Manny Rivelo, CEO de ConnectWise – Serie de entrevistas

Manny Rivelo, CEO de ConnectWise, es un ejecutivo experimentado con más de 30 años de experiencia liderando y escalando organizaciones globales en tecnología, ciberseguridad y software empresarial. Conocido por su visión estratégica y experiencia operativa, anteriormente se desempeñó como CEO de Forcepoint, donde impulsó la transformación y el crecimiento en el sector de la ciberseguridad. Rivelo también ha ocupado puestos de liderazgo senior en Cisco Systems, F5 Networks y Arista Networks, perfeccionando sus habilidades en estrategia, desarrollo de productos, ventas, marketing y expansión internacional.

ConnectWise es una empresa de software fundada en 1982 y con sede en Tampa, Florida. Proporciona una plataforma unificada para proveedores de servicios administrados (MSP) y equipos de TI, ofreciendo soluciones para la automatización, el monitoreo remoto, la ciberseguridad, la protección de datos y más. Junto con su software, ConnectWise apoya a una comunidad global de profesionales de TI a través de su red IT Nation, ayudando a los proveedores a operar de manera más eficiente y a escalar sus negocios.

¿Cuáles son los ingredientes clave para impulsar la innovación a gran escala, especialmente en industrias con un fuerte componente de IA?

Impulsar la innovación a gran escala, especialmente en industrias con un fuerte componente de IA, requiere una visión clara, una sólida base de plataforma y una profunda comprensión de hacia dónde se dirige la tecnología. Actualmente, estamos viendo un enfoque intensificado en IA, hiperautomatización y ciberseguridad avanzada como los pilares básicos que están cambiando la forma en que operan los MSP y los TSP. Para realmente escalar la innovación, es fundamental invertir en tecnologías que automaticen tareas rutinarias, mejoren la seguridad y se integren de manera transparente en los ecosistemas existentes.

En ConnectWise, nos estamos inclinando hacia esto con propósito, por lo que nos estamos centrando en hacer inversiones en la plataforma Asio. Asio es una plataforma avanzada y alimentada por IA diseñada para ayudar a los MSP a simplificar sus operaciones, reducir costos y impulsar la innovación de productos. Sirve como la base de nuestro ecosistema, proporcionando las herramientas y capacidades que permiten a los MSP automatizar procesos, optimizar flujos de trabajo y escalar sus negocios. Las innovaciones recientes de Asio ya han comenzado a dar forma a un ecosistema de MSP más eficiente y alimentado por IA. Al centrarnos en herramientas que reducen la complejidad y aumentan la inteligencia en todo el conjunto, estamos ayudando a nuestros socios a prosperar en un mercado que exige agilidad, seguridad y eficiencia. La innovación a gran escala se reduce a construir con intención, escuchar atentamente las necesidades de su ecosistema y realizar inversiones estratégicas y audaces que protejan el futuro de su producto y sus socios.

¿Puede compartir formas específicas en que ConnectWise está aplicando estas tecnologías para ayudar a los Proveedores de Servicios Administrados (MSP) a operar de manera más eficiente?

La evolución de la hiperautomatización es una gran oportunidad para los MSP porque les permite entregar servicios más escalables y eficientes a los clientes al automatizar procesos complejos en sus operaciones de TI y negocio. Con ConnectWise RPA, los MSP obtienen una solución de hiperautomatización integral y de extremo a extremo diseñada para simplificar las operaciones, aprovechando la IA para flujos de trabajo inteligentes que se integran de manera transparente en los entornos de TI existentes. Construida sobre la plataforma ConnectWise Asio, la solución RPA de ConnectWise aprovecha la IA para automatizar tareas, como la incorporación de nuevos clientes y el enrutamiento de tickets, se integra con otros sistemas y crea flujos de trabajo completamente personalizados. Por ejemplo, TechMD informó un aumento del 5 al 10% en la eficiencia operativa después de consolidar las operaciones en una sola plataforma impulsada por ConnectWise RMM, PSA, RPA y Sidekick, todas dentro de la plataforma Asio, eliminando múltiples inicios de sesión y simplificando los flujos de trabajo.

