Pablo Ormachea, VP de Datos en Motus – Serie de Entrevistas

Pablo Ormachea, VP de Datos en Motus, construye sistemas de inteligencia artificial y análisis empresariales diseñados para moverse rápidamente mientras se mantienen bajo escrutinio regulatorio y financiero. Lidera equipos completamente remotos y multifuncionales, y se centra en sistemas de toma de decisiones basados en evidencia que mejoran la retención, amplían los márgenes y entregan un ROI medible. En Motus, reingenieró los análisis para más de 350.000 conductores, logrando informes 60 veces más rápidos con cero tiempos de inactividad, y envió sistemas de IA/ML, incluida la detección de anomalías y la previsión de abandonos, que han ahorrado a los clientes millones. También coescribió el marco de gobernanza de IA de Motus, que permite la experimentación segura de LLM con valores predeterminados claros, una auditoría sólida y una lógica empresarial coherente en toda la pila de datos.

Motus es una empresa de software de gestión de la fuerza laboral y la movilidad que ayuda a las organizaciones a gestionar el reembolso de vehículos, el seguimiento de millas y las operaciones de la fuerza laboral móvil. Su plataforma en la nube automatiza los programas de reembolso con ventajas fiscales, entrega informes y perspectivas en tiempo real, y ayuda a las empresas a reducir costos, mejorar la productividad y gestionar el cumplimiento para los empleados que conducen como parte de su trabajo.

Has construido una carrera única en la intersección de la ingeniería de IA, la estrategia de datos y la regulación — desde la Facultad de Derecho de Harvard hasta liderar los datos y la IA en Motus. ¿Qué experiencias clave han dado forma a tu enfoque para construir sistemas de IA que sean técnicamente avanzados y cumplan con marcos regulatorios estrictos?

Aprendí temprano a tratar la conformidad como una restricción de ingeniería, no como un pensamiento legal posterior. Si construyes la carretera, puedes conducir a velocidades de carretera. Si finges que es un camino de tierra y aceleras de todos modos, no te mueves más rápido. Solo chocas antes.

La Facultad de Derecho de Harvard me ayudó de una manera sorprendente porque el sistema de derecho común es básicamente un aprendizaje de residuos. Una regla conoce la realidad. Los casos límite exponen dónde falla. La doctrina refina.

Ese es el mismo modelo mental que uso para la IA en producción. Cada residuo es un regalo. Te dice dónde tus suposiciones se desvían del mundo real, y te da un camino concreto para ajustar el sistema.

Así que optimizo para dos cosas al mismo tiempo: la velocidad de envío y la carga de la prueba. El objetivo no es “innovación versus conformidad”. El objetivo es construir sistemas que puedan moverse rápidamente y aún así responder, claramente y de manera repetible, “¿Cómo lo sabes?”

Coautoraste la política de gobernanza de IA de Motus que simplificó las aprobaciones mientras mantenía controles sólidos. ¿Qué principios te guiaron al diseñar esa política, y cómo equilibras la velocidad de innovación con la preparación para la auditoría?

No nos propusimos escribir reglas. Dibujamos un mapa. Cuando comienza la adopción de IA, el interés proviene de todas las direcciones, y la velocidad puede convertirse en ruido, o peor, en responsabilidad. Así que el primer trabajo es la claridad: dónde pueden ejecutarse los LLM, dónde no, qué datos permanecen estrictamente dentro, y qué tipo de experimentos están permitidos en un carril seguro.

El equilibrio proviene de hacer que el camino seguro sea el camino fácil. La gobernanza falla cuando es un comité. Funciona cuando se convierte en valores predeterminados: herramientas aprobadas, límites de datos claros, registro estándar y un carril de aprobación rápido para casos límite. El objetivo es que los constructores no necesiten renegociar la seguridad cada vez que envían.

Luego, la preparación para la auditoría se convierte en un subproducto. No te estás apresurando para reunir evidencia después del hecho porque el sistema genera la evidencia a medida que se ejecuta.

Dijiste que las prácticas de IA deben cumplir con el “escrutinio del IRS”. ¿Puedes compartir un ejemplo en el que las consideraciones regulatorias influyeron directamente en una decisión técnica de IA o ML en Motus?

En flujos de trabajo regulados, la pregunta no es solo “¿Es el modelo preciso?”. Es “¿Puedes mostrar tu trabajo más tarde?”. Esa realidad da forma a lo que “bueno” significa en Motus.

Cambia las elecciones de diseño. Para ciertos casos de uso, nos inclinamos hacia enfoques que son explicables, reproducibles y fáciles de auditar. A veces eso significa familias de modelos más simples. A menudo significa guardias deterministas, características versionadas y registro de entradas y salidas de una manera que admite una reproducción real.

