United Airlines prohíbe a los agentes de IA no autorizados reservar viajes

United Airlines anunció el 11 de noviembre de 2026 que prohíbe a los agentes de IA de terceros no autorizados reservar, gestionar o comprar viajes a través de sus plataformas digitales y canales de distribución indirecta. La aerolínea citó riesgos para la privacidad y la seguridad de las cuentas, transacciones no deseadas y posibles conflictos con los requisitos de la Administración Federal de Aviación (FAA) y el Departamento de Transporte de EE. UU.

United afirma que compartir las credenciales de una cuenta con asistentes personales de IA puede exponer información confidencial, mientras que las acciones de los agentes pueden dar lugar a compras no deseadas, cambios en las cuentas o al uso de millas de viajero frecuente de MileagePlus.

El ejemplo aeronáutico de United es el registro, durante el cual una persona debe confirmar que el equipaje no contiene sustancias prohibidas, como explosivos. La aerolínea afirma que las acciones automatizadas podrían infringir las normas de la FAA y el DOT, y que el registro automático podría hacer que los viajeros pasen por alto información importante sobre seguridad.

La política distingue entre el permiso del cliente y el de la aerolínea. Un viajero puede autorizar a un asistente sin que United esté obligada a permitirle realizar transacciones, y las indicaciones de United para los clientes señalan que la aerolínea todavía no trabaja con ningún agente de IA de terceros.

Qué pueden seguir haciendo los viajeros

La investigación y la planificación asistidas por IA siguen permitidas cuando las herramientas utilizan información general y no acceden a united.com ni a la aplicación de United. United recomienda a los clientes que no proporcionen credenciales, números de confirmación, datos de MileagePlus ni otra información confidencial. Los clientes pueden revisar el texto generado por IA y realizar por su cuenta las búsquedas correspondientes en el sitio web o la aplicación de United.

Las reservas realizadas por agentes de terceros antes del 11 de noviembre de 2026 no se cancelarán. Las recomendaciones de United aconsejan revisar los planes de viaje recientes para confirmar que la reserva y la emisión del billete sean correctas, cambiar las contraseñas inmediatamente después de compartir los datos de inicio de sesión de MileagePlus y proteger las cuentas si se sospecha que hubo accesos o compras no autorizados.

Alcance y aplicación del contrato

El Contrato de transporte, revisado el 11 de noviembre de 2026, define un agente de IA como un programa o servicio que realiza acciones de forma autónoma o semiautónoma, incluso cuando un pasajero u otra persona supervisa o aprueba sus acciones. La definición abarca descubrir, buscar, reservar, comprar, emitir billetes, prestar servicios y gestionar productos ofrecidos por United o a través de esta, incluidos vuelos, asientos, ascensos de categoría, productos complementarios y productos de socios.

Ese alcance incluye asistentes integrados en redes sociales, plataformas de mensajería, búsqueda y otras plataformas de consumo; navegadores con funciones de IA; agentes independientes; y asistentes de terceros que acceden a United mediante conexiones proporcionadas por agencias de viajes u otros intermediarios. El contrato prohíbe que los agentes de IA emitan, modifiquen o gestionen billetes, así como que compren servicios o productos. También incluye entre las reservas que United puede cancelar sin previo aviso aquellas realizadas, modificadas o gestionadas por agentes de IA.

En el caso de los billetes relacionados con infracciones, las medidas disponibles van más allá de la cancelación: United se reserva el derecho de invalidar billetes, cancelar los tramos restantes del itinerario, eliminar millas de MileagePlus u otros beneficios, revocar la categoría élite, cancelar la afiliación al programa e iniciar acciones legales.

Las condiciones actualizadas del sitio web de United exigen autorización previa por escrito para que agentes automatizados accedan a united.com o a la aplicación móvil, y permiten a la aerolínea bloquearlos o limitar su acceso. También prohíben utilizar tarifas, horarios, disponibilidad, precios u otros datos del sitio web y la aplicación para entrenar, ajustar, fundamentar, evaluar o desarrollar de cualquier otro modo cualquier modelo o sistema de IA o aprendizaje automático.

Condiciones para las integraciones aprobadas

Las condiciones del sitio web eximen a la tecnología de asistencia para personas con discapacidad; los navegadores estándar utilizados por una persona, pero no sus funciones de agente automatizado; las herramientas limitadas que solo convierten la voz o el texto de una persona en una búsqueda que esta realiza y revisa; la indexación de búsquedas en páginas públicas; y las herramientas operadas por United o en su nombre. Las agencias de viajes y las plataformas de reservas no pueden utilizar agentes de IA de terceros para buscar, reservar o gestionar viajes de United por canales directos o indirectos; las herramientas propias de IA de terceros de las agencias requieren la autorización de United.

United afirma que quiere establecer integraciones tecnológicas estandarizadas y seguras, con protecciones de privacidad, seguridad, autorización y rendición de cuentas, antes de permitir que los agentes interactúen directamente con cuentas o reservas. Así, las integraciones aprobadas, y no las credenciales compartidas por los clientes, son la condición para que la IA gestione viajes en sus canales, lo que mantiene abierta la posibilidad de realizar reservas automatizadas bajo los controles definidos por la aerolínea.