Vivek Sharma, Movable Ink tegevjuht ja kaasasutaja – intervjuusari

Vivek asutas Liikuv tint 2010. aastal ning on viinud ettevõtte läbi kiire kasvu 600+ töötajaga juhtivale turule, kes teenindavad maailma kõige uuenduslikumaid kaubamärke. Tema juhtimise kaudu annab Movable Ink mitmekanalilistele digitaalsetele turundajatele võimaluse luua loovust, mis on andmetega aktiveeritud ja kaasamise ajal käitumuslikult asjakohane.

Enne ettevõtte Movable Ink kaasasutamist juhtis Vivek Engine Yardi Ida-Põhja-Ameerika ja EMEA müüki. Varem oma karjääri jooksul töötas ta Blue Martinis ja Cisco Systemsis vaneminsenerina. Vivek on lõpetanud Rensselaeri polütehnilise instituudi arvutiteaduse bakalaureusekraadi.

Movable Ink isikupärastab iga kliendi seotuse automatiseerimise ja tehisintellekti abil.

Kas saaksite jagada Movable Inki tekkelugu?

Minu kaasasutaja ja mina vestlesime meilist kui üldlevinud kanalist, kus inimesed ei mõelnud uuenduste tegemisele. See viis selleni, et ta jagas tehnilist häkkimist, mille ta oli välja mõelnud, et e-kirja avamisel pilti dünaamiliselt muuta. Lummatuna uurisime, mida saab määrata http-päringu põhjal (IP, asukoht, ilm, seade, kellaaeg serveri kaudu), millest sai aru, et saame ehitada meilisisu jaoks rakendusserveri. Ja siis sündis Movable Ink. Alustasime sisu genereerimisega meilis ja seejärel laienesime teistele kanalitele, nagu mobiilitõuke, mobiilirakendus ja SMS. Tänapäeval isikupärastab Movable Ink platvorm sisukogemusi automatiseerimise ja tehisintellektiga, aidates sadadel maailma suurimatel kaubamärkidel luua sügavamaid üks-ühele kliendisuhteid. 

Miks on dünaamilised pildid ja video igat tüüpi turunduses nii olulised?

Dünaamiline reklaam võib muutuda või kohanduda kriteeriumide, konteksti ja/või muude tarbijasignaalide alusel. Dünaamilised pildid on kohandatud selleks, et luua isikupärasem ja asjakohasem kogemus iga inimese jaoks, kes nendega kokku puutub. Seevastu staatiline looming jääb iga vaataja jaoks samaks. Maailm on tulvil üldist sisu, mis küllastab iga digitaalse kanaliga. See raiskab selle haruldase tähelepanuhetke, mille klient on teile kinkinud. Turundajana on brändi-kliendi suhe kõik; iga hetk ja suhtlus loeb. Dünaamilised meilid ja mobiilisõnumid annavad teile võimaluse kohandada iga suhtlust hetkel ja kliendi kontekstis.

Enamikus meiliturunduse kampaaniates on pildid dünaamilise asemel staatilised. Kuidas võimaldab platvorm pilte reaalajas muuta, et luua optimaalseim kliendikogemus?

Movable Ink's Studio integreerib ja seejärel aktiveerib mitmesuguseid andmeallikaid, et luua isikupärastatud sisu kaasamise hetkel. Andmeallikad võivad hõlmata CDP-sid, hinnakujunduse ja varude lahendusi, lojaalsuslahendusi ja koduseid lahendusi (muu hulgas). Näiteks kujutage ette, et klõpsate iga ilmaga matkatelgis palju e-kirja ja avastate, et müügihind enam ei kehti ja toodet pole enam laos. See on masendav kogemus, mis võib põhjustada lugematul hulgal klienditeeninduse peavalusid ja lõppkokkuvõttes klientide tähelepanu kadumist. Mis siis, kui see e-kiri oleks olnud selle avamise hetkel ajakohane koos praeguse hinna ja laos oleva kaubaga. Sujuvam kasutuskogemus toob kaasa ka rohkem konversioone ja oste – see on brändi ja kliendi võit. See on vaid üks paljudest näidetest selle kohta, kuidas dünaamiline sisu võib pakkuda optimaalset kliendikogemust.

Kas saaksite arutada ka selle üle, kuidas dünaamilisi pilte sageli asukoha, sealhulgas kohalike ilmamustrite põhjal muudetakse?

