Jim Boswell, Presidente y CEO de OnPoint Healthcare – Serie de Entrevistas

Jim Boswell es el Presidente y CEO de OnPoint Healthcare, Jim es un pensador estratégico que ha dedicado su carrera de 28 años a construir, optimizar y liderar grandes prácticas de grupo de especialidades dentro de un gran sistema de salud y un grupo de práctica privada, Jim es apasionado de impulsar la alineación, el crecimiento, la mejora del rendimiento y la transformación.

OnPoint Healthcare Partners se estableció en respuesta a diversas necesidades no satisfechas en la industria de la salud, incluyendo la demanda de servicios de apoyo clínico innovadores, estrategias efectivas de participación de médicos y personal, y gestión del cambio operativo.

Fundaste OnPoint Healthcare Partners en 2019 después de una larga carrera en la industria de la salud. ¿Qué te inspiró a empezar esta empresa, y cómo influyeron tus experiencias anteriores en tu visión para OnPoint?

Fundé OnPoint Healthcare Partners después de pasar muchos años en el “lado de la compra” de la salud, trabajando en estrecha colaboración con médicos, enfermeras y otros profesionales de la salud. A lo largo de mi carrera, vi de primera mano las enormes cargas administrativas que estaban quitando tiempo valioso a la atención al paciente. Esta experiencia me inspiró a crear una empresa que pudiera aprovechar la tecnología para eliminar las ineficiencias y permitir que los proveedores de salud se centraran en lo que realmente importa: cuidar a sus pacientes.

¿Puedes elaborar sobre los desafíos iniciales que enfrentaste al llevar esta visión a la vida, especialmente en una industria tan regulada y compleja como la salud?

Empezar OnPoint en una industria tan regulada como la salud vino con importantes desafíos, particularmente alrededor de la privacidad de los datos y el cumplimiento de HIPAA. Desde el principio, supimos que la protección de la información del paciente tenía que ser nuestra máxima prioridad. Construimos nuestro sistema en Microsoft Azure, asegurándonos de que fuera de confianza y certificado SOC 2, lo que nos permitió proporcionar una solución segura y basada en la nube que cumpliera con todos los estándares regulatorios necesarios. Nuestra profunda comprensión de las regulaciones de la salud, ganada a partir de nuestros años trabajando dentro del sistema, fue crucial para superar estos obstáculos iniciales.

Iris, tu sistema impulsado por IA, cuenta con una tasa de precisión clínica del 98% y reduce significativamente el tiempo que los proveedores de salud dedican a la documentación. ¿Puedes explicar la tecnología detrás de Iris y qué la distingue de otras soluciones de IA en el mercado?

Iris es verdaderamente una solución innovadora porque combina IA avanzada con supervisión humana. El motor de IA está respaldado por un bucle de aprendizaje continuo, que ha acumulado más de un millón de notas que mejoran la precisión del sistema todos los días. Lo que distingue a Iris es nuestro flujo de trabajo propietario, donde la IA maneja hasta el 80% del trabajo, y luego nuestros clínicos empleados por W2 entran para completar la última milla, la más crítica. Este enfoque nos permite lograr una precisión casi perfecta y brinda a nuestros clientes la flexibilidad para adaptar la solución a sus necesidades específicas.

La IA en la salud a menudo se enfrenta con entusiasmo y escepticismo, particularmente en torno a los temas de seguridad de los datos y el riesgo de “alucinaciones” en las salidas de la IA. ¿Cómo aborda Iris estas preocupaciones, y qué medidas están en lugar para garantizar la seguridad del paciente y la privacidad de los datos?

Nos tomamos muy en serio la seguridad de los datos en OnPoint. Nuestros sistemas están completamente cifrados y basados en la nube, sin acceso humano a las claves de cifrado y sin almacenamiento de información de salud protegida (PHI) dentro de nuestro sistema.

Cuando se trata de prevenir las “alucinaciones” de la IA, confiamos en una combinación de tecnología avanzada y supervisión humana. Nuestros clínicos juegan un papel clave en la revisión y validación de las salidas generadas por la IA, lo que garantiza el más alto nivel de seguridad del paciente y precisión de los datos. Hemos diseñado nuestra plataforma con un enfoque de “seguridad primero”, priorizando la seguridad del paciente por encima de todo.

