Kavikkal Balakrishnan, Co-Fundador y CEO de Autonom8 – Serie de Entrevistas

Kavikkal Balakrishnan es el Co-Fundador y CEO de Autonom8, una plataforma de SaaS que permite la digitalización de flujos de trabajo orientados al cliente. Estos flujos de trabajo se denominan trayectorias del cliente. La plataforma va más allá de la simple transición de procesos basados en papel a procesos basados en aplicaciones.

¿Podría compartir algunas ideas sobre la visión inicial detrás de Autonom8 y cómo ha evolucionado el viaje desde su creación en 2018, particularmente con la integración de la Inteligencia Artificial Generativa?

Los equipos de TI en las empresas están bajo una presión constante para implementar nuevos proyectos y realizar cambios en las plataformas existentes, lo que generalmente implica mucho tiempo y dinero. No es de extrañar que cumplir con las expectativas comerciales se convierta en un desafío para estos equipos. En Autonom8 (A8) creemos que lo que las empresas necesitan hoy en día es la capacidad de implementar proyectos de manera rápida y tener la flexibilidad para realizar cambios continuos a medida que cambian las necesidades del negocio.

La visión inicial detrás de A8 fue transformar la automatización de flujos de trabajo reduciendo el código requerido, lo que en última instancia nos llevaría a un entorno sin código. Con la integración de la Inteligencia Artificial Generativa, A8 apunta a mejorar aún más sus ofertas permitiendo canales conversacionales y facilitando la personalización a través de capacidades de copiloto con cambios que ahora se pueden realizar en minutos en lugar de horas.

¿Cuáles fueron los desafíos significativos que Autonom8 enfrentó al desarrollar y desplegar la primera plataforma de hiperautomatización de código bajo integrada con Inteligencia Artificial Generativa, y cómo los superó?

Autonom8 comenzó a trabajar con la pila de LLM de OpenAI hace más de 2 años, mucho antes de que se lanzara ChatGPT. El objetivo inicial era crear una sólida capacidad de copiloto que pudiera acelerar la entrega de proyectos de automatización. Desarrollar y desplegar la primera plataforma de hiperautomatización de código bajo integrada con Inteligencia Artificial Generativa planteó un conjunto de desafíos, como garantizar la seguridad y el cumplimiento de la plataforma, manejar información sensible, mitigar los riesgos asociados con la Inteligencia Artificial Generativa y abordar la complejidad de la integración con varios sistemas empresariales.

Autonom8 superó estos desafíos a través de rigurosas medidas de seguridad, cumplimiento, pruebas exhaustivas, monitoreo continuo y asociaciones estratégicas con proveedores de tecnología líderes. En el proceso, A8 ha construido el middleware de “Frontera Eficiente” de la industria para LLM.

¿Cómo Autonom8 aborda de manera única las necesidades y desafíos del sector de Servicios Financieros, Bancarios y de Seguros (BFSI) y los servicios de soporte al cliente en comparación con los métodos tradicionales?

Varios clientes de Autonom8 están en el sector BFSI, que tiene requisitos regulatorios significativos y necesita adaptarse rápidamente a los cambios rápidos. La plataforma A8 cumple con todos los requisitos regulatorios, tanto en la infraestructura como en las capas de aplicación. La plataforma ha sido ampliamente probada por agencias de seguridad de TI de terceros a nivel internacional. Cualquier nueva aplicación que se lance utilizando la plataforma A8 será compatible con estos requisitos.

Los clientes de BFSI de A8 pueden así centrarse en los objetivos comerciales que están tratando de lograr, sin preocuparse por los diversos requisitos regulatorios. Al aprovechar la Inteligencia Artificial Generativa, Autonom8 capacita a las organizaciones para crear soluciones personalizadas adaptadas a sus necesidades, garantizando al mismo tiempo el cumplimiento de las normas de la industria y los estándares de seguridad de datos.

¿Hacia dónde cree que se dirige el futuro de la hiperautomatización de código bajo, y qué papel desempeñará Autonom8 en la configuración de ese futuro?

