Vipul Vyas, Vicepresidente Senior de Estrategia de Mercado, Persado – Serie de Entrevistas

Vipul Vyas es el Vicepresidente Senior de Estrategia de Mercado en Persado. La única plataforma de Motivation AI que permite comunicaciones personalizadas a gran escala, inspirando a cada individuo a participar y actuar.

Vipul dirige la función de Estrategia de Mercado (GTM). GTM es responsable de proporcionar contenido y apoyo a las ventas, el éxito del cliente, el marketing y las operaciones. Vipul ha sido un empresario serial en Silicon Valley durante más de 20 años. Durante ese tiempo, ha liderado múltiples departamentos, incluyendo desarrollo de negocios, ventas, gestión de cuentas y productos. Sus equipos han trabajado con clientes en estrategia, gestión del cambio, operaciones y logro de métricas utilizando tecnología y mejora de procesos comerciales. Valora desarrollar relaciones cercanas con los clientes para impulsar un cambio real y duradero.

Vipul ha sido responsable de crear más de $10 mil millones en beneficios medibles para sus clientes a lo largo de su carrera y tiene 10 patentes estadounidenses a su nombre. Tiene una licenciatura en sistemas de información de gestión de la Universidad de Virginia y un MBA de la Escuela Tuck de Dartmouth College.

¿Cómo llegaste a ser el Vicepresidente Senior de Estrategia de Mercado para Persado?

Durante los últimos 25 años, he trabajado en una variedad de startups relacionadas con el lenguaje y, antes de unirme a Persado, trabajaba en una startup de aprendizaje automático en el sector de la salud.

Vi una oportunidad para extender ese viaje uniéndome al equipo de Persado, donde podría aportar mi experiencia con el procesamiento del lenguaje natural para trabajar con algunas de las marcas más grandes del mundo y ayudarlas a conectar mejor con sus audiencias y mejorar las experiencias del cliente.

Persado se describe a sí mismo como una plataforma de Motivation AI, ¿puedes explicar qué es Motivation AI y cómo conecta las emociones con el lenguaje?

Motivation AI, un término que acuñamos en Persado, es un subconjunto especializado de tecnología de inteligencia artificial generativa utilizada por marcas para crear lenguaje que sea conversacional, de marca y que inspire a los clientes a participar y actuar. Las marcas empresariales utilizan Motivation AI para generar contenido para correo electrónico, sitios web, redes sociales, SMS, anuncios y más.

La toma de decisiones está intrínsecamente ligada a la emoción, y las palabras pueden hacer o deshacer el éxito de marketing de una marca. Por lo tanto, aunque la inteligencia artificial generativa (GenAI) a menudo se ve como una forma eficiente de crear texto, imágenes, video y otros tipos de contenido, no siempre es la más efectiva. Motivation AI lleva a GenAI un paso más allá al evocar emociones y narrativas que han demostrado impulsar la acción del consumidor.

En su núcleo, Motivation AI comprende los factores que inspiran y motivan el comportamiento y puede emparejar el lenguaje emotivo adecuado con diferentes situaciones, basándose en emociones como el logro, la gratitud, la emoción y más. Las marcas lo utilizan para personalizar el lenguaje en tiempo real, centrándose en los mensajes más matizados que probablemente resuenen con los compradores individuales. Motivation AI tiene un impacto profundo en sus tasas de compromiso y conversión, y en consecuencia, en la línea de fondo.

La mayoría de las empresas están utilizando la inteligencia artificial generativa de manera incorrecta cuando se centran exclusivamente en aumentar la cantidad de mensajes. ¿Por qué debería centrarse en la calidad en su lugar?

Los consumidores están abrumados por anuncios y mensajes de marketing. Pero si tu contenido no resuena con tu audiencia, no importa cuán rápido o cuánto crees.

En lugar de centrarse solo en la cantidad, las marcas también deben perseguir la calidad; es decir, exigir eficacia, no solo eficiencia, de la inteligencia artificial. Puedes tener ambas.

La inteligencia artificial generativa para marketing es un juego cambiador. Significa que las marcas pueden cambiar su mensaje para generar las palabras y frases adecuadas que tendrán el mejor rendimiento. Cuando se utiliza para identificar y desplegar el lenguaje de mejor rendimiento, la tecnología ayuda a las marcas a no solo llegar a los clientes, sino también a realizar su potencial de aumento de ingresos.

¿Puedes discutir cómo Motivation AI aprovecha datos y conocimientos especializados para generar contenido relevante para el cliente?