Más allá de RPA, ConnectWise integra capacidades de IA, como el aprendizaje automático (ML), para funcionalidades como la categorización automática de tickets y sugerencias de resolución. En el núcleo de todo esto se encuentra la plataforma ConnectWise Asio, un centro de automatización centralizado que unifica los productos ConnectWise, las soluciones de Microsoft y las aplicaciones de terceros conectadas a través de API. Las características de seguridad integradas y mejoras como Security 360 han fortalecido aún más la postura de seguridad de socios como TechMD. Esto capacita a los MSP con un motor de automatización inteligente y simplificado que elimina la necesidad de herramientas dispares y simplifica procesos complejos.

¿Cómo utiliza ConnectWise Sidekick la IA generativa para reducir tareas repetitivas y apoyar la toma de decisiones para los Proveedores de Servicios Administrados (MSP)?

Como el primer compañero de IA diseñado específicamente para proveedores de soluciones de TI (TSP) y MSP, ConnectWise Sidekick entrega información en tiempo real analizando inteligentemente los datos, permitiendo a los usuarios tomar decisiones más inteligentes, simplificar flujos de trabajo y automatizar tareas rutinarias. Actuando como un asistente digital de confianza, Sidekick ayuda a los usuarios a navegar escenarios complejos con confianza, ofreciendo recomendaciones contextuales y accionables cuando más se necesitan. Al descargarse el trabajo tedioso y repetitivo, ConnectWise Sidekick capacita a las empresas para centrarse en lo que realmente importa: impulsar el crecimiento estratégico y entregar valor excepcional a sus clientes.

¿Qué hace que la capa de datos unificada de la plataforma Asio sea un elemento clave para las herramientas alimentadas por IA utilizadas por los Proveedores de Servicios Administrados (MSP)?

La capa de datos unificada de la plataforma Asio consolida y gestiona los datos de diferentes fuentes dentro de la plataforma, desempeñando un papel crucial en la efectividad y eficiencia de las operaciones de un MSP. Con acceso a datos relevantes y en tiempo real en un solo lugar, los MSP obtienen información sobre las operaciones de TI de sus clientes, lo que les permite tomar decisiones informadas, priorizar tareas, optimizar la asignación de recursos y abordar proactivamente los problemas.

La capa de datos unificada de Asio juega un papel fundamental no solo en la conexión de herramientas, sino también en capacitar a los MSP para operar con contexto completo. Con todos los sistemas que alimentan un modelo de datos único y coherente, Asio puede ofrecer información más precisa, automatización más inteligente y detección de anomalías más rápida, ayudando a los MSP a trabajar de manera más proactiva, no reactiva. Por ejemplo, cuando un dispositivo muestra signos de degradación del rendimiento, Asio inicia automáticamente diagnósticos, notifica al técnico y comienza los pasos de remediación, sin requerir intervención manual. Estas capacidades mejoran la eficiencia operativa, reducen el riesgo de error humano y permiten a los MSP entregar servicios con mayor velocidad y precisión.

En última instancia, una capa de datos centralizada es uno de los activos más poderosos en una plataforma de MSP. Al aprovechar esta base, los MSP pueden optimizar las operaciones, elevar la calidad del servicio y entregar información accionable que impulse un valor significativo para sus clientes.

¿Cómo vislumbra la evolución de la IA agente en la forma en que se entregan los servicios de TI, particularmente en el espacio de los Proveedores de Servicios Administrados (MSP)?

La IA agente está a punto de revolucionar la forma en que se entregan los servicios de TI, especialmente en el espacio de los MSP, al automatizar tareas y la toma de decisiones. Estos agentes de IA están creciendo en poder y ya son capaces de procesos de TI, como el monitoreo de redes rutinarias, la identificación automática y la respuesta a problemas antes de que se vuelvan críticos, y más. A medida que la fuerza laboral se vuelve más cómoda con la IA, la adopción se está acelerando, y las barreras para el uso de la IA están disminuyendo. Este cambio transformará la forma en que los MSP operan, permitiéndoles trabajar de manera más inteligente y eficiente.

