Jean Belanger, Co-Fundador y CEO de Cerebri AI – Serie de Entrevistas

Jean Belanger, es el Co-Fundador y CEO de Cerebri AI, una pionera en inteligencia artificial y aprendizaje automático, es el creador de Cerebri Values ™, la primera medida universal de éxito del cliente en la industria. Cerebri Values cuantifica el compromiso de cada cliente con una marca o producto y predice dinámicamente las “Próximas Mejores Acciones” a gran escala, lo que permite a las grandes empresas centrarse en acelerar el crecimiento rentable.

¿Qué fue lo que te atrajo inicialmente a la IA?

Cerebri AI es mi 2ª empresa de ciencia de datos. Mi primera empresa utilizaba modelos de investigación de operaciones para optimizar el procesamiento de pedidos para operaciones minoristas y de comercio electrónico importantes. 4 de los 10 minoristas más importantes de EE. UU., incluyendo Walmart (WMT ), utilizaron nuestra tecnología. La IA tiene una gran ventaja, lo que realmente me atrajo. Los modelos aprenden, lo que significa que son más escalables. Lo que significa que podemos construir y escalar tecnología impresionante que realmente agrega valor.

¿Puedes contarnos sobre tu viaje para convertirte en co-fundador de Cerebri AI?

Estaba asesorando en un gran acelerador aquí en Austin, Texas – Capital Factory – y me pidieron que escribiera el plan de negocios para Cerebri AI. Así que aproveché mi experiencia en ciencia de datos, con más de 80 instalaciones basadas en ciencia de datos que utilizaban nuestra tecnología. A veces solo tienes que ir por ello.

¿Cuáles son algunos de los desafíos que enfrentan las empresas actualmente en cuanto a la experiencia del cliente y las relaciones entre clientes y marcas?

La respuesta simple es que todos los negocios tratan de entender el comportamiento de sus clientes, para poder satisfacer sus necesidades. No puedes meterse en la cabeza de alguien para descubrir por qué compra un producto o servicio cuando lo hace, así que las marcas deben hacer lo mejor que pueden. Encuestas, seguimiento de la participación de mercado, o medición de la segmentación de mercado. Hay miles de formas de rastrear o comprender a los clientes. Sin embargo, la base subyacente para todo esto rara vez se piensa, y es la Ley de Moore. Procesadores más potentes, más baratos, etc., de Intel (INTC ), Apple (AAPL ), Taiwan Semi, etc., hacen que nuestra economía moderna funcione a un nivel tan intensivo en términos de cómputo en comparación con hace unos años. Hoy en día, el costo de la computación en la nube y los recursos de memoria hace que la IA sea factible. La IA es MUY intensiva en términos de cómputo. Las cosas que no eran posibles, incluso hace cinco años, ahora pueden hacerse. En cuanto al comportamiento del cliente, ahora podemos procesar toda la información y los datos que hemos registrado digitalmente en un solo viaje del cliente por cliente. Así que el comportamiento del cliente es ahora mucho más fácil de entender y reaccionar. Esto es clave, y ese es el futuro de la venta de productos y servicios.

Cerebri AI personaliza la empresa combinando el aprendizaje automático y la computación en la nube para mejorar el compromiso de la marca. ¿Cómo aumenta la IA el compromiso de la marca?

Cuando Cerebri AI mira a un cliente, lo primero que establecemos es su compromiso con la marca con la que estamos trabajando. Definimos el compromiso con la marca como la voluntad del cliente de gastar en el futuro. Está bien estar en el negocio y tener clientes comprometidos, pero si no compran tus bienes y servicios, entonces en efecto, estás fuera del negocio. El viejo dicho es – si no puedes medir algo, no puedes mejorararlo. Ahora podemos medir el compromiso y otros indicadores clave, lo que significa que podemos utilizar nuestras herramientas de monitoreo de datos y estudiar el viaje del cliente para ver qué funciona y qué no. Una vez que encontramos una táctica que funciona, nuestras herramientas de creación de campañas pueden construir instantáneamente un grupo de clientes que podrían ser impactados de manera similar. Todo esto es imposible sin la IA y la infraestructura en la nube a nivel de software, que nos permite movernos en muchas direcciones con los clientes.

¿Qué tipo de datos recopila Cerebri o utiliza en su sistema? ¿Cómo se ajusta a las restricciones de información de identificación personal (PII)?

Hasta ahora, solo operamos detrás del firewall del cliente, así que la información de identificación personal no ha sido un problema. Estamos a punto de abrir un sitio web de acceso directo en el otoño, así que eso requerirá el uso de datos anonimizados. Estamos emocionados de tener la oportunidad de llevar nuestra tecnología avanzada a una gama más amplia de empresas y organizaciones.

Estás trabajando con el Banco de Canadá, el banco central de Canadá, para introducir la IA en sus previsiones macroeconómicas. ¿Puedes describir esta relación y cómo se está utilizando tu plataforma?

