Entrevistas
Kavikkal Balakrishnan, Co-Fundador y CEO de Autonom8 – Serie de Entrevistas
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Kavikkal Balakrishnan es el Co-Fundador y CEO de Autonom8, una plataforma de SaaS que permite la digitalizaciÃģn de flujos de trabajo orientados al cliente. Estos flujos de trabajo se denominan trayectorias del cliente. La plataforma va mÃĄs allÃĄ de la simple transiciÃģn de procesos basados en papel a procesos basados en aplicaciones.
ÂŋPodrÃa compartir algunas ideas sobre la visiÃģn inicial detrÃĄs de Autonom8 y cÃģmo ha evolucionado el viaje desde su creaciÃģn en 2018, particularmente con la integraciÃģn de la Inteligencia Artificial Generativa?
Los equipos de TI en las empresas estÃĄn bajo una presiÃģn constante para implementar nuevos proyectos y realizar cambios en las plataformas existentes, lo que generalmente implica mucho tiempo y dinero. No es de extraÃąar que cumplir con las expectativas comerciales se convierta en un desafÃo para estos equipos. En Autonom8 (A8) creemos que lo que las empresas necesitan hoy en dÃa es la capacidad de implementar proyectos de manera rÃĄpida y tener la flexibilidad para realizar cambios continuos a medida que cambian las necesidades del negocio.
La visiÃģn inicial detrÃĄs de A8 fue transformar la automatizaciÃģn de flujos de trabajo reduciendo el cÃģdigo requerido, lo que en Última instancia nos llevarÃa a un entorno sin cÃģdigo. Con la integraciÃģn de la Inteligencia Artificial Generativa, A8 apunta a mejorar aÚn mÃĄs sus ofertas permitiendo canales conversacionales y facilitando la personalizaciÃģn a travÃĐs de capacidades de copiloto con cambios que ahora se pueden realizar en minutos en lugar de horas.
ÂŋCuÃĄles fueron los desafÃos significativos que Autonom8 enfrentÃģ al desarrollar y desplegar la primera plataforma de hiperautomatizaciÃģn de cÃģdigo bajo integrada con Inteligencia Artificial Generativa, y cÃģmo los superÃģ?
Autonom8 comenzÃģ a trabajar con la pila de LLM de OpenAI hace mÃĄs de 2 aÃąos, mucho antes de que se lanzara ChatGPT. El objetivo inicial era crear una sÃģlida capacidad de copiloto que pudiera acelerar la entrega de proyectos de automatizaciÃģn. Desarrollar y desplegar la primera plataforma de hiperautomatizaciÃģn de cÃģdigo bajo integrada con Inteligencia Artificial Generativa planteÃģ un conjunto de desafÃos, como garantizar la seguridad y el cumplimiento de la plataforma, manejar informaciÃģn sensible, mitigar los riesgos asociados con la Inteligencia Artificial Generativa y abordar la complejidad de la integraciÃģn con varios sistemas empresariales.
Autonom8 superÃģ estos desafÃos a travÃĐs de rigurosas medidas de seguridad, cumplimiento, pruebas exhaustivas, monitoreo continuo y asociaciones estratÃĐgicas con proveedores de tecnologÃa lÃderes. En el proceso, A8 ha construido el middleware de âFrontera Eficienteâ de la industria para LLM.
ÂŋCÃģmo Autonom8 aborda de manera Única las necesidades y desafÃos del sector de Servicios Financieros, Bancarios y de Seguros (BFSI) y los servicios de soporte al cliente en comparaciÃģn con los mÃĐtodos tradicionales?
Varios clientes de Autonom8 estÃĄn en el sector BFSI, que tiene requisitos regulatorios significativos y necesita adaptarse rÃĄpidamente a los cambios rÃĄpidos. La plataforma A8 cumple con todos los requisitos regulatorios, tanto en la infraestructura como en las capas de aplicaciÃģn. La plataforma ha sido ampliamente probada por agencias de seguridad de TI de terceros a nivel internacional. Cualquier nueva aplicaciÃģn que se lance utilizando la plataforma A8 serÃĄ compatible con estos requisitos.
Los clientes de BFSI de A8 pueden asà centrarse en los objetivos comerciales que estÃĄn tratando de lograr, sin preocuparse por los diversos requisitos regulatorios. Al aprovechar la Inteligencia Artificial Generativa, Autonom8 capacita a las organizaciones para crear soluciones personalizadas adaptadas a sus necesidades, garantizando al mismo tiempo el cumplimiento de las normas de la industria y los estÃĄndares de seguridad de datos.
ÂŋHacia dÃģnde cree que se dirige el futuro de la hiperautomatizaciÃģn de cÃģdigo bajo, y quÃĐ papel desempeÃąarÃĄ Autonom8 en la configuraciÃģn de ese futuro?
