Collin Davis, CTO de Pindrop – Serie de entrevistas

Collin es el CTO de Pindrop. Tiene un background en voz y seguridad. Collin pasó los últimos 8 años en AWS donde dirigió múltiples servicios en la nube a gran escala. Durante su tiempo allí, fundó Alexa para empresas y la llevó desde la concepción hasta el lanzamiento para ayudar a los clientes a habilitar sus salas de conferencias, vestíbulos, habitaciones de hospital, habitaciones de hotel e incluso almacenes con Alexa. Collin cree firmemente en el potencial de la computación por voz y que apenas estamos empezando. Después de graduarse de UCLA con un título en Ciencias de la Computación, Collin comenzó su carrera como ingeniero de software en Symantec. Finalmente se convirtió en el VP de Ingeniería para la línea de productos de seguridad del consumidor Norton, donde trabajó con su equipo para encontrar nuevas formas de atrapar a los “malos” y proteger a los clientes contra las amenazas.

¿Qué te atrajo inicialmente a trabajar con reconocimiento de voz y asistentes de voz?

Disfruté de las computadoras y la programación desde muy joven, así que decidí estudiar Ciencias de la Computación en UCLA. Mientras estaba en la escuela, tuve la suerte de obtener una pasantía en Symantec, donde trabajé durante más de 12 años. Desde allí, me uní a Amazon (AMZN ) Web Services y lancé el Amazon Echo. Fue entonces cuando me emocioné por primera vez con el potencial de la voz, lo que estaba haciendo para los hogares inteligentes y cómo podría transformar los negocios, así que decidí fundar Alexa para empresas para ayudar a crear espacios de oficina inteligentes.

Años más tarde, me alegró conocer al CEO de Pindrop, Vijay Balasubramaniyan, ya que Pindrop me dio la oportunidad perfecta de combinar mi experiencia en seguridad de Symantec y mi pasión por la tecnología de voz.

Como gerente general fundador de Alexa para empresas, dirigiste el servicio desde la concepción hasta el lanzamiento. ¿Cuáles fueron algunas de las lecciones clave que aprendiste de esta experiencia?

Trabajar en Alexa para empresas me enseñó la importancia de la identidad. Con cualquier nueva tecnología, se vuelve más útil cuando hay una forma sólida de identificar y autenticar a las personas. Los teléfonos, por ejemplo, se convirtieron en una parte aún mayor de nuestras vidas y trabajo cuando pudimos realizar transacciones a través de aplicaciones móviles vinculadas a nuestras identidades y contraseñas. Esta oportunidad que las contraseñas brindan para la autenticación es la misma oportunidad que la voz brinda para una variedad de nuevas tecnologías y experiencias.

Actualmente eres el Director de Tecnología de Pindrop. ¿Podrías explicar brevemente qué es Pindrop?

Pindrop es el líder tecnológico global en seguridad de voz con una misión única de proporcionar autenticación y seguridad en tiempo real en cada comunicación y dispositivo de voz. La tecnología patentada de Pindrop y su experiencia extraen inteligencia de las llamadas y voces que se encuentran en el centro de contacto y en una amplia gama de dispositivos y aplicaciones, para detectar y prevenir el fraude, así como autenticar a los clientes.

La tecnología de Phoneprinting y DeepVoice de la empresa es confiada por ocho de los bancos más grandes, cinco de las compañías de seguros más grandes y tres de las principales corredurías de valores en América del Norte.

¿Qué es la ingeniería social en el contexto de la seguridad de la información?

La ingeniería social es una táctica que los estafadores utilizan para manipular a las personas para que transfieran sus fondos o utilicen su información personal para tomar el control de la cuenta bancaria de la víctima. A menudo se utiliza en el “kit de herramientas” de un estafador para ayudar a sortear los procedimientos de los agentes del centro de llamadas, como los métodos de autenticación basados en conocimientos (KBA). Esta información personal obtenida, como nombres de soltera, números de seguridad social y más, se puede descubrir fácilmente para sortear esos KBA.