Persado Motivation AI comprende las emociones y los motivadores detrás del comportamiento del consumidor más que otras plataformas de GenAI. La plataforma se entrena con un conjunto de datos especializado de interacciones y datos de transacciones reales de 150 millones de consumidores estadounidenses (equivalente a 645 años de pruebas A/B) durante más de 10 años para medir y perfeccionar el lenguaje centrado en la motivación, la respuesta emocional y el compromiso. Utilizando estos datos, la plataforma de Motivation AI genera copias recomendadas que pueden mejorar los mensajes de marketing digital en canales y inspirar la acción del consumidor.

¿Cómo ofrece la inteligencia artificial generativa personalización a gran escala?

La personalización se ha convertido en un requisito, con la mayoría de los consumidores esperando algún grado de personalización en su viaje del cliente, pero puede ser difícil de lograr a escala empresarial. Con GenAI, las marcas pueden aprovechar los conocimientos de los datos para desplegar mensajes personalizados basados en el comportamiento y las preferencias del usuario en tiempo real. La base de conocimientos de Motivation AI de Persado está compuesta por más de 10 años de comunicaciones con los clientes, en comparación con las herramientas de GenAI que confían en Internet en general. La solución utiliza análisis predictivos y modelos de toma de decisiones para generar contenido que “habla” con cada cliente como si la marca lo conociera personalmente. Este grado de personalización es más probable que resuene con los consumidores, lo que en última instancia los motiva a completar una compra.

¿Cómo están utilizando las marcas la inteligencia artificial generativa para reducir las tasas de abandono de carros de compras en línea?

El lenguaje en las páginas del carrito y del checkout en línea — las etapas más importantes del viaje del comprador — a menudo es estático y no logra motivar a los clientes a completar su compra. Con GenAI especializada, las marcas pueden personalizar este lenguaje en tiempo real según el comportamiento de navegación, las preferencias, el historial de compras y los impulsores emocionales que probablemente resuenen con los consumidores, aumentando la conversión del carrito hasta un 5%.

¿Puedes dar un ejemplo de cómo una marca importante está utilizando Persado para crear mejores experiencias del cliente y obtener resultados con lenguaje de marketing informado por la emoción?

Miremos a Tapestry, la casa de lujo moderna con sede en Nueva York que incluye Coach, Kate Spade y Stuart Weitzman.

Cuando Tapestry vino a nosotros por primera vez, la empresa buscaba lograr crecimiento en el comercio electrónico. Querían aprender más sobre cómo sus clientes interactúan con sus marcas y, en última instancia, mejorar la experiencia del cliente. Con Persado, Tapestry reunió información sobre sus compradores utilizando la plataforma de Motivation AI para probar variaciones de mensajes en el botón “Agregar al bolso”, las páginas del carrito de compras, así como en la etapa final del checkout (“Envío y pago”).

Desde las pruebas, pudimos identificar el texto que superó significativamente a las alternativas — y en este caso, una de las frases ganadoras no era una frase en absoluto, sino más bien una cara sonriente emoji. Según las ideas recopiladas utilizando Motivation AI, Tapestry aprendió que algo tan simple como la adición de un emoji específico puede tener un impacto significativo en las tasas de conversión en el carrito de compras en línea. Este cambio, aunque pequeño, evocó emociones como la felicidad y la emoción y motivó a los clientes a completar una compra.

Este es solo un pequeño ejemplo de cómo las ideas sobre el lenguaje pueden impulsar resultados rápidos, pero es poderoso de todos modos.

¿Cuál es tu visión para el futuro de las interacciones del cliente con la inteligencia artificial generativa?

Según Gartner, el 63% de los líderes de marketing planean invertir en GenAI en los próximos 24 meses.

Los marketeros que están utilizando GenAI para facilitar interacciones positivas con los clientes cada vez más querrán comprender el por qué detrás del contenido ganador. Estas herramientas se pueden utilizar para ayudar a las marcas a comprender qué emociones y narrativas subyacen al contenido que mejora la experiencia del cliente y motiva la acción. De esta manera, los marketeros de marca y las soluciones de GenAI serán socios en la creación del contenido adecuado para cualquier marca, audiencia, canal y objetivo dados.

En el futuro, GenAI se volverá más perceptivo. Asumimos que GenAI se trata exclusivamente de generar contenido, pero con el tiempo, se tratará de escuchar tanto como de decir. GenAI se basará más en su capacidad para comprender lo que los consumidores quieren y se volverá mejor para saber no solo qué decir, sino también cómo decirlo.

Gracias por la gran entrevista, los lectores que deseen aprender más pueden visitar Persado.