Nagu kõik andmepunktid, on ka ilmastiku isikupärastamine erinevates tööstusharudes mitmekülgne. Näiteks jaemüüja saab seda kasutada õietolmu loendamiseks saajate asukohas kaasamise hetkel ja rakendada selgeid piirmäärasid madala, keskmise ja kõrge taseme jaoks. Igaüks, kes elab keskmise või kõrge õietolmusisaldusega piirkondades, võib näha ülaosas õietolmuhoiatusbännerit, samas kui bänner kukub kokku kõigi madala õietolmuga piirkondades. Reisitööstus võib reklaamida külma kliimaga inimestele sooja ilmaga puhkust või isegi näidata konkreetsete sihtkohtade täpset prognoosi. QSR-i bränd võib seda kasutada, et isikupärastada kogemusi, kui sajab vihma, et julgustada tellimist. Valikud on lõputud.

Movable Ink pakub kasutusvalmis lahendusi asukoha- ja ilmastikupõhise dünaamilise loovuse toetamiseks. Me mõistame, kus klient meili avab või mobiilisõnumit saab, ning suudame teha õigel hetkel otsuseid, et näidata sellele kliendile parimat sisu. Ja mitte ainult, erinevalt teistest saame sellesse varasse lisada ka muid loomingulisi otsuseid. Näiteks ei saa me mitte ainult näidata teile, et sajab vihma ja anda soovitusi vihmamantlile, vaid saame kihistada reaalajas hinnakujundust, praegu seda mantlit vaatavate inimeste arvu, laos olevate arvu ja ajakohaseid andmeid. hinnangud ja arvustused selle kohta.

Movable Ink toodi algselt turule 2010. aastal. Kuidas on ettevõte aastate jooksul Generative AI tulekuga arenenud?

Meil on kaks lahendust, mis võtavad arvesse generatiivset tehisintellekti ja sellele järgnevaid suundumusi. Meie lipulaev Movable Ink Studio loob kaasamise hetkel automaatselt isikupärastatud liitreklaami. Studio kasutab loomingulise sisu loomiseks automatiseerimist – generatiivse tehisintellekti aluseks olevat lubadust –, kuid teeb seda brändi heakskiidetud varadega. Idee võimalusest automaatselt genereerida brändipõhist isikupärastatud reklaami mastaabis on ettevõtete turundajatele väga ahvatlev – nad ei pea muretsema kaubamärgivälise või konkurentide kasutatava sisu pärast.

Movable Ink Da Vinci on meie lipulaev AI-lahendus, mis valib iga üksiku kliendi jaoks automaatselt iga reklaamifaili (sh Movable Ink Studio dünaamilised varad!), et suurendada klikkide, konversioonide ja tulude arvu lühi- ja pikas perspektiivis. Movable Ink Da Vinci abil saavad kaubamärgid kasutada generatiivse AI võimsust, et luua automaatselt isikupärastatud teksti, näiteks teemaridu. Tagame, et generatiivne koopia on brändipõhine, koolitades generatiivseid mudeleid brändi enda teemaridade ja brändijuhiste järgi. Kuid me usume, et AI on palju enamat kui lihtsalt generatiivne – ühendame generatiivsed AI mudelid enam kui kümne muu süvaõppemudeliga, mis töötada ansamblipõhiselt, et tagada parim võimalik kliendikogemus ja ärikonspektid.

Kas saate arutada, kuidas masinõpet kasutatakse loominguliste otsuste tegemiseks?

Paljud ettevõtted jäävad peole hiljaks, lihtsalt märgistavad GPT ja nimetavad end tehisintellekti ettevõteteks. Toote tehisintellektiga pesemine on pealiskaudne ega teeni turundajaid. Usume, et AI peab olema kõikehõlmav ja täielikult töövoogu integreeritud ning kasutama patenteeritud mudeleid, mis võtavad arvesse mitmeid tehisintellekti ja masinõppe meetodeid. Oleme isikupärastamise väljakutse tõhusaks lahendamiseks loonud kollektiivse lähenemisviisi, kasutades kümmet AI mudelit.

