista esteistä.