Josh Dinneen, CEO de Blue Mantis – Serie de Entrevistas

Josh Dinneen, CEO de Blue Mantis, es un líder experimentado dedicado a impulsar el crecimiento orgánico y basado en fusiones y adquisiciones de la empresa, y a fomentar continuamente la innovación en toda la organización y su creciente base de clientes.

Anteriormente, como presidente de Blue Mantis, Josh lidera los esfuerzos para mejorar las iniciativas en curso de la empresa destinadas a profundizar en la participación y sostenibilidad del cliente, brindando la experiencia óptima que produce resultados comerciales medibles y positivos. La consigna de Josh para el éxito es simple pero consistente: la sostenibilidad del cliente impulsa el crecimiento de la empresa, lo que a su vez impulsa la innovación continua.

Blue Mantis es un proveedor de servicios administrados de capital privado que se centra en la nube, la ciberseguridad, la IA y la transformación digital.

Blue Mantis atiende a organizaciones de mercado medio y empresa ayudándolas a identificar y implementar soluciones de software empresarial de empresas como AWS, Arctic Wolf, Acronis, Cisco, Dell, HPE, Microsoft y muchas otras. Los clientes principales incluyen Cole Haan, los Jacksonville Jaguars, Liberty Mutual, Woodforest National Bank y Boston Medical Center.

¿Puede compartir el viaje de Blue Mantis desde su creación hasta convertirse en un proveedor líder de servicios administrados en la nube, ciberseguridad, IA y transformación digital?

Blue Mantis tiene una historia de más de 30 años de entrega de soluciones tecnológicas innovadoras y probadas a clientes de mercado medio y empresa. Hemos sido una parte integral de sus trayectorias de transformación digital y, como sugiere su pregunta, también hemos estado en nuestro propio viaje de modernización, marcado por una expansión dramática en el tipo de soluciones que ofrecemos y la forma en que ayudamos a los clientes a lograr resultados comerciales positivos.

Nos hemos transformado desde nuestros orígenes como un pequeño revendedor regional de productos de hardware y software hasta un proveedor nacional e internacional de servicios de próxima generación en lo que llamamos tres pilares comerciales básicos: ciberseguridad, nube y servicios administrados.

A medida que hemos escalado nuestra organización, también hemos atraído con éxito a varios nuevos ejecutivos de alto nivel para ampliar nuestro equipo de liderazgo. Al hacerlo, hemos fortalecido nuestro conocimiento técnico, ampliado nuestras ofertas de servicios, perfeccionado nuestra ejecución de ventas y afinado nuestras estrategias de llegar al mercado. Estos líderes clave incluyen al director de operaciones (y ex CISO y CIO) Jay Pasteris; al director de servicios Steven DeMaayer; al director de ingresos Terry Richardson, y a nuestra directora de marketing, Sarah Foote.

Como proveedor de soluciones de próxima generación, también hemos ampliado nuestras capacidades de consultoría y cada vez más estamos sirviendo como asesor estratégico para nuestros clientes, examinando el panorama tecnológico hiperdinámico y desarrollando el plan para ayudar a los clientes a aprovechar estas tecnologías para respaldar sus negocios y lograr resultados medibles y positivos. También hemos ampliado continuamente nuestro portafolio de paquetes de productos y servicios, que incluyen ciberseguridad y gestión de riesgos, nube, redes, modernización del centro de datos, espacio de trabajo moderno, servicios de portador, gestión de recursos y la capacidad de ofrecer cualquiera de esas soluciones como servicios administrados.

Anteriormente conocida como Green Pages hasta que se reveló nuestra nueva identidad de marca y cambio de nombre en julio de 2023, el nombre Blue Mantis simboliza nuestro papel como asesor estratégico, capaz de liderar a nuestros clientes hacia el futuro. De hecho, la palabra mantis significa literalmente “un vidente, un profeta y quien adivina”. Esto realmente captura nuestra misión y nuestra ética.

¿Cuáles son los factores clave que contribuyeron al impresionante crecimiento de Blue Mantis en las prácticas de ciberseguridad, servicios en la nube y servicios administrados?

Primero, fue nuestra capacidad para mantenernos enfocados en las oportunidades del mercado que vimos justo frente a nosotros. Segundo, mantener a los clientes en el frente de todo lo que hacemos fue fundamental. Tercero, sentimos que era fundamental emprender la transformación que ha llevado a Blue Mantis de un modelo de beneficio bruto, costo de bienes vendidos a un negocio de servicios estratégicos destinado a impulsar resultados comerciales para los clientes. Eso cambió dramáticamente la trayectoria de crecimiento de Blue Mantis. Para complementar nuestro crecimiento orgánico, también hemos realizado varias adquisiciones y agregado talento técnico en estos tres segmentos de crecimiento clave. Estas inversiones han dado dividendos sólidos; hemos logrado una tasa de crecimiento de cinco años del 405 por ciento para la ciberseguridad, el 119 por ciento para las prácticas de servicios en la nube y el 495 por ciento para los servicios administrados. También hemos aumentado nuestra plantilla en un 127 por ciento durante ese tiempo.