El Banco de Canadá es un cliente increíble. Gente brillante y expertos en macroeconomía. Empezamos hace 18 meses más o menos. Introduciendo la IA en las opciones tecnológicas que el equipo del banco tendría a su disposición. Empezamos con predicciones del PIB trimestral de Canadá. Eso fue genial, ahora estamos expandiendo el conjunto de datos utilizado en los pronósticos basados en IA para aumentar la precisión, etc. Para hacer esto, desarrollamos un optimizador de IA, que automatiza las miles de opciones que enfrenta un científico de datos cuando realiza un ejercicio de modelado. Las series de tiempo macroeconómicas requieren un enfoque muy sofisticado cuando se trata de décadas de datos, todos los cuales pueden tener un impacto en el PIB general. El Optimizador de IA fue tan exitoso que decidimos incorporarlo en la oferta estándar de la plataforma CCX de Cerebri AI. Se utilizará en todos los compromisos futuros. Tecnología increíble. Una de las razones por las que hemos presentado 24 patentes hasta la fecha.

Cerebri AI lanzó CCX v2 el otoño pasado. ¿Qué es exactamente esta plataforma?

Nuestra oferta CCX tiene tres componentes.

Nuestra plataforma CCX, que consiste en una tubería de software de 10 etapas, que nuestros científicos de datos utilizan para construir sus modelos y producir información. También es nuestro sistema de implementación desde la ingesta de datos hasta nuestra UX e información. Tenemos varias aplicaciones en nuestra oferta, como QM para la gestión de la calidad del proceso completo, y Auditoría, que le dice a los usuarios qué características impulsan las ideas que están viendo.

Luego, tenemos nuestras Ideas en sí, que se generan a partir de nuestra tecnología de modelado. Nuestra idea insignia es nuestros Valores Cerebri, que es el compromiso del cliente con su marca, que es – en efecto – una medida de cuánto dinero un cliente está dispuesto a gastar en el futuro en los productos y servicios de una marca.

Derivamos una serie de ideas de participación del cliente y KPI de ingresos de nuestra oferta central y podemos ayudar con nuestros conjuntos de próximas mejores acciones para impulsar la participación, la venta cruzada, la reducción de la rotación, etc.

Te sentaste a entrevistar a representantes de las cuatro principales tradiciones religiosas del mundo hoy – Islam, Hinduismo, Judaísmo y Cristianismo. ¿Han cambiado tus puntos de vista sobre el mundo desde estas entrevistas, y hay una idea principal que te gustaría compartir con nuestros lectores durante la pandemia actual?

La diversidad importa. No porque sea un objetivo en sí mismo, sino porque tratar a alguien de manera menos que totalmente equitativa es simplemente estúpido. Punto. Cuando me desafiaron a implementar un programa para reforzar el compromiso de Cerebri AI con la diversidad, fue evidente para mí que lo que solíamos aprender de niños en nuestras casas de adoración ha sido en gran medida olvidado. Así que decidí pedir a las comunidades religiosas y a sus líderes en EE. UU. que nos dijeran cómo piensan en tratar a todos de manera igualitaria. Las sesiones han demostrado ser increíblemente populares, y las hacemos disponibles para cualquier persona que desee utilizarlas en su negocio.

En cuanto a la pandemia, tengo un experto en casa. Mi esposa es una epidemióloga de clase mundial. Me dijo el primer día. Asegúrate de que las personas que corren más riesgo estén adecuadamente aisladas, lo que ella llamó epi-101. Esto no sucedió. Los efectos han sido devastadores. La discriminación por edad no es solo un problema de equidad en el trabajo, también se trata de cómo tratamos a nuestros padres, abuelos, etc., dondequiera que residan. No nos distinguimos en la pandemia en cómo tratamos a los residentes de hogares de ancianos, por ejemplo, un desastre total en muchas comunidades. Vivo en Texas, somos el 2do estado más grande en términos de población, y nuestras muertes relacionadas con la pandemia por población son las 40as en EE. UU. entre todos los estados. Arguablemente, lo mejor en Europa es Alemania con 107 muertes por pandemia por millón, Texas se encuentra en 77, así que nuestras autoridades estatales han hecho un gran trabajo hasta ahora.

Has dicho que gran parte de los medios se centran en la oscuridad y la desesperación de la IA, pero no se centran lo suficiente en cómo la tecnología puede ser útil para mejorar nuestras vidas. ¿Cuáles son tus puntos de vista sobre algunas de las mejoras en nuestras vidas que presenciaremos gracias al avance adicional de la IA?

Nuestro producto ayuda a eliminar el correo electrónico basura de los proveedores con los que haces negocios. ¿Puede ser mejor que eso? Solo bromeo. Hay muchos campos en los que la IA está ayudando, es difícil imaginar un mundo sin IA.

¿Hay algo más que te gustaría compartir sobre Cerebri AI?

El cielo es el límite, ya que la comprensión del comportamiento del cliente apenas está comenzando. Está habilitada por primera vez por la IA y la potencia de cómputo masiva disponible en la nube y gracias a la Ley de Moore.

Gracias por las grandes entrevistas, los lectores que deseen obtener más información pueden visitar Cerebri AI.