Marc Vontobel, CEO y Fundador de Starmind – Serie de Entrevistas

Marc Vontobel es el CEO y Fundador de Starmind, una plataforma que permite a los miembros del equipo conectarse con el conocimiento de expertos desde cualquier lugar de la organización en la que operan, siempre que lo necesiten.

Anteriormente, has dicho que nadie realmente entiende qué es la inteligencia artificial, porque nadie realmente entiende qué es la inteligencia. ¿Han cambiado tus puntos de vista? Si no, ¿podrías elaborar sobre esta afirmación!

No hay una definición oficial para la inteligencia, y dependiendo del contexto, obtendrás diferentes respuestas. ¿Un matemático es inteligente? Sí. ¿Un gato es inteligente? Probablemente. ¿Un árbol es inteligente? Es debatible. Sin embargo, un árbol sobrevive durante cientos de años. Toma nutrientes del suelo, convierte la luz en energía y se mueve hacia la luz del sol si no está recibiendo suficiente. Por lo tanto, parece lógico que un árbol sería inteligente en cierta medida, ¿verdad?

Como todos ven la inteligencia de manera diferente, las personas también tienen dificultades para entender la inteligencia artificial y las limitaciones del aprendizaje automático. La gente cree que una computadora puede fácilmente volverse tan inteligente como un ser humano, o posiblemente, un árbol. Esto no es el caso.

Una computadora sigue órdenes, que pueden desencadenar algoritmos más complejos de lo que podemos imaginar. Al final, una computadora nunca toma una decisión basada en la creencia de que es lo correcto. Sus decisiones se derivan de las entradas y algoritmos.

Por lo tanto, creo que nadie realmente entiende la inteligencia artificial porque nadie entiende completamente o puede definir la inteligencia.

¿Podrías compartir la historia de cómo surgió Starmind?

Hace once años, desarrollamos una plataforma que permitiría a los científicos compartir conocimientos entre sí. En lugar de pasar horas investigando un problema, un especialista en el tema de investigación podría acceder a la solución de Starmind para hacer una pregunta. Aunque la plataforma fue bien recibida, había un desequilibrio en nuestro público objetivo entre los usuarios interesados en proporcionar conocimiento y experiencia y los usuarios dispuestos a pagar una pequeña tarifa para que se respondieran sus preguntas.

En 2013, el director de informática de un gran banco suizo se acercó a nosotros y reveló que tenía numerosas preguntas diarias, pero no tenía la capacidad de obtener respuestas. Nos preguntó si nuestra tecnología podría aplicarse a organizaciones, permitiendo que las personas obtuvieran la información correcta de la persona correcta mientras eliminaban el esfuerzo de búsqueda tedioso. Nos inspiró a pensar en cómo las grandes organizaciones manejan su conocimiento.

El ochenta por ciento del conocimiento reside en las cabezas de las personas. Nos dimos cuenta de que cada gran organización enfrenta exactamente el mismo problema. El veinte por ciento del conocimiento de una organización está documentado en alguna parte en diferentes herramientas. Gran parte de lo que está documentado está desactualizado, es difícil de encontrar y, una vez encontrado, es difícil de poner en un nuevo contexto. A las personas se les dejan dos opciones: pasar la mayor parte del día buscando y consolidando información por su cuenta para hacer su trabajo o preguntarle a un colega y esperar que tenga la respuesta correcta.

Fue entonces cuando nos dimos cuenta de que no había una sola tecnología que sirviera como fuente principal de información dentro de una organización. Creamos una solución que permite que cada empleado toque el hombro virtual del colega correcto cuando sea necesario, independientemente de si conoce a la persona o no. Queríamos que los empleados accedieran a ella de una manera más rápida, inclusiva y colaborativa.

¿Cómo conecta Starmind a miles de cerebros para crear un cerebro corporativo?

En lugar de conectar “cerebros”, preferimos decir que rompemos las barreras del conocimiento y conectamos a “personas” para una mayor colaboración de conocimiento en toda la organización. Nuestra plataforma ayuda a los empleados a conectarse con el conocimiento de expertos desde cualquier lugar de la organización y cuando sea necesario. En lugar de confiar en las personas dentro de su propio departamento o red, los empleados pueden hacer una pregunta de manera anónima a través de la plataforma de colaboración de conocimiento. Nuestro inteligencia artificial puede identificar a aquellos dentro de una organización que están mejor equipados para responder a la pregunta, independientemente de la jerarquía o la antigüedad. Dentro de una hora de la consulta, el empleado recibirá una respuesta. Las respuestas se validan y se clasifican. El IA aprende de estas interacciones conectando términos o temas para identificar cómo mapear información similar en el futuro para identificar quién posee el conocimiento, así como cómo se “recicla” los datos para que tengan sentido. En resumen, nuestra plataforma rompe las barreras del conocimiento y el acceso a la información dentro de una organización. Nuestra tecnología no reemplaza la inteligencia humana. La mejora, haciéndola más accesible y relevante que nunca.

¿Cómo destaca Starmind a las personas más inteligentes en una organización que pueden responder mejor a las preguntas?