¿Puede elaborar sobre el doble papel de la IA en Blue Mantis, tanto internamente para la eficiencia operativa como externamente para los servicios del cliente?

Nos hemos comprometido por completo con la IA de generación para usos internos y externos. Para tener éxito en la IA, la gestión de datos adquiere una importancia mayor. Seguimos invirtiendo en nuestras capacidades de habilitación de datos en nuestra base. Como socio de Microsoft, tuvimos acceso anticipado a Copilot y estamos a la vanguardia de los proveedores de servicios administrados que aprovechan el poder de la IA para los clientes empresariales. Este punto ha sido validado por clientes, socios y observadores del mercado en el canal de TI.

Para nuestros clientes, comenzamos a ofrecer soluciones administradas de Copilot de IA en el segundo trimestre de 2024, una oferta personalizada y de llave en mano impulsada por Microsoft. Integraremos de manera segura y sin problemas la IA en los entornos de nube de Microsoft de los clientes con educación ejecutiva, planificación estratégica y servicios administrados. Nuestro enfoque de llegar al mercado se basa en un marco de evaluación, modernización y administración. A través de nuestro enfoque consultivo, hemos ayudado a los clientes a identificar casos de uso de alto valor para la IA de generación, identificar y remediar problemas de seguridad asociados con su patrimonio de datos y modernizar el procesamiento de datos para respaldar los casos de uso de la IA de generación. Internamente, estamos aprovechando la IA en muchas funciones dentro de Blue Mantis. Ya sea que se trate de Microsoft Copilot o de otra tecnología de IA, estamos viendo mejoras de productividad significativas a medida que se identifican más casos de uso y las personas se familiarizan con la tecnología.

¿Cuáles son algunas iniciativas o proyectos impulsados por la IA que han tenido un impacto significativo en sus clientes?

Todavía estamos en las primeras etapas de esta ola tecnológica y muchos clientes aún están formulando su estrategia relacionada con la IA de generación aplicada para sus negocios. El mercado está claramente en la fase de educación, ya que los clientes están mirando “el arte de lo posible” mientras buscan aprovechar esta tecnología emergente. El impacto más significativo que hemos visto es en dos frentes. Primero, a medida que los clientes comienzan a explorar sus activos de datos, esto ha revelado el alcance y la magnitud de su patrimonio de datos y los ha llevado a replantear sus procesos de gobernanza de datos y exponer nuevos vectores de amenazas para la fuga y pérdida de datos. Muchos clientes se han sorprendido al descubrir cuántos datos tienen y quién tiene acceso a ellos. Segundo, cuando los clientes invierten tiempo y esfuerzo en capacitar a su personal, el tiempo hasta la productividad se mejora enormemente. Establecer el mando y la confianza en esta nueva tecnología es fundamental para impulsar el tipo de impacto que los clientes esperan ver en sus inversiones en IA de generación. Los escépticos y detractores se han convertido en campeones y defensores cuando se les da la línea de base correcta y esto ha tenido un impacto significativo en los clientes a medida que implementan soluciones de IA de generación.

¿Cómo se mantiene Blue Mantis por delante de las amenazas emergentes y gestiona el riesgo para sus clientes?

Somos una empresa de seguridad en primer lugar, y consideramos que la seguridad es la base de todo lo que diseñamos, construimos y soportamos. Como proveedor de servicios administrados, nos confían mucho los clientes para que seamos sus ojos y oídos y su primera línea de defensa contra sus adversarios, ya sean amenazas internas o externas. Nos mantenemos por delante de estas amenazas y ayudamos no solo a gestionar sino a reducir el riesgo, ofreciendo una suite completa de soluciones de seguridad en la nube, redes y sistemas, y gobernanza, riesgo y cumplimiento para satisfacer todas sus necesidades. Ponemos un alto valor en la capacitación en conciencia sobre la seguridad, tanto interna como con los clientes, para asegurarnos de que estemos actualizados sobre las últimas vulnerabilidades y métodos de ataque. Esto implica feeds de inteligencia de amenazas, conferencias de seguridad y investigación de las mejores prácticas de la industria. También ofrecemos evaluaciones de seguridad exhaustivas para identificar debilidades en la postura de seguridad existente de un cliente. Esto les ayuda a priorizar los riesgos potenciales y a implementar soluciones adaptadas a su entorno, industria y presupuesto. Para muchos clientes, proporcionamos servicios de seguridad administrados y monitoreo las 24 horas del día a través de soluciones de Detección y Respuesta Administrada (MDR) a través de socios como Arctic Wolf, así como orientación e implementación para ayudarlos en sus viajes de confianza cero.