No hay duda de que la hiperautomatización de código bajo está en camino de un crecimiento exponencial, impulsado por los avances rápidos en la Inteligencia Artificial y la tecnología. A8 cree que la plataforma de automatización de código bajo con fuertes capacidades de copiloto acelerará aún más la transformación digital y impulsará la eficiencia operativa. A8 desempeñará un papel fundamental en la configuración de este futuro al aprovechar su experiencia en Inteligencia Artificial Generativa y forjar asociaciones estratégicas para entregar soluciones de vanguardia.

¿Podría compartir algunas historias de éxito o métricas que resalten el impacto transformador de las soluciones de Autonom8 en las operaciones de sus clientes?

Como resultado de implementar la plataforma de hiperautomatización de A8, los clientes han reducido significativamente el tiempo de lanzamiento al mercado, han mejorado la eficiencia operativa y han aumentado la satisfacción del cliente. Utilizando la plataforma A8, los clientes pueden lanzar nuevos proyectos de automatización en un tercio del tiempo que les habría tomado tradicionalmente y a una fracción del presupuesto tradicional.

La plataforma A8 está diseñada para una escala empresarial, manejando decenas de millones de transacciones cada mes. Estas historias de éxito demuestran los beneficios tangibles del enfoque de Autonom8 para la automatización de flujos de trabajo y su capacidad para impulsar resultados medibles para empresas de diversas industrias.

¿Cómo A8Studio facilita la creación de flujos de trabajo empresariales autónomos, y qué lo distingue de otras herramientas de automatización de flujos de trabajo?

Tradicionalmente, las empresas se ejecutan con un enfoque basado en procesos, en comparación con el enfoque basado en la trayectoria en el mundo digital. El objetivo de la digitalización debe ser hacer que sea fácil para un cliente hacer negocios con la empresa. Esto básicamente significa que una empresa debe ser capaz de manejar cada interacción de manera única en lugar de con un enfoque de “talla única” con reglas predefinidas y codificadas.

Así es como deben funcionar las empresas autónomas – conceptualmente similar a cómo se comporta un vehículo autónomo. Un vehículo autónomo está constantemente adaptándose a un nuevo conjunto de datos que provienen de múltiples fuentes de datos y decidiendo qué hacer a continuación. La plataforma A8 se ha construido desde cero con el mismo proceso de pensamiento.

Con más de 20 años de experiencia, ¿qué consejo le daría a los empresarios que buscan innovar en el espacio B2B2C, especialmente en las industrias de telecomunicaciones y TI?

El espacio B2B es complejo y lleva mucho tiempo antes de que se pueda obtener tracción. Muchas startups se pierden en su propio producto, sin una claridad real sobre la solución que se ofrece. La verdad simple es que los clientes compran una solución para resolver un punto de dolor crucial. Es muy importante que una startup tenga algunos clientes iniciales firmados y que itere rápidamente en función de la retroalimentación del cliente sobre su solución, encontrando así el ajuste de producto-mercado más rápido.

¿Cómo puede Autonom8 revolucionar el sector fintech, y cuáles son sus planes para impulsar la innovación digital en banca y servicios financieros?

El sector financiero está experimentando una transformación masiva y enfrenta constantemente nuevos desafíos y amenazas. Junto con la aparición de nuevos productos en diversos dominios, también hay un aumento en el fraude y los desafíos en la verificación de identidad del cliente, el riesgo y la subscripción. A menudo, hay múltiples sistemas y productos que se han incorporado con el tiempo dentro de una empresa.

Para ofrecer una experiencia sin fisuras al cliente, la empresa necesita reunir varias capacidades reduciendo la fricción en la trayectoria del cliente. Esta tarea solo se puede lograr si las oficinas frontales, medias y traseras se unen con un conjunto de integraciones sin fisuras que permitan una toma de decisiones rápida y informada.

La plataforma Autonom8 apunta a ser ese pegamento que mantiene unida la trayectoria y ofrece una experiencia sin fisuras al cliente. Apunta a ser la plataforma de referencia para todas las instituciones financieras a medida que impulsen la innovación y la eficiencia operativa, reuniendo canales, flujos de trabajo e informes.

Gracias por la gran entrevista, los lectores que deseen aprender más pueden visitar Autonom8.