Will Hayes, Lucidworksi tegevjuht – intervjuuseeria

Will Hayes on ettevõtte tegevjuht Lucidworks, tehisintellektiga põhineva otsingu liider. Hayesil on üle 20-aastane kogemus Silicon Valley juhtivate toote-, turundus- ja äriarendusalgatuste vallas. Enne Lucidworksi oli Hayes Splunki tehnilise äriarenduse juht. Ta lõi ja juhtis ka ettevõtte ülemaailmset partnerprogrammi. Varem töötas Hayes tarkvarainsenerina ettevõttes Genentech, kus ta ehitas müügi- ja ravimiarenduse meeskondi toetavaid lahendusi. Viimased kolm aastat on Hayes olnud YPO liige, ülemaailmne tegevjuhtide kogukond, mis on pühendunud elude, ettevõtete ja maailma parandamisele. Ta on olnud ka partner organisatsioonis 10,000 XNUMX Degrees, mis pakub Bay Area lastele rahalisi, emotsionaalseid ja haridusressursse. Praegu elab ta koos perega Californias San Franciscos, kus asub Lucidworksi peakorter.

Kas saaksite lühidalt selgitada, kuidas Lucidworks klientide ja töötajate jaoks otsingut ja avastamist isikupärastab?

Lucidworks võtab vastu missioonikriitilised äriprobleemid ja lahendab need otsingu abil. Töötajate jaoks näevad need väljakutsed välja nagu küsimustele vastuste saamine ja teabe leidmine või kliendiandmetest kaugel olemine ega suuda parimat kogemust kureerida. Ostjate jaoks on see, et nad tunneksid end olevat üks miljonist, koos soovitustega, mis näevad ette nende vajadusi ja näitavad neile tooteid, mida nad isegi ei teadnud, et tahavad.

Lucidworks ühendab kogemused kogu kasutaja teekonna jooksul, et vastata klientide ja töötajate kavatsustele hetkel. Tõsi, reaalajas isikupärastamine nõuab, et mõistaksite oma kasutaja kavatsusi – see läheb palju kaugemale kui põhikasutajaprofiil. Teeme klientidele lihtsaks oma kasutajate hindamatute signaalide jäädvustamise ja isikupärastatud otsingu-, sirvimis- ja avastamiskogemuse, mis juhib parimaid ja madalamaid jooni.

Millised on näited erinevat tüüpi klientidega suhtlemise andmetest, mida saab jälgida ja jäädvustada?

Kliendiandmeid ja käitumisandmeid, nagu klikivood ja tehingud kõigist teie kanalist, saab kasutada isikupärastatud kogemuste loomiseks kõigis kanalites. Kliendiga suhtlemise andmed hõlmavad teavet, mis on kogutud otse kasutajalt signaalide kujul, nagu vaade või klikk, ost, filter või otsing, tugitaotlus, ostukorvi hülgamine, avatud e-kiri – kõik need on tavalised sündmused, mis suudab signaale genereerida.

On kahte tüüpi signaale: eksplitsiitne ja kaudne. Selgesõnalised signaalid võivad hõlmata hinnanguid või arvustusi, oste, sotsiaalmeedia postitusi ja tagastamisi. Kaudsed signaalid ei nõua kasutajalt pingutust ja need võivad olla ka käitumisel põhinevad järeldused. Kavatsusi tabavad signaalid, nagu otsing, sirvimine ja tulemuste vaated, on võimsad ülevaated, mida saate enamikust analüüsiplatvormidest. Lucidworksis võtame need signaalid vastu ja rakendame masinõpet, et käitumisest õppida ja kogemusi optimeerida.

Kas saaksite anda mõned üksikasjad kasutatavate eri tüüpi masinõpperakenduste kohta ja selle kohta, kui oluline on süvaõpe Lucidworksi jaoks?

Lucidworks pakub tooteid ja rakendusi kaubandusele, klienditeenindusele ja töökohale, mis kasutavad otsingu lahendamiseks tehisintellekti ja masinõpet. fusioon, meie lipulaev, kasutab tehisintellekti laialdaselt andmete rikastamise igas etapis – nii sissevõtu ajal kui ka päringu ajal, et mõista kasutaja kavatsusi ja isikupärastada tulemusi, mis vastavad sellele kavatsusele. Fusion kasutab üht laiemat ML-tehnikate kombinatsiooni tööstuses, sealhulgas loomuliku keele töötlemine, nimega olemi tuvastamine, süvaõppe sentimentanalüüs, iseõppimine ja asjakohasuse häälestamine. See võimaldab meil pakkuda oma kasutajatele äärmiselt asjakohaseid tulemusi ja tagada süsteemi pideva täiustamise vastavalt kasutamisele.