Con el tiempo, las personas comparten su conocimiento y perspicacia al abordar las preguntas de sus colegas. A medida que los empleados clasifican las respuestas, nuestro IA se vuelve más competente para validar y reconocer quién sabe qué en tiempo real. Aprende de estas interacciones conectando términos y temas para identificar cómo mapear información similar en el futuro. La plataforma no solo identifica a quién posee el conocimiento, sino que también recicla los datos de una manera que tiene sentido.

¿Por qué esta solución es superior a utilizar el aprendizaje profundo o otros tipos de IA para identificar una respuesta?

La IA y el procesamiento del lenguaje natural ciertamente facilitan este proceso, pero un componente más matizado y crucial que está en juego es la experiencia y la contextualización humana. El ochenta por ciento del conocimiento reside dentro de las cabezas de las personas, con solo el veinte por ciento documentado. La información documentada probablemente esté desactualizada, inexacta o redundante. La experiencia humana puede identificar o contextualizar las inconsistencias de los datos a través de la colaboración y el intercambio de conocimientos en toda la organización. En consecuencia, se construye un repositorio rico y en constante evolución para que los empleados puedan sacar provecho, considerar y aplicar en consecuencia.

¿Podrías dar un ejemplo de un caso de uso corporativo para utilizar Starmind?

Una empresa farmacéutica global utiliza Starmind. Cada mes, lanzan nuevos medicamentos al mercado, brindando tratamientos que salvan vidas a personas en todo el mundo. Además, deben reaccionar ante nuevos virus y cepas como la gripe y el Covid. En estos casos, el tiempo es esencial, y necesitan realizar investigaciones y desarrollo con precisión para llevar tratamientos al mercado lo antes posible. Desarrollar estos medicamentos requiere conocimiento y experiencia en múltiples expertos. Encontrar a las personas adecuadas puede ser un desafío cuando su empresa tiene 125,000 empleados en numerosos países, y es por eso que eligen Starmind. Les permite acceder rápidamente al conocimiento de expertos, conectar a las personas más rápido y ayudar a aumentar la velocidad de llegada al mercado.

¿Qué tipo de comentarios has recibido sobre la aplicación de Starmind?

Hemos sido muy bien recibidos en toda nuestra industria y entre nuestros clientes. Los clientes han notado que nuestra plataforma les ha ayudado a responder a las consultas de los clientes de manera rápida y efectiva. Les permite la incorporación de nuevos empleados más rápido, manteniéndolos comprometidos. Asegura que la tecnología sea más accesible para todos los empleados en la organización, fomentando una mejor colaboración y innovación. Finalmente, aumenta la productividad.

¿Son una amenaza para el modelo de negocio de Starmind los desarrollos futuros en IA?

No lo creo. Aunque la IA y el procesamiento del lenguaje natural pueden entender conceptos y contextualizar lo que las personas han escrito, no tienen acceso al conocimiento tácito que reside en las experiencias y cabezas de las personas. Starmind fomenta el intercambio de conocimiento tácito. Cuando se escribe y se captura, la IA y el procesamiento del lenguaje natural pueden contextualizar la información que los empleados pueden acceder y utilizar cuando sea necesario. Sin embargo, requiere una plataforma como la de Starmind para fomentar y compartir ese conocimiento tácito.

La IA podría responder automáticamente a preguntas que alguien no ha respondido previamente. Sin embargo, la respuesta de la IA siempre se basará en la información proporcionada por una persona.

Un problema importante sin resolver es determinar si los datos en particular aún son relevantes, están desactualizados o son correctos. Al igual que los humanos, la IA lucha por mirar la información y decidir si aún es válida o no.

Por lo tanto, creo que la experiencia y la contextualización humana de los datos siempre serán superiores a la IA.

¿Hay algo más que te gustaría compartir sobre Starmind?

El conocimiento es esencial para las organizaciones. Cuando se aprovecha de manera efectiva, puede tener un impacto positivo en la forma en que trabajan.

Imagina que intentas viajar desde París, Francia, hasta Stuttgart, Alemania. No conoces el camino y no existe el GPS. Tienes una idea general de la dirección que debes tomar, pero no hay un camino claro delineado para ti. Así que comienzas a conducir hacia el norte hacia los Países Bajos. Una vez allí, le preguntas a alguien cómo llegar a Alemania. Te dicen que viajes a Berlín. Una vez en Berlín, buscas direcciones para llegar a Stuttgart. Te aconsejan viajar hacia el sur a través de la República Checa y, finalmente, a Stuttgart.

Encontrar la información correcta en una organización desde la persona correcta puede ser tan indirecto como tu viaje. Muchas organizaciones siguen confiando en gran medida en tener una idea general o direcciones inexactas de un colega bienintencionado, lo que hace que los empleados tomen un viaje innecesario por Europa. Cuando, si hubieran sabido a quién preguntar, la mejor ruta habría sido un viaje en coche de siete horas desde París directamente a Stuttgart.

Hoy en día, el lugar de trabajo remoto y híbrido complica el problema y crea silos digitales adicionales. Los trabajadores remotos a menudo tienen aún menos acceso a la documentación para ayudarlos a hacer su trabajo. Es por eso que Starmind se enfoca más en la experiencia humana y presenta las mejores soluciones, o direcciones, para los empleados.

Gracias por la gran entrevista y por compartir tus puntos de vista sobre la naturaleza de la inteligencia, los lectores que deseen aprender más pueden visitar Starmind.