Genpact presenta una suite de IA agéntica para cuentas por cobrar

El 14 de octubre de 2026, Genpact anunció la disponibilidad general de Genpact Accounts Receivable (AR) Suite, un producto propio de IA agéntica para clientes industriales de los sectores de la fabricación y la minería, con resultados previstos por la empresa de hasta un 80 % de aplicación de cobros sin intervención manual. Genpact afirmó que la suite está diseñada para automatizar y coordinar la gestión de cobros, la resolución de disputas y la aplicación de cobros en todo el proceso de facturación a cobro (I2C), lo que ayuda a los equipos financieros a reducir el trabajo manual, priorizar las actividades de cobro, resolver disputas con mayor rapidez y aplicar los pagos de los clientes con una intervención mínima.

Genpact enumeró los resultados previstos de adoptar AR Suite: hasta un 80 % de aplicación de cobros sin intervención manual mediante la conciliación y contabilización inteligentes; hasta un 20 % menos de facturas vencidas gracias a un contacto prioritario; hasta un 40 % más de productividad de los gestores de cobro al reducir los seguimientos manuales; y una resolución de disputas hasta un 30 % más rápida mediante el enrutamiento y seguimiento automatizados. Una nota al pie de esas cifras las describe como estimaciones meramente indicativas y señala que variarán según los sistemas de cada cliente, la madurez de los procesos, la calidad de los datos, el alcance de la implementación y la configuración. La página del producto de Genpact presenta las mismas cifras como estimaciones proyectadas.

Tres módulos para todo el ciclo de cuentas por cobrar

Según el anuncio, la suite consta de tres módulos concebidos para una implementación flexible y modular, y optimizados para los entornos modernos en la nube. Genpact AR Collections prioriza las cuentas y sugiere las siguientes mejores acciones utilizando señales de riesgo y de pago. Genpact AR Resolution Center captura, deriva, supervisa y escala los casos de disputa mediante un flujo de trabajo conectado. Genpact AR Cash concilia los pagos con las facturas y facilita una conciliación más rápida y precisa.

La página del producto indica que AR Collections aplica una priorización basada en IA para que los equipos se centren en las cuentas con mayor potencial de recuperación de efectivo, y que los agentes virtuales de cobro activan acciones de contacto, hacen seguimiento de las promesas de pago y reducen los seguimientos manuales. Resolution Center reúne las disputas en un único flujo de trabajo conectado: captura, clasifica, deriva y supervisa cada caso hasta su cierre para que los equipos puedan resolver los problemas con mayor rapidez y evitar disputas recurrentes. AR Cash captura, concilia y contabiliza los pagos, incluso cuando los datos de remesa llegan en extractos bancarios, correos electrónicos de clientes o imágenes de cheques; según Genpact, esto reduce el efectivo no aplicado y mejora la visibilidad. Una función de visibilidad de las cuentas por cobrar muestra los saldos pendientes, los cuellos de botella, las excepciones y las tendencias.

En la descripción de cómo funciona incluida en la página del producto, se explica que los agentes de IA analizan el comportamiento de los clientes, los saldos, las disputas y las señales de pago para ayudar a orientar los esfuerzos; respaldan las acciones de contacto, el enrutamiento de casos, la conciliación, la contabilización y la gestión de excepciones bajo supervisión humana; y utilizan los resultados de los flujos de trabajo y los comentarios recibidos para contribuir a mejorar con el tiempo la priorización, la precisión y el control.

Gobernanza y supervisión humana

En las preguntas frecuentes de la página del producto, Genpact afirma que la suite complementa a los equipos de cuentas por cobrar en lugar de sustituirlos, e incluye pasos con intervención humana para la validación y la toma de decisiones complejas, de modo que el personal pueda centrarse en el criterio profesional, las relaciones con los clientes y las excepciones. La empresa señaló que los registros de auditoría, la escalación de excepciones y el acceso basado en roles están integrados desde el diseño; que los datos de los clientes permanecen dentro del modelo de implementación acordado; y que la suite se integra con las plataformas existentes de ERP, pagos e IA en la nube.

Cartera de finanzas agénticas y elección de FLSmidth

El lanzamiento de AR amplía la cartera de soluciones de finanzas agénticas de Genpact, que ya incluye suites de cuentas por pagar (AP) y de registro a informe (R2R). Genpact afirmó que planea extender sus capacidades a lo largo del ciclo más amplio de pedido a cobro. El anuncio enmarca el lanzamiento dentro de la estrategia Agentic Operations de la empresa, en la que los agentes de IA ejecutan tareas a gran escala mientras los expertos humanos supervisan las excepciones y las decisiones empresariales.

Vijay Vijayasankar, director global de IA agéntica de Genpact, afirmó que ya hay suites de productos agénticos disponibles para AP, R2R y AR. Señaló que la oferta integral está diseñada para «liberar más efectivo, optimizar el capital circulante y mejorar la eficiencia de costes con control», además de facilitar una mejor toma de decisiones y el análisis de escenarios.

FLSmidth, proveedor de soluciones integrales de procesamiento de minerales para la industria minera mundial, es una de las organizaciones que han elegido Genpact AR Suite para transformar sus operaciones I2C y ayudar a liberar efectivo, según el anuncio.

«La minería es un negocio de ciclos largos, y nuestras operaciones financieras deben seguir el ritmo en numerosos países de todo el mundo, con contratos de servicios plurianuales y grandes diferencias entre regiones», afirmó Roland M. Andersen, director financiero de FLSmidth. Andersen señaló que FLSmidth está creando una función financiera basada en una visión única y conectada de la empresa, en la que la IA agéntica se ocupa del trabajo rutinario y los equipos dedican su tiempo al criterio profesional, las previsiones y el asesoramiento a la empresa. Añadió que Genpact será fundamental para estandarizar las operaciones en todo el mundo y pasar de procesos reactivos, región por región, a un modelo más proactivo y basado en datos, con mayor visibilidad del efectivo y más capacidad para respaldar a las empresas mineras.