La gente teme a la IA, pero el ChatGPT de Apple podría hacer que la IA sea amiga de todos

Hubo reproductores de MP3 antes, pero no eran nada como el iPod. Hubo teléfonos inteligentes con pantalla táctil antes, pero no eran nada como el iPhone. Y hubo chatbots basados en modelos de lenguaje grande antes, pero si la historia es alguna guía, el chatbot inteligente de Apple será nada como los que ya están en uso, proporcionando un portal a una experiencia de IA completamente inmersiva que seguirá la fórmula que hizo que Apple (AAPL ) tenga el éxito que tiene hoy en día: tecnología que “simplemente funciona”.

El informe de Bloomberg de que Apple se preparaba para presentar su sistema de chat, actualmente conocido como Ajax, no es ninguna sorpresa. Apple ha estado preparando su estrategia de IA durante años, y está muy por delante de cualquier otra gran empresa tecnológica en adquisiciones y inversiones en IA, pero ha sido curiosamente silenciosa mientras que sus competidores Google (Bard) y Microsoft (MSFT ) (ChatGPT) lanzaban sus chatbots basados en IA. Eso aparentemente ha cambiado, y es probable que solo sea cuestión de tiempo antes de que Apple lance su propio chatbot inteligente.

Por supuesto, nadie (excepto el CEO de Apple, Tim Cook, y algunos altos ejecutivos de Apple) realmente sabe lo que la empresa está planeando. Pero basándose en la experiencia pasada, y en la revolución que Apple ha traído a las industrias existentes y al desarrollo de productos icónicos que han cambiado el mundo, el chatbot de Apple podría hacer lo mismo. La diferencia de Apple es probable que sea la misma diferencia que la empresa trajo a los reproductores de MP3, teléfonos inteligentes, computadoras, auriculares, equipo de red y más: facilidad de uso contextual.

Al igual que esa facilidad de uso contextual allanó el camino para la adopción generalizada de teléfonos inteligentes (ya sea en forma de iPhones o dispositivos Android similares), un chatbot basado en IA de Apple allanará el camino para la adopción generalizada de sistemas de chat de IA, y otros sistemas de IA. Actualmente, muchas personas temen a la IA, pero los chatbots amigables y útiles de Apple pueden ayudar a que se sientan más cómodos con la idea de usar la tecnología en sus interacciones diarias, y cuando eso suceda, la revolución de la IA realmente despegará.

La integración es un juego cambiador

El secreto del chatbot de Apple, y su incursión en la IA, es la integración con una infraestructura de datos, aplicaciones y dispositivos. Esa integración ha sido la especialidad de Apple desde que salió con el iPod y la aplicación iTunes. Con esa combinación, por ejemplo, Apple simplificó la experiencia de streaming. Antes de iTunes, descargar música a un reproductor de MP3 requería una serie de aplicaciones y sitios web; con el iPod, buscar y descargar música se convirtió en un asunto de presionar un botón. El chatbot de Apple y sus productos de IA próximos funcionarán de la misma manera, y los servicios disponibles serán contextualizados para cada dispositivo y propósito.

Al igual que Siri opera contextualmente dentro del universo de dispositivos de Apple, así también lo harán los servicios de IA de Apple. Y al igual que los servicios de Apple se basan en datos recopilados de preferencias de los usuarios, experiencias del dispositivo, información de salud (recopilada por el Apple Watch) para proporcionar respuestas y experiencias precisas y contextualizadas, así también lo hará el sistema de chat de Apple al utilizar datos para contextualizar respuestas, con la adición de análisis de IA, aprendizaje automático y otras tecnologías avanzadas.

Así, un usuario que le pida al chatbot de Apple orientación detallada sobre ejercicios a través de su Apple Watch obtendrá información sobre cómo usar las funciones de ejercicio integradas en el reloj, como la mejor manera de tomar pasos al correr o hacer jogging, cómo ritmar el ejercicio en una bicicleta estática para un máximo de efectividad cardiovascular, etc. Pero cuando un estudiante de secundaria que escribe un ensayo sobre los beneficios del ejercicio en su Macbook le haga la misma pregunta, puede obtener una respuesta diferente, una que cite referencias académicas, implicaciones médicas del ejercicio, etc. Al tener en cuenta el dispositivo, el usuario y el contexto, el chatbot de Apple podría proporcionar información muy relevante que proporcione las respuestas que los usuarios realmente buscan, en lugar de las respuestas detalladas pero genéricas que proporcionan las iteraciones actuales de los chatbots basados en IA.

