Fixify obtiene 25 millones de dólares en financiación de Serie A para revolucionar los servicios de ayuda de TI con IA y expertos humanos

Fixify, una empresa innovadora que combina la IA con la experiencia humana para mejorar los servicios de ayuda de TI, ha recaudado con éxito 25 millones de dólares en una ronda de financiación de Serie A. Esta inversión, copresidida por Costanoa Ventures, Decibel Partners y Paladin Capital Group, con la participación de Scale Venture Partners, se utilizará para ampliar la fuerza laboral de Fixify y acelerar su desarrollo de productos, con el objetivo de mejorar la experiencia general de los servicios de ayuda de TI para las empresas y sus empleados.

La solución única de Fixify combina la automatización impulsada por IA con la necesidad de interacción humana en el soporte de TI. Más del 50% de los empleados evitan utilizar los servicios de ayuda de TI debido a las ineficiencias y la mala atención, según el Informe de referencia de Fixify sobre los servicios de ayuda de TI. Este informe destaca las frustraciones comunes que enfrentan los empleados, con problemas de software y aplicaciones, así como la reinicialización de contraseñas, siendo las causas más frecuentes de los tickets de TI. Al utilizar la IA para problemas rutinarios y combinarla con analistas humanos, Fixify busca aliviar estas frustraciones mientras proporciona una experiencia de soporte más personalizada.

En su núcleo, Fixify ofrece una serie de soluciones diseñadas para transformar el soporte de TI:

1. Colaboración humana y de IA: En lugar de confiar únicamente en chatbots o sistemas completamente automatizados, Fixify garantiza que cada usuario interactúe con un analista capacitado, respaldado por la IA para diagnosticar y resolver problemas rápidamente. Este enfoque se centra en hacer que los empleados se sientan atendidos, no solo “manejados”.
2. Flexibilidad para los equipos de TI: Fixify se integra sin problemas con los procesos y sistemas de ayuda de TI existentes, como JIRA, Freshservice, ServiceNow y Slack. Los equipos de TI pueden elegir qué tickets se manejan con Fixify y alternar entre diferentes casos de uso, como solicitudes de acceso o recuperación de cuentas, lo que les permite centrarse en tareas más complejas.
3. Métricas avanzadas y análisis de sentimiento: La plataforma de Fixify ofrece un análisis de sentimiento en tiempo real, que monitorea el tono emocional durante las interacciones de soporte, detecta cambios de humor y proporciona sugerencias para mejorar la experiencia del usuario. Además, Fixify proporciona a las organizaciones información detallada sobre las categorías de tickets, las métricas de eficiencia y las recomendaciones para mejorar los servicios de TI.

El cofundador y CEO de Fixify, Matt Peters, enfatiza la importancia de la conexión humana en la visión de la empresa. “Queremos que las personas se sientan atendidas, no manejadas o ‘resueltas’ cuando buscan ayuda de TI“, dijo Peters. “Entendemos que los equipos de TI están abrumados y sobrecargados de tickets. Los retrasos en el soporte ralentizan al personal y son frustrantes. Nuestra solución se centra en las personas, tanto en los equipos de TI como en los empleados, para mejorar la experiencia general para ambos“.

Un nuevo enfoque para los servicios de ayuda de TI

Fixify fue fundada en 2023 por un equipo de expertos en ciberseguridad con décadas de experiencia combinada. Los fundadores de la empresa, Matt Peters (CEO), Mase Issa (COO) y Peter Silberman (CTO), trabajaron juntos anteriormente en Expel, un proveedor líder de Detección y Respuesta Administrada (MDR), donde obtuvieron valiosos conocimientos sobre cómo las empresas manejan los desafíos de TI y ciberseguridad.

Partiendo de esta experiencia, la misión de Fixify es eliminar las cargas de tareas repetitivas de los equipos de TI, permitiéndoles centrarse en iniciativas más estratégicas. Su enfoque resuena particularmente bien con las empresas que luchan por gestionar las cargas de trabajo de TI de manera eficiente mientras mantienen una experiencia de alta calidad para los empleados.

Un aspecto clave de la propuesta de valor de Fixify es su capacidad para adaptarse a los flujos de trabajo y sistemas existentes de cada cliente. Las empresas no necesitan cambiar sus procesos actuales ni capacitar a su personal, lo que hace que la transición al servicio de Fixify sea suave y mínimamente disruptiva. El análisis de causa raíz impulsado por la IA de la empresa mejora aún más las capacidades de solución de problemas, lo que permite a los analistas identificar y resolver problemas más rápidamente.

Para las empresas preocupadas por el seguimiento del rendimiento y la visibilidad operativa, la plataforma de Fixify ofrece paneles de control robustos que proporcionan información en tiempo real. Los equipos de TI pueden monitorear los tiempos de resolución de tickets, identificar patrones y incluso rastrear el sentimiento de los usuarios finales a lo largo del proceso de soporte. Este enfoque basado en datos no solo mejora el servicio, sino que también ayuda a las empresas a abordar proactivamente los problemas de TI recurrentes.

Perspectivas estratégicas para el futuro de los servicios de ayuda de TI

La última ronda de financiación de Fixify señala la confianza de los inversores en su enfoque innovador. Tony Liu, socio de Costanoa Ventures, destacó el uso único de la IA por parte de Fixify para abordar problemas del mundo real. “Cómo se utiliza la IA para resolver problemas cotidianos determina cuán convincente es para un negocio. Fixify está utilizando la IA no solo para desbloquear a los equipos de TI, sino también para ayudar a los empleados a resolver sus problemas más rápidamente”, dijo Liu.

La financiación también permitirá a Fixify seguir perfeccionando su plataforma para asegurarse de que siga siendo flexible, escalable y adaptable a las necesidades comerciales cambiantes. Con planes para ampliar su fuerza laboral y desarrollar aún más su suite de productos, Fixify está posicionada para tener un impacto significativo en la forma en que las empresas manejan el soporte de TI.

A medida que las empresas se vuelven cada vez más hacia la IA y la automatización para racionalizar las operaciones, el enfoque de Fixify se destaca al mantener un elemento humano crítico. Fixify no solo ayuda a las organizaciones a gestionar su carga de trabajo de TI de manera más efectiva, sino que también prioriza el bienestar y la productividad de los empleados, lo que es una ventaja para las empresas que buscan mantenerse al día en un mundo digital en constante evolución.

Para las empresas interesadas en obtener más información sobre cómo Fixify puede transformar sus servicios de ayuda de TI, pueden explorar información adicional en el sitio web oficial de Fixify, donde los clientes potenciales pueden reservar demos y obtener información sobre la tecnología de vanguardia de la empresa.

Con su combinación de IA, experiencia humana y un enfoque claro en mejorar la eficiencia de los equipos de TI y la experiencia de los empleados, Fixify está lista para reformar el futuro del soporte de TI, haciéndolo más eficiente, empático y escalable.