Sin embargo, el surgimiento de la IA agente también introduce nuevos riesgos, particularmente en lo que respecta a la ciberseguridad. Los ciberdelincuentes ya están utilizando la IA para crear ataques más sofisticados, y para mantenerse por delante, los MSP deben utilizar la IA para defender sus sistemas. Si bien la IA puede ayudar a identificar y mitigar amenazas más rápido que los humanos, su adopción rápida plantea preocupaciones sobre consecuencias no deseadas. La clave será equilibrar el poder de la IA con una supervisión sólida para garantizar que sirva como una herramienta segura y confiable para los MSP, minimizando los riesgos.

¿Qué consejo ofrecería a otros ejecutivos que intentan modernizar sus organizaciones a través de la IA, especialmente cuando trabajan con sistemas heredados?

Al modernizar una organización con IA, mi consejo es moverse de manera estratégica, no solo rápida. Esto comienza con conocer las consideraciones antes de integrar la IA en su negocio. Comience identificando áreas de alto impacto donde la IA pueda automatizar tareas rutinarias o mejorar la toma de decisiones, pero asegúrese de que esté construyendo sobre una base sólida de seguridad de datos, precisión y cumplimiento.

Los sistemas heredados no tienen que ser una barrera; pueden ser parte de la transformación si se centra en la integración, no en el reemplazo. Busque soluciones de IA que complementen la infraestructura existente y aporten valor sin forzar una revisión completa.

La privacidad y seguridad de los datos también deben ser prioridades principales. Asegúrese de que existan salvaguardias para evitar que la información confidencial se filtre en los modelos de IA. La precisión es otro factor crítico; la IA es tan buena como los datos en los que se entrena, y los errores pueden dañar la credibilidad. No pase por alto los requisitos de cumplimiento; estos varían según la industria y la ubicación.

Como ex CEO de Forcepoint, ha tenido un asiento en la primera fila para ver la evolución del panorama de amenazas de ciberseguridad. ¿Cómo está cambiando la IA tanto el lado del ataque como el lado de la defensa de la ciberseguridad?

La IA está transformando ambos lados del campo de batalla de la ciberseguridad. En el lado del ataque, los actores de amenazas están aprovechando la IA para lanzar ataques más sofisticados, más rápidos y más difíciles de detectar, incluyendo el phishing, los deepfakes y el descubrimiento automático de vulnerabilidades. Con la IA generativa en juego, Gartner predice que para 2027, el 17% de los ciberataques y filtraciones de datos involucrarán IA.

En el lado de la defensa, la IA se está convirtiendo en un aliado poderoso, ayudando a los equipos de seguridad a detectar vulnerabilidades, automatizar respuestas y evaluar proactivamente las vulnerabilidades. Sin embargo, a medida que la IA se integra más en las operaciones comerciales, también se convierte en una nueva superficie de ataque que debe protegerse. La IA está elevando las apuestas en ambos extremos, lo que hace esencial que las estrategias de seguridad evolucionen con la misma rapidez.

¿Cómo está utilizando ConnectWise la IA para ayudar a los Proveedores de Servicios Administrados (MSP) a fortalecer su postura de ciberseguridad?

ConnectWise Security360 es una solución de ciberseguridad de próxima generación impulsada por IA y diseñada específicamente para MSP. Centrada en la gestión de superficie de ataque (ASM), simplifica la supervisión de pilas de seguridad complejas, permitiendo a los MSP fortalecer las defensas de los clientes con mayor precisión y facilidad.

Security360 proporciona una visión integral y de 360 grados del panorama de seguridad completo, permitiendo a los MSP evaluar riesgos, priorizar vulnerabilidades y automatizar respuestas a amenazas. Al agregar datos de múltiples herramientas de seguridad, la plataforma entrega una instantánea en tiempo real de la postura de seguridad de cada cliente. El análisis impulsado por IA alimenta características como la puntuación de seguridad de MSP y la identificación automática de clientes de alto riesgo, ayudando a los MSP a tomar acciones dirigidas donde más importa. Security360 también ofrece una visibilidad profunda de los entornos de los clientes, resaltando detalles críticos como agentes desactualizados, amenazas activas y cumplimiento de parches, lo que da a los MSP las información que necesitan para mantenerse por delante de las amenazas en evolución.

