Deja de apostar por un solo caso de uso de IA: administra una cartera de inversiones diversificada en su lugar

Han pasado poco más de tres años desde que ChatGPT hizo su debut público, y ya sea que sientas que la inteligencia artificial generativa volvió a los inversores de cabeza ayer o hace una vida, el hecho es que todavía estamos en la fase de “explosión” de esta última revolución tecnológica.

En consecuencia, esto también significa que estamos entrando en la “zona de estancamiento”, que históricamente se caracteriza por un escepticismo y temores de recesión (de ahí todas las especulaciones recientes sobre una burbuja de IA). Pero, al igual que en las revoluciones industriales anteriores, los modelos económicos han cambiado, la tecnología está ganando terreno, y son los primeros en adoptarla los que saldrán adelante cuando la “explosión” o la implementación masiva inevitablemente llegue.

Desafortunadamente, la mayoría de las empresas están configurando actualmente su futuro para la irrelevancia debido a sus inversiones equivocadas en “actos aleatorios de IA” en lugar de un compromiso real con la transformación. Para tener éxito en la zona de estancamiento, las empresas deben tratar la IA como una cartera de inversiones diversificada.

El pantano de las victorias rápidas

La razón por la que la mayoría de los pilotos de IA no logran materializarse en un cambio significativo es en gran parte porque las implementaciones se llevan a cabo de manera desorganizada con el fin de hacer algo para sentir que se está al día con la última tecnología. Aunque pueden (y lo hacen) resultar en una medida de ROI positivo, que se siente prometedor, no mueven realmente la aguja a largo plazo.

¿Por qué? Porque confunden el movimiento con el progreso. La mayoría no están realmente integrados en el núcleo del negocio y, por lo tanto, carecen de KPI o objetivos significativos. Además, como a menudo dependen de soluciones empaquetadas, no son completamente personalizables, lo que lleva a mesetas inevitables en la eficacia. Finalmente, más a menudo que no, cuando se calcula la factura de inferencia a escala, el caso de negocio completo se derrumba cuando los costos se disparan diez o incluso cien veces.

La velocidad sin alineación es solo ruido, pero eso no cambia el hecho de que la presión para mostrar resultados rápidos es absolutamente real. Los consejos de administración quieren rendimientos de IA significativos de inmediato, no en tres años, y los directores de informática y tecnología se encuentran en el medio. Así que no podemos pretender que la velocidad no importa. Las victorias tempranas son cruciales. Construyen confianza, crean impulso, desbloquean el presupuesto y demuestran que la IA puede crear valor sin riesgo masivo.

Pero las victorias rápidas deben ser rápidas, de bajo riesgo y ancladas a resultados comerciales reales para crear impulso, lo que hace que el enfoque de cartera diversificada sea efectivo.

Tres tipos de inversiones en IA

Así es como lo veo, hay tres categorías de apuestas de IA: victorias rápidas, apuestas escalonadas y algunas apuestas de juego cambiantes de alta convicción:

1. Las victorias rápidas son de bajo riesgo, tienen un tiempo de valor rápido, son constructores de impulso fuertes. Piense en implementaciones como chatbots de soporte al cliente automatizados: relativamente fáciles de implementar y conducen a un ROI rápido. Estas apuestas a menudo tienen una recompensa a corto plazo, pero tienden a carecer de estrategia. Es importante pensar en múltiples apuestas de victorias rápidas y centrarse en construir el impulso general.
2. Las apuestas escalonadas son iniciativas centrales que equilibran el riesgo y los resultados comerciales significativos. Tome, por ejemplo, notificaciones y mensajes de cliente personalizados con desencadenadores contextuales. Imagine a un agente de soporte al cliente que sigue con un cliente después de una compra para verificar cómo les va, desencadenado por la historia de devoluciones del cliente. Las apuestas escalonadas son inversiones a medio plazo que a menudo son fáciles de pilotar pero difíciles de comercializar a escala. Deben abordarse con una mentalidad de “invertir y aprender”. Hechas correctamente, las implementaciones comerciales de las apuestas escalonadas a menudo impulsan un valor significativo.
3. Las apuestas de juego cambiantes son menos numerosas y de mayor riesgo, pero también son capaces de redefinir cómo compite una empresa. Por ejemplo, un asistente de chat de canal único que es consciente de los datos del consumidor en toda la organización, quizás incluso los datos disponibles públicamente. Así, en lugar de notificaciones desencadenadas, los clientes tienen estilistas de compras (agentes) informados y dedicados presentes con cada compra. Estas interacciones son consistentes y multimodales, que van desde texto hasta voz, video y pruebas virtuales. Puede pensar en las apuestas de juego cambiantes como las apuestas de 10 veces que tienen el potencial de cambiar el ADN de su empresa. Son de alto riesgo, de pago a medio o largo plazo y generalmente incluyen una gran cantidad de planificación y una inversión escalonada.

