Sateesh Seetharamiah, CEO de Edge Products, EdgeVerve Systems Limited – Serie de Entrevistas

Sateesh Seetharamiah es el CEO de Edge products, EdgeVerve Systems Limited (una empresa de Infosys), y miembro de la junta directiva y director ejecutivo de EdgeVerve. Un líder con experiencia en emprendimiento, consultoría de gestión, operaciones y liderazgo en TI durante más de 25 años. Es un firme creyente en el inmenso potencial que la IA y la automatización tienen para transformar las empresas del futuro. Sateesh es uno de los miembros fundadores de EdgeVerve y cuenta con una rica experiencia en el dominio de productos y plataformas. Como apasionado tecnólogo, Sateesh ha sido fundamental en el establecimiento de muchas capacidades tecnológicas fundamentales que impulsan la estrategia de EdgeVerve en la actualidad.

¿Podría compartir la historia detrás de EdgeVerve?

Comenzamos en 2014 con la misión de crear un mundo donde nuestra tecnología aumente la inteligencia humana y cree posibilidades para que las empresas prosperen. Nuestras plataformas digitales en Document AI (XtractEdge), Automatización (AssistEdge) y Cadena de Suministro (TradeEdge) ayudan a las empresas a transformarse en empresas impulsadas por datos, acelerando el crecimiento en el mundo digital. Estas plataformas también permiten a las empresas digitalizar procesos, optimizar el esfuerzo humano, conectar a los socios de la cadena de suministro y descubrir información valiosa en los documentos.

Las corporaciones globales aprovechan nuestras plataformas en servicios financieros, seguros, retail, bienes de consumo y productos empaquetados, ciencias de la vida, fabricación, telecomunicaciones y servicios públicos.

Deberías visitar nuestro sitio web (www.edgeverve.com) para entender cómo las empresas de todo el mundo están desbloqueando el valor empresarial oculto con la ayuda de nuestras plataformas digitales de clase mundial.

EdgeVerve es un líder en Automatización de Procesos Robóticos (RPA). Para los lectores que no están familiarizados con esta terminología, ¿podría describir qué es?

Permítanme enumerar los diferentes aspectos de esta poderosa herramienta:

La Automatización de Procesos Robóticos (RPA) ayuda a automatizar procesos empresariales repetitivos y basados en reglas, guiados por la lógica empresarial y entradas estructuradas. La RPA ya se ha convertido en la tecnología más solicitada adoptada por las empresas de todo el mundo, a pesar de ser una tecnología relativamente nueva. La RPA ayuda a las empresas a procesar flujos de trabajo de manera más rápida y eficiente. Esto libera a las fuerzas laborales humanas de tareas mundanas para que se centren en trabajos estratégicos. Como resultado, las operaciones comerciales, la seguridad de los datos y la productividad mejoran. La RPA inteligente lleva la automatización a un nivel completamente nuevo. Ofrece la capacidad de aprender de la intervención humana y ayuda a manejar procesos de manera inteligente. La Inteligencia Artificial y el Aprendizaje Automático están impulsando la RPA para imitar las decisiones humanas, pero apenas estamos empezando.

Por ejemplo, nuestro cliente, Royal Philips, es un líder global en tecnología de la salud para ilustrar esto en acción. Utilizan tecnologías avanzadas para obtener información clínica y de consumo y ofrecer soluciones integradas. Su desafío era automatizar más de 800 tareas que ejecutan procesos críticos de finanzas y contabilidad, 230 puntos de control humanos y múltiples ERPs. Con nuestra solución RPA AssistEdge, pudieron automatizar 1 millón de horas de trabajo en operaciones financieras, habilitar la automatización de extremo a extremo en el dominio de las operaciones financieras y centralizar las operaciones de BPM. El resultado! 225 casos de uso y 100 procesos se automatizaron en 65 países, lo que resultó en un ahorro de 16M+.

Ha descrito el santo grial de la automatización como el lugar donde los humanos y la fuerza laboral digital coexisten. ¿Podría compartir más detalles sobre esta visión?

Primero, exploraré esto diciendo que en EdgeVerve, visualizamos un mundo donde dos fuerzas – la fuerza laboral humana y la digital – convergen para crear un trabajador del futuro. Esto permite una sinergia de personas, procesos y tecnología. A medida que la automatización gana impulso, las empresas necesitan encontrar y embarcarse en el viaje hacia la Singularidad de la Automatización. Este es el estado final de la fuerza laboral del futuro.

Ahora, la Singularidad de la Automatización sirve como un faro para que las empresas conciban, diseñen, estructuren y entreguen productos y servicios. El cambio en este mundo de la Singularidad de la Automatización será generalizado, excediendo los límites de las empresas y afectando las cadenas de valor. Además, creará un debate público sobre cuestiones como el empleo, la recualificación de los trabajadores, la privacidad de los datos, etc. Este cambio impactará a las raíces, abarcando a las personas, la tecnología, el riesgo y la gobernanza.