Además, ConnectWise Sidekick para Seguridad, un asistente digital alimentado por IA, lleva el soporte de ciberseguridad al siguiente nivel al automatizar tareas críticas y entregar información en tiempo real. Desde la gestión de tickets y la evaluación de la postura de seguridad hasta la simplificación de la respuesta a amenazas, Sidekick para Seguridad ayuda a los MSP a trabajar de manera más inteligente y rápida. Utilizando prompts de lenguaje natural, los propietarios y técnicos de MSP pueden consultar instantáneamente al asistente para obtener una visión clara de sus propios entornos de seguridad o los de sus clientes, identificando riesgos de alta prioridad y determinando las próximas mejores acciones con confianza.

¿Qué es la comunidad IT Nation y cómo influye en la dirección del desarrollo de IA y el diseño de características en ConnectWise?

La comunidad siempre ha estado en el corazón de ConnectWise y del ecosistema de MSP, y creemos que cuando los MSP tienen los recursos, conexiones y apoyo adecuados, su potencial para el éxito crece. Es por eso que IT Nation existe: la comunidad global de profesionales de TI de ConnectWise, principalmente MSP y proveedores de TI, que se reúnen para conectarse, colaborar y mejorar sus negocios y carreras. Es un lugar donde los miembros pueden acceder a eventos, grupos de pares y otros recursos que les ayudan a crecer, resolver desafíos y mantenerse por delante de la curva.

A través de eventos como IT Nation Connect y IT Nation Secure, y bucles de retroalimentación regulares integrados en el desarrollo de productos, ConnectWise escucha activamente las necesidades, desafíos y aspiraciones reales de su comunidad. Esa retroalimentación directa da forma a cómo se construyen características de IA como ConnectWise Sidekick, Security360 y herramientas RPA, manteniéndolas útiles, impactantes y evolucionando con las demandas del mundo real de los TSP y los MSP.

En general, la comunidad IT Nation actúa como una caja de resonancia y como socio de innovación, asegurando que las capacidades de IA de ConnectWise no solo estén a la vanguardia, sino también sean muy prácticas, relevantes y alineadas con las necesidades evolutivas de los TSP y los MSP.

¿Cómo ve la evolución del papel de los profesionales de TI dentro de las empresas de Proveedores de Servicios Administrados (MSP) a medida que la IA se vuelve más integrada en las operaciones diarias?

A medida que la IA se integra más profundamente en las operaciones de los MSP, el papel de los profesionales de TI está cambiando de la ejecución de tareas a la dirección estratégica. En ConnectWise, vemos que la automatización y herramientas como Sidekick permiten a los técnicos descargar tareas repetitivas, como la triage de tickets o el parcheo, para que puedan centrarse en trabajo de mayor valor, como el diseño de flujos de trabajo, el impulso de resultados para los clientes y la gestión proactiva de la ciberseguridad.

Esta evolución significa que los profesionales de TI necesitarán nuevas habilidades en áreas como el diseño de automatización, la interpretación de datos y la integración de IA. Nuestra misión es ayudar a los MSP no solo a mantenerse al día, sino a liderar, brindándoles las herramientas, la capacitación y las información que necesitan para operar de manera más eficiente y convertirse en asesores de confianza en los viajes de transformación digital de sus clientes.

¿Qué es lo que más le emociona sobre el futuro de la IA en TI y operaciones comerciales, y qué desafíos cree que aún están por delante?

Estamos en medio de una gran ola de innovación, con la IA y la automatización transformando la forma en que trabajamos. En ConnectWise, estamos ayudando a los MSP a aprovechar ese potencial para impulsar la eficiencia, la seguridad y la rentabilidad. Sin embargo, a medida que la IA avanza, también lo hacen las amenazas; los ciberdelincuentes también están utilizando la IA. Es por eso que nos centramos en la implementación segura, la automatización inteligente y la educación continua. La inversión inicial es real, pero también lo son las ganancias a largo plazo: una mejor seguridad, operaciones más sólidas y un crecimiento comercial real.

Gracias por la gran entrevista, los lectores que deseen aprender más pueden visitar ConnectWise.