No hay duda de que la hiperautomatizaciÃģn de cÃģdigo bajo estÃĄ en camino de un crecimiento exponencial, impulsado por los avances rÃĄpidos en la Inteligencia Artificial y la tecnologÃa. A8 cree que la plataforma de automatizaciÃģn de cÃģdigo bajo con fuertes capacidades de copiloto acelerarÃĄ aÚn mÃĄs la transformaciÃģn digital y impulsarÃĄ la eficiencia operativa. A8 desempeÃąarÃĄ un papel fundamental en la configuraciÃģn de este futuro al aprovechar su experiencia en Inteligencia Artificial Generativa y forjar asociaciones estratÃĐgicas para entregar soluciones de vanguardia.
ÂŋPodrÃa compartir algunas historias de ÃĐxito o mÃĐtricas que resalten el impacto transformador de las soluciones de Autonom8 en las operaciones de sus clientes?
Como resultado de implementar la plataforma de hiperautomatizaciÃģn de A8, los clientes han reducido significativamente el tiempo de lanzamiento al mercado, han mejorado la eficiencia operativa y han aumentado la satisfacciÃģn del cliente. Utilizando la plataforma A8, los clientes pueden lanzar nuevos proyectos de automatizaciÃģn en un tercio del tiempo que les habrÃa tomado tradicionalmente y a una fracciÃģn del presupuesto tradicional.
La plataforma A8 estÃĄ diseÃąada para una escala empresarial, manejando decenas de millones de transacciones cada mes. Estas historias de ÃĐxito demuestran los beneficios tangibles del enfoque de Autonom8 para la automatizaciÃģn de flujos de trabajo y su capacidad para impulsar resultados medibles para empresas de diversas industrias.
ÂŋCÃģmo A8Studio facilita la creaciÃģn de flujos de trabajo empresariales autÃģnomos, y quÃĐ lo distingue de otras herramientas de automatizaciÃģn de flujos de trabajo?
Tradicionalmente, las empresas se ejecutan con un enfoque basado en procesos, en comparaciÃģn con el enfoque basado en la trayectoria en el mundo digital. El objetivo de la digitalizaciÃģn debe ser hacer que sea fÃĄcil para un cliente hacer negocios con la empresa. Esto bÃĄsicamente significa que una empresa debe ser capaz de manejar cada interacciÃģn de manera Única en lugar de con un enfoque de âtalla Únicaâ con reglas predefinidas y codificadas.
Asà es como deben funcionar las empresas autÃģnomas â conceptualmente similar a cÃģmo se comporta un vehÃculo autÃģnomo. Un vehÃculo autÃģnomo estÃĄ constantemente adaptÃĄndose a un nuevo conjunto de datos que provienen de mÚltiples fuentes de datos y decidiendo quÃĐ hacer a continuaciÃģn. La plataforma A8 se ha construido desde cero con el mismo proceso de pensamiento.
Con mÃĄs de 20 aÃąos de experiencia, ÂŋquÃĐ consejo le darÃa a los empresarios que buscan innovar en el espacio B2B2C, especialmente en las industrias de telecomunicaciones y TI?
El espacio B2B es complejo y lleva mucho tiempo antes de que se pueda obtener tracciÃģn. Muchas startups se pierden en su propio producto, sin una claridad real sobre la soluciÃģn que se ofrece. La verdad simple es que los clientes compran una soluciÃģn para resolver un punto de dolor crucial. Es muy importante que una startup tenga algunos clientes iniciales firmados y que itere rÃĄpidamente en funciÃģn de la retroalimentaciÃģn del cliente sobre su soluciÃģn, encontrando asà el ajuste de producto-mercado mÃĄs rÃĄpido.
ÂŋCÃģmo puede Autonom8 revolucionar el sector fintech, y cuÃĄles son sus planes para impulsar la innovaciÃģn digital en banca y servicios financieros?
El sector financiero estÃĄ experimentando una transformaciÃģn masiva y enfrenta constantemente nuevos desafÃos y amenazas. Junto con la apariciÃģn de nuevos productos en diversos dominios, tambiÃĐn hay un aumento en el fraude y los desafÃos en la verificaciÃģn de identidad del cliente, el riesgo y la subscripciÃģn. A menudo, hay mÚltiples sistemas y productos que se han incorporado con el tiempo dentro de una empresa.
Para ofrecer una experiencia sin fisuras al cliente, la empresa necesita reunir varias capacidades reduciendo la fricciÃģn en la trayectoria del cliente. Esta tarea solo se puede lograr si las oficinas frontales, medias y traseras se unen con un conjunto de integraciones sin fisuras que permitan una toma de decisiones rÃĄpida y informada.
La plataforma Autonom8 apunta a ser ese pegamento que mantiene unida la trayectoria y ofrece una experiencia sin fisuras al cliente. Apunta a ser la plataforma de referencia para todas las instituciones financieras a medida que impulsen la innovaciÃģn y la eficiencia operativa, reuniendo canales, flujos de trabajo e informes.
Gracias por la gran entrevista, los lectores que deseen aprender mÃĄs pueden visitar Autonom8.