De la misma manera que una cartera de inversiones diversificada está diseñada para equilibrar el crecimiento y la estabilidad, este enfoque de cartera permite a los líderes generar resultados a corto plazo mientras construyen impulso para un cambio transformador a largo plazo. En lugar de quedar atrapados solo con victorias rápidas que entregan un impacto duradero mínimo, este enfoque aprovecha las victorias rápidas para alimentar iniciativas más grandes y más significativas.

Que estos desarrollos ocurran al mismo tiempo crea resistencia y adaptabilidad a medida que evoluciona la tecnología y el entorno empresarial, sentando las bases para la transformación más grande de los verdaderos cambiantes de juego.

La economía de las apuestas de juego cambiantes ha cambiado

Una cosa que hay que tener en cuenta que hace que la tendencia tecnológica actual sea diferente es que la IA está redefiniendo silenciosamente lo que califica como una “apuesta de juego cambiantes”.

Históricamente, estas apuestas exigían un capital significativo, plazos de entrega largos y un alto riesgo organizacional antes de que se pudiera realizar el valor. La habilitación de IA rápida ha invertido esa ecuación. El costo de construir, probar e iterar ha disminuido drásticamente, mientras que la velocidad para señalizar se ha acelerado igualmente. Las empresas ahora pueden validar ideas transformadoras en semanas en lugar de años, lo que permite a los líderes desviar el riesgo de la ambición a través del aprendizaje en lugar de retrasar.

Este cambio no reduce la importancia de la convicción estratégica y el cambio organizacional, sino que la amplifica. Cuando la velocidad y el costo disminuyen, la ventaja se mueve a las organizaciones que pueden aprender más rápido, no a las que planean durante más tiempo.

Comprométete a convertir el caos en valor compuesto

Aunque las carteras de inversiones diversificadas pueden funcionar para casi todos, las inversiones reales variarán enormemente dependiendo de los recursos disponibles, los valores y los objetivos financieros del propietario. Lo cual también son consideraciones necesarias para los equipos ejecutivos que realizan inversiones en IA, y francamente, puede significar que algunos equipos lleguen a la conclusión más honesta de que preferirían renunciar a la inversión en IA por completo. Esto es, después de todo, otro camino hacia el ahorro de costos que podría ayudar a evitar un gran esfuerzo innecesario.

Cuando se discute lo que se necesita para que una empresa desbloquee realmente las enormes oportunidades que la IA es capaz de (es decir, la verdadera transformación digital), pienso en una historia de un tiempo mucho más analógico. En 1519, después de tomar el control de la ciudad de Veracruz en la actual México, el capitán conquistador español Hernán Cortés se enteró de que algunos de sus hombres estaban planeando abandonar su misión y huir en un barco robado. Para hacer esto imposible, ordenó que los barcos fueran destruidos, obligándolos a comprometerse con la misión.

Quemar los barcos. Aunque pueda sonar un poco extremo, este es el nivel de compromiso que requiere la interrupción significativa: no hay opción de dar la vuelta y regresar a la forma en que las cosas eran. Y esto no es posible sin un equipo de liderazgo verdaderamente alineado que reconozca que la IA no es magia, sino una herramienta increíblemente poderosa que afecta a las personas, la cultura y los trabajos, y por lo tanto requiere objetivos comerciales claros, un plan de gestión del cambio y una voluntad de replantear cómo se realiza el trabajo.

Así que los líderes empresariales que están seriamente comprometidos con maximizar el valor de sus inversiones en IA deben comenzar a liderar el cambio definiendo y acordando la visión a largo plazo, su “Estrella del Norte”, y qué apuestas de juego cambiantes priorizadas los llevarán allí. A partir de ahí, cada iniciativa de IA debe estar anclada a una ventaja competitiva con un valor medible. Y finalmente, diversificar las inversiones en IA resultantes en victorias rápidas que construyan impulso mientras se equilibran las apuestas escalonadas y las apuestas grandes.