Accelya esittelee lentoyhtiöiden matkustajien uudelleenjärjestelyihin agenttista tekoälyä hyödyntävän FLX Recoverin

Lentoyhtiöohjelmistoja tarjoava Accelya ilmoitti 13. lokakuuta 2026 FLX Recoverista, agenttista tekoälyä hyödyntävästä ratkaisusta, jonka tarkoituksena on auttaa lentoyhtiöitä palvelemaan häiriötilanteiden vaikutuspiiriin joutuneita matkustajia nopeammin, älykkäämmin ja laajassa mittakaavassa. Ratkaisu on rakennettu Amazon Web Services (AWS) -pilvipalveluun Amazon Bedrock AgentCorea hyödyntäen. Sen toiminnasta vastaa Accelyan FLX AIViator -älykerros, ja se kehitettiin yhteistyössä yritysten hallinnoitujen palvelujen ja asiantuntijapalvelujen tarjoajan RapidScalen kanssa.

Kolmen osapuolen yhteinen kehitystyö

Accelya vastaa lentoyhtiöalan osaamisesta ja orkestroinnista, AWS tarjoaa pilvipalvelu- ja agenttisen tekoälyn perustan, ja RapidScale tuo mukaan erikoistuneen teknisen asiantuntemuksen, jonka avulla ratkaisu saadaan tuotantokäyttöön lentoyhtiöiden mittakaavassa.

”Häiriötilanne on kriittinen hetki lentoyhtiön asiakassuhteessa”, sanoi Accelyan toimitusjohtaja Sam Gilliland tiedotteessa. ”Haasteena ei ole vain löytää vaihtoehtoinen ratkaisu, vaan tehdä oikea päätös nopeasti ja johdonmukaisesti tuhansissa erilaisissa matkustajatilanteissa ja viedä se sitten käytäntöön.”

RapidScalen toimitusjohtaja Duane Barnes sanoi agenttisen tekoälyn tuottavan arvoa, kun se saa aikaan mitattavia liiketoimintatuloksia todellisissa toimintaympäristöissä. Hänen mukaansa Accelyan lentoyhtiöalan osaamisen, RapidScalen teknisen kyvykkyyden ja AWS:n teknologian yhdistäminen tuotti turvallisen, tuotantokäyttöön valmiin ratkaisun. Hän kuvaili sen tuloksiksi häiriötilanteista palautumisen nopeutumisen, manuaalisen työn vähenemisen ja matkustajakokemuksen parantuneen johdonmukaisuuden sekä sen hallinnon ja valvonnan, joita lentoyhtiöt tarvitsevat toimiakseen laajassa mittakaavassa.

Samana päivänä Accelyan verkkosivustolla julkaistulla tuotevideolla yhtiö kertoi, että kolmen osapuolen yhteistyöllä siirrytään häiriöiden tunnistamisesta ja toimenpiteiden ehdottamisesta itse palautumistoimien toteuttamiseen yhtenäisessä työnkulussa lentoyhtiön määrittämien käytäntöjen ja valvontatoimien puitteissa. Videosivulla FLX Recoverin kerrotaan tunnistavan häiriöt, arvioivan niiden vaikutukset matkustajiin ja koordinoivan palautumistoimia. Samalla se vähentää manuaalista työtä ja antaa henkilöstölle mahdollisuuden keskittyä tehtäviin, jotka edellyttävät ihmisen harkintaa.

Näin FLX Recover toimii

Accelyan FLX Recover -tuotesivun mukaan järjestelmä toimii erikoistuneiden tekoälyagenttien varassa, ja niiden työskentely perustuu viisivaiheiseen toimintakehään. Detect-vaihe tunnistaa ja luokittelee häiriöt niiden tapahtuessa. Assess-vaihe määrittää toiminnalliset vaikutukset ja kunkin matkustajan tarpeet. Recover-vaihe arvioi käytettävissä olevat vaihtoehdot ja koordinoi järjestelmien välillä sopivimmat toimenpiteet. Communicate-vaihe toimittaa henkilökohtaisia päivityksiä koko palautumisen ajan. Learn-vaihe kirjaa tulokset, jotta ne ohjaavat seuraavia palautumispäätöksiä.

