Synthesia lanza la plataforma Sessions para avatares de IA interactivos

Synthesia el 1 de octubre de 2026 lanzó Sessions, una plataforma para conversaciones bidireccionales con avatares de IA realistas, con Roleplay y Survey Sessions disponibles el mismo día y un tercer tipo de sesión, Expert Sessions, anunciado como próximamente. El Director de Tecnología, Peter Hill, anunció el lanzamiento en una publicación del blog de la empresa.

Una plataforma lista para usar junto a la API de Avatar Interactivo

Synthesia dijo que Sessions brinda a las personas conversaciones reales de ida y vuelta con un avatar realista para practicar, obtener información y recibir orientación experta, a una escala que una persona nunca podría. Hill comparó la experiencia con unirse a una videollamada normal, excepto que la otra parte es un avatar al que se puede hablar como a un compañero de trabajo disponible 24/7, en cualquier idioma, desde cualquier parte del mundo.

La empresa describió dos vías para que las organizaciones den vida a experiencias de IA interactiva: su Interactive Avatar API, para compañías que desean crear sus propios productos y servicios de avatar bajo sus propias condiciones, y Sessions, su plataforma lista para usar para las conversaciones de IA a humano que constituyen el trabajo diario. El lanzamiento amplía lo que Synthesia denomina la mayor plataforma empresarial del mundo para la creación, colaboración y distribución de video, desarrollada durante la última década.

El razonamiento que expone Hill es un cuello de botella de personal: nunca hay suficiente gente adecuada, ya sea un gerente que entrena a cada representante de ventas antes de una llamada difícil, un investigador que entrevista a cada cliente, o un experto de producto que guía a cada usuario que se queda atascado. Los sustitutos habituales, escribió, son una grabación en lugar de un ensayo, un formulario en lugar de una entrevista y un documento de ayuda en lugar de una guía práctica.

Hill, ex CEO y CPO de Wildlife Studios, pasó casi 25 años en Amazon y AWS liderando equipos detrás de Kindle, Fire, Alexa y servicios como Amazon Connect y WorkSpaces, según la biografía publicada con la publicación.

Roleplay Sessions gana personalización y juegos de roles personalizados

Roleplay Sessions está disponible con el lanzamiento. Los participantes practican conversaciones importantes con un avatar que responde y contrapone, y luego reciben entrenamiento y puntuación en tiempo real. Los usos enumerados incluyen equipos de ventas que practican descubrimiento y manejo de objeciones, gerentes que ensayan conversaciones difíciles con empleados y equipos de soporte que simulan escaladas de clientes.

Las nuevas capacidades permiten a las personas personalizar un escenario a su situación exacta antes de practicar, y las empresas pueden crear juegos de roles personalizados para cualquier conversación. Synthesia dijo que los insights temáticos muestran qué habilidades realmente impulsan el rendimiento en lugar de solo revelar quién obtuvo la puntuación más alta, y cada empleado recibe juegos de roles sugeridos para cerrar sus brechas, un cambio que la empresa describe como pasar de describir puntuaciones a diagnosticar deficiencias.

La página del producto Sessions documenta categorías adicionales de juegos de roles, incluyendo incorporación y ramp, conversaciones minoristas y de campo, y cumplimiento y conversaciones difíciles. También describe retroalimentación instantánea y constante después de cada intento y un panel único para gerentes que rastrea puntuaciones, desglose de habilidades y progreso a lo largo de los intentos para cada aprendiz y equipo.

En todas las implementaciones, el 78 % de los aprendices volvieron a intentar un juego de roles más de una vez y, de esos, el 83 % mejoró su puntuación en un intento posterior, informó Synthesia. La empresa calificó las cifras como una señal fuerte de que la práctica mediante Sessions se está traduciendo en mejoras reales de habilidades.

Synthesia dijo que había puesto Sessions en manos de clientes selectos antes del lanzamiento general. Tom Way, CEO de Hays UK and Ireland, dijo que Roleplay Sessions está ayudando a su organización a explorar nuevas formas de ofrecer experiencias de aprendizaje prácticas y atractivas y le brinda una manera de medir el progreso y entrenar de manera más eficaz. Emilie Porter-Rand, Directora de Aprendizaje y Desarrollo en Xponential Fitness, dijo que la herramienta permitirá a sus equipos ofrecer práctica consistente y de alta calidad a gran escala antes de interactuar directamente con los clientes. Pete Brooks, Responsable Global de Talento Total y Rendimiento en LQRA, dijo que los juegos de roles acercan la IA y la inteligencia humana para resolver problemas del mundo real.

Survey Sessions y Expert Sessions

Survey Sessions, que Synthesia denomina un tipo de sesión completamente nuevo, también se lanzó el 1 de octubre de 2026, convirtiendo cualquier encuesta o formulario en lo que la empresa describe como una entrevista similar a la humana a gran escala. Un avatar hace las preguntas elegidas por la empresa de forma individual, da seguimiento a lo que escucha y devuelve información estructurada, un enfoque que Synthesia dice brinda la profundidad de una entrevista con la escala de un formulario. Los usos declarados incluyen hacer seguimiento con nuevos empleados, conocer los problemas que enfrentan los clientes y calificar los leads entrantes antes de que el equipo de ventas conteste el teléfono.

La página del producto agrega retroalimentación de empleados, información de clientes, entrevistas de salida y de abandono, seguimiento de pulso y NPS, y investigación de producto y mercado como casos de uso de encuestas. Documenta una mecánica de seguimiento adaptativa en la que el avatar reacciona a lo que cada persona dice y profundiza, y un informe único que muestra temas y sentimientos entre los encuestados, con cualquier respuesta individual disponible como transcripción, audio o archivo CSV.

Synthesia dijo que Expert Sessions llegará pronto: un avatar que conoce el producto y los procesos de una empresa guiará a las personas paso a paso y responderá a sus preguntas a medida que avancen. Los usos declarados incluyen la incorporación de nuevos clientes, guiar a los empleados a través de nuevas herramientas y solucionar problemas comunes.

Disponibilidad y Términos Empresariales

Tanto Roleplay como Survey Sessions estarán disponibles a partir del 1 de octubre de 2026, y se pueden probar de forma gratuita sin necesidad de tarjeta de crédito, según las FAQ de la página del producto. Las FAQ indican que Sessions se ejecutan en la plataforma de Synthesia con certificaciones SOC 2 Type II, ISO 27001, 27701 y 42001, además de cumplimiento con GDPR y SSO, y que el equipo de seguridad del cliente revisa la plataforma una sola vez en lugar de una por tipo de sesión.

Synthesia dijo que Sessions no reemplazará la lluvia de ideas con un colega, un momento de coaching que debe ser exacto, o la lectura de una sala que solo una persona puede hacer. Para conversaciones repetitivas que no requieren a una persona específica cada vez, la empresa afirmó que la plataforma puede absorber el volumen, de modo que las personas recuperen su tiempo para los momentos que sí lo necesitan.