La evolución de las empresas hacia la Singularidad de la Automatización impulsará la automatización basada en reglas con eficiencia a nivel de tarea hacia un estado de automatización impulsada por humanos. Esto es donde las decisiones sobre la asignación de tareas y el diseño de procesos se crean en función de los datos y los algoritmos de optimización. Los trabajadores del futuro liderarán en el pensamiento, la recreación y la entrega de posibilidades.

Es importante destacar que las organizaciones deben darse cuenta de que su estrategia de automatización debe contextualizar su viaje. Incluso con verticales idénticos, no hay dos empresas iguales. Un enfoque de “copiar y pegar” en una disciplina inherente e intuitiva podría obstaculizar en lugar de beneficiar. Cualquier movimiento hacia la Singularidad de la Automatización debe precederse de una auditoría objetiva y exhaustiva del estado y los objetivos empresariales. Al entender que la ventaja competitiva puede impulsarse mediante productos y servicios diferenciados (apoyados por un excelente servicio y ejecución), se pueden realizar cambios específicos.

Por lo tanto, la Singularidad de la Automatización pronto se convertirá en la norma en las empresas y más allá.

Usted fue fundamental en la promoción del concepto de descubrimiento de procesos; ¿qué es esto específicamente?

En el mundo de hoy, las empresas se centran constantemente en ser ágiles, hiperproductivas y resilientes. Necesitan cumplir con presiones significativas de costos, competencia intensa y necesidades de los clientes en constante evolución. Mientras que las transformaciones lideradas por la automatización han sido exitosas, sentí firmemente que las empresas podrían mejorar los beneficios de la automatización desbloqueando el valor empresarial oculto atrapado en los procesos.

Esto conceptualizó el “Descubrimiento de Procesos” como una nueva disciplina que ayuda a digitalizar procesos, potenciar la interacción humano-máquina y innovar en la eficiencia humana. El descubrimiento de procesos captura datos de teclas exactos en un entorno de cumplimiento de la privacidad, proporcionando información de transacciones. Algoritmos sofisticados analizan estos datos para identificar información de procesos, potencial de automatización, monitoreo continuo para el cumplimiento y oportunidades de capacitación en procesos. Estos datos se pueden integrar con otras herramientas, incluyendo minería de procesos y gestión de la fuerza laboral, para desarrollar una visibilidad más amplia de los procesos y la transformación empresarial.

Una plataforma de Descubrimiento de Procesos debe estar equipada con:

• Sensores inteligentes para la captura de datos
• Motor de IA nativo que convierte datos empíricos en información de procesos
• Mapas de procesos interactivos para una visibilidad granular de los procesos
• Métricas de procesos para monitorear y optimizar continuamente los procesos
• Plan de automatización que ofrece una visión de la preparación del proceso
• Seguro, cumplimiento de la privacidad y listo para GDPR para cumplir con las directrices de seguridad empresarial

¿Cómo permite el descubrimiento de procesos a las empresas optimizar su ROI?

 El Descubrimiento de Procesos proporciona a las organizaciones información poderosa al analizar los datos hasta un nivel de granularidad sin precedentes. Esto analiza cada proceso en sus datos constituyentes. Esta información puede impulsar poderosamente la transformación digital con aprendizaje automático y minería de datos.

Una comprensión más profunda de los procesos establece el escenario para las capacidades cognitivas. Estas pueden rediseñar los modelos operativos desde cero, volver a cablear los procesos e inyectar agilidad en la empresa. Esto ayuda a cumplir con las demandas del mercado y los clientes en constante evolución. Los principales canales de crecimiento empresarial son la aceleración y la amplificación. Ambos necesitan eficiencia y descubrimiento de procesos. El Descubrimiento de Procesos entrega la combinación de claridad, coherencia y capacidad, ayudando a las empresas a impulsar resultados orientados a la automatización de manera sostenible.

Por ejemplo, nuestro cliente, una importante empresa de servicios financieros de EE. UU., deseaba identificar oportunidades para la estandarización y automatización de procesos. También querían maximizar el potencial de ROI de la automatización seleccionando los procesos adecuados para automatizar. Con nuestra plataforma de Descubrimiento de Procesos AssistEdge, pudieron ahorrar 65.000 horas de trabajo anuales, junto con una reducción del 90% en el esfuerzo de documentación. Con la optimización de procesos, lograron un ahorro anual de $1 millón.

Ha presenciado una correlación directa entre el éxito de la automatización y una comprensión profunda del proceso que se está automatizando; ¿cómo pueden las empresas ampliar esta comprensión del proceso para asegurar el éxito?