Un ejemplo concreto: cuando actualizamos partes de nuestra lógica de reembolso y informes, nos esforzamos por la trazabilidad en puntos de decisión clave. Queríamos que el sistema respondiera, a demanda, qué regla se activó, qué datos se utilizaron, qué versión se estaba ejecutando y qué cambiaría el resultado. Hizo que los componentes de IA fueran más utilizables, y hizo que todo el flujo de trabajo fuera más fácil de defender.

La recompensa se acumula. Cuando puedes reproducir el comportamiento y dividir los errores, los residuos dejan de ser misteriosos. Se convierten en una lista de tareas pendientes: qué falló, dónde, por qué y qué cambio cierra la brecha.

Motus opera soluciones para el reembolso de vehículos y la mitigación de riesgos que deben satisfacer los requisitos regulatorios del IRS y otros. ¿Cómo mejora la IA la conformidad y la precisión en estos casos de uso empresariales?

La IA ayuda de dos maneras: reduce la fricción manual y fortalece la defensibilidad.

En el reembolso, el valor no es solo la automatización, es la consistencia. La IA puede ayudar a clasificar viajes, detectar anomalías y surfacear información faltante más temprano, lo que reduce la reconciliación posterior. Nadie quiere que el reembolso se convierta en un proyecto de arqueología mensual. El beneficio de la conformidad proviene de una mejor medición y una mejor documentación. Apoyas los resultados con un registro claro en lugar de confiar en una reconstrucción posterior.

En el riesgo, la IA es útil porque las verificaciones en un momento dado no son suficientes. Las empresas quieren una conciencia continua de lo que cambió, qué parece incorrecto y qué necesita atención. Los mejores sistemas de IA aquí no son dramáticos. Son silenciosos, consistentes y medibles.

Liderar equipos remotos y multifuncionales que colaboran con Legal, Seguridad, Finanzas y Producto no es una hazaña pequeña. ¿Cuáles son los desafíos más grandes que has enfrentado al alinear estos grupos alrededor de las iniciativas de datos y IA?

La parte más difícil es que cada grupo es racional, y optimizan para diferentes riesgos.

La Seguridad se preocupa por la exposición. La Legalidad se preocupa por la defensibilidad. La Finanza se preocupa por el costo y la previsibilidad. El Producto se preocupa por la velocidad y el valor del cliente. Los datos y la ingeniería se preocupan por la factibilidad y la confiabilidad. Si tratas esos como agendas en competencia, te estancas.

La solución es un lenguaje compartido y carriles claros. Nos alineamos en la decisión en juego, definimos los límites y acordamos qué evidencia requiere “bueno”. Luego construimos valores predeterminados para que la mayoría del trabajo pueda moverse sin ceremonia.

He encontrado que la claridad supera la persuasión. Cuando la gente puede ver el mapa, el alineamiento se vuelve mucho más fácil.

Has impulsado mejoras de rendimiento importantes — como informes 60 veces más rápidos para 350.000+ conductores y millones en ahorros para clientes. ¿Cómo decides qué proyectos de IA/ML priorizar para el impacto táctico y el valor estratégico?

Priorizo proyectos que pasan tres pruebas.

Primero, deben cambiar una decisión o flujo de trabajo real, no solo producir una puntuación astuta. Si la salida no cambia el comportamiento de manera confiable, es una demostración, no un producto.

Segundo, deben ser medibles. Mis abuelos solían decir “bien medido es la mitad hecho”. En entornos regulados, es más que la mitad. Si no podemos definir el éxito, los modos de error y el monitoreo de antemano, significa que no entendemos el trabajo aún.

Tercero, deben ser defendibles bajo escrutinio. Eso incluye la provenencia de los datos, los límites de acceso y la capacidad de explicar y reproducir los resultados.

Cuando un proyecto pasa esas pruebas, tiende a crear tanto victorias tácticas como un compounding estratégico. En Motus, esa es la forma en que hemos entregado mejoras de rendimiento significativas, incluyendo informes mucho más rápidos a escala, menos excepciones y automatización que se traduce en ahorros de tiempo real para los clientes.

La confianza y la explicabilidad son críticas para la adopción de IA empresarial. ¿Cómo asegura tu equipo que los modelos son interpretables y confiables para las partes interesadas en toda la empresa?

La confianza proviene de la claridad, la consistencia y un sistema que pueda explicarse bajo presión.

Diseñamos sistemas con un botón de reproducción. Misma entrada, misma versión, misma salida, más un rastro de evidencia de qué cambió con el tiempo. También hacemos que los residuos sean visibles. Cada error es información. Si instrumentas los errores correctamente, puedes explicar el comportamiento en lenguaje plano y mejorar de manera disciplinada.

Cuando una decisión tiene exposición a la auditoría, nos inclinamos hacia modelos más simples con una medición sólida sobre la complejidad opaca. En la práctica, eso significa definiciones de datos claras, evaluación que divide el rendimiento por segmentos significativos, monitoreo de deriva y un proceso de cambio documentado. Las partes interesadas no necesitan todos los detalles técnicos. Necesitan confianza de que el sistema está medido, limitado y mejorando.