Una de las características clave de Iris es su bucle de aprendizaje continuo que mejora con el tiempo utilizando datos del mundo real. ¿Cómo gestionas el equilibrio entre procesos automatizados y la necesidad de supervisión humana para garantizar la mayor precisión y confiabilidad en la documentación clínica?

En OnPoint, creemos en desplegar el nivel adecuado de tecnología según la complejidad de cada encuentro de paciente. Para casos más sencillos, la IA maneja la mayor parte de la documentación, pero para escenarios más complejos, nuestros clínicos entran para asegurarse de que la documentación sea tanto precisa como confiable. Este equilibrio nos permite mantener altos niveles de eficiencia sin comprometer la calidad de la atención.

Iris puede ahorrar a los proveedores de salud 3-4 horas al día, lo que tiene un impacto significativo en su carga de trabajo. ¿Puedes compartir algunos comentarios que hayas recibido de médicos y personal de salud sobre cómo Iris ha cambiado sus operaciones diarias?

Los comentarios que hemos recibido de los proveedores de salud que utilizan Iris han sido increíblemente positivos. Muchos han compartido historias sobre cómo Iris les ha devuelto tiempo precioso, permitiéndoles cenar con sus familias o salir del trabajo a tiempo por primera vez en años. Un médico incluso me dijo que nuestra obsesión con la precisión ha mejorado su forma de vida porque ya no tiene que preocuparse por errores de documentación. Estos son los tipos de impactos que nos motivan a seguir aspirando a la excelencia en todo lo que hacemos.

Con la reducción del tiempo de documentación, los proveedores de salud pueden centrarse más en la atención al paciente. ¿Cómo garantiza OnPoint que este tiempo recuperado se utilice de manera efectiva, y cuáles son las implicaciones más amplias para los resultados y la satisfacción del paciente?

Aunque no es el papel de OnPoint dictar cómo los proveedores utilizan el tiempo que ahorran con Iris, proporcionamos paneles de instrumentos y análisis robustos que ofrecen visibilidad en sus operaciones. Estos datos empoderan a los proveedores de salud para tomar decisiones informadas sobre cómo utilizar su tiempo, ya sea viendo a más pacientes, centrándose en el bienestar o mejorando su equilibrio entre la vida laboral y personal.

La integración de la IA en la salud todavía está en sus primeras etapas. ¿Cómo ves evolucionar la IA en este espacio, y qué papel crees que OnPoint desempeñará en el futuro de la tecnología de la salud?

La IA en la salud todavía está en sus primeras etapas, pero su potencial es enorme. En OnPoint, estamos explorando constantemente nuevas formas de integrar la IA en nuestros servicios para crear sistemas de salud más eficientes y conectados. También estamos comprometidos con el uso responsable de la IA, por lo que estamos involucrados con organizaciones como CHI que se centran en prácticas éticas de IA. Mirando hacia adelante, veo a OnPoint desempeñando un papel significativo en el avance de las tecnologías de IA que mejoran la atención al paciente y la eficiencia operativa.

OnPoint recientemente recibió una inversión de crecimiento de Peloton Equity. ¿Cómo se utilizará esta nueva financiación para acelerar la misión de OnPoint, y qué prioridades estratégicas estás centrando en el corto plazo?

La reciente inversión de Peloton Equity se está utilizando para avanzar en nuestra tecnología de IA y desarrollar nuevos productos que brinden una oferta más integral a lo largo del continuo de la atención. También estamos invirtiendo en capacidades de integración universal, lo que hará que sea aún más fácil para los proveedores de salud implementar nuestras soluciones, independientemente de su plataforma de registros electrónicos de salud (EHR) existente.

Lideraste grandes organizaciones de salud antes de fundar OnPoint. ¿Cómo difiere tu enfoque de liderazgo en una empresa de tecnología impulsada en comparación con organizaciones de salud tradicionales, y qué lecciones has traído de tus roles anteriores a OnPoint?

Liderar OnPoint es diferente a mis roles anteriores en organizaciones de salud más grandes porque requiere un enfoque más ágil y innovador. Sin embargo, las lecciones que he aprendido de esas experiencias —particularmente la importancia de comprender las necesidades de los proveedores de salud— han sido invaluables al dar forma a nuestra estrategia en OnPoint. Mi objetivo es crear una empresa que no solo impulse la innovación tecnológica sino que también haga una diferencia real en la vida de los profesionales de la salud y sus pacientes.

Gracias por la gran entrevista, los lectores que deseen aprender más pueden visitar OnPoint Healthcare Partners.