¿Cómo se utiliza el aprendizaje automático para detectar ataques de ingeniería social?

La tecnología de Pindrop monitorea todas las llamadas entrantes y utiliza un análisis de riesgo en tiempo real para ayudar a alertar a los centros de llamadas de cualquier cuenta de cliente en riesgo que muestre signos de toma de cuenta.

La tecnología utiliza modelos de aprendizaje automático para analizar más de 250 características biológicas y de comportamiento de la voz, como las armónicas y la frecuencia del habla, así como el ritmo, el tono y la emoción. La tecnología ayuda a identificar anomalías en las voces para fortalecer las defensas del centro de llamadas contra el fraude, detectando patrones de llamadas sospechosos e intentos de toma de cuenta.

Pindrop ha reducido las llamadas fraudulentas a los agentes del centro de llamadas en un 80% y ha evitado una pérdida de fraude de $1.200 millones desde 2012.

¿Podrías explicar la tecnología de Phoneprinting?

El Phoneprinting de Pindrop analiza más de 1.300 características de audio para crear un perfil completo de un usuario. Combina el audio completo de una llamada telefónica, incluido el ruido de señal, el códec y más, con el tipo de dispositivo, el transportista y la información geográfica para ayudar a los centros de llamadas a identificar a actores maliciosos y autenticar a llamadores legítimos.

Los centros de llamadas pueden utilizar Phoneprinting para identificar comportamientos extraños de los llamadores por primera vez y identificar a los delincuentes reincidentes. La tecnología disuade la ingeniería social y puede detectar a varios llamadores asociados con la misma huella de teléfono para identificar y rastrear anillos de fraude.

¿Por qué esta tecnología es un elemento esencial de la ciberseguridad?

Cuando las instituciones financieras y las compañías de seguros reciben llamadas a sus centros de contacto, necesitan tener la absoluta certeza de que la llamada proviene de su cliente y no de un estafador.

La tecnología de Pindrop permite servicios de autenticación de voz y llamada automáticos, lo que ayuda a detectar llamadas fraudulentas en segundo plano mientras permite una experiencia del cliente sin problemas.

¿Hay alguna anécdota personal que puedas compartir que influya en tu enfoque hacia la tecnología de voz y la seguridad?

Un día, mi hijo de dos años dijo: “Alexa, establece un temporizador de dos minutos” cuando estaba en tiempo fuera. Para mí, esto fue un signo de una generación “nativa de voz”. Ahora, cada vez que se encuentra con un dispositivo que no tiene voz, asume que está roto. Las interacciones de mi hijo con Alexa son un indicio de que la voz es una parte fundamental de nuestra identidad, y que la tecnología de voz que puede identificar a un usuario es innovadora para la seguridad y la autenticación.

¿Hay algo más que te gustaría compartir sobre Pindrop?

En un movimiento innovador y sin precedentes, este año Pindrop extendió el uso de su tecnología de seguridad basada en voz más allá de los centros de contacto hasta los consumidores en dispositivos y plataformas de transmisión de OTT. Esta es la primera aplicación comercial real de la tecnología, lo que abre caminos para su uso en aplicaciones de IoT, ya sea en automóviles, asistentes de voz u otros.

A través de su reciente asociación con Pindrop, TiVo ahora tiene la capacidad de servir a los clientes con una experiencia de visualización personalizada que reconoce y recomienda contenido basado en la voz única de cada espectador. Al aprovechar las soluciones de biometría de voz y autenticación de voz de Pindrop, los dispositivos y servicios de transmisión de medios y televisión inteligente pueden permitir una personalización avanzada que conduce a la mejor experiencia del usuario posible. Esta combinación de voz y entretenimiento aumenta la participación del consumidor a través de contenido personalizado, lo que resulta en una mayor retención y menos abandono.

Gracias por la gran entrevista, los lectores que deseen aprender más pueden visitar Pindrop.