En entornos empresariales, la explicabilidad no es una preferencia filosófica. Es un requisito para la adopción, y importa cuando los clientes necesitan soportar auditorías futuras.

Desde tuberías de datos de grado HIPAA hasta informes compatibles con el IRS, Motus enfatiza la IA segura y escalable. ¿Qué mejores prácticas recomendarías a otros líderes de IA que trabajan en industrias reguladas?

Algunos principios que viajan bien:

• Trata la conformidad como la carretera. Construye carreteras pavimentadas para que los equipos puedan moverse rápidamente de manera segura.
• Define límites temprano. Sé explícito sobre qué datos no pueden salir, qué herramientas están aprobadas y dónde pueden ejecutarse los modelos.
• Automatiza la evidencia. Haz que el registro, la genealogía y la versionado sean valores predeterminados, no una lucha durante una auditoría.
• Mide antes de escalar. Bien medido es la mitad hecho. No puedes mejorar lo que no puedes ver.
• Operacionaliza los residuos. Convierte los errores en una taxonomía de errores y una lista de tareas pendientes.
• Diseña para la adopción. Los grandes modelos son parte estadísticas, parte asociación y en gran medida gestión del cambio.

Si tu gobernanza vive en un PDF, no escalará. Si vive en el sistema, lo hará.

Con Motus a la vanguardia de las soluciones de reembolso de vehículos y riesgos, ¿cómo ves la evolución de la IA en este espacio en los próximos 3-5 años?

Espero dos cambios importantes, y se refuerzan entre sí.

Primero, el riesgo se moverá de verificaciones periódicas a señales de decisión continuas. Hoy en día, la mayoría de las organizaciones aún aprenden sobre el riesgo del conductor demasiado tarde, ya sea después de un incidente o después de una revisión en un momento dado. La próxima oleada son sistemas que superfician el riesgo más temprano y con más precisión, utilizando patrones ya presentes en las operaciones: cambios en la elegibilidad, brechas de cobertura, patrones de millas inusuales e inconsistencias entre el comportamiento esperado y observado. El objetivo no es reemplazar el juicio. Es dar a la seguridad, RRHH, finanzas y operaciones un panel de alerta temprana más claro, con menos falsas alarmas y mejor documentación de por qué algo fue señalado.

Segundo, el reembolso se moverá de la documentación al flujo de trabajo. Las empresas aún pierden una cantidad sorprendente de tiempo en presentaciones, correcciones, aprobaciones y limpieza posterior. En los próximos años, espero más automatización en todo el ciclo de vida del reembolso: prellenando lo que se puede prellenar, detectando entradas inconsistentes o faltantes temprano, enrutando excepciones al aprobador correcto con contexto y reduciendo el vaivén manual. Bien hecho, esto hace que el reembolso sea más rápido y defensible porque el rastro de evidencia se genera como parte del proceso en lugar de reconstruirse más tarde.

Lo que hace que esto sea emocionante es cómo convergen cuando la base es correcta. Cuando los límites son claros y los residuos son visibles, obtienes un bucle de retroalimentación: menos excepciones, presentaciones más limpias, aprobaciones más rápidas, señales de riesgo más claras y un registro más claro de cómo se tomaron las decisiones.

El futuro no es “IA en todas partes”. Es IA incrustada en los momentos adecuados, con bucles de retroalimentación y medición sólidos que siguen mejorando.

Basado en tu viaje a través del derecho, la neurociencia, la estadística y la IA aplicada, ¿qué orientación darías a jóvenes profesionales que aspiran a liderar los datos y la IA en entornos empresariales complejos?

Aprende a construir sistemas, no solo modelos. O dicho de otra manera, construye la carretera, instrumenta los errores y mantén el mapa actualizado.

Acércate a las personas que viven el resultado. Los operadores de primera línea a menudo ven señales antes de que tus datos lo hagan. Su retroalimentación no es “anecdótica”. A menudo es el conjunto de características que falta.

Desarrolla comodidad con la medición y humildad sobre el error. Los residuos son regalos si estás dispuesto a escuchar. En entornos regulados, agrega la disciplina de la carga de la prueba: ser capaz de explicar qué construiste, por qué se comportó de la manera que lo hizo y qué harás cuando cambie.

Finalmente, recuerda que la adopción es parte del trabajo. La gestión del cambio no es un agregado suave. Es un requisito central si quieres que tu IA se utilice. Eso significa que no es suficiente ser fuerte en datos, modelos y algoritmos. Tienes que trabajar bien a través de las unidades comerciales, ganar confianza y navegar el camino humano que convierte un buen modelo en una capacidad real. Si puedes hacer eso, no solo construirás modelos, construirás confianza.

Gracias por la gran entrevista, los lectores que desean aprender más pueden visitar Motus.