PwC Anuncia una Gran Inversión en Tecnología de Inteligencia Artificial Generativa

PricewaterhouseCoopers LLP (PwC) ha desvelado planes para invertir $1.000 millones en tecnología de inteligencia artificial (IA) generativa para sus operaciones en EE. UU. durante los próximos tres años. En colaboración con Microsoft Corp. y OpenAI, los creadores de ChatGPT, PwC tiene como objetivo automatizar aspectos de sus servicios de impuestos, auditoría y consultoría.

La inversión plurianual, anunciada recientemente, incluirá financiamiento para contratar a más profesionales de IA, capacitar al personal existente en capacidades de IA y dirigirse a los fabricantes de software de IA para posibles adquisiciones.

Las herramientas de IA generativa pueden generar respuestas de lenguaje natural, imágenes o código de computadora en función de las solicitudes de texto del usuario. El objetivo de PwC es no solo desarrollar e incorporar IA generativa en su pila de tecnología y plataformas de servicios al cliente, sino también asesorar a otras empresas sobre cómo aprovechar la IA generativa y ayudarlas a construir estas herramientas, afirma Mohamed Kande, Vicepresidente y Co-líder de Soluciones de Consultoría de EE. UU. y Líder de Asesoramiento Global de PwC.

Trabajando con OpenAI y Microsoft

PwC planea pagar para acceder al modelo de lenguaje GPT-4 de OpenAI, el software subyacente que impulsa ChatGPT, para construir y ejecutar aplicaciones en la nube Azure de Microsoft. Aunque ChatGPT es una herramienta en línea gratuita, OpenAI cobra a los desarrolladores por acceder a su modelo de lenguaje y crear sus propias herramientas de software. El modelo mejorado ha sido entrenado en vastas cantidades de datos de lenguaje de diversas fuentes para comprender las solicitudes de lenguaje natural y generar respuestas coherentes.

Aplicaciones potenciales de la IA generativa en las operaciones de PwC

Una vez que los modelos estén completamente entrenados y probados, Kande imagina que la tecnología se utilizará para redactar informes de forma rápida, preparar documentos de cumplimiento, analizar y evaluar estrategias comerciales, identificar ineficiencias operativas y crear materiales de marketing y campañas de ventas, entre otras aplicaciones. “Esto se trata de utilizar la IA generativa para hacer que la empresa funcione de manera más eficiente”, dijo. “Aprovechar esta tecnología es fundamental”.

El papel de la nube Azure de Microsoft

El vicepresidente corporativo de la plataforma de IA de Microsoft, Eric Boyd, dijo que el movimiento de PwC permitirá el acceso a las herramientas de IA generativa de OpenAI con la adición de cumplimiento y seguridad de datos ofrecida por el servicio de computación en la nube Azure. Microsoft itself anunció una inversión plurianual y multimillonaria en OpenAI, una startup fundada en 2015. Boyd dijo que más de 1.000 organizaciones están utilizando actualmente herramientas de OpenAI en la nube de Microsoft para diversos fines, como soporte al cliente, IA conversacional, resumen, asistencia de escritura y extracción y clasificación de datos.

IA generativa en la industria de contabilidad y finanzas

Otras firmas de contabilidad importantes, como KPMG LLP y Ernst & Young, también están invirtiendo en IA generativa. El propietario de TurboTax, Intuit Inc., está desarrollando su propio modelo de lenguaje de IA generativa para la gestión financiera, entrenado en años de interacciones con sus clientes comerciales.

Los analistas dicen que la contabilidad, la preparación de impuestos, la auditoría y otros servicios financieros son áreas primas para la IA generativa. Rowan Curran, un analista de Forrester Research Inc., dijo que los grandes modelos de lenguaje como GPT-4 pueden ayudar con la descubierta y recuperación de información, particularmente cuando se explora datos no estructurados y semiestructurados, y tienen el potencial de mejorar los procesos de preparación de informes con “mucho menos esfuerzo de los auditores humanos”.

Desafíos y perspectivas futuras

A pesar de los beneficios potenciales, el uso de IA generativa en áreas como la preparación de impuestos requiere validación profesional y puede crear problemas de cumplimiento, dice Mark D. McDonald, Director Senior de Análisis de Gartner Inc. Sin embargo, Kande enfatiza que el objetivo de PwC no es reemplazar a los trabajadores con IA generativa.