Näiteks mõned meie mudelid keskenduvad sisu ennustamisele – neid nimetatakse meie ennustusmudeliteks. Movable Ink AI ennustusmudelid tagavad, et õige klient saab õige sisu õigel ajal, et suunata neid avastamisteele. Mõelge ennustusmudelitele nagu isiklikule ostjale. See kasutab andmepõhise ülevaate ja masinõppe algoritmide protsessi – mis põhinevad matemaatilisel kontseptsioonil, mida nimetatakse hüperboolseks geomeetriaks –, et valida automaatselt e-kirjas kujunduse, sõnumite ja paigutuse kombinatsioon, mis eeldatavasti suurendab klikkide ja konversioonide arvu kõige rohkem. ja tulu iga kliendi kohta. Erinevate strateegiate testimiseks kulutatud tunde saab nüüd taaskasutada andmepõhise ja skaleeritava lähenemisviisi abil automatiseeritud sisu levitamisele.

Kuidas kasutatakse masinõpet loomingulise efektiivsuse skoori jaoks?

Reklaami tõhususe skoor on ainulaadne mõõdik, mis kasutab masinõpet, et ennustada ühe reklaamifaili tulupotentsiaali. Isikupärastatud reklaami toimivust võrreldakse keskmise versiooniga, kui mõlemad saadeti tervele kliendibaasile. See meetod eemaldab kõik eelarvamused, mis näitab reklaami tõhusust täpsemalt.

Kas saate arutada, kuidas arvestatakse generatiivse tehisintellekti kasutamisel brändi turvalisust?

Kuigi AI lubab suurendada tõhusust ja täpsust, võib see tahtmatult tugevdada ja võimendada olemasolevaid eelarvamusi. Meie viimane aruanne peegeldab turundajate suurimaid eetilisi tehisintellekti muresid, sealhulgas stereotüüpseid soovitusi (39%), diskrimineerivat sihtimist (38%) ja kallutatud sisu (36%).

Tugevdusõppe põhimõtetel põhinevad AI-algoritmid võivad tahtmatult pärida nende koolitusandmetes esinevaid eelarvamusi. Sellised eelarvamused, olenemata sellest, kas need on seotud rassi, soo või muude demograafiliste teguritega, võivad tahtmatult algoritmi väljunditesse jääda. See on eriti problemaatiline, kui treeninguandmed ise on viltu või ei ole representatiivsed. Movable Ink tegeleb selle probleemiga, koolitades oma mudeleid rangelt brändi tegelike klientidega suhtlemise andmete põhjal. Lisaks hõlmab meie lähenemisviis mudelite ansambli kasutamist. See metoodika aitab vähendada võimalikke kõrvalekaldeid, tagades, et meie tehisintellekti lahendused ei tugine ebaproportsionaalselt ühele mudelile, mis võib kajastada kallutatud vaatenurki või eelarvamusi.

Samuti usume, et turundaja ja masin töötavad käsikäes. Näiteks Masin (meie AI mudelid) toodab ideid, kuid turundajad kontrollivad seda kindlalt. Turundaja saab ärireegleid jõustada või masina konkreetsed soovitused tagasi lükata. Turundajate käed on roolil.

Millised on veel mõned viisid, kuidas Movable Ink võimaldab sisu isikupärastamist?

Kõige tavalisem teema, mida kaubamärkidelt kuulete, on valus kogemus nende tohutute andmekogude ühendamisel ja võimendamisel, olenemata sellest, kas need asuvad organisatsiooni erinevates osades, sisemiselt või välistes CDP-des või kui keeruline on seda aktiveerida.

Movable Inki universaalse andmeaktiveerimise võimalused avavad brändide võimaluse kasutada ära oma tehnoloogilise virna kogu potentsiaal. See kasutab kõiki teie ettevõttes salvestatud andmeid, et luua ülipersonaliseeritud sisu. Kui need täiendavad andmeallikad on juurdepääsetavad, saate automaatselt luua piiramatuid variatsioone asjakohasest isikupärastatud sisust, mis toob kaasa rohkem klikke, konversioone ja tulu.

Kui kõik need lisaandmed on teie käsutuses, saate lisada oma sisule uusi isikupärastamise kihte ja avada uusi keerukaid kasutusjuhtumeid. Iga asjakohast sündmust, mis on kooskõlas teie ainulaadsete ärivajadustega, saab kasutada teie klientide sihtimiseks, näiteks neid, kes on hiljuti teie mobiilirakenduse alla laadinud, registreerunud teie krediitkaardi kasutajaks või kasutasid viimati oma lojaalsuspunkte mõni aeg tagasi.

Täname suurepärase intervjuu eest, lugejad, kes soovivad rohkem teada saada, peaksid külastama Liikuv tint.