Cómo el Inteligencia Artificial Generativa está Revolucionando el Viaje

La inteligencia artificial ha sido común durante un tiempo en muchas industrias, incluyendo viajes. Normalmente, se ve en tecnología predictiva con algoritmos que sacan conclusiones basadas en grandes conjuntos de datos para producir recomendaciones.

En viajes, el análisis predictivo se utiliza para proporcionar recomendaciones personalizadas para hoteles, vuelos y otros servicios. Los modelos predictivos son beneficiosos tanto para los proveedores de viajes como para sus clientes porque pueden encontrar y compilar las opciones más relevantes de la gran cantidad de alternativas con mucho menos tiempo y esfuerzo que hacerlo manualmente.

Hopper es un excelente ejemplo de aprovechar al máximo esta tecnología. La empresa utiliza inteligencia artificial para predecir tanto los precios de los hoteles como las tarifas aéreas alimentando sus algoritmos con enormes cantidades de datos históricos y tendencias actuales. Esto no solo les da una ventaja competitiva al ofrecer los mejores precios en general, sino que también sirve bien a sus clientes. Al predecir cuándo reservar vuelos basándose en esos datos más el perfil de viaje único del cliente, Hopper puede decirles a los viajeros con precisión cuándo reservar vuelos para ahorrar la mayor cantidad de dinero.

Sin embargo, la inteligencia artificial generativa es diferente, y está cambiando la forma en que operan muchos sectores. Esta nueva y emocionante iteración de la inteligencia artificial tiene el potencial de hacer mucho más por los viajes que lo que está disponible actualmente. No solo puede mejorar la experiencia general del cliente, sino llevarla a un nivel completamente nuevo analizando contenido existente y creando algo original.

Aunque es cierto que la inteligencia artificial generativa todavía utiliza un enorme cuerpo de datos existentes para sus salidas, lo interesante es que puede diferenciarse de la inteligencia artificial predictiva simple. En viajes, eso se traduce en escenarios en los que la inteligencia artificial se entrena en una enorme cantidad de datos de viaje y, al tener acceso al inventario y contenido más amplio disponible de los proveedores de viajes, podrá responder a las solicitudes específicas de los viajeros con productos y contenido personalizados y relevantes.

Este es un desarrollo verdaderamente revolucionario y emocionante para una industria que ha sido bastante lenta para cambiar durante décadas. No solo será mejor para los clientes, sino que las investigaciones muestran que las empresas que se inclinan hacia el uso de la inteligencia artificial consistentemente tienen mejores métricas financieras y ven hasta 50% más ingresos.

Los Viajeros Están Obtener Mejor Soporte al Cliente de los Chatbots de Inteligencia Artificial Generativa

Los jugadores establecidos de la industria están recurriendo a la inteligencia artificial generativa para ayudar a crear mejores soluciones de soporte al cliente chat, incluido el soporte al cliente de resolución de problemas y programas de fidelidad. La industria de los viajes generalmente opera con márgenes delgados, y esto a menudo significa que el soporte en vivo humano, aunque muy deseado por los clientes, puede no ser sostenible. Los estudios han demostrado que integrar la inteligencia artificial en el soporte al cliente ha permitido resolver hasta el 80% de los problemas con una sola interacción, reduciendo el estrés de los trabajadores humanos y creando una mejor experiencia para los clientes.

Algunas empresas como WestJet ya utilizan chatbots de servicio al cliente con inteligencia artificial para analizar solicitudes generales y decidir cuándo involucrar a un agente humano. Sin embargo, podemos esperar ver una adopción mucho más generalizada a medida que la inteligencia artificial generativa continúe avanzando. Esto también significará que los chatbots existentes se actualizarán, brindando a los viajeros una experiencia más humana y personalizada.

Navan, anteriormente TripActions, también utiliza inteligencia artificial generativa con su chatbot Ava, que asiste a los administradores de viajes con la reserva de viajes. La empresa aplica la misma tecnología para escribir, probar, refinar y depurar código para mejorar constantemente a Ava, manteniéndolos por delante de la competencia. Por otro lado, los gigantes de la industria a menudo confían en un equipo establecido de desarrolladores humanos que están limitados en cuanto a la cantidad y la velocidad a la que pueden trabajar, lo que resulta en despliegues más lentos de nuevas características.

La Inteligencia Artificial Generativa Ofrece Viajes Únicamente Creados

Internet es un tesoro de oportunidades de viaje. Ya sea que estés buscando destinos, atracciones turísticas, nuevas aventuras, grandes ofertas o un lugar para quedarte, la cantidad de contenido disponible es abrumadora. Mientras que un excelente asesor de viajes puede ayudarte a ordenar el ruido, incluso los mejores expertos pueden pasar horas analizando todos los pasos para reservar tu viaje perfecto.

Con la inteligencia artificial generativa, las empresas de viajes podrán ofrecer viajes personalizados y únicos basados en conversaciones de chatbot como las respuestas que proporcionas a un agente de viajes. Antes de este avance, la interfaz de chatbot en línea solo intentaba responder preguntas básicas. Con el uso de la inteligencia artificial generativa y algoritmos más inteligentes, el cliente obtendrá salidas de viaje más completas y únicas para ellos, casi como una vista previa completa del viaje, posiblemente incluso con contenido de video en algún momento.

¿Hacia Dónde se Dirige la Era de la Inteligencia Artificial Generativa en los Viajes?

La parte más emocionante de adoptar esta nueva inteligencia artificial es que todavía estamos en las primeras etapas de la inteligencia artificial generativa. De hecho, según Accenture, solo el 13% de las empresas de viajes han dedicado suficientes recursos a la inteligencia artificial para realmente utilizar sus capacidades completas. Lo que estamos viendo ahora es solo la mínima parte de lo que eventualmente podrá hacer por la industria.

Los gigantes de la tecnología de viajes están adoptando la tecnología a un ritmo asombroso. Expedia y Kayak son los primeros en integrarse con el chatbot ChatGPT de Open AI. Han desarrollado plugins que permiten a los usuarios participar en conversaciones naturales con sus motores de búsqueda, acceder a detalles específicos sobre vuelos, alojamiento y experiencias, y reservar viajes directamente a través de los sitios web de Expedia y Kayak. Se pueden esperar más experimentos con esta tecnología, así que es una aventura completamente nueva para los viajeros y los agentes de viajes por igual.

También podemos esperar que las empresas jóvenes aprovechen al máximo esta tecnología porque son lo suficientemente ágiles como para experimentar y empujar los límites de los procesos establecidos. El mismo estudio de Accenture señala que podemos esperar ver el número de empresas que buscan seriamente la inteligencia artificial avanzada duplicarse para 2024. Nuevos modelos de negocio y productos frescos cubrirán todo, desde la adquisición de clientes hasta motores de búsqueda de vanguardia y asistentes de inteligencia artificial generativa que puedan ayudar a los viajeros a reservar un viaje completamente único desde el principio hasta el final.

Este momento en la historia se siente reminiscente de los primeros días de la industria, cuando el futuro era un horizonte completamente abierto y cualquiera podía convertirse en el próximo gran nombre. Es posible que veamos surgir nuevos unicornios o similares en el futuro. Estamos en medio de la tercera revolución técnica de los viajes, y es probable que veamos innovaciones que nadie se ha atrevido a soñar hasta ahora.