Dheeraj Pandey, CEO y cofundador de DevRev – Serie de entrevistas

¿Qué te inspiró a fundar DevRev después de tu exitosa gestión en Nutanix, y cómo influyó tu experiencia allí en la visión para DevRev?

Mientras construía Nutanix durante la era de Enterprise SaaS 1.0, aprendí que el software empresarial a menudo se convierte en un laberinto de herramientas fragmentadas, cada una abordando solo una parte de un problema más amplio. Muchos productos en el mercado son en realidad solo características empaquetadas como soluciones completas. Esta experiencia alimentó mi deseo de construir una plataforma que pudiera realmente unificar y simplificar flujos de trabajo complejos, ayudando a las empresas a centrarse en lo que realmente importa: sus clientes. DevRev nació de esta idea de hacer menos cosas, pero hacerlas mejor, integrando funciones de manera fluida para construir empresas más centradas en el cliente.

DevRev se describe como construido “desde una página en blanco en la era de la IA”. ¿Puedes explicar qué significa esto, y por qué fue importante comenzar desde cero en lugar de construir sobre sistemas SaaS existentes?

Comenzar DevRev desde cero en el mundo actual impulsado por la IA nos permitió crear un producto fundamentalmente diferente sin restricciones heredadas. La IA está experimentando lo que me gusta llamar un “momento de Goldilocks” – un equilibrio donde la tecnología, la demanda y las herramientas como las redes neuronales están justo en el punto adecuado para la transformación. Construir desde una página en blanco significó que podríamos aprovechar estos avances para repensar lo que podría ser el SaaS y colocar a los clientes y los productos en el centro, en lugar de adaptar sistemas antiguos a nuevas demandas.

Has enfatizado la creación de una plataforma centrada en el cliente en DevRev. ¿Cómo aseguras que los procesos impulsados por la IA mantengan las necesidades humanas en el centro de las operaciones?

Nuestro enfoque es hacer que la IA sea una herramienta, no un reemplazo. Priorizamos las interacciones que se alinean con las necesidades reales de los clientes al integrar perspectivas humanas en el corazón de la IA y el gráfico de conocimiento de DevRev – un sistema unificado y poderoso que une los datos de productos, clientes y operaciones para proporcionar un contexto rico para las interacciones de la IA. Esto significa que la IA puede apoyar a los equipos al gestionar actualizaciones y simplificar procesos, permitiendo que las empresas se centren en las necesidades reales de los clientes. El resultado es una plataforma que mejora las interacciones humanas al ser colaborativa y contextual, ayudando a las empresas a mantenerse empáticas y receptivas.

¿Cuáles fueron los mayores desafíos que enfrentaste durante los primeros días de DevRev, especialmente en términos de integrar la IA y crear el gráfico de conocimiento que impulsa la plataforma?

Uno de los mayores desafíos fue evitar las trampas de los sistemas tradicionales centrados en proyectos. Queríamos que DevRev fuera centrado en el cliente y el producto, lo que requirió un gráfico de conocimiento integral desde el principio. Construir esto fue complejo, pero fue esencial para romper los silos y integrar todo, desde la retroalimentación del cliente hasta los flujos de trabajo de ingeniería, en una interfaz fluida.

DevRev se posiciona como una plataforma nativa de IA. ¿Cómo ves la evolución de la IA dentro del espacio de SaaS empresarial, y qué papel juega DevRev en esa transformación?

La IA es la fuerza impulsora detrás de lo que vemos como SaaS 2.0 – moverse desde el software estático a una experiencia impulsada por agentes y adaptativa. En este nuevo modelo, la IA no es solo una herramienta, sino una capa fundamental que aprende y evoluciona junto con el negocio. DevRev aprovecha la IA agente para crear un entorno de aprendizaje continuo y fluido, permitiendo que las empresas cambien su enfoque de la mecánica operativa a una profunda participación del cliente. Al igual que la nube redefinió la infraestructura, la IA está reconfigurando el SaaS, permitiendo que plataformas como DevRev impulsen interacciones más ricas y receptivas en toda la empresa.

¿Cómo se diferencia el gráfico de conocimiento de DevRev de las soluciones SaaS tradicionales? ¿Qué valor aporta a las empresas que utilizan su plataforma?

El gráfico de conocimiento de DevRev está diseñado para unificar los datos de productos y clientes, creando una visión dinámica e integrada a través de los departamentos. A diferencia de los CRM tradicionales, que a menudo enfatizan las transacciones de ventas, nuestro gráfico de conocimiento captura el viaje completo de un producto y la interacción del cliente con él. Esto significa que las empresas pueden predecir mejor las necesidades, resolver problemas más rápido y, en última instancia, crear un producto que está continuamente alineado con las demandas de los clientes.

Las nuevas características en AgentOS, como agentes de IA personalizados sin código y búsqueda conversacional, apuntan a simplificar el trabajo. ¿Puedes compartir ejemplos específicos de cómo estas características han transformado las operaciones para tus clientes?

Con AgentOS, las empresas están encontrando que pueden simplificar procesos que antes requerían múltiples herramientas. Por ejemplo, los agentes sin código permiten a los equipos de soporte construir flujos de trabajo que responden a necesidades únicas de los clientes sin una gran participación de TI. Uno de nuestros clientes utilizó la búsqueda conversacional para reducir su tiempo de respuesta en un 30%, permitiendo que los equipos de soporte se centren más en la satisfacción del cliente que en la coordinación de la parte posterior.

Con importantes partidarios como Mayfield y Khosla Ventures, ¿cuál fue tu enfoque para asegurar la financiación para DevRev, y cómo presentaste el valor de tu plataforma nativa de IA a los inversores?

La presentación se centró en un enfoque fresco para el SaaS que estaría diseñado específicamente para la era de la IA. Los inversores reconocieron que el momento era adecuado – la IA, la nube y las expectativas de los clientes han evolucionado. Vieron a DevRev como una plataforma que podría integrar estos elementos en una solución unificada, haciendo que el software empresarial sea más inteligente y más centrado en el cliente.

DevRev ya está viendo impactos significativos de ahorro de tiempo (por ejemplo, reduciendo los tiempos de respuesta a incidentes en un 30%). ¿Qué otras áreas del SaaS empresarial crees que pueden beneficiarse más de la eficiencia impulsada por la IA?

La IA puede tener un impacto en áreas que involucran interacciones de clientes de alto volumen, procesos de ingeniería complejos y actualizaciones frecuentes. DevRev está activamente desarrollando soluciones que van más allá de los ahorros de tiempo – ayudando a las empresas a reducir los costos operativos mientras logran un enfoque más ágil y centrado en el cliente.

A medida que DevRev continúa creciendo, ¿cómo mantienes el equilibrio entre el crecimiento rápido y la fidelidad a tu misión de construir empresas centradas en el cliente?

Mantener el enfoque en el cliente significa evolucionar continuamente con nuestros clientes y sus necesidades. Nos centramos en características escalables y de alto impacto en lugar de abrumar a los usuarios con opciones. Nuestro equipo está comprometido con equilibrar el crecimiento con el principio de “menos es más”, asegurando que cada característica que lanzamos mejore el viaje del cliente y se alinee con la misión central de DevRev.

Gracias por la gran entrevista, los lectores que deseen aprender más pueden visitar DevRev.