Datos útiles y protegidos

Mientras tanto, en el iPhone, es probable que los desarrolladores de aplicaciones puedan utilizar una API que les permita integrar los servicios del chatbot inteligente. Un usuario que utilice una aplicación para averiguar cómo llegar desde su hogar hasta un destino puede recibir direcciones contextualizadas según su edad o situación física, por ejemplo, alguien con una condición cardíaca puede recibir información sobre los servicios de taxi más baratos desde la parada de autobús que necesita tomar, en lugar de un joven atleta, que puede recibir direcciones para caminar hasta el destino final desde la misma parada de autobús. Y los datos personalizados utilizados para el servicio probablemente estarán tan bien protegidos como los datos que los usuarios suben al servicio de almacenamiento en la nube de Apple, iCloud. En otras palabras, si confías en iCloud con tus fotos, deberías poder confiar en el chatbot de Apple con tus datos de salud.

Tim Cook mismo confirmó el enfoque integrador, contextual y de seguridad de Apple hacia la IA en una entrevista reciente. Hablando en Good Morning America, Cook dijo que aunque se aleja de usar el término IA, “Integramos la tecnología en nuestros productos”, sea lo que sea que se llame a la tecnología. Cook también dijo que “se necesitan guardrails” para asegurarse de que la IA se utilice de manera responsable, lo que recuerda a las políticas de la “jardín cerrado” de la App Store de Apple, donde las aplicaciones deben ser aprobadas antes de ser incluidas.

Y The Verge enumeró una serie de integraciones de IA contextual (dispositivo y datos) anunciadas en el evento tecnológico anual de Apple, WWDC, en las que la empresa está trabajando, incluyendo “mejora de la corrección automática” para iPhones y iPads, “una función de volumen personalizada para AirPods que ‘utiliza el aprendizaje automático para comprender las condiciones ambientales y las preferencias de escucha’”, “un Smart Stack mejorado en watchOS que ‘utiliza el aprendizaje automático para mostrar información relevante en el momento adecuado’”, “aprendizaje automático en el dispositivo” para la nueva aplicación de diario de Apple (llamada Diario), y más.

La integración técnica allanará el camino para la integración en la vida

Una vez que la gente se acostumbre a la forma de Apple en los chatbots, con servicios de chat completamente integrados en sus experiencias de usuario, podemos esperar que se integre más IA en nuestras vidas diarias. La facilidad de uso y la relevancia contextual que el sistema de Apple probablemente traerá también podrían ayudar a disipar los miedos de la sociedad hacia la IA; en lugar de ver la IA como un “otro” que se teme, los usuarios se acostumbrarán a su funcionalidad y se darán cuenta de que, al igual que los coches y los bancos, la IA puede proporcionar servicios valiosos si se utiliza y regula de manera adecuada (Cook dijo en la entrevista de GMA que la IA necesita regulación).

Hemos visto una trayectoria similar con las aplicaciones y las API y la nube en general, por ejemplo, en mi campo, los consumidores se pasaron a los servicios financieros digitales cuando eran fáciles de usar y siempre disponibles. Lo mismo es cierto a medida que la IA juega un papel cada vez más importante en la vida digital; vemos que los consumidores la utilizan y se benefician de ella cuando está disponible de manera fácil en las aplicaciones o plataformas que ya están utilizando. La IA, sin duda, ofrece información que los humanos no pueden obtener por sí mismos; pero las experiencias del usuario deben ser perfectas para que realmente nos beneficiemos.

Un buen ejemplo sería una aplicación que genera sugerencias de inversión automatizadas basadas en la situación financiera y personal de un individuo. La aplicación proporcionaría sugerencias de inversión basadas, por ejemplo, en la tolerancia al riesgo, ayudando a aquellos que están cerca de la jubilación a evitar inversiones que podrían poner en peligro los ahorros acumulados durante muchos años. La IA detrás de esto estaría integrada en la aplicación, sin requerir que el usuario ingrese comandos o información especiales.

Déjalo a Apple para que la IA sea amiga de todos

¿Qué tan probable es que todo esto suceda? No lo sabremos realmente hasta que Apple presente oficialmente su estrategia, o al menos las integraciones y servicios que planea proporcionar con su chatbot inteligente. Pero no hay duda de que la incursión de Apple en la IA cambiará fundamentalmente la forma en que vemos y usamos la tecnología.

Por varias razones (probablemente debido a su ubiquidad en los dispositivos Echo de Amazon) Alexa es la tecnología de asistente de voz más conocida y popular, pero incluso en esa esfera, Apple fue la primera en lanzar su asistente de voz, Siri, en 2011, antes que Google Now (2012), Cortana (2013) y Alexa (2014). Siri fue un raro “fracaso” para Apple, quedando atrás de sus rivales recién nacidos en usabilidad, funcionalidad y participación de mercado. Pero puedes estar seguro de que cuando se trate del mercado de chatbots de IA (que pronto valdrá unos $30 mil millones), la empresa hará todo lo posible para asegurar el éxito, y para Apple, eso significa integrar la tecnología en los dispositivos, aplicaciones y servicios que la gente utiliza a diario.