Uber afirma que los agentes de IA reservaron solo cuatro viajes durante la semana de Halloween

TechCrunch informó el 4 de noviembre de 2026 que Uber registró solo cuatro viajes reservados por agentes de IA y alrededor de 500 pedidos de Uber Eats realizados por agentes durante la semana de Halloween, la de mayor actividad de octubre, mientras que el director ejecutivo, Dara Khosrowshahi, seguía considerando que los asistentes externos podían ser una fuente potencial de demanda.

El director financiero, Balaji Krishnamurthy, dijo a los analistas en la llamada sobre los resultados del tercer trimestre de Uber que esa semana la empresa gestionó alrededor de 320 millones de viajes y pedidos en Uber y Uber Eats. La comparación muestra qué pequeña parte del volumen actual de transacciones de Uber se inicia con un agente de IA, incluso durante una actividad excepcionalmente intensa en la plataforma.

Khosrowshahi describió la adopción de los agentes como muy incipiente y limitada, pero se mostró esperanzado respecto al crecimiento. Considera que los agentes de terceros son otra vía para acceder a la plataforma de Uber y que podrían generar un efecto neto positivo en la demanda del ecosistema.

Khosrowshahi calculó que hay alrededor de ocho asistentes de IA importantes en el mercado y espera que esa cifra supere los 10. Todas las empresas de sistemas de IA están en conversaciones con Uber, lo que apunta a un interés considerable en la distribución antes de que se haya producido un volumen significativo de transacciones impulsadas por agentes.

Los resultados del tercer trimestre de Uber ofrecen un contexto operativo más amplio. La empresa registró 4.1 mil millones de viajes, su medida de los viajes de Movilidad y los pedidos de Entrega completados, un 16% más interanual. El promedio trimestral de consumidores activos mensuales de la plataforma —usuarios únicos que completaron un viaje o recibieron una entrega durante el mes— alcanzó los 215 millones, un 14% más.

Velocidad de reserva, descubrimiento y prestación del servicio

En sus comentarios preparados, Uber situó el tiempo mediano para reservar en unos 50 segundos para un viaje y unos 90 segundos para repetir un pedido habitual de Uber Eats. En esos procesos de pedido, el 85% de los pasajeros cambia activamente la opción de viaje antes de finalizar la compra, y más de uno de cada tres pedidos de Uber Eats corresponde a un restaurante al que el cliente no había pedido durante el año anterior. En conjunto, estas cifras explican por qué Uber hace hincapié en combinar la comodidad que ofrece la IA con la capacidad de elegir y el descubrimiento visual.

La diferencia operativa refuerza ese argumento. Un agente puede ayudar a un consumidor a decidir adónde ir o qué pedir; los servicios de Movilidad siguen requiriendo conductores disponibles, asignación en tiempo real, precios, lugares de recogida y asistencia. La Entrega requiere comercios, repartidores y consumidores, además de disponibilidad de inventario, gestión de pedidos y administración de las condiciones de entrega. Uber considera que esas capacidades operativas seguirán siendo valiosas independientemente de dónde se inicie la transacción.

Las relaciones directas de Uber con los consumidores, los comercios y las personas que obtienen ingresos a través de la plataforma también aportan historial de transacciones, preferencias personales e información en tiempo real. Estos datos respaldan los esfuerzos de Uber por agilizar y facilitar las reservas y los pedidos, y hacen que sus propias aplicaciones cumplan una función que va más allá de ofrecer simplemente un botón para finalizar la compra en un asistente externo.

Los asistentes propios de Uber y las condiciones para agentes externos

Uber dijo que el uso inicial de Cart Assistant ha sido alentador: los clientes lo utilizan para compras de comestibles más complejas y para preparar cestas de un tamaño aproximadamente doble que el de un pedido promedio de Grocery & Retail. Su versión beta de Ask Eats es un asistente de voz diseñado para solicitudes específicas, como encontrar un almuerzo saludable por menos de $15 que pueda llegar en un plazo de 20 minutos. Ask Eats combina las preferencias del consumidor, la selección de restaurantes, la ubicación y las condiciones de entrega en tiempo real para ofrecer recomendaciones.

Uber seguirá invirtiendo en experiencias de IA dentro de sus propias aplicaciones y, al mismo tiempo, colaborará de forma selectiva con agentes de terceros capaces de aportar demanda adicional. Los criterios de evaluación que ha señalado son la experiencia del cliente, la viabilidad económica a largo plazo y la preservación de los beneficios que los consumidores reciben gracias a las relaciones directas, incluido Uber One.

Uber One tiene aproximadamente 55 millones de miembros, que representan más de la mitad del valor bruto combinado de las reservas de Movilidad y Entrega. En Movilidad y Entrega, el valor bruto de las reservas es el valor monetario total de los viajes y pedidos, incluidos los impuestos, peajes y cargos aplicables. Esa base de miembros ayuda a explicar por qué Uber supedita la distribución a través de agentes externos a la preservación de los beneficios de las relaciones directas, en lugar de tratar todos los nuevos canales de pedidos como equivalentes.

Las pequeñas cifras de la semana de Halloween no demuestran que la oportunidad externa se haya materializado. Según las condiciones que ha señalado Uber, la siguiente etapa dependerá de que los agentes externos puedan generar demanda sin perjudicar la experiencia del cliente, la viabilidad económica a largo plazo ni las relaciones directas que respaldan sus servicios actuales.