Accelyan mukaan FLX Recover arvioi lennon viivästyessä, peruuntuessa tai aikataulun muuttuessa häiriön vaikutukset, asettaa matkustajat tärkeysjärjestykseen sekä arvioi ja koordinoi toimenpiteitä, jotka liittyvät vaihtoehtoisten matkustusjärjestelyjen tekemiseen, matkustajista huolehtimiseen, viestintään ja myöhempiin talousprosesseihin. Yhtiö kertoo, että häiriöstä kärsinyt matkustaja voi tarvita muutakin kuin uuden lennon: suojattavana voi olla jatkoyhteys, matkatavarat voidaan joutua ohjaamaan uudelleen, maksettu istumapaikka tai ateria varaamaan uudestaan, avustaminen järjestämään tai korvaus maksamaan. Agentit ottavat huomioon kanta-asiakkuuden tason, ryhmä- ja perhematkat, jatkoyhteydet, lisäpalveluostot, erityisavun tarpeet ja korvausvelvoitteet. Ne käsittelevät kaikkia häiriön vaikutuspiiriin joutuneita matkustajia samanaikaisesti sen sijaan, että etenisivät erissä.

Lentoyhtiö määrittää agenttien itsenäisen toiminnan rajat. Accelyan mukaan kukin lentoyhtiö määrittelee käytännöt: jotkin tilanteet voidaan hoitaa automaattisesti, toiset voivat edellyttää ihmisen hyväksyntää, ja agenttien ylitettäväksi voidaan asettaa ehdottomia rajoja. Jokainen toimenpide kirjataan yhden häiriötunnisteen alle, ja se on myöhemmin tarkasteltavissa. Yhtiö vertaa tätä lähestymistapaa perinteisiin häiriötilanteiden hallintatyökaluihin, joiden se kertoo tunnistavan ongelmia tai suosittelevan palautumisvaihtoehtoja usein erissä. FLX Recoverin agentit sen sijaan arvioivat vaikutukset, järjestävät matkustajille vaihtoehtoiset matkustusjärjestelyt, koordinoivat viestintää ja hallinnoivat korvauksia yhtenäisessä, jatkuvassa työnkulussa.

Accelya asemoi tuotteen ratkaisuksi, joka vie FLX AIViatorin oivalluksia tarjoavasta tekoälystä agenttiseen tekoälyyn, joka sekä koordinoi että toteuttaa lentoyhtiöiden monimutkaisia työnkulkuja.

Integraatiot, saatavuus ja onnistumisen mittarit

Tuotesivun mukaan FLX Recover on avoin ja PSS-järjestelmäriippumaton: se voi toimia Accelyan FLX ONE -alustalla tai liittyä lentoyhtiön nykyisiin matkustajapalvelujärjestelmiin, tilaustenhallintaan, CRM-järjestelmään, viestintäjärjestelmiin ja operatiivisiin järjestelmiin avointen rajapintojen kautta. Ratkaisussa käytetään Accelyan Modular Exchange Frameworkiksi kutsumaa kehystä, eikä laajaa alustojen vaihtamista tarvita. Amazon Bedrock AgentCore tarjoaa tekoälyagenteille identiteetinhallinnan, havainnoitavuuden ja skaalautuvuuden. Sivulla RapidScale nimetään AWS:n Premier Tier -palvelukumppaniksi.

Accelyan mukaan FLX Recover on saatavilla nyt suoraan yhtiöltä, ja se tulee saataville myös AWS Marketplacen kautta. AWS Marketplacessa olevassa listauksessa tuotetta tarjotaan jo AWS:ssä käytettävänä ohjelmistona palveluna. Myyjänä on Accelya, ja tuote on luokiteltu pilvioperaatioiden, asiakaskokemuksen personoinnin sekä liiketoimintatiedon ja kehittyneen analytiikan kategorioihin. Hinta määräytyy sopimuksen mukaan: listauksessa näkyy paikkamerkkinä kuukausihinta, ja ostajia kehotetaan neuvottelemaan todellisesta hinnasta ja ehdoista Accelyan kanssa yksityisen tarjouksen välityksellä.

Accelya luettelee tuotteelle tyypillisiä onnistumisen mittareita, kuten vaikutusten arviointiin ja palautumiseen kuluva aika, manuaalisen puuttumisen osuus, palautumistoimenpiteiden hyväksymisaste, kustannukset häiriöistä kärsivää matkustajaa kohden, korvausvastuun määrä, lisäpalveluiden arvon säilyminen, häiriön jälkeinen tyytyväisyys ja auditoinnin kattavuus.