Al combinar estos enfoques, proporcionamos a los clientes una estrategia de seguridad integral que se adapta al panorama de amenazas en evolución y aumenta su vigilancia contra los ciberataques.

¿Puede discutir alguna tendencia o desafío de ciberseguridad reciente que las organizaciones de mercado medio y empresa deberían tener en cuenta?

Ya sea que hablemos de mercado medio o empresas, las organizaciones con las que trabajamos enfrentan muchos de los mismos desafíos. En lo alto de la lista está la necesidad de una mejor y más holística gestión de datos y garantía de privacidad desde una perspectiva regulatoria. El nuevo mandato de la SEC para divulgar violaciones de datos de manera más rápida y transparente intensifica los entornos ya complejos de nuestros clientes.

La resiliencia de los datos es otro desafío importante para el mercado medio. Ya no es suficiente con ser lo suficientemente buenos. Por la simple razón de que, nuevamente, independientemente del tamaño o la industria vertical, los datos de los clientes están bajo ataque constante por un universo de adversarios cada vez más sofisticados. Los perfiles de riesgo de los clientes se están expandiendo, y las defensas deben volverse más fuertes, más vigilantes y más sofisticadas para garantizar la protección continua.

Finalmente, a pesar de las amenazas crecientes que enfrentan, muchas organizaciones se espera que “hagan más con menos”. Es aquí donde Blue Mantis ha brillado. Ayudamos a los clientes que luchan con estos problemas brindando orientación y dirección sobre cómo priorizar proyectos en las áreas de nube, ciberseguridad y transformación digital. Sin embargo, también hemos ampliado nuestras capacidades y escala en el área de gestión de recursos estratégicos en ciberseguridad, así como en TI. Hemos ampliado un grupo de talentos integral que permite a Blue Mantis integrar recursos de manera transparente en los equipos de los clientes, llenando brechas de habilidades específicas y garantizando el éxito del proyecto.

¿Cómo guía Blue Mantis a sus clientes a través de su viaje en la nube, y cuáles son los componentes clave de una estrategia de nube exitosa?

Blue Mantis ayuda a guiar a los clientes a través de su viaje en la nube con un enfoque pragmático. Trabajamos en estrecha colaboración con los clientes para comprender los verdaderos impulsores detrás de sus transformaciones en la nube y trabajamos juntos de manera colaborativa para construir una hoja de ruta.

Al igual que con la mayoría de las iniciativas de transformación, moverse a la nube no significa que los clientes tendrán paridad con sus operaciones existentes, y esto crea desafíos dentro de sus empresas. Ya sea que se trate de una brecha de habilidades, experiencia necesaria, capacitación o capacidad de trabajo, ayudamos a nuestros clientes a visualizar su estado futuro y asegurarnos de que estén respaldados de cualquier manera necesaria para tener éxito.

Hemos identificado cuatro conocimientos primarios sobre la explotación de la nube:

Primero, es la alineación con el negocio. Cualquier transformación en la nube necesita tener objetivos claramente definidos. Sin una demarcación clara de “cómo se ve el bien” y los resultados comerciales definidos, es fácil perderse en su viaje en la nube.

Segundo, es comprender las cargas de trabajo y evaluar su idoneidad para la nube. Somos excelentes para enmarcar los puntos de decisión para nuestros clientes y brindar información sobre lo que hemos visto que funciona y no funciona. Es muy común que veamos un enfoque híbrido de la nube, especialmente para aplicaciones heredadas. Muchas aplicaciones no se crearon para la nube y no están listas para la nube. Decidir cuánto invertir para hacer que quepan en un entorno de nube puede ser muy desafiante (y potencialmente no vale la pena la inversión).

Tercero, priorizar la migración es fundamental. Como con cualquier iniciativa de transformación, es importante ver algunas victorias tempranas. Para las aplicaciones y la infraestructura críticas para el negocio, nada matará su transformación en la nube más rápido que los proyectos grandes y de larga duración que no devuelvan algún valor al negocio. Tratamos de evitar esta situación y trabajamos con los clientes para encontrar un equilibrio.