Pakume ka pilveteenust nn Mitte kunagi Null et ostjad ei satuks lehele „Tulemusi pole”. Tulemusteta tooteotsing on kliendi ja jaemüüja suhte jaoks surmalõks. Never Null on süvaõppega kodeerija, mis õpib klientide käitumisest sarnase tähendusega päringuid ja tooteid seostama, et kliendid ei jääks kardetud nulltulemuste lehele. Lisaks vabastab täiustatud masinõpe müügimeeskondadel väärtuslikku aega kulutamast tulemuste analüüsimisele ja reeglite käsitsi kinnitamisele, et nad saaksid rakendada strateegilisemat taktikat.

Lucidworks pakub lahendust vestlusrobotite ja virtuaalsete assistentide tootlikkuse suurendamiseks, et ühendada kasutajad õigete vastustega, mõistes kontekstipõhist kavatsust. Kas saaksite seda lahendust arutada?

Lucidworks Nutikad vastused on lisandmoodul, mis täiustab vestlusroboteid ja virtuaalseid assistente. Traditsioonilised vestlusrobotid ei ole piisavalt nutikad, et ettevõtte KKK-dokumendis esitatud küsimustest kaugemale minna. Smart Answers kasutab vestlusrobotite täiustamiseks masinõpet, et nad saaksid vastata küsimustele, mida pole veel küsitud. See kasutab loomuliku keele töötlust ja käitumisanalüüsi, et mõista kasutaja kavatsusi, ning hankib asjakohaste vastuste andmiseks mitmest andmeallikast.

Milline on teie nägemus erinevatest rakendustest erinevate soovituskogemuste ühendamise tulevikust?

 Meie nägemus Connected Experience Cloudist (CXC) sõltub käitumissignaalide kasutamisest kasutajakogemuste isikupärastamiseks. Need signaalid annavad hindamatu ülevaate klientide, töötajate ja kontaktkeskuse agentide digitaalsest kogemusest. Optimeerides reaalajas digitaalset kogemust kogu kasutajate ökosüsteemi jaoks, tagab CXC, et kliendid saavad asjakohast sisu ja pakkumisi ning töötajad saavad oma töö tegemiseks vajalikke teadmisi. See loob lisaväärtust kogu organisatsioonis ja loob ühendused andmevoogude ja inimeste vahel, mida tavaliselt silotatakse.

Kas saaksite Lucidworksi lahendust kasutava kliendiga edulugu jagada?

Lenovo, üks peamisi personaalarvutite turu aktsionäre, sai Lucidworksi kliendiks umbes neli aastat tagasi. Lenovo soovis jäädvustada ja koondada kõik väärtuslikud andmed, mille kliendid otsinguribale sisestasid, et anda oma käitumisest praktilist teavet, mis aitaks kaasa parematele digitaalsetele kogemustele. Esimesel Lucidworks Fusioni kasutusaastal kasvas Lenovo otsingusse kaasatus 73%, klikkimise määr 93% ja konversioonimäär 35%. Kõik see on viinud klientide rahulolu 34% tõusuni. Samal ajal kulutavad otsinguga suhtlevad kliendid nüüd saidil Lenovo.com rohkem raha kui need, kes kasutavad ainult sirvimist. Otsingutulu kasv on ületanud sirvimise kasvu 23%, mis näitab, et otsing pakub kiiremini ja edukamalt tulemusi, mis võimaldavad klientidel oma eesmärke saavutada.

Kas soovite Lucidworksi kohta veel midagi jagada?

Lucidworks on loonud oma maine järgmise põlvkonna otsingulahenduste liidrina ja meil on lähitulevikus tulemas põnev pilvetoodete tegevuskava. Ehitame muljetavaldava hoolaine peale. Möödunud aastal kasvas Lucidworksi pilvevalmidusega Fusionsi kasutavate klientide arv ligi 200% ja pilvepõhistele lahendustele omistatud keskmine korduv tulu (ARR) kolmekordistus. Jaemüüjad, finantsteenuste ettevõtted, tervishoiuettevõtted, toidupoed ja tootjad loodavad oma organisatsioonides ühendatud kogemuste loomiseks Lucidworksi pilvepõhistele lahendustele. See pilve üleminek on tööstuse agnostik ja meil on hea meel vastata kõnele järgmise Lucidworksi lahenduste arendusega meie klientidele ja turule.

Täname suurepärase intervjuu eest, lugejad, kes soovivad rohkem teada saada, peaksid külastama Lucidworks.