Miksi teknologiakonsultit kohtaavat ROI-kriisin tekoälyssä

ROI-todellisuustarkastelu: Miksi tekoälykonsultoinnin häämöttely on ohi

Konsultit olivat nopeita hyödyntämään tekoälybuumia. He omaksuivat uudet LLM:t, kuten ChatGPT ja Claude, ja alkoivat myydä usean vuoden mittaisia digitaalisen muutoksen projekteja. Asiakkaat, usein suuret yritykset, jotka olivat huolissaan vanhentuneesta imagoistaan, allekirjoittivat nopeasti kuuden- ja jopa seitsennumeroinen sopimukset.

Mutta häämöttelykausi on virallisesti ohi. CFO:t ovat nyt kasvavan paineen alla osoittamaan sijoitusten tuottoa. Ja konsultit, jotka myivät nämä sopimukset, kohtaavat erittäin vaikeita kysymyksiä.

Tekoälybuumi oli konsulttien käsiin

Kuinka konsultit päätyivät tähän tilanteeseen? Ensinnäkin on tunnustettava, että tekoälyn räjähdys on pakottanut yritykset arvioimaan uudelleen perusoperaatioitaan. Automatisoinnin pyrkimys loi paniikin johtokunnissa. Konsultit myivät vakuutuksia jäämisen jälkeen, ei ohjelmistoa.

Tämä vakuutus tuli korkealla hinnalla. Yritykset omistavat nyt 21-50%:ia digitaalisten aloitteidensa budjetista tekoälyyn. Yritykselle, jolla on 13 miljardin dollarin liikevaihto, se on noin 700 miljoonaa dollaria.

Accenture on ollut selvästi suurin voittaja kaikista suurista konsulteista. Viime vuonna he työskentelivät yli 6 000 edistyneen tekoälyprojektin parissa, arvoltaan noin 5,9 miljardia dollaria.

Johtokunnat ovat päättäneet kokouksensa “milloin voimme aloittaa?” -kysymyksellä, eikä kyseenalaista konsulttien väittämiä.

Hallitukset antoivat saman esityksen. Pyrkimyksessään helpottaa julkisten palvelujen taakkaa, yritykset kuten Deloitte, PwC ja Capita ovat saaneet yli miljardin dollarin arvosta tekoälysopimuksia.

Johtokunnat etsivät tuottojaan

Mutta tekoälyhype on haihtunut. Jopa OpenAI:n Sam Altman on varoittanut, että sijoittajat ovat yli-innostuneita tekoälystä. Nyt olemme siirtymässä tilinpäätösvaiheeseen.

Johtokunnat ovat yhä epäilevämpiä. He ovat siirtyneet kysymyksestä “miten voimme käyttää tekoälyä?” kysymykseen “missä se lisää voittoa?”

CFO:t etsivät vastauksia. Heidän ensimmäinen kysymyksensä on teknologiakonsulteille, jotka yliantoi ja alisuorittivat.

Kun he kaivavat syvemmälle siitä, mihin raha on mennyt, kustannukset kasvavat. CFO:t joutuvat kohtaamaan rumat tosiasiat. Jokaisen tekoälykokeilun kustannus on noin 30-50% korkeampi kuin alkuperäinen tarjous.

Reilusti, kukaan johtokunnan jäsen ei halua kuulla luentoja API-integroinnista tai ETL-pipelineista, kun heille on luvattu, että ChatGPT muuttaa heidän perinteisen yrityksensä seuraavaksi Microsoftiksi neljännessä vuosineljänneksessä.

Johtokunnat ovat raivoissaan, että miljoonia on käytetty projekteihin, jotka eivät voineet kääntää mitattaviin liiketoimintatuloksiin. MIT:n mukaan 95% GenAI-projekteista, jotka on toteutettu, eivät ole tuottaneet mitattavaa tuottoa ensimmäisten kuuden kuukauden aikana.

Tekoälyprojektien puute tuotosta uhkaa konsulttien perusliiketoimintamallia. Gartner ennustaa, että 60%:ia kaikista sopimuksista sisältää takaisinmaksuklauseja, mikä tarkoittaa, että yritykset joutuvat palauttamaan maksuja, jos he eivät voi osoittaa tuottoa.

Varovaiset yritykset ovat todelliset voittajat

On kuitenkin voittajia. Konsultit, jotka selviävät tästä karsinnasta, ovat ne, jotka priorisoivat asiakkaidensa tuoton toimittamisen. Kun johtokunnat muuttuvat yhä kriittisimmiksi epäonnistuneiden tekoälykokeilujen suhteen, yritykset, jotka suosivat laatua yli hypen, ottavat merkittävän osuuden markkinasta.

Viime on muuttunut, ja on kasvava trendi yritysten kääntymisestä tekoälykokeiluista digitaalisen hygienian sijoittamiseen.

Esimerkiksi, vaikka tekoäly modernisoi IT-maastoa, Consultancy UK löysi, että 94%:ia yrityksistä aikoo sijoittaa digitaaliseen teknologiaan eikä tekoälyyn, ja vähemmän kuin viidennes kaikista yrityksistä käyttää tekoälyä laajasti liiketoiminnassaan.

Maailman talousfoorumi korosti, että “digitaalinen luottamus” on nyt tärkeämpi ennustaja osakkeen hinnalle kuin “innovaatioiden nopeus”. Konsultit, jotka myyvät kyberresilienssiä näkevät pidätysasteita 20% korkeampia kuin yritykset, jotka myyvät tekoälytoteutusta.

On dramaattinen vastakohta alkuperäiselle ostolle. Vuonna 2022 näytti siltä, että jokainen kaupungintalo ja kaikki kädet olivat tekoälyadopTION agendalla. Mutta yritysten tarpeet ovat muuttuneet.

Johtokunnat haluavat priorisoida kulutuksensa turvallisuuden, kestävyyden ja infrastruktuurin luomiseen, jotta voidaan toteuttaa tekoäly onnistuneesti. Erikoiskonsultit, jotka näkivät hypen läpi ja jalostivat tuotettaan täyttämään tämän nischen, voivat odottaa palkkiota, joka vastaa neljän suuren konsultin palkkiota.

En sanokaan, että konsultit pitäisi välttää tekoälyä – tai pitäisi välttää tulevaisuudessa. Eikä heidän asiakkaidensa pitäisi. Teknologiakonsultit tarvitsevat luonteensa mukaan uusia teknologioita. Se on heidän selviytymiskeinonsa.

Mutta selkeää minulle on, että yritykset, jotka ottivat mitatun lähestymistavan, selviävät karsinnasta. Ne, jotka varmistivat, että tekoälyn hyödyt voitiin mitata ennen markkinoille menoa.

Tekoälyhype pitäisi toimia herätyskellona konsulttialalle. Emme pitäisi ajaa allekirjoitusbonuksia. Pitäisi luoda ratkaisuja, jotka tekevät asiakkaiden liiketoiminnan paremmaksi.

Konsulttien pää on veitsen alla. Mutta ei kaikkien. Ne, jotka keskittyivät luomaan tuoton asiakkailleen, ovat yritykset, jotka eivät vain selviä tulevasta karsinnasta – vaan nousevat voittajiksi. Mutta enemmän kuin se, heillä on kestävä liiketoimintamalli, joka voittaa heille suuremman markkinaosuuden.

Tekoälyn seuraava vaihe ei ole kokeilun vaan tilinpäätöksen johtama. Yritykset, jotka voittavat eteenpäin, ovat ne, jotka voivat kytkeä jokaisen toteutuksen mitattavaan liiketoimintamenestykseen ensimmäisestä päivästä lähtien.