Finalmente, a medida que los clientes migran a la nube, necesitarán poner en lugar algún tipo de proceso de gobernanza. Esto puede ser muy desafiante para cualquier organización que experimente con nueva tecnología, mientras intenta ejecutar su negocio. Los clientes necesitarán gestionar sus costos (ya que eso es algo que puede salirse de control rápidamente, si no se está preparado), asegurarse de que los costos se comuniquen de manera efectiva a los interesados comerciales y, en última instancia, optimizar ese gasto con el tiempo. Siguiendo este plan y tomando algunas buenas decisiones, muchos de nuestros clientes han tenido éxito en su viaje en la nube.

¿Qué diferencia los servicios administrados de Blue Mantis de otros proveedores en el mercado?

Nuevamente, me remitiría al punto hecho anteriormente sobre la reinversión. Lo que separa a Blue Mantis de los muchos proveedores de soluciones tecnológicas en el mercado es que muchos no han logrado reinventarse. Hemos tenido una visión clara y una estrategia enfocada que ha sido adoptada por una base sólida, talentosa y leal de empleados que siguen comprometidos con la misión. No hemos tratado de crecer demasiado rápido o asumir más de lo que podríamos manejar con éxito. Y eso es una tentación, créanme. Nuestra devoción inquebrantable a la resiliencia y nuestra capacidad para adaptarnos y cambiar es masiva en función del mercado en el que estamos. Estoy extremadamente orgulloso y agradecido por las personas talentosas que hemos crecido y retenido aquí en Blue Mantis, y los nuevos líderes y miembros del equipo que hemos agregado con éxito. Esto ha sido enorme para ayudarnos a crecer, diversificarnos y diferenciarnos. Han abrazado el cambio, han sido flexibles y siguen impulsando a nuestros clientes hacia el futuro. Los clientes nos dicen una y otra vez: “esto los hace destacar”.

¿Cuáles son las últimas tendencias en la modernización del centro de datos, y cómo está preparando Blue Mantis a sus clientes para las oportunidades futuras?

La industria de los centros de datos está presenciando realmente una era de transformación marcada por la adopción increíblemente rápida y amplia de la Inteligencia Artificial Generativa (IA de generación). Esta tecnología, que incluye modelos avanzados como GPT-4, está cambiando el panorama de la gestión y el procesamiento de datos. Estamos trabajando en estrecha colaboración con CIOS, CISO y incluso CEOs dentro de nuestra base de clientes para ayudarlos a comprender completamente las implicaciones de este cambio sísmico. Tan importante como esto, estamos preparando los recursos de centros de datos existentes, ya sean locales, en la nube privada o púbica, o consumidos en un modelo híbrido. Blue Mantis se asocia con todos los principales proveedores de hardware de centros de datos para garantizar que la solución de modernización sea segura para el futuro y eficiente en términos de energía. También podemos optimizar el costo integrando los servicios de nuestro equipo de FinOps, que ha demostrado reducir los costos anuales de la nube de nuestros clientes en un 30 por ciento o más.

¿Puede proporcionar información sobre cómo Blue Mantis aborda los desafíos de red complejos para sus clientes?

Resolvemos desafíos de red complejos para los clientes a través de varias estrategias clave:

1. Blue Mantis se asocia con los clientes para comprender sus objetivos comerciales y necesidades de comunicación, asegurando que la infraestructura de red respalde estos objetivos de manera efectiva.
2. Ofrecemos soluciones personalizadas para satisfacer las necesidades específicas de cada cliente, considerando factores como su tamaño, industria y requisitos de red exactos.
3. Aplicamos tecnologías avanzadas, incluida la red definida por software (SDN), la virtualización de funciones de red (NFV) y herramientas de monitoreo de red avanzadas.
4. Las iniciativas de red de los clientes están respaldadas por nuestro equipo de expertos en red altamente calificados, que tienen una amplia experiencia en el tratamiento de entornos de red complejos. Este equipo puede diagnosticar y resolver problemas de red intrincados de manera eficiente.
5. No somos un proveedor de soluciones puntuales; ofrecemos servicios integrales de extremo a extremo que abordan todo, desde el diseño y la implementación de la red hasta la gestión y optimización continuas.
6. Aplicamos un monitoreo y mantenimiento proactivos a cada compromiso del cliente para seguir de cerca el rendimiento de la red y detectar posibles problemas antes de que se conviertan en problemas críticos. Realizamos mantenimiento regular y actualizaciones para garantizar la confiabilidad de la red.
7. Al combinar la mejor tecnología y la tecnología emergente, aseguramos que nuestros clientes estén completamente informados de las opciones que tienen. Combinando un enfoque consultivo, especialistas altamente calificados y un portafolio de socios líderes en el mercado, podemos entregar la solución correcta en el momento correcto.

Al combinar estos enfoques, Blue Mantis aborda de manera efectiva los desafíos de red complejos que enfrentan sus clientes, garantizando un rendimiento de red seguro, eficiente y confiable.