Creo que un viaje de automatización exitoso comienza con el Descubrimiento de Procesos empresarial. Una solución de descubrimiento de procesos impulsada por la automatización inteligente puede desbloquear información de procesos ocultos para acelerar la automatización en toda la empresa. Esta solución identifica a los candidatos más adecuados para la automatización mientras acumula valiosa inteligencia de procesos. Recopila datos de nivel de proceso y tarea desde los dispositivos de los usuarios, analiza los datos recopilados, proporciona información utilizando mapas de procesos visualmente ricos y crea un plan para automatizar los procesos adecuados. De esta manera, se automatiza solo lo que importa.

Usted publicó anteriormente un artículo sobre la Automatización Conectada y cómo es un enfoque holístico y centrado en el ser humano. ¿Por qué es tan crucial que las empresas comprendan el concepto de automatización conectada?

En los últimos años, la automatización se ha convertido en un habilitador principal de la transformación digital. Aunque la transformación de procesos ha promovido a las empresas, las empresas aún no han aprovechado todo su potencial. Los esfuerzos de automatización han permanecido principalmente en silos, afectando la escalabilidad en toda la empresa, lo que resulta en una desconexión.

La Automatización Conectada ayuda a las empresas y forja conexiones más profundas entre Procesos, Datos y Personas de la siguiente manera:

• Personas – Conexiones más amplias en el viaje de automatización a través de plataformas de código bajo para desarrolladores ciudadanos y asistentes de automatización personales empresariales.
• Proceso – Conexión más fuerte de los procesos en el viaje de automatización a través de la orquestación de procesos de extremo a extremo utilizando flujos de trabajo y auto-automatización.
• Datos – Conexión de datos más profunda en los viajes de automatización a través del descubrimiento contextual, el procesamiento de documentos inteligentes y las informaciones avanzadas.

Este cambio fundamental en la planificación de la RPA permitirá a las empresas impulsar la mejora continua, la inteligencia y la eficiencia para la resiliencia y el rendimiento mejorado.

Nuestra experiencia al trabajar con más de 400 empresas grandes demostró que la automatización es más exitosa cuando se adopta como un programa de transformación empresarial. La escalabilidad de la automatización necesita comodidad y control ergonómico. Al descentralizar el control de la tecnología y hacerla accesible a personas no técnicas, las empresas pueden convertir a cada empleado en un evangelista de la transformación. Esto realza la escala de la Automatización Inteligente y la efectividad del cambio de gestión.

Las empresas pueden co-crear su historia de transformación con una fuerza laboral no técnica, lo que ofrece una mayor escalabilidad y resultados más rápidos.

En el mismo artículo, también discutió cómo las empresas pueden co-crear su historia de transformación con una fuerza laboral no técnica. ¿Por qué las empresas deberían considerar soluciones de código bajo o sin código?

Las empresas deben considerar esto mientras buscan mayor agilidad y son receptivas a los mercados y la tecnología en evolución. Ellas apuntan a hacer que cada empleado sea un socio en este viaje. Cuando los empleados acogen la automatización como una herramienta regular, consideran cosechar beneficios utilizando estrategias existentes. La automatización es un objetivo empresarial y individual, promoviendo a los empleados con roles más gratificantes y valiosos.

La democratización de la automatización ayuda a alinear a las empresas hacia el objetivo de “Automatización como una forma de trabajar”, lo que permite a cada empleado pensar y encontrar formas de reducir el esfuerzo y mejorar la calidad de sus actividades diarias a través de la automatización. Cuando hay un Bot para cada empleado, consideran la automatización para progresar a nivel de actividades que requieren cualidades humanas y agregar ese valor.

La automatización empresarial puede ser más propensa a fallas en algunos casos. En tales escenarios, la automatización impulsada por los empleados puede ayudar a hacer que la automatización sea más robusta.

¿Hay algo más que le gustaría compartir sobre EdgeVerve?

EdgeVerve es un líder global en IA, Automatización y Cadena de Suministro. Nuestras plataformas digitales habilitan a las empresas de todo el mundo para dar vida a sus iniciativas de transformación digital.

No solo estamos construyendo productos innovadores; estamos construyendo tecnología que desbloqueará el valor empresarial oculto de sus procesos, documentos y cadena de suministro.

Nos enorgullecemos de entregar valor a través de estas plataformas digitales a más de 400 empresas de gran escala en múltiples industrias. Con un conjunto de empleados increíblemente talentosos, estamos emocionados de las posibilidades ilimitadas para ayudar a las empresas a transformarse en empresas impulsadas por datos del futuro.

Gracias por la gran entrevista, los lectores que deseen aprender más pueden visitar EdgeVerve.